❶ 如何更好的處理客戶的投訴電話
一、客戶投訴作為一種行業現象，普遍的存在於通信行業，我們花大價錢建立了電話服務中心，技術維護中心和龐大的技術服務隊伍，光接聽投訴來電的話務員就達到數百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個層面上，我們仍然做得不夠好，不是不夠專業，而是不夠有效，有效的投訴處理應該是讓客戶憤懣而來，滿意而去，我們想想看，我們有幾次處理做到了呢？因此，硬體的投資並不能夠保證客戶服務質量的天然提高，而只有在軟體上特別是在服務人員的心態和技巧上進行投資，方可提供一流的服務，游刃有餘的處理來自任何時刻任何客戶的任何投訴。
三、與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始於了解不夠，而一切抱怨都會結束於有效的溝通，了解對方的性格模式，使用對應的溝通技巧，是實現有效溝通的途徑。
四、接聽投訴電話是處理投訴的最重要環節，而接聽電話看上去很簡單，而實際上需要注意相當之多的細節，簡單有效的電話接聽技巧將使客戶投訴處理變得輕鬆起來。
五、傾聽是處理投訴的重要內容，改變你的傾聽方式，提高你的傾聽能力，將把客戶擺在一個適當的高度，以利於投訴的最後解決。
八、有一些投訴處理起來很棘手，你會發現一個非常簡單的問題。並且可以按照慣例進行解決，但是投訴者不會買你帳，這時候意味著你已經遇到了一位難纏的客戶，遇到這樣的客戶，若是解決不好，將留下很多後遺症，掌握對難纏客戶的應對方法是關鍵。
十、案例教學是最有效的方式之一，講師將在這堂課程上與學員互動，現場解決學員所面對的問題，幽默的講述風格將使這堂課程成為一個節日，讓所有學員獲得快樂的體驗。
❷ 網頁打不開，還有什麼更好的舉報效果的
網站無法打開原因還是比較多，一年365天，總有那麼幾次網站會打不開，遇到這種問題應該怎麼解決？
以下幾種原因會造成網站打不開。
一：域名空間未續費導致網站打不開
任何一家公司所用的域名都是通過域名注冊商來提供注冊，而注冊的域名是有使用期限的，你域名注冊一年的話，那麼你的使用期限只有一年，一年以後如果你想繼續使用該域名是需要通過域名注冊商或者代理商來進行域名的續費。
網站空間相對域名來說會稍微復雜一點，分為兩種情況：
a、很多大型的公司，網站做好以後會選擇自己配置一台獨立的伺服器，由公司網管進行管理，那麼這個時候就不存在空間續費的問題；
b、租用空間商的空間，這個時候就跟域名一樣是要續一定的費用。
二：域名空間出現問題導致網站打不開，分為以下幾種：
1、域名沒有正常備案，國內伺服器域名是需要備案的
2、域名沒解析；
3、空間沒綁定；
4、伺服器不穩定（主要表現在網站載入時慢時快、經常性打不開）
三：DNS問題導致網站打不開
DNS是域名解析伺服器，如果dns伺服器出現問題就會導致域名解析無法生效，最終導致網站打不開。
四：程序問題導致網站打不開
網站程序出現的問題，最多的還是掛馬了，所以程序員在寫程序的時候要考慮到這一點，也要隨時做好數據的備份。
❸ 如何更好的處理業主投訴 三億文庫
物業管理公司的服務宗旨是為業主提供滿意的服務,在做好日常的保安、保潔、綠化、維修等工作外,還要正確處理好業主的投訴,化解物業管理公司與業主間的矛盾。投訴處理集心理學、管理科學、行為科學、社交技巧於一體,充分體現服務人員道德修養、業務水平、工作能力等綜合素質,是妥善解決或圓滿解答投訴者所提問題的一項工作。處理投訴工作的原則是依法按章辦事,宗旨是更好地服務於業主,目標是杜絕或減少有效投訴,手段是建立與投訴者的良好溝通。只有處理好業主的投訴,才能搞好與業主的關系,從而提高物業管理公司的聲譽及社會影響。
一、投訴的類別
