❶ 2016年對合理合法的投訴索賠工商人員怎麼處理
1、第十七條 工商行政管理部門受理消費者投訴後，當事人同意調解的，工商行政管理部門應當組織調解，並告知當事人調解的時間、地點、調解人員等事項。
2、第十八條 調解由工商行政管理部門工作人員主持。經當事人同意，工商行政管理部門可以邀請有關社會組織以及專業人員參與調解。
3、第二十條 工商行政管理部門實施調解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據，必要時可以根據有關法律、法規和規章的規定，進行調查取證。
除法律、法規另有規定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張提供證據。
4、第二十一條 調解過程中需要進行鑒定或者檢測的，經當事人協商一致，可以交由具備資格的鑒定人或者檢測人進行鑒定、檢測。
鑒定或者檢測的費用由主張權利一方當事人先行墊付，也可以由雙方當事人協商承擔。法律、法規另有規定的除外。
5、第二十三條 工商行政管理部門在調解過程中，應當充分聽取消費者權益爭議當事人的陳述，查清事實，依據有關法律、法規，針對不同情況提出爭議解決意見。在當事人平等協商基礎上，引導當事人自願達成調解協議。
6、第二十四條 有下列情形之一的，終止調解：
（一）消費者撤回投訴的；
（二）當事人拒絕調解或者無正當理由不參加調解的；
（三）消費者在調解過程中就同一糾紛申請仲裁、提起訴訟的；
（四）雙方當事人自行和解的；
（五）其他應當終止的。
7、第二十五條 工商行政管理部門組織消費者權益爭議當事人進行調解達成協議的，應當製作調解書。
調解書應當由當事人及調解人員簽名或者蓋章，加蓋工商行政管理部門印章，由當事人各執一份，工商行政管理部門留存一份歸檔。
8、第二十六條 消費者權益爭議當事人認為無需製作調解書的，經當事人同意，調解協議可以採取口頭形式，工商行政管理部門調解人員應當予以記錄備查。
9、第二十八條 經調解達成協議後，當事人認為有必要的，可以按照有關規定共同向人民法院申請司法確認。
10、第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解；調解不成的應當終止調解。
需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。
❷ 當我的權益受到侵害時如何合理投訴
「客戶就是上帝」，在當前電信市場殺氣彌漫的競爭聲中，在社會愈加開明的今天客戶的維權意識也逐漸增強。那麼，在電信企業當中如何面對客戶，如何搞好用戶接待工作呢？我談一下自己在服務中對一些問題的處理和一些粗淺的看法。 一、正確看待客戶的投訴行為。 中國電信的服務理念為「用戶至上，用心服務」，是千千萬萬的客戶為我們創造了豐厚的經濟收入，所以我們理應為客戶提供周到全面的服務。當我們的服務與客戶的需求產生落差時，也就產生了投訴，投訴是企業利益與社會需求磨合過程中產生的必然結果，客戶向我們投訴必然是其某一方面權益受到了侵害或對我們的服務發生了不滿，所以客戶的投訴是正常的，我們完全沒有必要為一次投訴而如臨大敵。 對客戶接待人員來說，客戶的投訴並不意味著客戶對你本人不滿意，我們只要站在一個公允的立場，全心全意地為用戶著想，用戶是會對你的行為表示滿意的。 再者，客戶的投訴如果處理得當，不僅不會影響企業形象，還會贏得客戶，使客戶對電信企業重新燃起希望。一個客戶的投訴也能使我們及時了解自己的不足，幫我們發現錯誤，使我們對漏洞進行及時彌補，贏得更多的客戶。所以，從一定程度上來說客戶投訴不僅僅是件壞事。 二、合理的客戶接待是處理投訴成敗的關鍵。 客戶對服務的感知，就是覺得服務好或不好，在很大程度上取決於一開始接待服務的質量。如果自己作為客戶，不管是去商場買東西，還是去餐廳吃飯或去維修中心維修產品，自己希望在需要服務時得到什麼樣的接待,就知道用戶的需要. 要想能在接待客戶的過程中，呈現出良好的服務技巧，就必須做好事先的充分的准備工作。 第一是環境准備。為客戶創造一個良好的接待環境至關重要。在一個非常嘈雜的環境中，人的情緒也會因環境的影響而變得暴躁，所以我們應該盡可能的為客戶創造好環境. 第二，盡量滿足客戶的情感需求。客戶都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求，我們需要去理解客戶的這些情感。如：客戶可能會跟你講，你看我這么一大把年紀了，跑到你這兒來，來回坐車就要倒三趟車.遇到這種情況,可以告訴用戶:如果以後遇到需要咨詢或投訴的問題 ,可以撥打我們的客服熱線10000號來解決；如果客戶說，你看，這么大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都濕透了.如果能跟客戶說，今天天氣是很熱，您先喝點水,歇一會兒,慢慢說.那麼客戶聽了心裡相對來說就會感到舒服很多,怨氣也就消了一大半.這些就叫做情感的需求。然而滿足客戶的這種需求的難度是相當大的，要做好這方面的准備工作也是相當不容易，這就需要我們有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足. 第三，需要對電信業務知識、營銷方案和電信產品特點有充分的了解，滿足客戶的專業需求。客戶能夠上門，說明他對你是信任的，並希望受到你專家般的指點或認可，這就要求我們不斷地充實自己的專業知識。