⑴ 店長如何處理投訴
隨著現代生活節奏的加快，提高辦事效率已是勢在必行。要想辦事得心應手，就要事前做好准備或計劃，掌握辦事方法，排除外界干擾，勇於發現存在的問題並及時解決，只有這樣才能從競爭中獲得勝利。 我們要想成就一番事業，應該把個性表現在創造才能中竟可能與周圍的人協調一些。作為服務行業來講，應學會動的分析客戶的需求，如何能夠得到消費者的滿足。首先要對工作樹立起信心，客戶真正的需求就是要「花最少的金錢，買到最好的服務與商品」。隨著消費者服務意識不斷提升，對我們的服務要求也自然提高。面臨著激烈的競爭市場，要想得到生存和更好的發展，那麼我們必須做好服務，讓消費者對我們滿意。 店長在客戶服務方面的工作比較復雜，不但要做好客戶之間的溝通，還要加強與送水員之間的合作。每月還要跟蹤水量、水票的銷售，開戶、退戶及客戶的維護，報表數據的統計規范、准確。 相信在我們的工作中每一位店長都曾有遇過客戶投訴的現象。大部分來源於送水不及時，送水員服務不好，水質有問題等；其次是售後服務維修和清洗不及時、店長工作不夠認真等現象。 首先，我們談談如何處理送水不及時，這是一個最關鍵的問題，店長不但要了解客戶來訂水的時間，還要了解送水員每處罰一趟需要消耗的時間及下一趟安排的計劃，總結自己做店長這段時間的經歷，從開始起步到現在相比而言，工作得到了許多的鍛煉，也學會了一些知識。之前客戶來電反映送水不及時，不知道如何應變或處理。有時只知道說明「送水員馬上就回來，盡快幫您送到」。其實我們知道這是對工作的一宗不負責的態度，不尊重客戶。卻沒有去挖掘為什麼會有催水的現象發生呢？通過自己從工作中的不斷地了解和積累，終於發現了解決問題的道理。「與人和諧相處，是一種快樂的事情，只有同事之間互相合作才能把事情做好，幫助別人也是在幫助自己，別人得到的並非是你失去的。」是的催水的客戶比以往減少了60%以上。在水量小的營業點上，投訴送水不及時等現象幾乎沒有產生，說明自己從工作中也得到了一點經驗和收獲。記得曾經在一個營業點上值班時，接到這樣一個投訴：送水員在給客戶裝水的過程中，意想不到的事情發生了，突然間聰明芯「啪」的一聲給弄斷了。此時客戶又氣又火，要求送水員賠償一台新飲水機，可是送水員只答應給客戶承擔維修費用。可客戶就是不同意堅持需要更換新機，最後打電話到營業點上投訴。說我們送水員服務質量不好，做事情不認真，要求賠償新飲水機，否則投訴到我總公司。後來我代表送水員向客戶承認了錯誤，並向客戶推薦了飲水機最近的優惠活動。在良好的溝通下，客戶接受了以45桶稅票贈送台冰機的方案，化解了客戶激烈的心情和保障了今後的合作關系。 其次，針對售後服務來講，以前在有些營業點上，經常有客戶反映維修不及時，費用偏高，甚至要求我們更換新飲水機。我們公司雖然是一種以服務為重的企業，最為我們每一位店長，最重要的還是從公司的成本節約方面去想問題。俗話說：「利不可賺盡，富不可享盡」做事情要給自己留點餘地。記得自己曾經做售後服務專員是有過這樣的一段經歷：有一天天氣不太好，下著小雨，可是當天的任務量比以往的有所增加。我早上給經理報個到就帶著維修工具，冒著小雨一路出發了。來到車公廟後，很快將幾台飲水機修好了。然而報稅店有幾個維修單是漏水故障的，客戶公司員工較多，用水也比較頻繁。我想到不能因為路程比較遠，而延遲到下午去，我要抓緊時間維修，否則客戶會投訴的。可是天公偏偏不作美，我當時想如果我是乘車過去的話，我的衣服肯定不會淋濕，但那樣會耽誤時間，今天的任務一定完成不了。想來想去我只好騎車前往報稅，就在我出發後不久便下起雨來，我的衣服漸漸淋濕。當騎到新洲一站台時，有幾個乘客在那裡避雨，突然間有個人從我左手旁「嘩」的一聲擦過來，把我的車子給撞倒了，弄得我一身的泥巴。