⑴ 糾紛和爭議，有什麼區別
在法律來上，糾紛一詞在「案由」上講自得多一些，而不說爭議，如式「勞動糾紛」、「人身損害賠償糾紛」
爭議是指交易的一方認為另一方未能全部或部分履行合同規定的責任而引起的業務糾紛。爭議的內容主要是關於合同是否成立、是否構成違約、違約的責任與後果等。
⑵ 策劃服務合同糾紛 屬於什麼案由
案由屬於：民事案件--合同、無因管理、不當得利--合同糾紛--服務合同糾紛
關於案由的體系編排。修改後的《民事案件案由規定》以民法理論對民事法律關系的分類為基礎，以法律關系的內容即民事權利類型來編排體系，結合現行立法及審判實踐，在2008年《民事案件案由規定》關於案由的編排體系劃分的基礎上，將侵權責任糾紛案由提升為第一級案由，將案由的編排體系重新劃分為人格權糾紛，婚姻家庭繼承糾紛，物權糾紛，合同、無因管理、不當得利糾紛，勞動爭議與人事爭議，知識產權與競爭糾紛，海事海商糾紛，與公司、證券、保險、票據等有關的民事糾紛，侵權責任糾紛，適用特殊程序案件案由，共十大部分，作為第一級案由。
在第一級案由項下，細分為四十三類案由，作為第二級案由（以大寫數字表示）；在第二級案由項下列出了424種案由，作為第三級案由（以阿拉伯數字表示），第三級案由是司法實踐中最常見和廣泛使用的案由。基於審判工作指導、調研和司法統計的需要，在部分第三級案由項下又列出了一些第四級案由（以阿拉伯數字加（）表示）。基於民事法律關系的復雜性，不可能窮盡所有第四級案由，目前所列只是一些典型的、常見的，或者為了司法統計需要而設立的案由。
⑶ 如何處理售後服務糾紛
呵呵
電腦城你這樣的人多了
明顯是給忽悠了
錢一到別人手裡就不好說什麼了回
你過去好點跟那個人說
說充電答器不能用
就他給你原裝的
輸出也不能用
讓他給你個能用
記住態度一定要好
信我的
我就是電腦城的
你越態度不好越得不到什麼好處
電腦城的人就有這么厲害
興許你好說話點還能拿到點東西
只能祝福你了
誰叫你不是在我手裡買的了
賺了你的錢至少東西我還是會給你真傢伙
⑷ 居間服務糾紛需要注意什麼問題和事項
您好，居間服務糾紛需要注意以下幾點：
一、審查經紀公司和相關資料
首先，委託人應當對經紀公司的資質及其業務能力進行考察，其次還要對經紀公司提供的資料進行審核和確認，比如對於賣方來說要經過經紀公司確認買方有無購房資格、是否可以通過貸款審批等等問題。
對於買方來說要注意確認所售房屋的產權是否清晰、是否有產權證書、是否存在共有人;也要注意房屋是否存在抵押、查封等狀況。
二、明確各種稅費如何分擔
根據國家規定買賣雙方在二手房交易過程所承擔的稅費不同。如果買賣雙方由於對交易習慣和辦理程序不了解，輕信房產經紀公司從業人員的一己之言，導致合同約定有可能與自己真實意思產生偏差，從而造成經濟糾紛。
因此在買賣雙方與房產經紀公司在簽訂居間合同時，必須在合同中要求明確各種稅費如何分擔，以方面雙方查閱。
三、中介費的支付期限及標准
如能給出詳細信息，則可作出更為周詳的回答。
⑸ 顧客糾紛的處理方法有哪些
要解決好與顧客的糾紛，必須首先找出顧客不滿的原因，然後針對不同的原因採用不同的處理辦法。下面介紹幾種最常見的引起顧客糾紛的原因及相應的處理和預防方法。
1．商品不良引起的糾紛。商品不良包括商品品質不良、商品標志不全、商品有污損、破洞等。雖然商品不良往往是製造商的責任，例如衣服決後縮水、褪色或罐頭里有異物，但商場並非完全沒有責任，因為商場負有監督商品的責任。為了保證商場售出商品的質量，商場在進貨時應嚴把質量關，在陳列時注意商品的保護，在銷售時詳細向顧客解釋商品的使用、保養方法，避免因顧客使用不當而引起商品損壞，甚至引發事故。
如果發生此類糾紛，不論責任在誰，商場都應誠懇地向顧客道歉，然後奉上新的商品，如果顧客用了該商品而發生物質上或精神上的損失，商場還應適當地給予補償。
2．由服務方式上引起的糾紛。這里所指的服務方式是指商場營業員接待顧客時的服務方式。營業員接待顧客方式的好壞，直接關繫到顧客對商場的信任程度。顧客對營業員服務方式的不滿主要表現在以下幾個方面：
(1)營業員態度不當
營業員在接待顧客時，經常會因態度不當而引發顧客糾紛。例如，營業員只顧自己聊天，不理會顧客招呼；營業員因顧客購買金額不多而冷淡、應付，或者不屑一顧；營業員在顧客准備買商品時，熱情相待，倘若顧客決定不買，營業員馬上板起面孔，甚至冷嘲熱諷；還有些營業員會與顧客發生爭吵。這些行為很容易引起顧客不滿。
由於營業員態度不當而造成的糾紛，不像商品不良一樣有明確的證據，而且同樣的待客態度也可能由於顧客的不同而有不同的反應；所以，處理此類糾紛，比處理由於商品不良引起的糾紛要難一些。
