投訴判斷

⑴ 請問淘寶通過信息層面判斷售假是人工判斷的還是系統判斷的，或者是被人舉報呢有沒有懂的

通過信息層面判斷售假是系統判斷的，淘寶是基於平台大數據技術通過對用戶的多維度信息綜合判斷，若買家申請退款原因是假貨，在淘寶介入處理之前若您能主動和買家協商處理交易，且雙方在達成退款協議後續也不需要淘寶介入處理，則不會產生處罰。

假貨處罰比較嚴厲，處罰前沒有提醒的，核實到商品會直接做處理，如有正規進貨憑證可以進行申訴。

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【違規扣分與違規處理措施】：

（1）通過信息層面判斷賣家出售假冒、盜版商品的，每件扣C類2分；賣家實際出售的，每次扣C類12分；

（2）賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣C類24分；情節特別嚴重的，每次扣C類48分；

（3）為出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣C類2分。情節嚴重的，每次扣C類12分。

淘寶網針對出售假冒商品實行「三振出局」制，即賣家每次出售假冒商品的行為記為一振，若同一賣家出售假冒商品累計達三振，將被查封賬戶。

同時淘寶網視情節嚴重程度可採取下架商品、刪除商品、限制發布商品、限制解凍保證金、支付違約金、查封賬戶等措施。對利用阿里媽媽營銷推廣平台出售假冒商品的，淘寶網視情節嚴重程度加重處理。

⑵ 感謝您的反饋!我們已根據相關法律規定和投訴規則進行評估判斷

最後的結果，就兩種：
1，經過機器人計算和人工測定您的***違規；
2.經過評估和人工測算你的產品不宜在網路發布

朋友 好運

⑶ 如何判斷電商平台接到的投訴是否屬於「惡意投訴」

現有的法律框來架下，對於「惡意源投訴」是否有懲治方式或解決渠道?對於電商平台上的商戶們而言，並不能僅因對方的身份、或競爭關系而認為其屬於惡意投訴。在遇到專利投訴時，應積極應對，判斷對方主張權利的證明的真實性，分析其投訴理由的合理性，並積極准備、保存己方受到損害的相關證據，在發現對方主張權利的過程中存在惡意偽造、編造或拖延等惡意行為時，即可以惡意投訴為由在平台申訴，或者以不正當競爭為由在法院提起訴訟予以反擊。

⑷ 【淘寶維權】顧客申請小二介入，沒證據，小二判定賣家勝訴，也會算到退款糾紛率嗎

不會，這不算退款糾紛率的。

糾紛退款定義：

買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率；建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據:

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買家撤銷後也會計入退款糾紛）

糾紛退款率：(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%

支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數

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糾紛退款率計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數

溫馨提醒：

1. 天貓的糾紛判責會在退款完結（退款成功/關閉）5天後生效；

2. 支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數；

舉例：

A商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的有1筆且已經生效；因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%；

B商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的3筆，但是其中只有2筆判責生效了，1筆是1月30日判責的但未生效（需要退款完結5天後生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日數據）；因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

淘寶服務中心-糾紛退款率的定義及影響

淘寶服務中心-糾紛退款率的計算方式是什麼？

⑸ 什麼是投訴性質 物業客服投訴接待中有一項是「判定投訴性質」 那到底什麼才是「投訴性質」

投訴分有效投訴和無效投訴。無效投訴多指與物業服務無關，但可能又與業內主的生活息息相關的。容如水電氣有線電視等，這類投訴，對物業公司而言，屬無效投訴，但應該協助業主溝通解決。另一類屬物業公司工作范疇，但根據合同約定，物業公司已經履行的：如業主投訴小區綠地草長的過長，但物業公司根據合同約定已經履行了的，類似這樣的投訴，也屬於無效投訴。物業只有真誠的與業主溝通，獲得理解。有效投訴，就是的確屬於物業工作范圍，物業也確實沒有做好的。

⑹ 關於淘寶投訴問題（客觀判斷下官方會判買家還是賣家贏）

按照這樣你的贏面大一些，只要你在購買前和賣家溝通過，你賣家既然承諾有貨就已相當於形成交易合同，拍下才說沒有並各種理由不發貨，已經購成了「成交不賣」

⑺ 電話催收客戶投訴意識怎麼區分、怎麼去判斷！

電話催收客戶客戶投訴意識，怎麼去判斷，這個一般催收的不怕客戶投訴呀，因為本身客催收是要求客戶就還錢的，其實催收的話很暴力的，有時候可以去罵客戶啊，或者是去威脅客戶之類的。

⑻ 投訴級別判定

投訴級來別判定方法的制源定，個人建議是：客戶管理人員對投訴區分的方法不如利用打分的制度，最後按照所得分值去評判投訴級別，例如中國移動投訴的評價方法做的很科學。
你定的標准不容易區分，投訴人會有個人情緒，我們需要的是他們能夠客觀評價。

⑼ 「我們已根據相關法律規定和投訴規則進行評估判斷」，這是處理的最終結果嗎

萬惡的程序主義。
他肯定會給你一個答復說：我們需要時間來確認和操作。你等他最後的結果出來看看吧。