速賣通描述不符糾紛

1. 快手小店商品描述不符產生的糾紛怎麼處理

1、消費者就描述不符問題產生糾紛，申請快手小店介入，快手小店將根據本標准內容進行判定，如推廣者違反本標准或舉證內容無效，將判定推廣者責任，並按如下原則處理：
1）消費者有權申請商品退貨退款處理，推廣者應協助消費者處理，由此產生的運費由推廣者承擔。
2）若消費者因推廣者違反本標准要求提出合理賠付申請，推廣者應支持。由此產生的賠付費用將由推廣者自行承擔。
合理賠付申請指符合平台相關規定或法律規定的賠付申請。
3）推廣者無法證明所售商品沒有存在描述不符的，快手小店有權使用推廣保證金對消費者進行先行賠付。
希望能對各位有益，新手開店對於很多運營上的知識都是一知半不解的，可以找一些電商相關的新手教程來看，不過質量參差不齊，需要自己辨別。感興趣的朋友也可以搜店小魚電商賣家助手，上面有不少電商干貨內容。

2. 做速賣通遇到買家糾紛和差評怎麼辦

遇到差評的時候先不要慌，先找買家溝通下具體的情況。讓買家修改評價或者贈送一些小禮品。但是最奏效的方法，還是提前防範。比如先了解清楚，是物流的原因還是產品質量的原因導致的差評。特別如果是物流的原因，要提早給對方打預防針。在送貨周期太長時間沒有妥投記錄的時候，先發一封安慰新給買家，讓他不要打開糾紛，這樣就很大程度避免用戶提起糾紛。可以用旺銷王erp的推送營銷，可以很大程度的防範糾紛率。另外，如果你運氣不好遇到差評師，那最好試試黑名單共享。把這些整天搞差評的買家擋在門外。

3. 速賣通糾紛怎麼處理

買家在交易中提起退款申請時有兩個大類，分別是未收到貨物以及收到貨物與約版定不符，這兩大類又分別有不權同的小類，分別是：
未收到貨物：運單號無效、發錯地址、物流途中、海關扣關、包裹退回
收到貨物與約定不符：貨物與描述不符、質量問題、貨物破損、貨物短裝、銷售假貨

4. 如何避免描述不符的糾紛 速賣通

那就賣符合的產品，修改詳情描述。或客戶下單後，及時跟客戶溝通，但這不建議做。

5. 速賣通投訴糾紛怎麼解決

看買傢具體是應為什麼原因而投訴，如果原因在物流環節就與他解釋，讓他向平台提供證明，如果的確您的商品問題，最好讓他取消糾紛，你發個禮品作為賠償。參考

6. 買家申請退款原因寫描述不符有影響嗎

以淘寶為例，一般影響就是：支持退貨退款，來回運費由商家承擔。

淘寶平台商品描述不符的處理原則：如果買家收到的商品跟商家的描述不一致，淘寶支持退貨退款，來回運費由商家承擔。商家與買家未達成退款協議，淘寶介入後也無法確定誰的責任，此時交易做退貨退款處理，發貨運費由商家承擔，退貨運費由買家承擔。

如果交易中買賣雙方沒有對商品的描述約定清楚（如：雙方約定均碼，但未約定具體尺寸）商家與買家已經達成退款協議，但未對運費進行約定的，則需要商家承擔發貨運費以及與商家發貨相同貨運方式的退貨運費。

(6)速賣通描述不符糾紛擴展閱讀：

商品描述的相關義務及注意事項：

買家了解商品詳細信息主要依靠商品描述，為了讓買家更好的了解商家的商品，商家應當對商家出售的商品進行真實、完整的描述。特別要在商品詳情頁面、店鋪頁面或阿里旺旺等信息中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

交易中的運費爭議，根據「誰過錯，誰承擔」的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。如果淘寶判定商品存在描述不符，則來回郵費都需要由商家承擔。

