Ⅰ 前台如何處理客人投訴
轉載以下資料供參考
前台如何處理顧客投訴
關 於 顧 客 投 訴
★ 持有反對意見可能有以下原因：
1、不能滿足或完全滿足對方的利益或需求；
2、提出的主意/利益不符合對方的行為方式和習慣；
3、提出的主意/利益缺乏充分理由或未表達清楚；
4、對方並非真正的決策者；
5、對方並非真正需要我們的產品或服務。
★ 如何處理反對意見：
真正的反對意見，其特徵是多次強調；虛假的反對意見，其特徵是底氣不足。我們一方面努力減少反對意見出現的機會，另一方面有效的處理已經發生了的反對意見。充分了解對方的條件/需要/ 限制和機會，充分的進行雙向溝通，可以有效減少反對意見的出現。
★處理反對意見的過程：
1、收集反對意見並確定真正的反對意見；
2、分析反對意見，了解反對意見背後的真實用意；
3、證實化解反對意見，盡可能轉化為可以解決的問題；
4、處理反對意見，提供滿意服務。
顧客抱怨的處理：
反對意見處理不好，將回引起顧客的抱怨。遇到抱怨，一般按以下步驟進行：
1、認真聆聽；
2、給顧客充分的時間講完每一件事；
3、了解顧客怎樣做才能讓他感到滿意；
4、根據實際情況與顧客協調溝通，盡快解決問題；
5、讓顧客滿意而歸。
顧客沖突的處理：
有時難免回出現顧客沖突，遇到沖突，一般按以下步驟進行：
1、對購買後回頭咨詢的顧客，應熱情、耐心的給予解答；
2、任何抱怨、投訴不得拖延；
3、遵守公司的退貨或處理投訴相關規定執行；
4、投訴問題，盡量由店長解決，店長應具備相關應急處理的能力；
5、不管顧客表現如何，也絕對不能表現出一絲的不耐煩；
6、問題較嚴重的，先安撫好顧客情緒；
7、嚴重的投訴問題應隔離處理，謹防事件擴大，被媒體進行不利報道；
8、某些嚴重的投訴問題，需取得相關部門證明，如：鑒定報告、費用發票等；
9、把處理顧客沖突，作為一次超越自己的最佳時機。處理的好將贏得一群顧客，處理不
好將失去一批顧客；
投訴意見的處理：
★常見的投訴意見有：
1、對商品
a、價格高；
b、商品質量差；
c、標識不符；
d、商品缺貨；
e、其它，如相關信息知情權等。
2、對服務： 導購員、收銀員或其他工作人員服務質量差！
3、對購物環境
★投訴意見的處理流程：
1、認真、耐心聆聽；
2、表示歉意；
3、不能立即解決的，填寫《顧客意見表》，請示上級處理意見；
4、提出解決方案；
5、妥善解決爭議；
6、檢討改進自身工作。
★ 處理投訴的技巧：
1、售出時認真檢查貨品，包括件數、規格等；
2、售出商品存在問題時，在發票上註明相關信息；
3、售出時告之強調相關產品信息與售後事宜；
4、盛情服務，親切友善，讓對方不好意思提出來；
5、認真聆聽顧客陳述問題；
6、不理會粗魯的言辭；
7、所有投訴必須憑發票。
8、解決不了，向上級匯報，徵求意見；
9、語調緩和，隔離處理，不擴大影響；
10、 永遠記住我們為誰工作，記住我們真正的老闆就是顧客。
★ 在接待一位顧客時記住以下幾點：
1、微笑；
2、表現出盛情；
3、詢問問題；
4、態度誠懇；
5、專心致志地對待顧客；
6、傾聽；
7、不理會粗魯的言辭，永遠不要爭吵；
8、勇於承認錯誤與承擔責任；感謝顧客給你時間更正錯誤；
9、用你自己的話重復顧客的抱怨；
10、盡快解決問題；
11、解釋本公司的政策和工作程序；
12、必要時請求幫助；
13、超出顧客期盼.。
Ⅱ 前台遇到客人投訴怎麼處理
接受投訴：
(1) 應保持冷靜，如有必要和可能，將投訴的客人請到妥善地點，回以免影響答其他客人
(2) 用真誠、友好、謙和的態度耐心傾聽客人的問題
(3) 傾聽中不得表現出厭煩或憤怒情緒
(4) 不允許打斷客人的陳述
(5) 絕不允許與客人爭辯或批評客人，而是讓客人情緒盡快平息
