⑴ 理房通是銀監會已經批準的第3方支付平台嗎
理房通是銀監會已經批準的第三方支付平台嗎?對的,這個理房通是銀監會已經批準的第三方支付平台,不過這個銀監會批準的第三方支付平台太多了,也不一定全部都靠譜,你自己考慮一下吧。
⑵ 鏈家要求面簽時就做首付款理房通監管投訴管用嗎
太垃圾了,這個系統,客戶態度也特別差,因為理房通的原因核房不成功就讓解約。一點 擔當都有沒有。
⑶ 精裝修房子缺陷整改找物業投訴有理嗎
的服務性行業,而作為服務性行業的物業管理企業要想杜絕業主住戶投訴是完全不可能的。你做得很出色,業主住戶不一定會贊揚你,而一旦你做得不夠好,業主住戶就一定會投訴你。
為何投訴呢?它是指業主住戶(即物業所有人和使用人)在使用物業或享受服務的過程中,由於對房屋質量、設施設備運行、毗鄰關系以及服務質量、服務態度等產生不滿情緒或抱怨,而提請物業管理企業解決處理,或者直接向有關主管部門反映的行為。處理投訴,是物業管理企業日常管理與服務工作的一項重要任務,也是與業主住戶直接交流與溝通的最佳方式。
功略之二:剖析投訴成因
俗話說:「金無赤足,人無完人」,盡管物業管理公司盡心盡力、盡職盡責,但也不可能把工作做到十全十美,無懈可擊。因此,投訴也就在所難免。產生投訴的原因,可以歸納為以下幾點:
1.房屋質量方面:如房屋滲水、內外牆體開裂、管道裂縫或堵塞、下水道不暢通等等。
2.物業配套方面:如水電、煤氣或有線電視、防盜系統等未到位,垃圾房布置不合理,沒有足夠的車輛停放場所,沒有休閑與娛樂場所或活動室。
3.設備設施方面:如電梯經常出故障,防盜門禁電子系統無法正常使用等。
A、服務態度:如物業管理人員禮儀禮節欠佳,出言不遜,態度生硬,橫眉冷眼等。
B、服務時效:如工作效率低、處理問題速度慢,維修不及時,辦事拖拉等。
C、服務質量:如人身、財產的安全得不到保障,環境衛生臟、亂、差,綠化區域內雜草叢生,維修返修率高等。
D、服務項目:主要是指物業管理企業所提供的物業服務項目單一,不能滿足各類不同層次業主的需求。
5.管理費用方面:主要是對物業管理服務費、各種分攤費用等感到不滿:如認為物業管理費太高,各類公共能耗等費用的分攤不均或不合理等。
6.突發事件方面:如突然停電,被困於電梯,室內被盜、家室浸水,遭受意外的火災、車輛的丟失、私人物件被損等。
7.相鄰關系方面:主要是由於業戶與相鄰業戶之間產生的矛盾協調不成而轉至物業管理企業的各類投訴:如漏水、噪音等等。
功略之三:洞察投訴動機
充分了解物業管理投訴者及其心態是物業管理從業人員處理物業管理投訴的關鍵所在,知己知彼,才能百戰不殆。
1、投訴者的類別:
A.職業投訴者。這些人不間斷地以不同的理由進行投訴,希望通過這樣的途徑能直接或間接的獲得經濟上的更多的收益或補償,以及為其提供超高的服務水準。投訴的內容往往是小問題,但投訴者總是試圖以之誇大。
B.問題投訴者。在物業管理投訴項目中,絕大多數都屬於這一類,他們對所出現的問題感到不滿,但不想小題大做只想將問題或不滿通過各種有效途徑進行反映,以求得到妥善處理。
C.潛在投訴者。這類投訴者有其合理的投訴事由,但出於某種原因的考慮並不想進行投訴,盡管有時也會向自己的親朋好友「訴苦」或不間斷地發牢騷、埋怨。此類投訴者只有在被「逼上樑山」才會轉為問題投訴者。
2、投訴者的心態
A.心態之一:求尊重。這主要是指那些有身份地位、有財富及其他類型(如自我感覺良好等)的業主,他們往往口氣大,來勢猛,有時甚至還大吵大鬧,盛氣凌人。他們力圖通過這一系列行為向物業管理企業提示:你要關注我、尊重我、要不折不扣的為我辦事等。
B.心態之二:求發泄。這種心態類型的業主,由於他在工作上、家庭生活中受到不同程度的委屈,造成心理上的偏差或不平衡,想通過對某一件小事甚至想盡辦法尋找投訴點,發泄心中的郁悶或不快,以此來滿足心理上的安慰。
C.心態之三:求補償。「表裡不一」是這種類型業戶最好的心態表述。這種人來勢往往不兇猛,來了以後並不是單刀直入,而是甜言蜜語、誇這贊那,弄的物業管理人員暈頭轉向,在未來得及還神時,突然直截了當地反轉話鋒,正式切入主題,目的是要獲得經濟上的補償。
D.心態之四:求解決。業戶確實遇到問題,希望通過物業管理企業幫助或協調解決。
功略之四:理性對待投訴
物業管理投訴並不可怕,而且可以說它是不可避免的,我們應該以一種正確的心態去理解與善待業戶的各類物業管理投訴:
1.接待與處理各類物業管理投訴,是物業管理和服務中重要的組成部分,也是提高物業管理服務與水準的重要途徑。通過處理好物業管理投訴,不僅可以糾正在物業管理與服務運行中所出現的各項失誤或不足,而且還能夠維護和提高公司的信譽和形象。
2.受理及處理業戶的投訴,對物業管理企業來說,並非愉快之事,但若能正確看待物業管理投訴,並把它轉換為一種消除誤會、改善管理、加深與業戶溝通與聯系的機遇,壞事也變為好事了。