⑴ 我是一名銀行櫃員，客戶打電話投訴了怎麼辦
被客戶投訴確實郁悶，但換個角度看未必全是壞事，以下建議供你參考內：
1. 整理好事件經過。投訴後必容然要向部門領導匯報，自己先屢清思路，將事情來龍去脈如實報告。
2. 調整好個人情緒和態度。無論過錯誰大誰小或純屬故意刁難，作為服務行業，在領導或客戶面前不要過多解釋或辯解，更多的是站在客戶角度誠懇地抱歉取得諒解，這樣做會讓領導看到你的態度，也會平息客戶的怒氣。
3. 待事情解決後，可與領導約談。若投訴確為自身原因，要向領導表明自己今後的改進之意和給領導帶來麻煩的歉意。若投訴為客戶無理取鬧，讓領導理解的同時也要表明今後應提高自己應對刁蠻客戶的能力。
總之，投訴經歷未必全是壞事，往往能從中得到成長，獲取經驗並讓領導看到你的態度和潛力。希望對你有所幫助！
⑵ 銀行如何處理客戶投訴
1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。
⑶ 客戶投訴銀行應怎麼處理
客戶投訴銀行以後，一般都會根據問題列出來具體的承辦部門，然後由他們調查清楚以後，給出解決辦法
⑷ 銀行客戶投訴率是什麼
辦理業務的客戶（或者存款戶）數量作為分母，其中投訴客戶數量作為分子，計算一下其百分比就是投訴率。
看統計口徑了。投訴率可以按照一天計、也可一個月或者一年數量做統計；可以以櫃台業務進行統計；可以電話咨詢或者網銀業務咨詢進行分類統計；也可以是某營業廳、分行、支行服務投訴統計。
⑸ 銀行櫃員遭到客戶惡意投訴怎麼辦
看其投訴什麼部門，可以提前將該客戶情況報告給銀監局和領導，這樣會降低對你投訴的傷害。
⑹ 銀行遇到客戶投訴怎麼處理理
怎麼無理取鬧？是不停地存零錢嗎？只要她提的要求屬於你管轄業務之內，她讓你幹啥你就幹啥、服務態度要好，如果讓她抓住你把柄投訴你，你就完了、別惹她
⑺ 招商銀行推諉客戶的投訴，私自透露客戶的電話去給其他客戶辦理業務
招行樂山分行理財經理在為客戶買理財產品中，用欺騙手段來為自己做業績並獲高額手續費，給客戶造成嚴重經濟損失。該行那個部門來受理客戶投訴？投訴電話多少號？