❶ 如何處理好旅客投訴及客戶關系管理
針對客戶投訴的最佳解決方案就是要做好客戶關懷，因此引進一款以客戶為中心的CRM系統十分重要，因為企業可以通過CRM系統讓客戶享受更好的服務，更能在消費者心中樹立企業品牌形象。
提供超值的服務
額外的服務通常會給客戶超值體驗，往往能取得客戶的信賴，使客戶更願意購買產品，最終成為企業的忠誠客戶。在培養忠誠客戶這一過程來說，售後服務也是不可忽視的。因為售後服務是業務的開端，公司應該建立相對完善的售後服務體系，通過在網路，電話等途徑，提供優秀的售後服務，博得客戶的信任，並在信任的基礎上更易於與客戶保持長久的業務關系，促使客戶重復購買企業的產品和服務。企業應用CRM可以達到這個目的，CRM提供客戶服務與支持管理的諸多功能，如服務支持 ，Q&A(知識庫)，基於工作流規則的服務支持分配與升級，輕松部署在線服務支持幫助快速解決客戶問題。
及時地處理客戶投訴
客戶之所以會產生異議，客觀上講是因為企業沒有在關鍵時刻提供最正確的服務，或企業提供的服務客戶並不需要。而一旦企業處理不當，客戶的異議就會上升為怨憤而產生投訴。企業應該樹立正確看待客戶異議和投訴的觀念，即把異議和投訴看成機會客戶的異議和投訴首先反應的是企業提供的產品和服務存在著讓客戶不滿意的問題。在了解到及時處理客戶投訴的重要性之後，CRM系統的作用凸現出來了，CRM的重點就是客戶關系的維護，企業使用CRM通過電子郵件，電話或在網站上使用在線獲得服務支持表單客戶問題，及時發現問題和解決問題，還可以通過定義客戶問題的分配規則，將所有問題都分配給公司中對應的支持人員，進行一對一的服務，並且CRM基於工作流規則建立服務支持升級處理機制，從而創建更好的服務支持解決機制並能顯著提升客戶滿意度。