A. 安徽省全椒縣投訴投訴違章建築打什麼電話
解決方法——
1)你可撥打《12345》,向《滁州市長熱線》投訴舉報;
2)其接聽後,會轉交《全椒縣政府城管局》解決的;
3)之後,會有該舉報的《查處結果》,反饋給你的!
B. 在全椒麥歌ktv怎麼投訴服務員
顧客投訴
投訴類別
處理原則
顧客投訴類別
對KTV服務員態度的投訴
對異常事件的投訴
對KTV設備的投訴
對服務質量的投訴
對KTV服務員態度的投訴
1、亂懷疑客人取走KTV物品,或者誤認為他們沒有算清賬 目就離開;
2、忘記或搞錯了客人交代辦理的事情;
3、待客人不主動、不熱情;
4、未經客人同意闖入客人房間;
5、工作不主動;
6、不注意語言修養,沖撞客人;
7、不尊重客人的風俗習慣;
8、損壞、遺失客人的物品;
9、拿物品給客人不是「遞」而是「扔」或「丟」給客人;
10、挖苦、辱罵客人;
對異常事件的投訴
所謂的異常事件,就是指像KTV突然斷電、KTV用品不能及時供應等。這樣的事情KTV很難控制,但是客人卻希望KTV老闆盡快解決。作為KTV服務員應盡量在力所能及的范圍予以幫助解決。如果實在無能無力,應該盡早告訴客人。只要服務人員的態度通情達理,大部分客人是能諒解的。
客人對KTV設備的投訴主要包括:空調、照明、音響、傢具、電梯等等。即使KTV建立了一個各種設備的檢查、維修、保養制度,也只能減少此類問題的發生,而不能保證消除所有設備潛在的問題。前廳服務人員受理客人有關設備的投訴時,最好的方法是立即去實地觀察,然後根據情況,採取措施。事後,前廳服務人員應再次與客人電話聯系,以確認客人的要求已得到了滿足。
如KTV服務員沒有按照原則提供服務,開房員分錯了房間,行李無人幫助搬運,總機轉接電話速度很慢,叫醒服務不準時等等,都屬於對KTV服務質量的投訴。此類投訴,在KTV接待任務繁忙時,尤其容易發生。減少客人對服務態度與服務質量投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。大多數服務人員不是有意對客人無禮,有些職工甚至是好心辦壞事,他們往往事先未曾預料到自己的接待服務方式會使客人不滿。因此,對他們進行有關對客人服務的態度、知識、技能的培訓是非常重要的。
顧客投訴處理原則
①、尊重顧客的感覺
③、處理的時間越早,效果越好
②、不能與顧客爭執
發生火警、打架斗毆該如何處理?
一、 當火警發生時,不論事態嚴重與否,都必須採取如下措施:
1) 保持鎮靜,不能驚慌失措、大喊大叫。
2) 第一現場員工必須穩住客人情緒。對客人講:「各位貴賓,我們公司應急服務員正在撲滅火患,目前正得到控制,請諸位不要驚慌。」
3) 了解客人有無埋單,並知道消費情況。
4) 呼喚附近同事援助,幫助看好該區的客人動向,防止跑單。
5) 通知保安(附近的),說出火警發生的具體地點及火情。
6) 在安全的情況下,利用就近的滅火器,配合保安盡力將火撲滅。電器起火用「1211」型號滅火器或乾粉滅火器;香煙未熄滅而引起的火災,用「1211」型號滅火器;因漏電短路而引起的火災,切記不能用水和泡沫液體型滅火器;一定要用「1211」乾粉滅火器。
7) 關掉一切電源開關(含電器用具類)。
如果火勢蔓延,必須配合保安、公司領導及同事引導客人按正確的安全通道撤離火警現場,以免客人受到損傷。
二、 客人打架、斗毆時,根據事態情況,酌情分級處理:
1) 第一時間通知就近的保安部工作人員,讓他們第一時間趕到事發現場,並控制場面,防止事態擴大。
2) 詳細了解爭執原因,並盡快把事態經過商報主管、經理。由管理人員安排和協調。並視情況不同分級、分別處理。
3) 輕度沖突的處理方法(一般打架、爭執):
如發現顧客之間發生輕度摩擦,應盡快加以勸阻,並以中間人的立場加以雙方面的勸慰,避免事態升級。
4) 中度沖突的處理:
以最快的方法第一時間通知有關部門到現場,控制雙方人員沖突的可能,並盡量將客人安排到相隔遠些的位置。讓保安留意客人行為,防止再度引發沖突。
5) 極度沖突的處理:
通過保安部門,盡量壓制事態,如發生流血事件,則督促其迅速離開,並採取一些基本的急救措施。同時第一時間檢查公司物品有無損壞,如有損壞,客人需照價賠償,通知收銀打單,主管埋單,確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺失,則上交所屬部門經理處理,等候客人回來認領。
怎樣處理對賬單異議?
首先要了解顧客對賬單的異議心態:
1.客人實際消費超過其承受的心理,想透過爭執、挑剔來獲取打折的優惠。
2.客人對最低消費、服務費、點歌費等費用的附加不很了解而產生異議。
3.也可能由於工作失誤,錯算或多算,或者在消費之前,對某些費用未向客人交代清楚,使客人產生受騙感。
4.因客人喝酒過多,或者不知道同行友人的額外消費,而產生爭執。此時,買單的服務員應心平氣和地站立一旁,聆聽客人的意見,並判斷其意圖。
對顧客有賬單異議如何處理:
1.服務人員要加強業務訓練,盡量避免和減少顧客對相關服務內容提出異議的機會或可能。
2.若有客人對賬單提出異議,領班應出面一一核實並解釋賬單,注意觀察客人的態度,不要讓顧客下不了台。核實後,顧客消費金額高,可以透過一定的折扣來滿足顧客的心理需要。對這類問題的處理盡量不要往上呈報。
3.要遇上拒簽賬單或無理取鬧的顧客,應該及時報告保安部門來處理。在處理這類問題時,要注意說話的態度語氣和處理問題的技巧,要為客人留面子。
C. 全椒百事通網站可以投訴么
你的權力要是受到了相關的損害的話你可以直接去撥打12315,
這個是消費者熱線,
你通過消費者熱線後來進行相關投訴
D. 我要投訴:全椒縣及時雨外賣,怎麼投訴
怎麼了啊,及時雨外賣挺好啊大熱天的送外賣的都不容易