客戶投訴率表

⑴ 品質部日報表，月報表怎麼統計，怎麼算不良率

不良率=不良品數/檢驗總數

如果是針對客戶的：可根據產品發貨部門日報表，銷售部門的訂單、退單及客戶收貨單等日報表計算統計出來。

月報表實際完成率也就是月報表實際達成率

月報表實際完成率（%）=月度實際值/月度目標值*100%

舉例說明：某店鋪當月的目標銷量為100000，當月實際銷量80000，那麼

當月實際完成率=80000/100000*100%=80%

(1)客戶投訴率表擴展閱讀：

報告的職能也就是信息反饋的職能。這是為了使高層管理者和有關質量管理部門及時掌握生產過程中的質量狀態，評價和分析質量體系的有效性。

為了能做出正確的質量決策，了解產品質量的變化情況，必須把檢驗結果，用報告形式，特別是計算所得的指標，反饋給管理決策部門和有關管理部門，以便做出正確的判斷和採取有效的決策措施。報告的主要內容包括以下幾個方面：

（1）原材料、外購件、外協件進廠驗收檢驗的情況和合格率指標；

（2）產品出廠檢驗的合格率、返修率、報廢率、降級率以及相應的金額損失；

（3）按車間和分小組的平均合格率、返修率、報廢率、相應的金額損失及排列圖分析；

（4）產品報廢原因的排列圖分析；

（5）不合格品的處理情況報告；

（6）重大質量問題的調查、分析和處理報告；

（7）改進質量的建議報告；

（8）檢驗人員工作情況報告，等等。

改進

質量檢驗參與質量改進工作，是充分發揮質量把關和預防作用的關鍵，也是檢驗部門參與質量管理的具體體現。

質量檢驗人員一般都是由具有一定生產經驗、業務熟練的工程技術人員或技術工人擔任。他們熟悉生產現場，對生產中人、機、料、法、環等因素有比較清楚的了解。

因此對質量改進能提出更切實可行的建議和措施，這也是質量檢驗人員的優勢所在。實踐證明，特別是設計、工藝、檢驗和操作人員聯合起來共同投入質量改進，能夠取得更好的效果。

⑵ 今年16949審核老師，在顧客滿意度上開了不合格項，說我們沒有對客戶的實際交付績效統計分析，怎麼整改

客戶的來交付績效包括及時交付自率、超額運費，客戶投訴處理處理率、整改率等。應該檢查看是否有做這方面的月度統計報表，如果沒有，就得補做統計和分析；如果有，就得利用這些數據進行分析。從分析中就得找出其中可以改進的方向，去不斷得讓顧客滿意。

⑶ 如何將客戶投訴個數與投訴比率在07版Excel圖表裡顯示

可以使用次坐標軸，我一般都是對應原始數據先做好了一個圖表，然後再選中其中內的數據，設置數容據系列-坐標軸-次坐標軸，就會顯示在右邊的坐標軸，然後可以重新設置顯示方式，可以跟原始的不一樣，比如原始用的是柱形圖，次坐標軸的就可以用折線。

你的例子中，就是把客戶個數和投訴比例分別做成基礎數據。

看我的圖片。

⑷ CRM如何處理客戶投訴

CRM系統主要從以下幾個方面來高效處理客戶投訴問題：

1. 自定回義讓表格更靈活答。在列表及報表中自定義篩選欄位信息，讓數據更清晰、更有價值。CRM用戶可選擇投訴種類（產品或服務投訴）、問題描述、緊急程度、處理過程、處理結果等欄位來創建客戶投訴登記處理表，讓客戶投訴詳情一目瞭然。

2. 優化客戶投訴的流程。CRM會按照預先設定的提醒，提醒相關人員處理指定的事項。管理者也可隨時查看投訴的處理過程，根據客戶投訴的緊急度和處理狀態督促相關人員處理投訴，促進投訴的快速處理。

3. 各個部門資源共享，加快CRM處理客戶投訴的效率。投訴部遇到不能即時解決的問題時，在安撫好客戶後，可以通過CRM系統將問題相關信息共享給產品質量部或銷售部，讓大家參與到投訴中，並把握產品後期的改進與營銷計劃。

4. 自定義需要的報表，查看投訴相關的目標數據。設定篩選條件後，CRM系統能夠對系統中的數據信息進行整合，然後根據預先設定的條件，自動生成目標表格，並按照指定的格式進行保存。

⑸ 如何處理客戶投訴 典型投訴案例

有效處理客戶（普通）投訴的方法和步驟
1．1接受投訴
客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。
投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。
1．2平息怨氣
客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。
1．3澄清問題
需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。
通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎？」
1．4探討解決，採取行動
探討解決是指投訴怎麼處理？是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」？然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。
1．5感謝客戶
感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：
第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意；
第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧；
第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足；
第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。