投訴保障工作

Ⅰ 現在對於員工工資保障問題投訴有那麼難嗎

一般來說，受理這種投訴要到勞動保障監察大隊之類的地方才行，因為受理案件是有程序和范圍的，其它部門想受理，那也是愛莫能助呀。所以還要辛苦你再多跑跑了。

Ⅱ 怎樣才能投訴到人力資源部和設社會保障部

http://www.mohrss.gov.cn 這個是中華人民復共和國人力資源部制和社保官網 去看看 還有下面的電話咨詢

人力資源社會保障部電話咨詢服務是人力資源社會保障部門服務民生的重要手段，為了做好公共服務工作原人事部、原勞動保障部分別申請了12370和12333公益服務號碼，並注冊了網站域名，經過各方共同努力，系統建設和業務工作均取得很大成績,電話咨詢服務成為政府部門與社會公眾溝通的重要平台和提供公共服務的重要窗口，在人力資源社會保障部門開展業務經辦、及時幫助化解社會矛盾等工作中發揮了重要作用。

Ⅲ 如何向勞動部門投訴隨意退工，如何保障自己的權益。

首先針對他辭退你的問題，你可以直接到勞動局去投訴，但是最好手裡要有資料或憑證能夠證明你們的勞動關系，這樣至少也可以補償你一個月的工資，也可以讓勞動局向公司追討你的社保。
至於上一年的提成，那你最好要拿出證據證明公司承諾過按照銷售額利潤的百分之20~50分配，或者有公司制度在這方面的規定也可以，如果只是口頭承諾，沒有錄音或沒有書面的證據，還是比較難處理的。

Ⅳ 要投訴人力資源社會保障局怎麼投訴

投訴的特點和受理條件：
1、投訴人是權益被侵害者本人。如果不是權益被侵害者本人，而是其他個人或者組織則不能作為投訴處理，只能作為舉報處理。
2、由於投訴人是權益被侵害者本人，投訴的違法事實涉及投訴人本人，因此在案件的查處過程中無法隱藏投訴人的信息，不能適用舉報制度為舉報人保密的規則。
投訴的注意事項：
根據《關於實施<勞動保障監察條例>若干規定》規定：
第十三條 投訴應有投訴人向勞動保障行政部門遞交投訴文書。
第十四條 投訴文書應當載明下列事項：投訴人的姓名、性別、年齡、職業、工作單位、住所和聯系方式，被投訴用人單位的名稱、住所、法定代表人或者主要負責人的姓名、職務；勞動保障合法權益受到侵害的事實和投訴請求事項。
投訴時，應攜帶個人有效證件與用人單位的勞動合同、工資發放表（工資存摺）、考勤表以及其他證明單位違反勞動法律、法規和規章的證據。
投訴受理的范圍：
根據《山東省勞動和社會保障監察條例》和濟南市市政府濟政發〔2010〕20號文件規定：
1、省人力資源和社會保障行政部門負責對中央所屬、省屬用人單位及與之合資、合作企業和外省、部隊駐魯用人單位實施勞動保障監察。
2、市人力資源和社會保障行政部門負責對以下用人單位實施勞動保障監察：應當在市本級辦理社會保險登記的企業（省人力資源和社會保障行政部門管轄的除外）；市屬機關、事業單位、社會團體；省內外地駐濟分支機構及辦事機構；市級（含）以上政府部門批准（備案）的民辦非企業單位。
3、縣（市）、區人力資源和社會保障行政部門對以下用人單位實施勞動保障監察：在縣（市）、區社會勞動保險事業處及市社保辦各辦事處辦理社會保險登記的企業（省人力資源和社會保障行政部門管轄的除外）、個體工商戶；本縣（市）、區屬機關、事業單位、社會團體；縣（市）、區政府部門批准（備案）的民辦非企業單位；應當在本縣（市）、區人民政府部門依法成立的其他社會組織。
4、在各縣（市）、區辦理社會保險登記的異地生產經營的用人單位，由生產經營場所、用工所在地的縣（市）、區人力資源和社會保障行政部門管轄，登記地的人力資源和社會保障行政部門協助其實施勞動保障監察；對不具備合法經營資格、無營業執照或者已被依法吊銷、注銷營業執照，有勞動用工行為的用人單位，由所在縣（市）、區人力資源和社會保障行政部門對其實施勞動保障監察。

我們的維權舉報投訴方式
電 話：87890716
郵 箱：[email protected]

