投訴服務保障

1. 請問，消費者投訴產品售後服務質量問題 在保修期出現質量問題售後服務收費了。投訴315受理了怎麼解決

既然已經受理了，就耐心等待吧，

其實315未必管用的，另外售後服務收費也是很正常的，

有的是不在保修期之內啊。有的零件是不保修的，還有人為的原因。

2. 如果加入了淘寶消費者保障服務，被投訴了怎麼辦

一、要看你被投訴的情況，被投訴了，還要有個淘寶介入判斷的過程，如果你被投訴一件，被淘寶判斷輸了一件，保障金就會被逐漸扣掉；
二、那個消費者保障服務的錢，是可以退回來的，你退出這個保障計劃，錢就退回來了。
三、你說的情況，也不是買家怎麼說，淘寶就怎麼處理的，淘寶也是對爭議要有個判斷的。

3. 物業不好怎麼投訴 物業公司服務不好怎麼辦

行使業主權利,通過業委會交涉。在物業管理中一般業主投訴的種類：
第一類、對設備設施方面的投訴業主對設備設施設計、選型不合理或對設備運行質量不滿意。如電梯經常停電、停梯維修，供電供水設備經常出現故障等。產生投訴的原因是業主使用的物業與期望有差距。業主使用物業、支付物業管理費，總是希望物業處於最佳使用狀態並感覺方便舒心。
第二類、對管理服務方面的投訴業主對物業服務質量的投訴主要有以下方面:
用戶的財產和人身安全是否能得到保障，物業服務是否規范、標准，物業人員禮儀禮貌是否得體，服務態度是否熱情,辦公或居住環境是否安靜服務時間和服務是否及時快捷等。業主感覺到服務質量低於期望值肘，就會因不滿而投訴。期望值來源於用戶日常得到正常服務的感覺和物業公司的服務承諾。如果服務承諾過高，容易因期望值落差而投訴。另外當某項服務「失常」時，如工作人員態度惡劣，日常運作出現故障、維修人員未能按時完成作業等，業主會以投訴來傾訴自己的不滿。
第三類：對業主的投訴要求提出處理意見，遵循公司的經營原則，滿足用戶的部分合理要求，很少有業主投訴是為表示「徹底決裂」的，大多業主用投訴來向物業「談判」,使物業重視其投訴，並能解決其投訴的問題。物業公司要站在「公平、公正、合理、互諒」的立場上提出處理意見，協調解決好用戶遇到的困難和問題。
第四類、收費方面的投訴主要是各種分攤費和特約維修費。如水、電、清潔、綠化、公共設備等分攤費用及換燈、換鎖等特約維修費用。物業服務也是某種意義上的商品。業主總希望用最少的付出購買到最優質的服務，物業公司則希望服務成本最小化，這矛盾集中反映在繳納各類費用這一敏感問題上。
第五類、對突發事件方面的投訴因停電、停水、電梯困人、溢水及室內被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其「偶然性」和「突發性「,但因事件本身很重犬，對用戶的日常工作和生活帶來較大麻煩而導致強烈的投訴。

4. 加入「消費者保障服務」會經常被惡意投訴嗎

一般來說，誠信經營不會被惡意投訴的。

但是你說，跟顧客介紹的時候難免與實際有些出入，這也不要緊，關鍵是客戶找你反映這個問題時，你採取的解決辦法。如果你解決的不好，把客戶激怒了，個別客戶可能會投訴你直到你解決問題為止。

多數情況下，加入消費者保障服務會讓客戶更信任你，但對你誠信經營的要求也確實要求更高。

5. 怎樣投訴淘寶賣家售後服務太差了！！說好的一年保修，什麼態度啊！！給我拖了三個月

這個只能先找客服協調了吧，碰到不講道理的賣家是蠻惱火的。這種水龍頭應該有保修期的吧，修理或者退換應該也不用你自己花錢，你就一直電話奪命CALL催他吧。客服那邊也催著點，雙管齊下嘛，畢竟不是自己買了東西出問題，你自己不催著，客服和賣家都會選擇不了了之的。

6. 如何處理客戶投訴與進行服務彌補

如何處理客戶投訴
（一）快速反應：

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
（二）熱情接待：

如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
表示願意提供幫助
（三）表示願意提供幫助

「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」

正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
（四）引導客戶思緒

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認自己有錯。其實，「對不起」或「很抱歉」並不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經歷的遺憾與同情。不用擔心客戶因得到你的認可而越發強硬，認同只會將客戶的思緒引向解決方案。同時，我們也可以運用一些方法來引導客戶的思緒，化解客戶的憤怒：

7. 消費者權益怎樣保護投訴電話是多少

根據我國消費者權益保護法規定，消費者在購買商品及使用服務時享有九內大權利容，另投訴電話為12315，

一、人身財產安全保障權；二、知情權；三、選擇權；四、公平交易權；五、受尊重權；六、求知權；七、依法求償權；八、結社權；九、監督權；

當消費者維權途徑及方式

一、與經營者和解；

二、向消費者協會或者市場監督管理局控告投訴；

三、根據約定申請仲裁；

四、向人民法院起訴解決；

8. 京東服務保障如何退款

京東服務保障的退款，是指商品完成退貨後，京東服務保障這一退款流程。京東在線支付及POS機刷卡支付訂單退款，如涉及到銀行信息京東會依據銀行及相關機構已經建立的條例處理退款，為了保證客戶賬戶金額的安全，均會安排原卡原退。

如果是收貨後，發現商品質量問題，是可以申請退貨退款的，京東服務都有這個保障。之後會有配送員上門取走退回的商品，商品到達後，就可以退款了。

(8)投訴服務保障擴展閱讀：

京東自營商品訂單：

商品出庫前：若您在商品未出庫前提交取消申請，會在30分鍾後完成退款審核。

商品送往配送站前：若您在商品已經出庫，等待裝車送往配送站前提交取消申請，會在商品退庫之後系統會為您退款。

商品送往配送站的途中：若您在訂單商品已經裝車送往配送站的途中提交取消申請，會在商品退庫之後系統會為您退款。

拒收訂單：訂單拒收後，系統會自動幫您提交取消申請，商品退庫之後系統會為您退款。若超過時效未完成退款審核，請聯系京東客服咨詢。

9. 淘寶的消費者保障服務怎麼保障消費者權益

自認倒霉吧 現在淘寶上的騙子太多了

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10. 如何向消費者保障協會投訴

當消費者的合法權益受到損害時,如與商店協商和解未果，可向消費者協會投訴，也可以不經協版商直接向權消協投訴。
1、向消費者協會、行政機關投訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後2年內。但是，消費者與商店發生爭議後，
應及時向消費者協會投訴，不要拖得時間太長，因為時間一長便可能發生證據丟失的情況。
2、向消費者協會投訴可以採取書面和口頭的形式。首先要寫明購物的時間、商店、商店地址，同時寫明商品的名稱、品牌、型號、生產廠家、生產日期或有效期等。然後詳述質量問題發生的時間、經過或服務不滿意的具體表現，最後寫上自己的姓名、地址和聯系方式，最重要的是隨信附上購物發票（復印件）等憑證。
3、不管是書面投訴還是口頭投訴，都必須做到客觀、真實、全面。