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豆瓣投訴熱線

發布時間:2021-06-22 14:55:24

A. 豆瓣為什麼有些帖子沒問題但可以舉報成功

不可能的事,除非帖子觸犯了平台的規則。。比如含有廣告性質,還有誘導消費。。

B. 豆瓣怎麼投訴發豆郵對我進行人身攻擊的人

http://www.douban.com/group/fans/
把他ID發到這個小組,管理員會幫你解決

C. 豆瓣客服找不到

只要輸入ID都能搜到,畢竟豆瓣是訴求是分享。建議你,改ID名號,再不濟呢,就注銷,重新申請一個ID好了。

D. 豆瓣怎麼舉報

豆瓣有豆瓣兒具體的客服在客服當中,提交有效的證據,有效的圖片和視頻文件就可以進行實時地個人舉報。

E. 豆瓣怎麼投訴小組組長

額....這個.....
要看是投訴什麼問題了,如果是小組內容管理不當,你可以在頁面點右下角「舉報不良信息」從而舉報該小組
如果是小組組長個人有什麼不當行為不關乎該小組之事,建議去找管理員投訴

F. 豆瓣網如何舉報虛假賬號

在豆瓣頁面的最最右下角,有淺灰色字寫著「舉報不良信息」,點一下就行了

G. 豆瓣在哪裡看自己的投訴別人成功

豆瓣APP可以看到自己投訴別人成功的信息,但是平時不要投訴別人。

H. qq申訴可以找人工客服么

2020年7月22日,湖南衛視主持人謝娜的一則微博跳到了熱搜榜首。

她的微信賬號無法登陸,想找客服卻陷入死循環——打電話給線下客服沒人接,每次響十幾分鍾就掛了,讓找線上客服,線上客服發信息讓按照提示登錄,登錄不進去,再打電話給線下客服,繼續十幾分鍾掛了,語音留言讓找線上客服。

評論區,兩則「微信沒有人工客服」的評論被頂到了最高,獲得六七萬的點贊。

人們常用的App,到底有沒有人工客服,似乎是一個盲區。7月27日起,南方周末記者陸續測試了20個常用App的人工客服情況,發現支付和電商類客服最及時,社交類的雖有客服,但聯系效率低下,還有一些App雖有人工客服,卻無人回應。

找客服之難

在這20款App中,新浪微博的客服熱線讓人印象深刻。

南方周末記者多次撥打其電話,大多數的智能語音提示選項要求用戶到微博客戶端自助操作解決問題。選擇轉接人工後,電話那端反復提示「當前時段人工座席繁忙……繼續等待請按9」。排隊5分鍾,仍無人接聽。記者轉向微博平台,私信「微博客服」,三小時後才收到在線客服的回復。

微信和QQ的客服也不好找。

在微信體系中,微信支付的客服是最便捷的。如果用戶遇到支付相關的問題,可以撥打微信支付客服熱線「95017」,能迅速接通。

但微信App的賬號等其他問題,則需要撥打騰訊客服熱線。南方周末記者多次撥打騰訊客服熱線,電話那端只有智能語音自動回復,找不到人工接線員。這個場景,印證了謝娜遇到的尷尬情況。

聯系QQ客服則更為艱難。

第一次聯系,南方周末記者嘗試在QQ安全中心反饋紅包轉賬問題,7個工作日之後仍無人回應。第二次聯系,記者就賬號凍結問題,在QQ中多次申訴無果。聯系騰訊客服熱線,也無法轉接人工。最終,記者通過「騰訊客服」微信小程序提交問題,一個工作日後,一名騰訊客服通過小程序反饋,稱已經人工審核了該申請。

對於找客服的難,南方周末記者向騰訊方面詢問,截至發稿,沒有收到回復。

同樣的困難,也出現在「網路貼吧」App。該軟體中有名為「網路貼吧人工客服」的選項,用戶可以填寫信息、上傳截圖來反饋問題。但南方周末記者提交了問題,7個工作日後仍無人回應。同樣,南方周末記者在「虎撲」App中提交反饋問題,始終沒有收到回應。

客服去哪了

在豆瓣,南方周末記者發現,網頁版和手機版客服不同。網站提供了在線反饋機制和客服的郵箱,回復時間通常在工作日收到反饋後的48小時內。豆瓣App里則有人工客服電話。此外,豆瓣網的電商產品,均可在訂單頁找到客服聯系電話。

豆瓣相關負責人告訴南方周末記者,豆瓣的人工客服電話大多是處理訂單類的問題。非訂單類的問題,通常最終會被引導到幫助中心,通過在線或郵件形式回復。

這是因為,非訂單類社區問題通常需要提交截圖等證明信息,無法通過電話人工處理,而電商訂單問題涉及直接經濟損失,通常要求時效性較高的人工客服來處理。

武漢的沈燕是一個票務平台的售後客服,有七年客服工作經驗。她告訴南方周末記者,因為會話量大,所以有商品買賣屬性的業務大多會使用在線人工客服,比如淘寶、京東。

機器人客服越來越普遍,是因為這類客服一般是程序員通過大數據搜集問題、編寫對應的答案,就足夠解決大部分常見問題。

王偉是一家呼叫中心的負責人,他告訴南方周末記者,機器人客服不但降低了企業成本,更重要的是實現了業務、話術的標准化與單一化,減少主觀原因造成的信息不對稱與最終造成的投訴。

但是客服是App面對客戶的中間介質,任何直面用戶的互聯網企業都需要客服。這幾年客服的人力成本漲得很快,疫情之後,對於外包客服,甲方為了降低風險,都拉長了賬期,從1個月拉到了3個月,呼叫企業壓力變大。

互聯網App經常找不到客服,更在於沒有監管和要求。

王偉舉例,比如高速公路產業,一邊被交通廳、國資委監管,ETC還因為涉及支付牌照,被銀保監會監管。監管部門要求他們的客服接通率達到90%,「他們就使勁塞人保證接通」。銀行業也是如此,銀保監會要求客服接通率達到93%。

但互聯網行業屬於工信部監管,客服方面似乎沒有要求。滴滴的人工客服跟上來,是因為之前出過幾次問題,「去過輿論風口的企業,才會知道客服的價值」。

「客服電話最難打進去的就是電網公司和水務公司」。王偉說。

(應受訪者要求,沈燕、王偉為化名)

(梁淑怡、馮慶超/圖)

南方周末記者 敬奕步 南方周末實習生 黃欣然

I. 怎麼舉報豆瓣

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