⑴ 銀行如何處理客戶投訴
1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。
⑵ 銀行面試問題如何處理與客戶的糾紛
你是需要負抄一定的責任。
首先定期沒有到期，應告知客戶，視提前支取規定處理，並摘錄取款人身份證件。
復核員負同等責任。
至於賠款要看你操作是否違規，還要看你們行對於差錯如何處理的。
至於取消沖正，那就要看你們行核心系統如何規定的，因為各家行對於沖正的系統處理均有差異。
⑶ 銀行和百姓有哪些糾紛
銀行和百姓有哪些就很？實際上，銀行和百姓也沒有什麼糾紛的。
⑷ 銀行櫃員與客戶發生爭執時如何解決
如果你在銀行櫃台發生爭執，視情況而定。如果涉及重大利益銀行是有監控錄像的。你最申請證據保全，以後可以向法律提起證據
⑸ 如果你是一名銀行工作人員,和客戶發生糾紛該如何處理
正確對待客戶的抱怨和不滿。對於客戶抱怨的原因，一般有以下幾點：⑴金融產品回和服務質量答不符合客戶的預期需要；⑵銀行服務人員對金融產品和服務的知識不夠；⑶銀行服務客戶人員對客戶的說明不夠清楚；⑷銀行服務人員服務禮貌不周或講話方式不當；⑸銀行服務承諾未兌現；⑹對客戶發生的第一次抱怨處理不當。對客戶的抱怨，銀行服務人員應以積極的態度予以處理，不應消極對待，否則會給銀行的聲譽帶來一定程度甚至嚴重的損害。 銀行人員因此要多掌握一些對待客戶的抱怨的處理態度與方法，主要有：⑴絕對避免正面爭吵，並立即表示歉意；⑵以微笑面對客戶；⑶平心靜氣地傾聽客戶的申訴；⑷從何人，何事，何時，何地等方面認真分析原因，研究解決對策，並以誠懇的態度加以說明，取得諒解，對客戶的每一項抱怨，均需重視，對其要求應本著迅速處理的原則，不可露出不甘，情不願的神色。⑸不管處理的結果如何，均應主動答復，不可讓客戶一再追問，否則將引起客戶的二度抱怨。⑹要學會運用一些處理危機事件的技巧，如「先處理心情，再處理事情」。對激烈的沖突事件，可採取「三變方式」：變人，換當事人，轉移訴怨；變地，改變場所，緩和氣氛；變時，改變時間，怨氣漸消，恢復理智。
⑹ 與銀行打官司 為什麼敗訴的總是小客戶
這些年，大凡與銀行打官司，我們看到，客戶勝訴過幾次？而相反，銀行與客戶打官司，又敗過幾回？冥冥中，就好像銀行身上有一道「不死金符」：客戶碰之即敗，起訴即輸。正是出於無數次敗訴的經歷，網上有人總結如下：櫃員機取出假錢——銀行無責；網上銀行被盜——儲戶責任；櫃員機出現故障少給錢——用戶負責；櫃員機出現故障多給錢——用戶盜竊，被判無期；銀行多給了錢——儲戶義務歸還；銀行少給了錢——離開櫃台概不負責…… 由此看之，銀行才是真正的VIP。正是貴為VIP，銀行才可以無視小客戶的存在，可以肆意踐踏公平原則，而其成為VIP根本原因在於，規則在它手中。鑒於此，不得不向李治平潑一盆冷水：等待的可能還是敗訴。 誠然，在打官司上打不過銀行，但我們看到，在與銀行的「斗爭」中，小客戶還是取得過幾次有限勝利的。今年3月22日，長春儲戶張先生就取得過一次勝利。張先生在頭一天向銀行預約取款，因第二天沒有帶身份證，銀行不同意辦理；張先生拿出了戶口簿，依然無濟於事；張先生單位就在附近，請求工作人員前去核對，還是遭到拒絕。張先生認為銀行在服務方面存在欠缺，一氣之下，張先生以每次取1元錢的方式，要求取11.5萬元。最終，銀行對其表示了道歉。 可見，在維權上小人物是有小人物的辦法。當然，我們不提倡這些「小人物的辦法」，但是面對強大的VIP——銀行，小人物們又能奈何？這種小人物的辦法，也是被銀行逼出來的。