根據爭議處理的原則，如果商品存在描述不符的，淘寶支持退貨退款。因此商家在發布商品時，對所出售的商品進行真實、完整的描述，並且要避免有歧義的描述；同時發貨前也做好貨物的檢查，避免發錯商品產生不必要的糾紛。

7. 速賣通客戶因為描述不符要求部分退款的糾紛會怎麼判

買家提供證據證明確實是描述不符的話 那就是部分退款給買家了

8. 速賣通 對於質量有問題的糾紛賣家應該注意什麼

若您已多次嘗試與來賣家友好溝通協源商解決，而雙方無法協商一致解決。您可進入「我的拍拍=》我購買的商品」，在該商品的交易欄中點擊「申請退款」，按頁面提示進行退款申請。若賣家拒絕退款或超過3天未響應，您可在訂單詳情頁面的退款信息右側點擊「查看詳情」（如下圖所示），在退款詳情頁面點擊「要求客服介入」，此時系統會自動為您轉入維權通道，將由拍拍工作人員會介入協助您進行處理，按頁面提示進行維權申請。投訴原因選擇「商品與描述不符」，並提供可證明此情況的有利證據（註：商品存在問題，可提供商品實物圖片等有力的證據）。

溫馨提示：目前拍拍維權流程有所變更，您可點擊這里了解最新流程。

9. 速賣通糾紛處理流程是怎麼樣的

在跨境電商中會經常遇到各種各樣的問題，其中最頭疼的就是糾紛，一旦糾紛增多就很容易影響產品的曝光，客源的流失，影響正常的經營，賣家的利益也會受到影響，那麼速賣通的糾紛處理流程是怎樣的？
速賣通糾紛如何處理？
速賣通平台糾紛分類詳解，共2類14項。速賣通上的糾紛一方面可以分為與物流問題或與產品問題有關的糾紛；另一方面，可以將不同物流條件下的糾紛看作是與寄送、運輸過程和簽收有關的糾紛。唯有正確分類問題，才能對症下葯，解決糾紛。
快速買賣糾紛，快速買賣糾紛處理流程。
速賣通平台糾紛判定主要是對判決提取率和對賣方責任的判定。賣主責任評定率已納入速賣通賣主等級考核指標，是影響速賣通業績的關鍵指標，是值得關注的項目。此外，如果賣方提交平台裁決的爭議比例過高，則處罰更為嚴重。
速賣通平台處理糾紛的原則是交易雙方自行溝通解決，只有在雙方無法繼續協商時，平台才會介入，協助雙方協商解決。
有哪些方法？
一是在出貨時要和客戶核對產品是否真的好，這是客戶的問題，但又不能說客戶是錯的，做速賣通的銷售後起先和客戶一起搞清楚產品真的壞了，是不能用的，搞清原因就可以對症下葯，解決了問題之後，還能適當地給客戶一些嘉獎，送點小禮物什麼的，比如許諾客戶會覺得這家的客服做得不錯；
二是另一種環境，即發貨前沒有檢查過產品是否好或壞，是否有錯發漏發，且確認後的情況下，如果確實是自己的問題，要先安撫一下客戶，提出一兩種解決方法，比如賠償5美元，從頭寄一個新的，等等；
速賣通買家不喜歡產品還有一種環境是客戶對數量其實並不滿意，已經發脾氣了，而且說要投拆，留個差評，此時最好的做法就是實時回郵件。
或許做速賣通的售後糾紛處理能使客戶情緒得到緩和，又能查明是否是自己產品的問題，並可將案例存檔，避免以後再發生同樣的過失，同時注重對實時性的改進描述。

10. 速賣通糾紛描述不符要求全額退款怎麼辦

這個看買家提的描述不符是屬實的不，是的話後面提平台你也是乖乖接受糾紛退款，你還不如和買家積極溝通，甚至給到部分退款， 描述不符還是靠賣家合理規避的