Ⅳ 如何積極做好客戶投訴工作

一、引發客戶投訴的主要原因。 從目前縣局（營銷部）來看，引發客戶投訴的因素很多，一般來說主要有以下幾種：一是貨源供應不足，尤其是緊俏煙供應不足易引發客戶的投訴。由於緊俏煙在消費者中消費習慣的形成，需求量與日俱增，供不應求，致使許多客戶不理解打電話投訴。二是新辦證戶引發投訴，由於市場競爭的日益明顯，同行是冤家的思想越來越濃，客戶出於自身利益而故意刁難，對自己利益造成影響的新辦證戶，無論是否符合條件而去投訴。三是服務工作不到位，導致客戶產生不滿。如在送貨過程中，由於有時送貨車輛不能抵達客戶門前，請客戶到車前拿貨，而客戶有時一時走不開，造成情緒不滿從而投訴。四是客戶自身的盲目投訴，由於有的客戶對煙草行業業務知識的一知半解，從而產生理解分歧造成投訴。如在電子結算工作中，有時客戶誤認為銀行多扣款的問題。還如，有的客戶卷煙被不法分子調包，而誤認為是煙草公司所送，而引發投訴。 二、正確處理客戶投訴的方法。如何妥善處理客戶投訴，使一些趨於激化的矛盾及時得到化解，從而「化干戈為玉帛」，讓客戶不悅而來，滿意而歸，主要應從以下幾點開展工作的，即「誠、信、堅、韌」。 「誠」即要以誠相待，換位思考，以心交心。首先，工作人員對客戶投訴要有正確的認識。客戶投訴並不全都是麻煩事，相反有些能在一定程度上促進公司更好地開展工作。其次，對投訴的客戶要有誠意，要把他們當作朋友，尊重他們，不要懷著一種敵意或居高臨下的心態而處處設防，不能心裡想著如何對付客戶的投訴，而是站在對方的角度多考慮問題。第三，要盡力營造一種寬松的接待氛圍和環境，讓客戶感覺到一種賓至如歸的感覺，從而讓一次次投訴在一種輕松、友好的談心、聊天過程中結束。 「信」即信守承諾，一言九鼎。處理一些客戶投訴切忌做表面文章，應付了事，對客戶提出的問題和要求，能立即解決的就立即解決，要一定時間的就要做好解釋，爭取及時解決，不要拖沓消極，出爾反爾，這樣會失去客戶對公司的信任。 「堅」即堅持原則，立而不亂。一般而言，卷煙客戶由於各種原因，經常會出現一些過激的投訴行為。對此，接待人員首先要心中有數，要有主見，千萬不能亂了陣腳，而讓一些存心取鬧的客戶有機可乘。如有一次，一位客戶來局（營銷部）反映，說煙草公司送假煙。他講：「一位消費者到他門市買特長一品梅，結果抽了發現是假的。」於是他就到公司來大喊大叫，說煙草公司賣假煙，要找個說法。針對這種情況，工作人員要心平氣和對待，先讓他發泄內心的不滿。等他結束後，工作人員首先向其肯定地回答煙草公司是絕不可能送假煙的。然後仔細幫助他分析出現假煙的情況，首先要對消費者的說法表示否定，因為判斷煙的真假不是消費者說了算，需要通過檢測鑒定。再者如果鑒定確實為假煙，那就要分析他什麼時間被調包的。曉之以理，動之以情地幫助他。最終他還是回想起有一次特長一品梅被消費者購買後又退回的現象。 「韌」即堅持不懈，耐心細致。一些投訴不是一次兩次就能解決的，而要反復上門做解釋說服工作。如該縣高溝一卷煙零售戶投訴新辦證不合理現象，他們當即派中隊上門為其查看，並做好說服解釋工作，當時該客戶也認同。但事後，他又打電話到市局投訴，於是他們又再次登門為其做好解釋與說服工作，使其滿意。其實該客戶完全是出於自身利益而故意刁難。 三、減少客戶投訴的做法。 客戶的投訴是處理完了，但是我們回過頭了想一想，真正要做的工作是如何在以後的工作中減少客戶投訴。 首先要樹立「與客戶共創成功」的營銷服務理念。零售客戶是我們煙草行業的服務終端，他們是我們的生存之本，我們應該與他們形成利益共同體，想客戶所想，謀客戶所需。只有在思想上與行動上達成共識，與客戶共創成功，我們才能服務好客戶，他們的滿意才是我們最大的心願。 其次強化服務意識，提高客戶滿意度。隨著煙草行業的發展和服務理念的不斷深入，服務在卷煙營銷實踐中已經深入人心，對客戶實施個性化和差異化服務，是強化客戶關系，保障客戶權益的重大舉措，是客戶滿意的基礎和前提。 1、 注重細節，一絲不苟。任何工作都是由許多細節組成，細節決定了服務的效果。我們要要求一線員工，在與客房戶接觸過程中，注意每一個細小的環節，如親切的稱呼，會意的眼神，甜蜜的微笑，友好的提醒等親和行為都會將煙草企業的真誠服務傳遞給給每一位客戶，每一次細微的服務都將承載煙草員工濃濃的親情。 2、真情溝通，親情交流。溝通是實現親情服務的關健。在客戶服務中，所需要的不僅僅是傳統信息接受的溝通，更是需要去關心客戶、打動客戶的心，這是有效溝通的一把鑰匙。一旦缺乏關心客戶，為客戶著想的意願時，就會在客戶和你之間架起一道無形的牆。因此，要先用關心和熱誠去推倒這堵牆，和客戶進行感情上的溝通，即使不說什麼，客戶也能感受到來自於我們的關心和熱誠。 3、換位思考，用心感知。客戶是我們服務的終端，是企業賴以生存和發展的基礎，是企業的財富。他們時刻要求員工要以客戶為中心，站在客戶的角度，通過主動的觀察、細致的詢問、親切的交談，善意的提醒等，創造和諧氛圍，掌握客戶信息，把握客戶需求，悉心感知客戶期望。服務必須發自內心，作為企業員工自己意願上應該樂於為客戶服務，並給他們帶來快樂。客戶服務就像是「迴音壁」，你越是愛你的客戶，客戶給你的愛也越多。要想讓客戶對我們的工作滿意，我們首先要讓客戶滿意，這是簡單的因果關系，我們在「播種」的同時，也種下了自己的未來。 第三加強內部管理，提供員工素質。盡心盡責是對員工的基本要求。要求員工應該熱忱對待工作，認真履行崗位職責與服務流程。嚴格遵守服務承諾，恪守職業道德，爭先創優，出色完成任務，讓領導放心，讓客戶滿意。 精湛的服務技能是提高客戶服務水平的有力支撐。要求員工必須緊跟煙草發展的步伐，抽時間、擠時間加強業務學習，精通專業知識，拓展服務技能，熟練掌握溝通技巧，煉就過硬的服務本領，不斷滿足客戶日益增長的服務需求。煙草員工作為煙草公司的形象代言人，一舉首一投足都代表了煙草的形象，因此要求員工的言行舉止都應該文明、大方、得體，而且要讓客戶感覺到自己就是他們中間的一員。