熟悉並了解投訴本身,是處理投訴的前提。下面將分述投訴的各種類別、產生情況、具體內容及其處理方法。
1、按投訴的性質分類
(1)不滿意性投訴:不滿意性投訴有兩種情況:業主對物業管理單位在管理服務、收費、維修養護等方面失職,不能滿足業主的基本需求而引起的投訴。業主對物業管理單位或管理人員故意、非故意、違紀造成用戶或公眾利益受到損害的投訴等。
(2)溝通性投訴
求助型:投訴者有困難或問題需物業管理公司給予幫助解決的。
咨詢型:投訴者有問題或建議向物業管理公司提出的。
溝通性的投訴若處理不當,會變成不滿意性投訴,所以我們必須認真處理溝通性投訴。將問題及時解決,把業主的不滿消除掉。這樣才能夠有效提升業主滿意率。
2、按投訴的內容分類:
(1)對設備的投訴:業主對設備的投訴主要包括:空調、照明、供水供電、電梯等等,即使我們建立了一套對各種設備的檢查、維修、 養制度,也只能減少此類問題的發生,而不能保證消除所有設備潛在的問題。
(2)對服務態度的投訴:業主對服務態度的投訴主要包括:員工不負責任的答復行為,冷冰冰的態度,愛理不理的接待方式等等。由於物業管理公司工作人員與業主都有著不同的個性,所以任何時間,此類投訴都容易發生。
(3)對服務質量的投訴:業主對工程維修的質量、保安對車場停放的車輛未看護好以致被損、郵件未能及時送到業主手中等等,都屬於對服務質量的投訴。減少業主對服務態度與服務質量的投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。
(4)突發性事件的投訴:各種意想不到的突發性事件隨時有可能發生,關鍵是看物業管理公司的反應速度,所以做好員工對各種特別事件處理預案的培訓很重要。
二、處理投訴的基本原則
如何理解投訴是能否處理好投訴的重要因素。投訴能指出物業管理公司在服務過程中應改善的環節,從而及時發現問題所在。投訴其實是業主給予物業管理公司再度改善服務的機會,處理得當甚至會提高業主對公司的忠誠度。為此,處理投訴需要遵循以下幾項基本原則:
(1)真心誠意地幫助業主解決問題。業主投訴,說明工作本身存在不足,業主的某些要求未被滿足,每個員工應努力識別並滿足業主的真正需求,實行換位思考,理解身處事件中心業主的心情,滿懷誠意地幫助業主解決問題。只有這樣,才能贏得業主的信任與好感,才能有助於問題的解決。
(2)把理讓於業主,不與業主論輸贏。業主因為不滿才會來投訴,得不到相應的處理,往往情緒會失控。這時,公司員工一定不能自亂陣腳,要從對方的角度去理解問題,即使業主言談中有不對的地方,也要把「對」讓給業主,與業主爭執只會激化矛盾。始終堅信「顧客永遠是對的」理念,是一個成熟的物業管理公司所有員工應具備的行為准則。
(3)不損害公司的利益。雖然投訴處理的出發點是業主滿意,但同時也不能損害公司的利益。
三、處理投訴的基本方法
業主投訴處理從投訴開始到處理結束,是一個牽涉面廣而又環環相扣的過程:接訴、聆聽、判斷處理、回訪、總結。每個環節都需要我們各部門通力合作、緊密配合。
(1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎。良好的態度、和藹的笑容能將業主的怨氣化解許多。
(2)聆聽與記錄。真心誠意聽取業主的投訴,認真記錄事情的要點。
(3)判斷、處理。首先感謝業主對物業管理公司的關心和愛護。然後快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應迅速通報、全力協調。經過判斷分析,找到問題所在,應在第一時間以積極的正面態度回應業主,並告知物業管理公司的處理辦法。
(4)回訪。是與業主建立信任,彌補因種種原因造成誤會的重要環節,也是檢查工作質量,與業主溝通,搞好關系的最好機會。