⑺ 銀行面試題目與顧客發生爭執怎麼辦
可以有六種方法來處理：
1、反客為主法。
一位客戶走進飯店，侍者為他端來一碗湯。客戶說：「這湯沒法喝。」侍者連忙為他換了一碗湯。客戶還是說：「這湯沒法喝。」最後老闆出面請問這位客戶：「敝店的湯也算小有名氣，但是卻難中您的心意。這湯有什麼不足之處?」客戶說：「侍者沒拿調羹，所以我沒法喝。」這個故事說明發生糾紛也許是我們不了解客戶的真實意圖和要求，這時我們先不要盲目改進，應該反客為主，直截了當地問一下客戶：「請問您需要我怎樣做?」明白客戶的意思之後，有的放矢地改進自己的工作。
2、易地而處法。
每一個人都是站在自己的角度考慮問題，銀行有銀行的制度和立場，客戶有客戶的想法和利益，發生沖突產生糾紛時，雙方各持一詞，就會將矛盾激化。但俗話說得好：「事怕顛倒理怕反。」這時我們不妨這樣說：「您這樣考慮，確實有一定的道理，我如果是您的話，只怕也會有這樣的想法的。不過銀行這樣規定，目的也是為了保護您的利益。如果您是我的話，作為銀行員工也不可能違反規定辦理業務，您說是嗎?所以我建議您……」然後委婉地請求客戶補充手續、完善制度。這樣，我們言之有理更有據，既符合道理又有人情，不由客戶不聽。
3、第三方介入法。
發生糾紛後，客戶情緒激動，對當事員工的話難免聽不進去，而且有時侯明明在心理上已經接受了解釋，但是又覺得自己面子上過不去，心服口不服。這時我們及時轉移客戶的視線，其他員工適時接過話頭代為婉轉解釋，或請其他客戶作為第三方站在公正客觀的角度代為解說，往往收到事半功倍的效果。
4、微笑傾聽法。
客戶情緒失控、處於暴怒時，我們先不要解釋自己的行為，這樣做會適得其反，客戶不會聽取任何解釋，反而更加激化客戶的情緒。我們應該微笑傾聽他的言辭，當客戶說到特別激動之處(注意：這往往就是客戶生氣的原因了)，我們要特別留神傾聽，必要時採取小技巧，例如說：「是這樣嗎?」誘導客戶再說一遍，客戶重復幾次得到充分宣洩後，情緒漸漸穩定，這時我們可先稱贊一下客戶：「聽您說話，就知道您是通情達理的人。」再娓娓道出這樣做的原因。人的內心都是渴望贊美的，客戶既然接受了我們的贊美，認為自己是「通情達理的人」，自然不好意思再做糾纏。
5、坦承錯誤法。
無論我們的工作是否存在不當之處，遇到糾紛時，我們應立刻向客戶表示歉意：「您來我行辦理業務，是對我們的高度信任，而我們使您感到不快，就憑這一點，我們要向您道歉。」不為自己尋找任何借口，坦率地承認自己的錯誤，懇求客戶諒解，同時向客戶致以真誠的謝意，謝謝他給我們指出工作中存在的問題，使我們能夠及時改進工作，以便更好地為客戶服務。這樣，客戶的情緒會很快平靜下來。
6、改變人稱法。
發生糾紛後，我們注意說話的方式和技巧，可以改變人稱：「這件事有點麻煩，我們一起來想個辦法……」用「我們」來代替第二人稱，暗示你與客戶同一立場，讓客戶從心理上產生親近感，拉近雙方的距離，達到解決糾紛的目的。
⑻ 銀行系統的進 關於客戶的業務糾紛的 有什麼辦法能盡量多的避免失誤
就直接說他賬戶安全有問題叫他來一趟，然後給他關掉這個業務，不要跟他說的很清楚。。
⑼ 我和銀行有經濟糾紛怎麼處理
1.投訴銀行工作人員，向銀監會投訴，查明其中的違法違規行為，這也是搜集證據。
2.積極處理訴訟案件，證明事情來龍去脈，是否借錢，借錢多少，要返還多少等，建議委託律師處理