因為只有我們很專業了，你才有可能去為客戶提供滿意的解決方案，才可能去滿足客戶的通信專業需求。 在做好充分的准備工作後，下一步的工作就是迎接客戶。在迎接客戶時我們將做好以下幾個方面的工作： 1．職業化的第一印象 對客戶來講，他非常關注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎麼樣的。對客戶接待人員來講就是你穿著怎麼樣，給別人感覺你是不是很專業，最好讓客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業，甚至你的職業水準。因此，我們在接待客戶時要穿職業裝，講普通話，接待客戶不卑不亢，文明禮貌，呈現出一個非常好的職業化的第一印象。 2．歡迎的態度 歡迎的態度對待客戶確實是非常重要的，在一開始時以怎樣的態度去接待客戶，將決定整個服務的成敗。客戶來時我首先做的是讓座,倒水,如果客戶來時,我正在接待另一個客戶,那麼我首先做的是,先向客戶問好,讓座,說明原因,請他稍候.再繼續處理問題.對於服務代表來說，我們在歡迎客戶時，真誠的發自內心地展現微笑，以一種歡迎的態度對待客戶。3．關注客戶的需求 在第一時間充分了解客戶投訴的真實目的。例如有些客戶會說自己的話費不對，但他的真正目的卻是想得到資費方面的優惠.這時我可以為用戶介紹一些組合業務套餐,幫助用戶了解各種套餐的優惠特點等,這樣既發展了業務也能使用戶滿意.這些對於我來說要求較高，需要有較高的客戶接待技巧作鋪墊。 4．以客戶為中心 我在接待客戶時緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那麼就標志著當我為客戶提供服務時，即使旁邊有人正在叫我或有電話進來，我也必須先跟客戶說，「非常抱歉，請您稍等」，然後才能去說話或接聽電話，一講完馬上就接著為客戶服務。讓客戶覺得我比較關注他，以他為中心，這是非常重要的。 三、 加強業務學習，不斷總結經驗，在實踐中提高客戶接待水平。 當用戶帶著情緒前來投訴時,首先,我們要理解用戶,從用戶的角度出發替用戶著想,幫用戶分析解決.我在處理用戶投訴時,對於屬於電信企業原因的投訴給予充分重視，不推諉、不扯皮。先與相關部門溝通，在第一時間解決用戶問題，然後再做內部處理。對屬於用戶單方面原因的，對用戶作充分的理解，不讓用戶難堪,不與用戶爭高下,不讓用戶下不了台.如:一用戶話單上出現多條信息費,用戶稱家中無人從未撥打過.接過用戶話費詳單,我看到該用戶出現信息費當天中午和撥打信息相差十幾分鍾,有一條打往咸陽的長途,經詢問用戶稱是他女兒的電話,給用戶分析解釋,用戶非常滿意離去. 高超的客戶接待技巧，建立在一個豐富的業務知識和客戶接待經驗基礎之上。所以，在以後的工作中，我要不斷地學習電信業務知識，不僅要對固定電話、小靈通、寬頻等主要業務知識了如指掌，還要對具體業務的辦理流程多加了解，對公司制定的業務推廣方案多加了解，在此基礎之上，才能對客戶提供全方位的專業的業務解決方案，消除客戶的疑慮. 我要始終做到對外代表電信公司,對內代表用戶利益.最大限度滿足客戶對於電信的需求，使客戶看到中國電信的誠信和希望。 只有這樣，才算真正處理好了客戶投訴。
❸ 我對中國移動的投訴是否合理
該，舉報！壟斷企業需要國家出台《反壟斷法》修理他們。
❹ 面對家長投訴(或不合理要求)該如何應對
面對家長的投訴必須耐心聽取，具體分以下幾種處理方法：
1、正確的，立馬改正；回
2、雖是正確的，答但憑你個人的力量辦不到的，向校領導匯報解決；
3、沒有任何意義，聽過了就算；
4、純粹是找人嘮叨發泄一下做家長的壓力的，給予安慰；
5、無理取鬧的，進行解釋並指出問題所在；
6、違反政策和法律法規的，予以拒絕並告知領導。
以上方法供參考。
投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。
消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。
❺ 我向電信客服投訴，投訴未得到合理解決，對方結案
您好
如果沒有得到解決，您可以繼續撥打10000號咨詢、投訴，工作人員會為您處理的。
❻ 如何理解員工合理不合理投訴處理
作為員工的訴求合理不合理，你要看他站立的角度。如果是本人或者家庭困難需要求助，那就盡力解決；如果是工作困難完不成，那就幫他找原因，以激勵為主；如果是要求晉升或者進步，那就贊揚、鼓勵，並指出他的缺點。如果是反對或者反感領導幹部，那就弄清原因後再考慮如何解決。當然，一定要考慮他看問題的角度是會和你的角度以及整個集體的角度是不一樣的，不可以偏概全，統統正確或者一律瞎胡鬧。
❼ 怎麼投訴不合理的公司
我覺得這樣子確實觸犯了法律呀，因為法律要求我們公司不得以工作原回因來家裡安裝攝像頭呀答，這樣子侵犯了我們的隱私權和自由權，我們有權把他們告上法庭的，還有你們公司壓榨員工的證據你要收齊，才能告你們老闆，相信自己！！！
❽ 我可以投訴人嗎投訴成功是否會得到一個合理的處理和解釋嗎
1、你可以投訴，這是你的權利。2、請注意投訴與舉報的區別。投訴是與自己的權益版直接有關權的，可以進一步行政復議、訴訟，而舉報包含了與自己的權益無直接關系的。3、既然是投訴成功，當然會得到合理的解釋與處理，否則也不能叫投訴成功。
❾ 我的投訴信，是否合理
暈，這么差的酒店哦，那第五條的客人真算是命大。附近沒什麼好飯店了么？對國際影響很大哦。
寫的很好了。能不能接受就看酒店經理素質了。不改早晚倒閉。