(5)總結。事後應認真總結發生這次投訴的原因是什麼?從這次投訴處理中學到了什麼?在今後的工作中怎樣才能避免類似情況的發生,需要作哪些方面的調整等。按照質量管理體系要求,公司管理應不斷持續改進,始終要堅持落實好糾正與預防措施,從而保證不犯同樣的錯誤。
遇到業主投訴,物業管理公司要教育員工採用逆向思維,首先假設業主講的是事實,而不應假設業主的問題不在職責范圍。當業主提出的問題在職責范圍內的要及時給予解決,不能解決的也要給對方一個合理的答復,不能講出「這與我無關」之類的話。物業管理公司要善待每位業主的每一個抱怨,因為業主的要求就是公司的工作。緩解矛盾、改善關系的關鍵是加強溝通,而加強溝通、理解、尊重則應當是物業管理的靈魂。
四、實行首問負責制,處理好業主的投訴
物業管理公司的各部門面對業主的投訴時,不能分為一線和二線、份內和份外的事,無論是哪一個部門,從事什麼工作的員工,當接到業主的投訴來訪、投訴電話時,都應當以處理投訴的第一責任人的身份出現在業主面前,應滿腔熱情做好接待工作,送上幾名溫馨的話,化解業主亢奮的不滿情緒。然後,認真聆聽業主的投訴,仔細記錄投訴重點。當業主離開或掛斷電話後,應立即與物業內部的相關部門共同處理好業主的投訴,盡可能在最短的時間內滿足業主的需求。即便業主投訴的問題不屬於物業管理公司管理職責范圍內的事,也應當和顏悅色地做好解釋工作,給業主當好參謀,幫助業主排憂解難,尋求解決業主難處的途徑和方法。
首問負責制是物業管理公司應當建立和必須執行的一項制度。因為業主不會把物業管理公司的組織架構、人員分工分得那麼清,當他(她)的基本需求得不到滿足時,他(她)會向物業管理公司的任何一個部門和員工進行投訴,以發泄他(她)的不滿情緒。如果某個部門或某個員工接到投訴時,以不是本部門和本人負責的口吻回答業主的投訴時,業主的第一印象就是物業管理公司沒有解決投訴的誠意,或者根本就不想給他(她)解決問題。如果是這樣的話,結果會更進一步增強他(她)的不滿情緒,加深業主與物業管理公司的矛盾。物業管理公司在處理和解決這類投訴時,會大大增加成本。因此,應對業主的投訴應當是物業管理公司每個員工的責任和義務。
做好物業管理服務,不光是做好日常管理,抓好軟硬體建設,還應做好業主的投訴處理。服務的最高檔次是給業主良好的感覺,一種溝通、理解、被尊重的感覺。只要我們的員工共同努力,就能夠通過處理好業主的投訴和有效的溝通最終達到降低乃至杜絕投訴的目的。
❹ 怎麼能讓聚投訴平台上的投訴效果更好
其實只要擴大投訴的影響力，大部分商家還是會解決問題的。在投訴完成後，你可以將投訴分專享到微博，同時@屬給被投訴方和聚投訴官微。或者相關人數較多的話，就可以發起集體投訴，然後分享到朋友圈，以便讓更多的人參與進來。
❺ 客戶投訴產品質量問題怎麼回復好
若您能說來清楚產業、產品、投訴源內容，會更明確地得到答覆。
先籠統地回答看看：
首先要聽懂客戶投訴的關鍵，否則，當客戶發現客服人員答話文不對題時，經常火氣更大；
其次當然是針對問題給答案了
有些公司氣派（態度，不良的那一種）超級無敵大，會創造一些模糊卻保持禮貌的字句，目的是：打發客戶；至於客戶是否滿意，它不在乎。例如：
----中國X動：信號不好？那我們會調整信號、優化信號；
----手機公司：某功能不正常？請刪除第三方軟體，若變正常了，那是第三方軟體造成的，與本公司無關
----燃氣公司：已經檢測沒問題了卻仍有燃氣味？那是正常允許范圍，因為儀器檢測不出來
如果貴公司真心想解決客訴（我希望是如此），那就從2. 開始。
❻ 被投訴服務態度不好，需要怎麼辦
有些客人是真的很無理取鬧的，只要你以最真誠的態度做好自己應該做的事情就好了！
❼ 如何處理好旅客投訴及客戶關系管理
