Ⅰ 專案改善案例分享（一）
今天分享的是專案改善案例，旨在提高基礎護理服務效率與質量。基礎護理是臨床護理的基礎，是護患溝通的橋梁，直接影響患者滿意度。依據《護理分級》標准，護理人員需根據患者護理等級提供相應的基礎護理服務。Barthel指數評估工具用於衡量患者自理能力，以此制定個性化護理方案。以下是改善案例的要點：
01. 選題理由：特需病房患者對基礎護理服務有高要求，過去反饋基礎護理服務不完善，導致滿意度低，可能引發醫療糾紛。不充分的基礎護理服務影響患者安全與護理質量。創優工作推動下，提升患者對基礎護理服務滿意度是關鍵。
02. 組建改善小組：由10名護士組成，包括1名副主任護師、5名主管護師和4名護師，護士長擔任組長。小組分工明確，每月召開會議，總結和評估活動進度。
03. 活動進度：包括現狀調查、目標設定、原因分析、對策制定、效果確認和標准化實施。
04. 現狀調查：每季度對住院患者進行基礎護理滿意度調查，發現滿意度呈下降趨勢，特別是在擴充病區後，基礎護理服務落實不足。
05. 目標設定：以「優質護理服務示範工程」要求為基準，設定目標為住院患者基礎護理服務滿意度得分達到95分以上。
06. 原因分析：通過魚骨圖分析，找出導致滿意度低的關鍵因素。
07. 要因論證：針對末端原因進行深入分析，確定主要問題。
08. 制定、實施對策：針對主要問題，設計並實施改善措施。
09. 效果確認：培訓後護士對《護理分級》相關知識掌握情況顯著提高，Barthel指數評估能力增強，護理級別設定準確，基礎護理項目執行有效。
10. 標准化：建立基礎護理執行流程，包括患者評估、護理等級確定、護理內容與頻次制定、公開服務項目以及建立考核制度，確保措施落實。
以上案例展示了改善專案的執行流程，強調了目標設定、問題分析、解決方案實施與效果驗證的重要性。通過標准化流程，特需病房的基礎護理服務得到顯著提升，提高了患者滿意度，減少醫療糾紛風險。此案例已加入資源庫，供參考搜索「專案改善」。