『壹』 一道面試題：面對客戶的投訴, 邇會怎麼辦,
先真誠的道歉，讓客戶情緒平靜下來，然後馬上幫助客戶解決問題。問題解決後再去看原因出在哪裡，公司內部要做好總結。避免類似的事情再次發生。
『貳』 面試題:客戶上門投訴，你會怎樣接待和處理
第一，耐心聽客來戶傾訴;
第二，源對客戶提出來的問題要記錄要點
第三，分析用客戶提出遇到這個問題的原因。
第四，對用戶提出的無理的要求，要誠懇地擺事實說明。
第五，如果能現場，給客戶解決的問題，現場解決。如果沒有辦法立即解決或者說在你這個層級沒有辦法解決的問題，要給予客戶你的大致答復時間。
第六，在解決完客戶的問題以後，後續進行電話回訪，確認客戶的問題已經解決，並了解客戶是否有遇到新的問題。
個人經驗總結
純手打，望採納。
『叄』 單位有投訴,你怎麼辦 面試題目
1、看投訴的具體內容，如果情況屬實，該自己承擔的責任，要勇於擔責。
2、查找問題的根源，是自己業務不精、對政策規定不熟悉造成，還是大意輕視解釋不到所致，向領導說明情況，向投訴者道歉，接受組織對自己的處理。
3、如果投訴內容並不屬實，要保持耐心，向領導說明情況，向投訴人做出詳細、全面的再次解釋，力爭贏得對方理解。
4、吸取教訓，端正服務態度，提升業務技能，最大限度減少或杜絕投訴。
『肆』 2018省公務員面試問題:投訴部門工作效率低，你這個時候怎麼做
回答提示：(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。 (2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規定而提出超出規定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根據原因採取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規定作出合理的安排，並向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規定，我會明確地向他指出。 (4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。
『伍』 面試如果有人投訴怎樣應付
首先我會穩定情緒,詢問舉報的詳細內容. 2.針對舉報的內容進行自我審查,我會向舉報人和在座的考官說明自己相關的詳細情況,證明舉報內容不實. 3.針對我考公務員進入面試,可是有人舉報這種情況進行反思.表明以後自己在工作中一定要和同事領導搞好關系,在工作中認真積極,給他人以良好的印象,避免誤會. 4.在工作中積極為群眾辦實事,在群眾中樹立良好的形象. 5.深入的剖析作風問題的危害,表明自己一定會加強思想道德方面的學習,使自己水火不侵.
『陸』 急求 事業編 面試問題 關於投訴的
首先，要冷靜的思考一下，對於投訴的內容是不是事實，若果真存在並且是自己的過錯的話就要認真反思，改正以往的錯誤；
第二，認真做好自己的本職工作，只有業績才能服眾，無論他是寫投訴信還是當著領導的面投訴自己，只要自己身正就不怕影子歪；
第三，無論是誰對自己有意見，都要以和為貴，看看自己是不是平時跟他們交流的少了，從而缺乏了解，平時應該多加強溝通，相信伸手不打笑臉人；
總之，作為一名公職人員，在工作中遇到各種各樣的人和事是正常的，當遇到此類情況時應該妥善處理，不能把矛盾誇大化或是把情緒帶到工作中！
『柒』 面試的時候，面試官問你，如果有人投訴怎麼辦 怎麼回答
找到自身問題的不足，再自我提升。
『捌』 公務員面試題：怎麼看待網上投訴
網路投訴和舉報是社會發展的結果。社會在發展，人類已經進入網路飛速發展的時代。網路投訴、網路舉報是黨和政府執政和行政方式的新改變，體現了黨和政府的與時俱進和開拓創新。 首先，黨和政府可以通過網路聽民意、匯民智、聚民心。網路為公民實現監督權提供了一個廣闊的平台。為激發更多的民眾參與到不良現象的舉報和投訴之中，及時為決策者提供依據，更好地保護好投訴和舉報人的秘密，讓更多的知情人參與到投訴和舉報之中，讓民意真正得到落實。 其次，網路投訴和檢舉作為一個新生事物，目前由於在制度和規范上還不夠完善，還存在一些具體的問題。比如，一些居心叵測的人可能利用網路的匿名性對他人進行惡意誹謗和中傷。一旦得證與事實不符，不僅浪費相關部門人力及財力，也會打擾到被檢舉人的生活，損害他們的名譽，而匿名的檢舉人卻逍遙於法律的懲戒之外。再有，網路的信息缺乏權威引導，很多信息未得證實便在網上泛濫，往往造成對他人無謂的困擾，也會淡化人們的法律意識。 第三，對於網路舉報，我們應該堅持一種實事求是的態度，積極扶持和發展，通過不段的規范發展，成為一項重要的制度。這對於建立服務型政府、透明性政府和創新性政府有重要的意義。