針對客戶投訴的最佳解決方案就是要做好客戶關懷，因此引進一款以客戶為中心的CRM系統十分重要，因為企業可以通過CRM系統讓客戶享受更好的服務，更能在消費者心中樹立企業品牌形象。
提供超值的服務
額外的服務通常會給客戶超值體驗，往往能取得客戶的信賴，使客戶更願意購買產品，最終成為企業的忠誠客戶。在培養忠誠客戶這一過程來說，售後服務也是不可忽視的。因為售後服務是業務的開端，公司應該建立相對完善的售後服務體系，通過在網路，電話等途徑，提供優秀的售後服務，博得客戶的信任，並在信任的基礎上更易於與客戶保持長久的業務關系，促使客戶重復購買企業的產品和服務。企業應用CRM可以達到這個目的，CRM提供客戶服務與支持管理的諸多功能，如服務支持 ，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。
及時地處理客戶投訴
客戶之所以會產生異議，客觀上講是因為企業沒有在關鍵時刻提供最正確的服務，或企業提供的服務客戶並不需要。而一旦企業處理不當，客戶的異議就會上升為怨憤而產生投訴。企業應該樹立正確看待客戶異議和投訴的觀念，即把異議和投訴看成機會客戶的異議和投訴首先反應的是企業提供的產品和服務存在著讓客戶不滿意的問題。在了解到及時處理客戶投訴的重要性之後，CRM系統的作用凸現出來了，CRM的重點就是客戶關系的維護，企業使用CRM通過電子郵件，電話或在網站上使用在線獲得服務支持表單客戶問題，及時發現問題和解決問題，還可以通過定義客戶問題的分配規則，將所有問題都分配給公司中對應的支持人員，進行一對一的服務，並且CRM基於工作流規則建立服務支持升級處理機制，從而創建更好的服務支持解決機制並能顯著提升客戶滿意度。
❽ 面對雜訊擾民，投訴和訴訟，哪個效果更好
這需要看具體情況。
首先雜訊擾民的來源也就是雜訊源是什麼情況。雜訊污染也是受到國家控制的污染，工業企業或企事業單位在建設項目驗收時需要通過環評驗收的，而雜訊排放是否達標是環評驗收的一個重要項目，如果環評驗收不合格按規定是不允許運營的。當然實際情況大多比較復雜，在項目環評時達標並不意味著運營後就不用考慮達不達標了，如果仍舊存在超標排放情況也是可以投訴或進行訴訟的。
最好採取投訴的方式，因為如果要訴訟的話需要投入大量的精力甚至財力。因為我國法律實行的是誰主張誰舉證的原則，所以需要訴訟人對被訴訟人的侵害行為進行舉證。而這個舉證對於普通老百姓來說很難拿出專業性有說服力的證據， 需要請第三方具備國家和行業認證資質的單位進行信息採集或實況監測。而訴訟要求對方賠償的依據國內的相關法律不是很健全，而且雜訊危害的印象很抽象，而且好多危害是長時間積累產生的結果而且存在人群差異化。雖然損害程度能通過權威的醫療機構給出結果，但你最終能得到的賠償或補償就顯得微不足道了。而且很多單位對於自己的這種侵權行為很放任，即使最壞的打算也是採取整改措施，根本不會考慮賠償受害者一分錢。
投訴就是另外一種情況了，針對不同情況投訴的方式也有很多。民事類的如：人員活動、商業活動可以到當地居委會協調、小區可以跟物業協調、商業類和城市建設類可以向城管或環保局投訴。工業類可以向環保局投訴，建設類也可以向當地政府建設主管部門投訴，市長信箱、政府公眾號、政府機構微博等都可以進行申訴。
❾ 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛
一、了抄解原因
通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法
根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。
糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。