㈠ 快遞丟失怎麼投訴
如果抄你的快遞、貨物發生了襲破損、丟失等問題,一般情況下建議與當地網點先進行溝通,溝通無效後再找網點所屬公司的總部進行投訴。如果站點推諉不予解決,請在第一時間向涉事物流、快遞公司的總部進行投訴,而且需要選擇便於展現的證據,比如各大物流公司都有自己的官網投訴渠道,在線提交相關訴求並保留截圖,截圖上需要體現出投訴時間、投訴內容等關鍵信息。
保留證據的目的是,如果你向物流、快遞公司的總部提交投訴了,但七天內沒有任何處理結果,或者已向企業投訴,但對企業的處理結果不滿意,需要走到投訴到相關部門才能解決的時候,這個時候,你需要提供相關證據證明自己的確向相關公司進行了反饋,否則相關部門是不會受理的,或者直接轉給相關企業進行處理。
在確認自己的申訴符合要求之後,首先需要明確,你選擇的公司到底是快遞公司,還是一家物流公司!這點很重要,因為在我國現行管理體制下,快遞公司和物流公司分屬不同部門去管理。目前,快遞公司由國家郵政局管理,物流公司則由交通運輸部管理。如果你找錯地方了,不僅耽誤時間,還不能解決問題。
㈡ 快遞丟失了怎麼辦,怎麼投訴順豐
快遞丟失抄雖然不太常見,但襲是一旦出現了就應該通過積極投訴來維權。在通過順豐郵寄物品時出現丟件的情況下,可以通過撥打95338這部熱線來聯系順豐客服人員,或者登陸官網和搜索微信公眾號添加,也能聯系線上客服進行投訴,一般問題都能得到較好的解決。
㈢ 怎樣投訴中通快遞把我的件給丟了怎麼辦
第一步:快遞出現問題,第一時間聯系的應該是為您服務的快遞員。他接受了內你的郵費容,就應該為您解決出現的問題。快遞員能更方便的了解您的快遞問題,也能更快的解決問題。
第二步;為您服務的快遞員不負責任,拖拖拉拉,敷衍了事。這時候可以聯系該快遞員所在的快遞站點。一般都有專業的服務人員解決問題。及時反饋,把問題所清楚,要求什麼樣的結果。最好要求明確的回復。什麼時候賠償,賠償多少錢等等。
第三部:有時候站點和快遞員都不願意承擔責任,這時候我們可以聯系快遞公司總客服。快遞公司一般都是合作制度,不同快遞之間有著不一樣的管理制度,明確告知:幾天內不給明確回復,將投訴到郵政管理局。一般都會有結果。
第四步:快遞公司不負責任,直接投訴到郵政管理局,提供快遞單號,說明情況,一般都會有結果。
㈣ 郵政快遞丟件怎麼投訴
1.需要查看一下快遞物流信息,以便准確了解當前快遞所在的位置。這樣就可以精準地進行投訴。
2.通過每類快遞公司都有自己的」全國客戶服務熱線電話」,在投訴時,提示「快遞單號」即可實現對應快遞的流向查詢。
3向企業投訴,如果七天內沒有任何處理結果,或者 對企業的處理結果不滿意時,可以撥打」省會區號「+」12305「申訴電話,或登陸當地省(自治區、直轄市)郵政管理局申訴網站進行申請。
4.直接在網路中搜索」快遞投訴「」申訴官方網站「,點擊進入。
5.待進入」國家郵政申訴網站「官方界面後,就可以看到」申訴條件「,只有滿足兩個條件中的任意一個就能進行快遞投訴。
6.點擊網站右上角的」登陸「或」注冊「按鈕,完成實名登陸網站操作。只有完成登陸網站的用戶才能正常進行申訴。
7.待登陸」國家郵政申訴網站「成功後,點擊」我要申訴「按鈕,
8.顯示」申訴須知「,根據此」須知「需要先向企業進行申訴,但沒有處理結果的條件下,就需要點擊」繼續申訴「按鈕。
9.在」填寫申訴信息「界面中,選擇」收件人所在省市「、」申訴企業「以及」申訴原因「,點擊」下一步「按鈕。
10.在」我的申訴信息「界面中看到正在申請的快遞,以及耐心等待相應的處理結果。當處理結果完成後還可以對本次處理結果進行評價,點擊」我要表揚「或」申訴內容「連接進入。
11.此時將打開」評價「界面,在此輸入相關信息,以及」你對企事業答復的評價「和」你對郵管理部門申訴處理工作的評價「進行勾選即可。
㈤ 快遞丟件,怎麼投訴快遞公司
要看是什麼快遞公司的,每個快遞公司都有些不相同,基本的流程是先聯系你發件的網點或者快遞公司,了解到哪兒申請賠償,或是找總公司,或是找承包商,各個快遞不盡相同的。
㈥ 快遞丟了怎麼投訴
在網友網購快遞過程中,非常有可能存在丟件、損壞等情況。遭遇某些惡劣的快遞公司或快遞員,可能會不給當場驗貨,也有可能丟下包裹不給簽收就走人。若出現壞件,都不知道如何投訴。打電話給快遞公司,快遞公司會有各種理由推卸責任。可通過國家郵政局進行申訴,當然也要保存好相關證據。
