消費者如何投訴

① 消費者應該怎麼去投訴

消費者可以撥打12345政府服務熱線進行投訴、舉報。也可以撥打市級和各縣(市)區級消費者協會投訴電話進行投訴舉報，由各級消費者協會及時進行調解。或者直接撥打全國熱線12315。

② 《消費者權益保護法》消費者怎樣投訴

受理投訴原則 (一)、消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。 (二)、調解以雙方自願、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。 消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。 造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。 (三)、按地域管轄責任分工受理。 (四)、受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有迴音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。 (五)、受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。 (六)、堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。 受理投訴范圍 (一)下列投訴應予受理: 1.根據《消法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。 2.根據《消法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者末履行法定義務的投訴。 3.受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提 供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。

③ 如何處理消費者投訴

同你有這份求知的心態.

首先要明白一個道理,世界上沒有一種產品是完全沒有客戶投訴的,除非這產品未有進行過市場銷售;所以首先要理清一下自已的情緒下再和客戶一一解釋以獲得基本上的心情愉快地處理工作,這樣處理事情會容易得多,同時可以更容易獲得處理方法和消除不良影響.

沒有不講理的顧客,只有不明理的商家,這是一個知識層次和理解的過程.

我想講一些中國消費者的心態,有大部份的中國市民普遍對衣服的材質和冼滌都不那麼留意,這點與歐洲國家的市民剛好存在差異,這不是中國顧客的錯,是教育和生活條件形成的一個現象,大概在二十五年前的中國工廠生產出來的衣服,只要是供國內市民使用的,衣服上的標簽甚少註明衣服的材質或冼滌方面,有些甚至連准確尺寸都沒有,那時的市民生活經濟和知識教育還處於一個較低的時期,難得買一回衣服,只要樣式還可以或感覺耐穿,顧客在一翻議價後還是接受的,當時的普遍市民對投訴這個詞還比較陌生,,那時的社會機制對商品投訴這種事情沒有現在完善,即使顧客有些不滿也忍氣吞聲地默認自已倒霉算了,隨著現在國內經濟的飛躍和人們的知道越多,對商品的要求和提出異議的聲音就越多,證明社會在一個進步的過程,所以市場的變化也引起了商家的變化,其實在歐洲,顧客對商品的要求遠比中國顧客要高得多,所以中國產品銷往歐洲時更重視商品的質量和使用時的安全性.不過歐洲的市民普遍也存在了對商品使用和保管的意識比中國市民要強得多,他們在購買商品時習慣留意商品的特殊性,同時也比較注意使用方法,所以投訴的現象發生時通常也比較明理得多,發生的誤會情況也比較少,而這點與中國市民對事物的習慣存在了差異.這是一種文化差異以及社會進步和過渡的現象.

你的衣服既然發生這樣的顧客投設現象,原因有幾種;

第一,可能是你的衣服針對銷售的客戶群不對.

第二,你的衣服可能的確是存在製造時的缺陷.

第三,你的衣服銷售的方式不對.

當然,以一種觀念和態度來解決是不可能讓所有投訴人滿意的,這點你自已可以慢慢分析並得答案的,其實作為一個向你投訴的顧客也不好受,不過有一件事值得高興的是經投訴後雖然不一定獲得滿意的解決,但至少可以從你那裡得到了一些關於衣服的知識,看你怎樣引導和解釋罷了.祝你順利!

④ 消費者如何在網上投訴

可以上315網站投訴：
http://www.315online.com/
網上投訴步驟：
01第一步：注冊用戶，這個不用說太多，版也是為確保信息的權真實性，能夠把處理結果發給投訴者手中。
>02第二步：客觀的正確的描述投訴事件，不要誇大其詞，也不要無中生有。客觀一些描述清楚即可。
>03第三步：發回維權卡，維權卡既是用戶維權的重要憑證，也是315消費電子投訴網工作人員了解產品故障信息以及用戶與廠商糾紛的重要渠道，另外也作存檔備案之用。315網站工作人員通過查看用戶的投訴帖和維權卡，可以大致了解事件的原由，以便能協助廠商及時作出有效的處理。
04第四步：等待結果即可。

⑤ 消費者怎樣維權

1.撥打12315的熱線進行投訴，如果要你留言的話你就留言，他們會給你打電話的。

2.直接去當地工商局或者消費者協會投訴。

3.找商家的售後服務和負責人，一般來說這些地方會給你提供售後服務，如果這些地方推脫扯皮，你再打12315進行投訴。

4.依靠法律手段，我國法律有相關的保護消費者權益的一些條款，如果傷害你的巨大利益，可以提起訴訟。

5.通過微博、電視台、報社的舉報等途徑，讓事件曝光，讓他們還你一個公道。

拓展資料：

投訴維權注意事項：

一、投訴要求

1、在本市行政區域內；

2、有明確的被訴方；

3、有具體的投訴請求，事實和理由；

4、投訴人應當是消費者爭議的利害關系人；

5、未超出投訴期限(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害在一年內的)；

6、屬於工商行政管理機關管轄范圍；

7、消費者投訴時應當說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯系方式和被申訴方的名稱、地址和電話號碼。

8、消費者最重要的是收集好所有有利憑證；

二、不予受理

1、經營者之間的購銷方面的糾紛；

中華人民共和國消費者權益保護法

中華人民共和國消費者權益保護法

2、消費者個人私下交易產生的糾紛；

3、未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動，而導致商品損壞或人身危害的；

4、購買商品或接受服務非用於生活消費的，但農民購買直接用於農業生產的生產資料除外；

5、商品或服務系無償所得或受贈送的，但為促銷所提供的贈品、免費服務除外；

6、消費者在購買商品或接受服務時， 已經知道其存在瑕疵，而又以該瑕疵提出申訴的；

7、商品超過規定保修期或保證期限，被訴方已不再負有違約責任的；

8、消費者購買的商品超過投訴期限的(消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的)；

9、法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或處理的；

10、不符合法律規定的。

網路--消費者權益保護法

⑥ 《消費者權益保護法》：消費者怎樣投訴

為了強化和規范受理消費者投訴工作，有效地調解消費者和經營者之間發生的消費者權益爭議，切實履行消費者協會(委員會，以下簡稱消協)對商品和服務進行社會監督，保護消費者合法權益的社會職能，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》以下簡稱《消法》和其他有關的法律、法規，制定本規定。 受理投訴原則 (一)、消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。 (二)、調解以雙方自願、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。 消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。 造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。 (三)、按地域管轄責任分工受理。 (四)、受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有迴音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。 (五)、受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。 (六)、堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。 受理投訴范圍 (一)下列投訴應予受理: 1.根據《消法》關於"消費者的權利"的九項規定，受理消費者受到損害的投訴。 2.根據《消法》關於"經營者的義務"的十項規定，受理消費者對經營者末履行法定義務的投訴。 3.受理農民購買、使用直接用於農業生產的種子、化肥、農葯、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。 (二)下列情形酌情受理: 1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提 供明確的被投訴方的，應積極協助消費者查找應負責任者，能夠確定的，應予受理。 2、對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現場和證 據，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消協調解的，可參照《中華人民共和 國民事訴訟法》有關規定進行。 3、按投訴內容和有關規定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申 訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費 者又向消協投訴的，消協可以向該行政部門反映、查詢並提出建議。 4、地方法規賦予消協其他職責的，按當地通過施行的法規執行。