一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首；
二、投訴受理人員回在接到投訴後，答首先安撫業主的情緒；
三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳；
四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核爸投；
五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡；
六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員
七、當業豐不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。
八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。
㈡ 怎樣正確處理小區業主之間的矛盾與糾紛
依法，依道理，依道德，合理妥善和諧的處理小區業主之間的矛盾。
㈢ 調解業主之間的糾紛是物業的義務嗎
調解業主之間的糾紛不是物業的義務，業主與業主之間的糾紛，基層的社區委員會回可以調解。答
物業公司接收業主委託提供物業服務，物業公司本著鄰里和睦的角度參與相互溝通。具體法定責任，物業公司沒有被賦予這種權力。特別相互之間的矛盾，兩家業主都找到物業讓說出解決辦法，物業公司是經營性企業，不是法律服務機構，不能要求一方必須怎樣不能怎樣。
㈣ 業主之間發生糾紛應如何處理
業主與業主之間或業主與租戶之間常常因各種問題發生矛盾。如果這些矛盾是因為經濟關系、租賃關系而發生的， 物業管理公司雖非當事人一方，但作為全體用戶的管理與服務主體，從維護治安、協調業主關系的角度出發，應在充分了解情況之後對用戶之間的糾紛進行調解，盡量勸導雙方克制情緒，冷靜行事；若調解不成，應勸導雙方通過正常法律途徑解決矛盾，即由業主自行向法院起訴。在法院未判決前，雙方仍應冷靜克制。管理公司在採取合理措施勸導雙方不可採取過激的行動，從而避免使矛盾升級，不利於問題的解決。 若用戶之間的沖突是因房屋毗連部位的維修或其他相鄰關系處理不善而引起的，如一方不願維修由已方使用責任造成的房屋毗連部位的質量問題（或阻撓管理公司維修非毗連方責任但需已方配合的房屋質量問題），或口音擾鄰等，這時問題就不僅僅存在於相鄰方之間了。由於物業公司管理職責中具有保障善意使用人的合法權益的內容，就使得這一糾紛涉及到了物業管理公司的義務。物業公司作為業主或發展商授權的管理者，不能再以局外人的角色進行調解，而是有義務協調相鄰關系矛盾。物業公司處理此類事件時應充分注意方式方法，在進行勸說、催促和協商溝通仍無效時可採取如下方法： A、在小區內予以公布，讓全體業主知道侵害方的無理行為，迫使其承擔相應責任，同時提醒其他業主注意避免類似糾紛發生。 B、在可能情況下請政府管理部門採用強制措施解決，所需費用由毗連雙方分攤。 C、根據已簽訂的業主公約，對拒不服從物業管理規定的一方採取暫停服務的措施。 D、同時，物業公司還可以以管理者的身份，從侵害方破壞管理委託合同 ，違反管理公約的角度向法院起訴，通過法律途徑解決。
㈤ 怎樣解決物業和業主之間的矛盾
溝通是解決物業和物業矛盾最關鍵的手段。
物業公司管控著龐大的社區，人員費用、辦公費用、公共設施維護費用等開銷龐大，人員管控不易，有苦說不出。物業從業人員素質參差不齊，業主服務過程中出現細節問題物業無法獲知和把控。
其實很多時候矛盾的根源在於雙方信息了解程度不夠導致的。業主繳了物業費，自然覺得物業有解決業主問題的義務，我交了錢你物業公司當然要時刻待命。而物業公司負擔整個社區房屋設備設施維修養護、社區秩序維護、清潔維修服務、綠化服務和小區檔案管理等復雜工作，物業方覺得，通過管理服務工作為業主和使用人提供安全、整潔、舒適的社區環境就是達成了物管工作的使命。雙方對物業服務概念的理解偏差導致訴求偏差，一旦訴求得不到期望的回應，不滿也就隨之而生，業主和物業之間的矛盾開始不斷累積和激化。
所以解決矛盾的根本手段，在於溝通，和建立溝通方式。
㈥ 業主之間發生糾紛處理
具體看什麼糾紛。如果是鄰里糾紛可以要求社區或者街道辦事處進行調解，也可以通過訴訟維護自己的合法權益。
㈦ 業主與業主之間的糾紛物業管嗎
一般求助物業，物業可以幫助協調，畢竟是為業主服務的，但物業不是執法部門，只能協調不能強迫