遭遇快遞丟件或損壞,請務必保留好快遞單,同時要拍照保存數字圖片文檔。可用手機、相機等進行拍攝留存。單號、快遞公司、寄件人、收件人 等信息,要拍攝清楚。
打快遞公司電話申訴,證明自己已經投訴過,最好能電話錄音。證據越多越好。
在這過程的同時,將壞件進行多角度拍照存檔,丟失包裹可保留淘寶或其他線上商城的購物記錄,及快遞單號的流轉記錄。
可通過單號在各大快遞官網查詢。
若快遞公司不予理會,可登錄「國家郵政局」網站,點擊「消費者申訴」。注冊賬號後,可提起申訴,同時上傳各種證明材料。留下自己的聯系方式。
申訴網址:sswz.spb.gov.cn
按照申訴網站信息欄目,依次填寫個人信息、寄件信息、投訴理由和詳情等。
提交申訴後,隨時保持電話暢通。快遞公司會優先進行回訪。
一般快遞公司會在接到郵政局督辦後,主動打電話給寄件人或收件人協商解決。他們可能有各種理由推卸責任,可保持較強硬態度,不要繞進他們設置的陷進中。
對快遞人為損壞的物品,要據理力爭。快遞公司回訪電話也要進行錄音,可參考上述步驟。
後續,郵政局工作人員會回訪電話溝通確認,要將事情經過說清楚,並闡述快遞公司的溝通過程。根據實際情況進行博弈,任何情況務必留好證據。
若仍然不能獲得賠償,可反復嘗試投訴,只要有物證和人證,就極有可能申訴成功。
㈦ 自己寄的快遞丟件怎麼投訴最有用
直接撥打郵政總局11185進行投訴,如果沒有保價,應該是按照寄件郵資的10倍進行賠償,如果保價就按照物品的實際價值賠償,如果物品的價值不大,一般快遞公司會在一周內處理完畢,畢竟郵政總局的地位在那裡擺著,你只要打快遞公司的電話,說要打11185投訴,一般會為你盡快處理
㈧ 快遞丟件了怎麼投訴快遞公司
隨著我國互聯網的發展和電商行業興起,我們與快遞員打交道的次數越來越多。伴隨著快遞物流行業產生的問題越來越多!
問題一、暴力分揀快遞損壞嚴重
由於快遞需要中轉由一個城市到另外一個城市,就需要在省級轉運中心進行分揀。每個城市的包裹放在一起 ,方便裝車。這個過程中會存在暴力分揀情況!因此造成一些包裹內件破損。
問題二、延遲派送現象嚴重
由於社區超市代收站點和自提櫃的出現,很多包裹在沒有通知收件人的情況下被寄放在代收點,很容易出現延遲派送現象。
問題三、丟失包裹時有發生
由於很多快遞賠付標准不合理,很多發件人容易疏忽保價這個環節,導致一旦有貴重包裹丟失,賠付的標准只是快遞費的三倍。
問題四、超區派送亂收費
有很多快遞由於派送不到偏遠的城郊地區,導致快遞員亂收費用。這個問題也會讓大家頭疼,明明是快遞卻要像物流一樣自提,不然就要收費。
那麼當以上問題出現時,我們如何維護自己合法權益呢?根據本人曾經在快遞公司有五年的工作經驗,總結以下方法供參考。
(1)快遞公司客服電話投訴
這個投訴渠道也只能解決一些不太麻煩的事情,每個快遞公司每天都會有海量的包裹,產生投訴的也不在少數,那麼快遞公司總部客服忙不過來,於是就按相關運單號產生的投訴通過內部系統分發給相關的網點自行處理!
也就是說:接你的投訴電話的人,其實就是被你投訴的網點客服。所以說快遞公司的投訴電話很少能解決問題。基本就是走過場。
(2)電商平台投訴
由於各大快遞公司之間競爭激烈,他們的主要業務都是來自電商平台,電商平台對各大快遞公司都會有一套考核制度!所以對於來自電商平台的投訴,快遞公司非常重視,處罰也比較嚴厲。比如你在某寶買的快遞,手機里就可以投訴,你的投訴不僅在電商平台有記錄,也會通過網路系統分發給快遞公司。
按上面的流程投訴以後,一般快遞公司會主動聯系客戶協商處理,如果還是得不到滿意的答復,那麼還有更厲害的投訴渠道!
(3)消費者協會投訴
打消費者協會電話投訴,這個渠道投訴在3月15號特別管用。建議投訴之前組織好語言,把情況盡量陳述清楚!表達好自己的合法訴求!
(4)國家郵政管理局投訴。
這是處罰最狠的終極投訴渠道,可以通過電話或者國家郵政管理局公眾號投訴。以前我們在快遞公司上班的時候,最怕的就是來自郵政管理局的投訴,郵管局只有一個原則,那就是處理結果投訴人滿意。可不管你快遞公司有什麼理由!只要快遞公司沒和客戶之間協商處理好,一個價值幾塊錢的包裹可以處罰快遞公司幾千上萬元。而且還不是交了罰款就完事,錢罰了,如果客戶還是不滿意。還要再接著罰