A. 接答投訴電話的一般順序有哪些
①接到投訴電話後,首先誠心誠意地表示道歉。
②隨後了解聽取事情的發生經過和現狀。需要注意的是,不可激怒對方,火上加油。
③然後表示將會馬上派人或會同負責人去對方現場商討解決方法。
④實地確認索賠事件的狀況,緊急研究善後方法。
⑤有關賠償責任問題,不可單憑自己的判斷輕率決定,必須和上司商量。
⑥當你認為客戶對事件的發生也負有一定責任時,應該客觀地把因果關系向對方解釋清楚,不可以逞口舌之能,嫁禍於人。萬一客戶不接受,可先回公司提交上司處理。
遇到索賠投訴不必害怕,不如將它當作一次機會,通過妥善的處理,增進雙方之間的信任,建立更鞏固的貿易合作關系。
能乾的人不僅不恐懼、不迴避投訴的客人,反而認為正是一次鍛煉自己、增進友情的絕好機會!
B. 怎樣接投訴電話
首先要自己的態度要好,你的良好的態度會使顧客的怒火平息,有助於解決問題。其次要態度明確,根據你們的制度對顧客提出的問題給予一個比較明確的答復。要細心,有耐心。如果你還是不太明白的話,我給你出一個注意,去看看別的比較大的公司是怎麼接待投訴電話的,比如網通,移動什麼的,他們的接線員的素質都很好的,可以學習一下。
C. 手機上怎樣填寫投訴鏈接
請問你是什麼投訴啊,網購還是別的啊
D. 怎麼打投訴電話
你應該說 我家埠又壞了,這次換埠吧。
E. 投訴電話是多少
你的提問不全面,太過於籠統。因為投訴電話很多。譬如12345就是市長熱線,就可以投訴。12315是消費者的投訴電話。推薦你撥打114查詢台去查詢你所要的投訴電話。
F. 4001567616的投訴電話號碼是多少
可以肯定的告訴你,這個電話是騷擾電話,你不用理會的,另外告訴你,現在的手機都是可以攔截這類電話的
G. 投訴電話是多少
你遇到什麼問題需要投訴?每家公司的投訴電話都是不一樣的,如你在使用其產品的過程中有遇到問題,可咨詢該公司的客服電話,他們核實後會跟你聯系的。
H. 接投訴電話的技巧
看是哪方面的投訴了
首先當然是要安撫他咯,要對他所說的表示同意,要很誠懇地面對他的投訴,要說「對,您說的很對,我們很抱歉」等等這樣的話,這樣的話,他說了很多就自然不會再繼續發火了,然後就對他做出承諾,一定要改進啊這類的,不能承諾的事情就對他說要馬上把他的意見和建議匯報給上級領導,並盡快給他答復,然後留下他的聯系方式,叫他安心放心。