幸好沒傷到，否則又耽誤我的工作時間。我只好擦掉泥巴又開始出發，一家接一家的維修，最後順利的把當天的工作完成。我喜歡這樣這樣忙碌的工作，讓我感覺到是一種充實。新的一天我又在想：「今天我能為公司做點什麼呢？」所以，我要提醒我們售後服務的隊伍，要善於展現自己的才能和本領，克服工作中所遇到的困難，讓我們的團隊更加的勤奮、能幹。 再次，店長在日常工作中要善於發現自己存在的問題，所限：針對一個人的稱呼而言，似乎是一件及其簡單的事情，但若你留意現代人的稱呼名目繁瑣，就會明白一個適宜得體的稱呼，常會發生微小的作用，或不致因錯用稱呼而造成不愉快的事情了。對男人的稱呼，一般稱為某某先生。而對未婚的女子，可以稱其某某小姐，對一些年齡稍大的女士可稱其某某阿姨。所以說要想給客戶留下一個深刻的印象，稱呼及其重要，這才是精明人和聰明人的選擇。 總之，通過自己不斷地學習以及在工作中經歷的事情，讓我在處理投訴時積累了不少的經驗。
⑵ 店長沒解決好客人投訴導致給企業造成社會不良影響怎麼處理
首先，要向客人道歉，並妥善解決好客人投訴的問題。
其次，要對店長進行教育，必要時可以罰款或調整崗位。
⑶ 作為店長，遇到顧客投訴怎麼辦
本著處理好問題的態度 去和顧客交流 將心比心 必要時還要裝孫子 思考為什麼會被專投訴 是什麼地方做屬的不好 是自己的問題還是顧客的問題 如果是自己的問題 那麼改正 道歉 要是是顧客的問題 送走就完事 要有原則 不要寒了員工的心 當然你也可以演戲啊 比如叫過來 一頓神罵 揚言開除 顧客自己就不好意思了
⑷ 我是店長，遇到投訴，該怎麼處理
比較忙的話 打一聲招呼的時間還是有的 哪怕一句話 我等下來就來接待您 我想都不會遇到投訴的 我們中國人的習慣大家都知道 如果不是真的服務不好可能也不會無中生有吧? 所以作為店長你應該先檢討下自己 生意好這是好事 如果服務不好早晚生意也會壞掉的 不是嗎? 所以盡量從服務的過程中找出自己的不足完善自己的服務才是一個店長的職責 你說呢?
⑸ 店長以顧客投訴可以開除員工嗎
你好！我覺得員工犯錯做出懲罰，要以店裡的制度為依據，該怎麼樣就怎麼辦！不能以店長的身份想開除員工就開除！
⑹ 店員被顧客投訴，店長該怎麼處理
看什麼事
多大的事
了解事情的來龍去脈
既然是誤會
就向顧客說明情況
解釋清楚
可能是做的比較欠妥
引起了您的誤會
表示抱歉
給足顧客的面子
不要爭吵
要滿足顧客的需求
對於店員
如果有錯
那麼私下
就事論事
說清楚哪裡做的有些欠妥
下次如果有類似的事情發生
怎麼服務
怎麼處理
之後
召集店員
通過這次事情
說明一下
如果沒錯
那麼為了以後不必要的誤會
完善一下服務
做的好的給予表揚唄
⑺ 如果你是店長,當你接到客戶的投訴,你應該怎麼做
聆聽
不要輕易否認或承諾
認同投訴者感受
詢問了解事實及客戶需求
提出自己權利范圍內的解決方案或處理辦法
留下雙方聯系方式
⑻ 店長怎樣處理顧客投訴
認真傾聽，並做出記錄，找出問題關鍵，投訴一般是產品跟服務方面的。綜合以後根據自己的管理運作，以及人員配備，崗位責任，具體的具體處理！最好能說出來，我幫你分析。
⑼ 我的店長直聘軟體被人舉報了封了。好氣。不知道誰乾的
是不是您的這種。直聘。軟體裡面。有什麼東西？讓人知道了，然後給你舉報了，是不是您的招聘沒有通過正規的手續，然後掛在軟體上，這樣的話也是不可以的，也屬於違法的，所以你必須得通過正規渠道，然後。才可以的，這樣被人舉報了，封了以後再談也就是相當困難了。
⑽ 作為店長，遇到顧客投訴怎麼辦
盡量能把事情大事化小，小事化了，鬧大了對店裡的生意不好，老闆也會覺得你沒有處事能力，望採納！