投訴考核率

『壹』 「客戶投訴率」屬於（ ）績效考評指標。

【答案】C
【答案解析】從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區分，績效考版評指標體系包括權以下三類:①品質特徵型；②行為過程型；③工作結果型；其中工作結果型的績效考評指標體系中工作績效都是可以採用一定的生產技術經濟的指標，進行衡量和評定的。這些生產性技術指標包括產品品種、產品合格率、商品一次開機合格率、客戶投訴率、產品返修率等質量指標。故客戶投訴率屬於工作結果型績效考核指標。

『貳』 員工投訴績效考核不公平怎麼處理

找您的主管進行績效面談，需要注意一下幾方面的問題：
說明績效考核不公平的依據、為什麼、怎樣才是公平的。不公平給企業帶來的損失是什麼，需要從企業的角度去與主管進行溝通，才會有效果。

『叄』 怎麼把客戶投訴納入員工內部考核

在員工績效考核中，增加投訴率，按照一定的比例，進行適當的扣薪。

『肆』 品控部有沒有必要考核批量性質量問題率

品管部經理績效考核評分內容和標准 1． 制訂部門月工作計劃（10分） 要求每月28日前准時報送本部門下月工作計劃，未按時報送扣5分；要求依據本部門工作職責和公司運作需要應安排的主要工作沒有遺漏，計劃的工作目標、責任人、完成時間明確、方法、步驟和所需資源得當，對可能出現問題和困難有足夠的估計和解決措施，以此為標准對工作計劃的質量進行評估，酌情扣0~5分； 2． 月工作計劃（包括總經理交辦事項）的完成（60分） 要求能保質、保量、按時完成部門月工作計劃和總經理交辦事項，保證質量目標實現。每有一項當月應完成任務而沒完成扣5分（屬於下屬負責的工作負領導責任扣2分）；每有一項工作任務沒能按計劃進度進行扣2分（屬於下屬負責的工作負領導責任扣1分）；工作質量不高，每有一次正確的批評意見或投訴扣2分；發生一般質量責任事故（主要由其它部門負責的質量事故），每次扣1分；重大質量責任事故酌情扣30~60分； 3． 個人日常工作（20分） 要求及時認真、慎重審核有關質量文件，評估、仲裁、處分有關質量問題，凡公司質量體系文件規定的由品管部經理審核、會審的質量文件沒及時正確辦理，每有1例扣2~5分；凡公司質量體系文件規定的由品管部經理提出（作出）評估、仲裁、處分報告（或意見）的質量問題（事項）沒有及時正確辦理每有1例扣2~5分； 4． 客戶服務（5分） 要求及時協調有關部門工作，三天之內妥善處理客戶品質投訴案件。每有一宗品質投訴案件沒處理好扣3~5分； 5． 組織紀律（5分） 要求模範遵守公司各項規章制度。每有一次違反扣1分。 （二） 品管助理績效考核評分標准 1． 切實履行檢驗放行職能（35分） 要求對紙樣、確認板、生產板及時、准確

『伍』 客戶投訴率是衡量客戶滿意度的指標之一,試論客戶投訴率表現及解決辦法 客戶關系管理

在傳統的觀念中，企業一直認為crm銷售軟體是銷售以及營銷工具。其實不然，購買了crm銷售管理軟體的企業，企業的所有部門都是可以使用crm銷售軟體，crm銷售軟體對每個部門的幫助側重點都是不一樣的。今天Rushcrm就重點講解一下客服部門是如何從crm軟體中獲利。

（一）、客戶服務的人員核對

對於服務客戶的部門來說，客戶可能會在一個渠道(比如：社交軟體、電子郵件等等)提出一個問題，但是之後可能會切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問題。那麼對於客服部門來說，如何記錄客戶的聯系方式，去判斷是不是同一個客戶，快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟體中，可以將一名客戶的所有聯系方式，記錄在軟體中，只要在軟體中搜索客戶的一個聯系方式就能得到該客戶的所有信息，有利於客服部門對於問題的快速反饋並解決問題。

（二）、客戶問題的數據記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟體中，將客戶問題的解決過程、解決結果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟體中。

例如：電商行業的商家，一名客戶購買了該商家的商品是怎麼使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最後讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等，都可以記錄到crm銷售軟體中，可以根據本次的問題解決過程，改善或者優化解決方法，讓下次客戶提出相同的問題時，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對企業售後服務得到很大的肯定。

（三）、客戶的問題總結

客服部門可以根據Rushcrm軟體客戶反饋的所有問題，進行一個總結，將問題分為幾類，對這些類型的問題進行分析。

例如：某企業對客戶反饋的問題分為兩大類，第一類是產品使用的問題，第二類是產品質量的問題。對於第一類問題，企業可以系統化對每個問題的解決方法記錄下來，遇到相同的問題，給出相應的解決方案即可。對於第二類問題，產品質量問題分為兩點，第一是客戶使用不當造成的，需要引導客戶正確使用該產品，第二是產品的缺陷，這個需要客服部門提出相應的問題，交給相關部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟體，可以跨渠道處理客戶問題，不但能確保解決客戶問題的過程數據不會丟失，並且還能提供服務問題的集成視圖，有助於客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟體是一款可以服務於企業的每個部門的管理軟體，是一款簡單、高效的管理軟體。

『陸』 應用數學問題：需要對一個投訴指標進行考核給出一個合理的函數公式

獅委須伏陰與象愚伐待

『柒』 售後投訴處理考評KPI指標是什麼

評價外理率。

『捌』 考核投訴怎麼處理啊

我們公司就有相關的規章制度，不過處理的結果一般很不理想，一般對版考核結果不服的都是考核權不合格的，同時也是准備要幹掉的人，所以結果就是與投訴者解除勞動關系。對考核不滿意的人一般也是不認同公司企業文化的。。。

『玖』 升級投訴率是什麼意思

假設你們呼叫中心接到100個用戶投訴，當場處理滿意關閉的有90個，還有內10個不滿意，但有2個懶得容再投訴了，最後8個用戶非要要一個處理結果，投訴升級，因此叫升級投訴，升級投訴率=8%，有的企業也計算成10%，權重要根據公司業務和以及運營經理對這個定義而制訂，每個呼叫中心的運營不一樣。

『拾』 客戶投訴率是行為過程的績效考核指標嗎

投訴要分為真投訴還是假投訴。假投訴就如，客戶過來說，哪裡哪裡做的不好，不夠。其實這不是投訴，這是建議，只是激動了點而已。