1. 銀行櫃面職員被顧客無理惡意投訴，本身沒有責任和過錯，但是上級領導要處分我，我應該怎麼辦
我和你遇到同樣的問題，前些天我營業時遇到一喝酒的客戶，當時來取500元（工資本）辦業務中讓該客戶輸密碼，他說看不清（當時天下雨，營業室稍暗）在我的指引下輸好了密碼，打好憑條後我讓其簽字，該客戶還說看不見，我很好心又溫和的提醒說了一句 你月月都要取工資，下次取工資時帶著眼鏡來不就能看見了嗎，很貼心的一句話，只見該客戶忽的一下站起身來拍著防彈玻璃說道：你工號多少，我找你們行長去，取個錢你事還不少哩，我莫名其妙的問：「你怎莫回事？我讓你簽字對不對？你看不清也怨我？你不簽字我咋給你付款？」該客戶大聲地說：「不簽字了，錢也不要了」，甩身就走。後來就投訴了。接著我被停職了。經了解該客戶是我單位內退職工，事後電話聯系很誠懇的說當時他喝酒了因為知道行長電話所以犯了二桿子脾氣打了電話，知道我被停職的事後，覺得很對不起，一再的道歉，覺得後悔。還保證向行長說明情況。打電話說不清的話要親自見行長呢。但其在開會時還是批評了我。我真特別委屈，覺得特別冤。。。。。行長啊，我的領導，不知道你是怎莫想的，我們銀行處處有監控，隨時您可以派人來調查呀，我們所主任看了錄像後向您匯報，您說他包庇員工，把他也訓了一頓。領導啊，作為我至今也不知道自己那天錯在哪。真是無語。。。。主任又是罰錢又是讓寫檢討，這才跑到這里來，讓大家見笑了，不過我說出來後心情好多了。。退一步海闊天空，人生哪能事事順
2. 銀行櫃員受到無理客戶投訴怎樣維權
櫃台有監控，電話服務有錄音，你怕什麼
3. 有個朋友在銀行工作，因客戶無理欺詐遭到投訴，支行作出通報批評，這個會記入檔案嗎
肯定會，凡事做出公開批評的都會記入檔案中，如果沒做出批評決定前，可以申述辯解。
4. 銀行櫃面被無理投訴該怎麼辦
如果你給領導說明了事情原因，領導能夠理解你所受的委屈，但是迫於客戶的壓力非要處分你，你就心甘情願的接受處罰吧，畢竟領導也有苦衷，你這樣做了，領導會感激你忍辱負重的配合，將來會給你從別的事情上給予找補。如果領導不問青紅皂白，不聽你的解釋，處理你厲害了那就完全不一樣了，為了不失掉這份工作，你可以表面假裝平靜接受，背地後找人往你領導的上級那裡投訴他，讓他也嘗嘗被黑的感受。
5. 在銀行上班，被無理投訴了，怎麼辦
如果你給領導說明了事情原因，領導能夠理解你所受的委屈，但是迫於專客戶的壓力非要處屬分你，你就心甘情願的接受處罰吧，畢竟領導也有苦衷，你這樣做了，領導會感激你忍辱負重的配合，將來會給你從別的事情上給予找補。如果領導不問青紅皂白，不聽你的解釋，處理你厲害了那就完全不一樣了，為了不失掉這份工作，你可以表面假裝平靜接受，背地後找人往你領導的上級那裡投訴他，讓他也嘗嘗被黑的感受。
6. 銀行如何處理客戶投訴
1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。
7. 銀行客戶惡意虛假不停投訴我該怎麼處理
一、換位思考
人與人之間的相互理解是化解矛盾的良葯，服務人員一定要學會換位思考，讓自己站在客戶的角度來看待問題。
即便你很及時地到達了客戶那裡，你還是很可能會遇到客戶發脾氣。客戶會對因為你的及時到達至少不再增添新的火氣，但及時並不足以讓客戶不發脾氣。這個時候千萬不要試圖去制止客戶的火氣，尊重他讓他發泄。要知道這個世界上有一條原理叫公平。當客戶發泄得過了頭，而你又表現得那麼有涵養，對他是那麼的尊重，他往往會在平靜下來後覺得對不起你，甚至會向你道歉，這個時候難道還會有什麼問題不好解決嗎?這叫不戰而屈人之兵。當一個人被放到文明的環境中時，他也會用文明的方式解決問題。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行為甚至有可能是非人性的。
你所表達的足夠的理解和尊重不僅會平息他的怒火，也會將他感染到以理性來解決問題。這為你建立了一個平台，這是我們要圓滿解決問題所必需的平台。
二、傾聽
傾聽會讓你了解客戶的真正意圖。
絕對不要以為你的誠懇可以解決一切問題，你在移情讓其發泄的過程中要做好各種准備工作，通過他的報怨了解他所認為的真正問題是什麼，他這次投訴真正要達到的結果是什麼。千萬不要主觀地認為他是遇到了什麼問題，也不要從其語言表面進行判斷。正如沙漠中的少女誤解了一時之需的大俠。一定要通過對其關注的焦點進行分析歸納。也只有傾聽才能了解客戶的個性特點，以實現共鳴。
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8. 怎樣投訴銀行最有效
銀行是個重服務的部門，你只要打投訴電話，把事實說清楚都有效。一般投訴電話分為本級和上級，你只要打上級投訴電話就管用。
9. 銀行職員怎樣面對客戶的無理投訴
勸解不成 找上級處理
10. 銀行工作人員受到客戶惡意投訴了怎麼辦
首先看客戶的惡意程度，若只是不講理不很過分，則不用太與之計較，道歉息怒即可內。
若確實投訴行為容過於惡意中傷，乃至影響自己今後前途，則可調取監控錄像，將與之辦理業務的全過程及言語公之於眾，由管理層判斷孰是孰非，客戶也自然無話可說。
無論哪種情況，事件平息後，最好約談領導，客觀講述此事，一方面聆聽領導看法意見，一方面也要表達自己在突發事件中的經驗不足，日後提高應對刁鑽客戶的能力。