Ⅵ 到勞動和社會保障局進行投訴,,,具體怎麼反映

勞動和社會保障抄局在維權方面主要有兩種途徑：
一是向勞動保障監查大隊舉報企業違反勞動法規的行為，這種途徑一般針對的是勞動者集體權益保護，沒有形式要求，可以口頭，可以書面。
二是向勞動仲裁委員會申請勞動仲裁，這種途徑一般針對的是勞動者個體權益保護，申請時應當提交書面仲裁申請，並按照被申請人人數提交副本。仲裁申請書應當載明：（一）勞動者的姓名、性別、年齡、職業、工作單位和住所，用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務；（二）仲裁請求和所根據的事實、理由；（三）證據和證據來源、證人姓名和住所。

Ⅶ 怎麼投訴社保工作人員服務態度差

社保中心的上級部門是參保地的人力資源和社會保障局，可以直接向主管部門投訴，也可向市、縣政府開設的服務熱線反映。

Ⅷ 如何向國家人力資源和社會保障部投訴

人力資源社會保障系統全國統一咨詢服務專用號碼為12333。

有勞動糾紛打人版力資源社會權保障系統全國統一咨詢服務專用號碼為12333，12333主要用於人力資源和社會保障政策業務咨詢、政務公開、投訴舉報、社保賬戶查詢等服務。

全國目前大部分城市已開通了12333服務號碼，其中80%以上設立了咨詢服務機構。可以電話咨詢投訴。

(8)投訴保障工作擴展閱讀

截至2016年底，12333電話咨詢服務已實現地市全覆蓋，擁有咨詢員4000多人，年接聽總量達8000多萬個。

北京12333社保咨詢服務電話自2017年7月起，根據人民群眾代表意見,北京12333對自助語音播報系統進行了優化：

一是，自助語音播報內容實行動態管理。根據政策變化及咨詢熱點等不定期調整播報內容，使語音播報目錄和內容更加清晰明確。

二是，改變語音播報形式。將原有的自助語音合成播報形式全部調整為人聲錄制播報，於6月中旬正式上線。進一步提高了咨詢者的感知度和滿意度。