出現此類糾紛以後，顧客一般不會再與營業員理論，而是直接找經理投訴。碰到此類情況，經理可以採用兩種處理方法：一是仔細聽完顧客的抱怨，然後代表商場向顧客致歉，並保證一定會加強對營業員的教育，不讓類似情況再次發生；二是陪同肇事的營業員一起向顧客道歉，以期獲得顧客的諒解。
採用第二種方法適用於顧客情緒非常激動的情況。由於採用這種方式，會使發生糾紛的雙方再次見面，顧客很可能言辭激烈，再次指責營業員，而營業員也可能會為自己辯解。為了避免再次發生沖突，經理應事先和營業員談話，指示不管受到多麼嚴厲的指責也一定要忍耐下來。
(2)營業員工作上出現失誤
不管營業員如何注意服務態度，偶而也會因為一時的小疏忽而引起顧客的不滿。例如算錯了錢，多收了顧客的錢款；或者為顧客介紹商品時不準確，以至顧客買錯了商品；或者拿給顧客的商品與顧客要求的號碼、規格不符，等等。
當顧客發出此類抱怨時，營業員必須誠懇地向顧客道歉，並且承擔所有責任，而不要把一絲一毫的責任推卸給顧客。如果顧客覺得自己有部分責任，如沒講清要求等，他會自己說出來，好讓營業員感覺好一些。反之，營業員若暗示顧客也有責任，只會使情況變得更糟。向顧客道歉以後，營業員要徵求顧客意見，或者退掉商品，或者換一件新的，或者補給顧客多收的款項。只要營業員確實有改正失誤的誠意，仍會獲得顧客的好感。
顧客走後，營業員還要認真分析失誤的原因，並採取相應的措施，確保今後不會重蹈覆轍。
(3)顧客對營業員產生誤會
有時候營業員可能沒犯什麼錯，也沒什麼不稱職的地方，但顧客會因為對營業員及其提供的服務持某種主觀的否定態度而產生不滿情緒。例如，顧客認為營業員為他挑選商品不夠耐心，盡管營業員已經盡了最大努力。
如果發生了此類糾紛，營業員仍應先向顧客道歉，然後再仔細地、平靜地把原委解釋清楚。但注意不要把話說得太明確，以免使顧客難堪。
因為營業員工作的目的是讓顧客滿意，所以不論自己有沒有失誤，都可以這樣對顧客說：「你說得對。真對不起，我能做什麼來補救嗎?」在這樣的氣氛里，顧客的不滿很容易會化解掉。
3．使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現的問題。由於新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方面產生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會縮水、變形，讓許多顧客感到相當不方便。
為了避免顧客產生這類抱怨，營業員在銷售這些商品時，應事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全面地向顧客介紹這些商品的優缺點，以及在使用、保存和洗滌時應特別注意的問題，這樣才不至於產生太多的問題。如果對某些新產品無法真正了解其特性的話，商場最好不要進貨，以免出現了問題而難以解決。
4．顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛。有時候，顧客要求的服務水準太高，令商場來不及安排，或者根本無力提供。這時候，如果營業員只簡單地說聲「不」，而不做任何解釋的話，也會引起顧客的不滿。對待這種情況，營業員應該首先如實告訴顧客商場的局限，然後主動幫助顧客尋找解決問題的方法。例如，當顧客要求某種商場不提供的服務時，不要說「不，我們沒有這種業務。」而是說：「沒問題，雖然我們沒有這種業務，但我知道哪些單位能提供這種服務。」然後把有關單位的地址和電話號碼介紹給顧客。如果商場沒有這些資料，可以告訴顧客到哪裡能查到有關內容。如果這樣做了，雖然顧客沒有得到他們所需要的服務，但也會對商場留有好的印象。
總之，商場在處理各種顧客糾紛時，要掌握兩大原則：一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位；二是迅速補救，確定把顧客的每次抱怨看作商場發現弱點、改善管理的機會。只有這樣才能重新獲得顧客的信賴，提高商場的業績
⑹ 輕微服務糾紛包括哪些
價格糾紛，服務糾紛，語言糾紛等！
⑺ 服務合同糾紛
聊天記錄可以作為證據使用，但因為標的不大，起訴不值得，建議還是協商處理較好。
⑻ 服務合同糾紛都包括什麼
服務合同糾紛主要有如下內容:如不能按照合同履行或只能部分按照合同履行。再就是履行合同時要求增加費用。第三是合同沒有規定明確的服務標准。第四是合同沒有規定服務明確的服務時限。第五是費用規定不明確。