『玖』 面試：如果有人投訴怎麼應付
低位坐下
處理客戶投訴時要盡量讓對方坐下談話，讓對方放低重心，避免和對方站著溝通。據心理學研究表明，人的情緒高低與身體重心高度成正比，重心越高，越容易情緒高漲。因此站著溝通往往比坐著溝通更容易產生沖突，而座位越低則發脾氣的可能性越小，所以人們常說「拍案而起」。在處理客戶投訴時，若對方帶有較高情緒，擺事實講道理都是沒用的，對方根本就聽不進去。第一件事是應該讓對方坐下，等對方情緒平靜後再進行溝通。甚至可以在接待投訴的地方專門安放幾組特別矮的沙發，而且只要一坐就會陷下去，起來時還會覺得費力，那麼客戶身體一收縮，重心下移，自然不太容易發火。
反饋式傾聽
根據溝通心理學規律，讓自己的表情、語言、動作與對方說話內容保持高度一致，即是溝通投機的表現。帶有反饋式的傾聽，會讓客戶產生被重視的感覺，大大提高對方的滿意度，容易穩定情緒。表情與語言上不斷反饋的總原則是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身體要前後搖擺，表情或驚訝或嚴肅專注或點頭微笑，並伴隨著相應的語言，如「什麼？」「竟然有這樣的事！」「請再重復一下剛才說的是……」等等。與此同時，還可以認真記錄對方講述的內容，顯得非常正式、認真，讓對方更加感覺到自己被理解和重視。當然，這些行為僅僅表示「我在認真聽」，並不表示同意對方的觀點。面對客戶，很多人都會面無表情地傾聽，這是最忌諱的行為。這會讓對方覺得一肚子委屈得不到重視，火氣也越來越大。
重復對方的話
在溝通中，可以將客戶的談話內容及思想加以整理後，再用自己的語言反饋給對方。例如：「為了使我理解准確，我和您再確認一下。您剛才的意思有以下七點，第一點是……第二點是……您認為我理解的對嗎？還有什麼，您接著說。」如此重復，可以讓其感到備受重視。對方也一定會反過來專心聽你重復的話，尋找錯誤或遺漏之處，如此轉移注意力，自然更利於降火。重復對方的話的頻率與客戶情緒高低成正比，對方情緒越高，就應該增加重述的頻率，從而努力讓對方平靜下來。
轉換場地
前面三板斧砍出之後，如果客戶情緒依然沒有平穩，則可以考慮請對方換一個場所談話。比如，「這里房間小，凳子也很不舒服，請您到另一間辦公室吧，那裡沙發坐著舒服，我再給你泡杯茶」等等。到了新的場地之後，客戶會不由自主地分散精力辨析新場地，高亢的情緒能快速緩和。
認真處理
即讓對方感覺到這個問題正在或即將被處理。
無論客戶情緒如何，其最終目的仍然是解決問題。讓他感到問題已在處理中，自然會逐漸平靜下來。
即便你無法採取客戶所渴望的行動，但若能做到以下幾點，客戶仍會感到滿意。1.准備好表格，讓對方填寫。通常，填寫表格等於簽字畫押、十分正式，這樣會讓客戶覺得處理的程序非常規范，自己的投訴也得到了重視。2.拿出自己隨身攜帶的小本子，在對方說話時記錄下來。當對方快講完時承諾一定會認真處理，同時將小冊子放進口袋。這些行動都是告訴客戶已經達到了投訴之目的，幫助其穩定情緒，為大事化小、小事化了提供談判環境。很多人在聽完客戶投訴後，只是簡單地用語言回復：「您放心，我們會盡快解決您的問題。」實踐證明，這句話反而會更讓客戶擔心。
『拾』 面試問題：有人舉報你作風不良，我們不能錄用你，你該怎麼辦
1.首先我會穩定情緒,詢問舉報的詳細內容. 2.針對舉報的內容進行自我審查,我會向舉報人和在座的考官說明自己相關的詳細情況,證明舉報內容不實. 3.針對我考公務員進入面試,可是有人舉報這種情況進行反思.表明以後自己在工作中一定要和同事領導搞好關系,在工作中認真積極,給他人以良好的印象,避免誤會. 4.在工作中積極為群眾辦實事,在群眾中樹立良好的形象. 5.深入的剖析作風問題的危害,表明自己一定會加強思想道德方面的學習,使自己水火不侵.