(6) 禁止使用「不過」、「但是」、「可是」等轉折性詞彙與客人交談，以免激怒客人或者讓客人感到酒店缺乏誠意
(7) 用和藹的語氣告訴客人，他的投訴是完全正確的，以使客人感到受尊重
(8) 要承認和理解客人的感情，盡量表現出對客人的同情
(9) 待客人講完後，首先向客人道歉，說明會立即處理
2、處理投訴：
(1) 向有關人員了解事情經過及原因，不能偏聽一面之詞
(2) 如屬酒店方面工作失誤，要誠懇地向客人道歉並承認錯誤，表示一定會改進，給客人一定的優惠予以彌補過失
(3) 盡是使處理結果令客人滿意，甚至是出乎意料，給客人一個驚喜
(4) 對於本人許可權內不能解決的客人投訴，先向客人道歉，感謝客人的投訴，並立即逐級匯報
(5) 將處理結果通知客人
(6) 徵求客人對投訴處理的意見
(7) 再次向客人道歉
Ⅲ 請問怎麼投訴派出所前台工作人員！
直接打派出所的投訴電話就可以以
Ⅳ 想投訴住的酒店,怎麼投訴比較有效
分幾種情況：
如果是星級酒店的話可以去旅遊行政部門『如旅遊局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；
如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；
還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。
還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。
Ⅳ 我如何舉報聯通營業廳的前台服務人員，撥打什麼熱線
如果你想反饋問題抄，可以通過以下幾個途徑：1、10010人工客服熱線：您有任何在使用過程中出現問題，隨時可撥打中國聯通客服熱線10010進行咨詢與解決問題。。2、10018星級服務熱線：如您是有專屬服務經理的VIP星級用戶，您可以撥打10018星級服務熱線找您專屬的服務經理咨詢與解決問題。3、中國聯通手機營業廳：點擊「我的」--「客服中心」--選擇「在線客服」，然後根據您想咨詢的問題選擇後即可咨詢。4、可以直接與該營業廳的營業主管聯系處理。希望上述方式能幫到你。
Ⅵ 酒店前台服務員服務態度不好，該怎麼投訴
湛江柏高雅垃圾酒店，前台服務更垃圾，希望住房人員千萬不要選擇這種垃圾的酒店
Ⅶ 我是公司前台，老收到投訴，說前台態度不好，我該怎麼做
可能有三種情況：
一是你的確態度比較生硬，
得罪了某些嬌情的客戶。
那麼做這行內，
你就要改一改自己工作的方容式和方法了。
二是領導有意的試探你，
想借客戶之口讓你改掉身上的一些小毛病，
想讓你有更好的表現，
更積極的工作。
三可能是單位同事在背後擠兌你
說瞎話，打你小報告，
如果這樣的話，
就一笑置之，
不用理他。
但要有意無意的向那些可能打你小報告的人
暗示自己也不是好惹的。（當然話要強硬，但又要婉轉）
第四種情況：
就是該給領導上禮了，
也許你的這個位置早有人盯著哪。
如果你自己認為本來就不是那種態度不好沒耐性的人，
那麼很有可能就是第二種和第三種情況，
寫一封郵件給領導可以，
也可以經常跟同事溝通，
好讓自己在被上司誤會的時候，
有人幫著講講話。
另外也要學著會做表面功夫。
Ⅷ 酒店前台接待怎樣處理客人投訴的問題
酒店投訴的問題多了，不知道你具體是什麼投訴，不過做為服務行業，不論是什麼投訴，首先我們都得站在顧客的角度，先讓他感覺你是在幫他說話，安撫他的心情，然後具體問題具體對待，。。。。。。
Ⅸ 客人投訴前台服務態度不好你認為是為什麼怎麼做
先道歉。再問情況，酌情回答。既然是你招來的前台，你當然也要相信她吧，總不會無故態度不好，定然是有事，你應在明確因果的基礎上，爭取客人的諒解，當然更好避免再犯