銀行遇投訴

『壹』 銀行人員最怕什麼投訴

銀行人員最怕關於服務態度、強買強賣、過度催收的投訴。

1、服務態度：一般來講，銀行工作人員的態度還是很不錯的，但是免不了有些趾高氣揚，服務態度不好的，可以直接電話總行進行投訴，這個會與其績效考核掛鉤。

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投訴銀行人員的方法：

1、直接找客戶經理反映，要求處理。這是最快捷便利的方式。一旦遇到態度惡劣的工作人員，你要馬上叫來客戶經理，在現場雙方對質，而且還有其他顧客，這樣投訴的效果最為理想。

2、撥打銀行客服熱線。一般情況下，銀行的客服熱線都有投訴功能，如果沒有則可以選擇人工服務投訴，客服人員會進行登記反饋到投訴工作人員所在銀行的上級。

3、意見薄。通常在銀行服務台會有一個意見簿，專門用於收集意見建議和投訴！銀行會定期對意見簿進行整理匯總，周期一般為一周一次。

『貳』 和銀行發生糾紛，去那投訴呢

在銀行購買理財產品時遇到任何糾紛，直接向銀監會投訴也是沒用的。正常情況下專，應先行與屬該銀行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。實際上，現在各家銀行的投訴渠道都做得很好了，電話、微信、櫃台都能夠進行處理，而且自有一套糾錯的流程。只有對銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行並未在收到投訴後約定時間內給予最後回復，你的投訴銀監會才會受理，而且只能是書面形式，口述形式或匿名投訴也都是無效的。
總之，遇到問題向銀監會投訴，可能不是一種便捷的方法，但只要是在正規渠道購買的正規產品，還是一種相對有效的方法。

『叄』 如果要投訴銀行去哪裡投訴

投訴銀行可向銀管會反映，或直接向人民法院提起控告。

『肆』 銀行被投訴會有什麼後果

那要看您投訴的是什麼問題，才能決定嚴重程度。

銀行關於不同類型投訴的處理方式：重大過失投訴：指銀監會可能親審的投訴(比如身份冒用、賬務沖正等)，由實權部門優先受理。終止合作投訴：指客戶要求與銀行互相拉黑，並按合同依法索賠的投訴，由實權部門直接受理。貴賓客戶投訴：指貴賓卡達標客戶的各類（合理或無理的）投訴，由實權貴賓投訴部門特殊受理。

『伍』 怎麼投訴銀行

投訴渠道：
1.向營業網點的負責人當面反映情況，如儲蓄所主任、分理處主任，支行行長版等，大堂權經理不管用。
2.意見簿，可將意見寫上，按規定，網點負責人應在一周內答復，意見簿不得有缺頁，「服務辦」會派人不定期檢查。
3.支行以上（含）的銀行（區縣級，非所謂的二級支行）都設有「服務辦」，在支行管轄的各營業網點要將「服務辦」的電話予以公開，以供客戶反映問題。
4.撥打各行的24小時客服熱線，如中行的95566等等，客服人員會將意見匯總上報,有關部門會將此轉發給出現問題網點的上級行來處理。
5.通過新聞媒體反映，銀行對於各級新聞媒體的報道重視程度是不一樣的，如果是人民日報或中央電視台等中央一級的新聞媒體對某行的某人進行表揚或批評，該行總行的頭頭腦腦都要過問或批示，十分重視。

『陸』 投訴銀行會怎麼樣

與銀行發生糾紛，可以向銀監會投訴。但是建議與銀行協商解決，也可以訴之法院。

正常情況下，應先行與該銀行聯絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。實際上，現在各家銀行的投訴渠道都做得很好了，電話、微信、櫃台都能夠進行處理，而且自有一套糾錯的流程。只有對銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行並未在收到投訴後約定時間內給予最後回復，銀監會才會受理，而且只能是書面形式，口述形式或匿名投訴也都是無效的。

總之，遇到問題向銀監會投訴，可能不是一種便捷的方法，但只要是在正規渠道購買的正規產品，還是一種相對有效的方法。

相關法律規定：

《最高人民法院關於審理存單糾紛案件的若干規定》

第一條存單糾紛案件的范圍

(一)存單持有人以存單為重要證據向人民法院提起訴訟的糾紛案件；

(二)當事人以進帳單、對帳單、存款合同等憑證為主要證據向人民法院提起訴訟的糾紛案件；

(三)金融機構向人民法院起訴要求確認存單、進帳單、對帳單、存款合同等憑證無效的糾紛案件；

(四)以存單為表現形式的借貸糾紛案件第二條存單糾紛案件的案由

人民法院可將本規定第一條所列案件，一律以存單糾紛為案由。實際審理時應以存單糾紛案件中真實法律關系為基礎依法處理。

《中華人民共和國商業銀行法》

第七十三條商業銀行有下列情形之一，對存款人或者其他客戶造成財產損害的，應當承擔支付遲延履行的利息以及其他民事責任：

(一)無故拖延、拒絕支付存款本金和利息的；

(二)違反票據承兌等結算業務規定，不予兌現，不予收付入賬，壓單、壓票或者違反規定退票的；

(三)非法查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款或者單位存款的；

(四)違反本法規定對存款人或者其他客戶造成損害的其他行為。

有前款規定情形的，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，並處違法所得一倍以上五倍以下罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處五萬元以上五十萬元以下罰款。

『柒』 銀行，遇到客戶投訴與自己不相關的工作，怎麼處理

唉，怎麼說呢，同是天涯淪落人，這個苦只有做這行的人才理解。首先，要放平心態，別因為這一點小事就影響咱們的心情；其次，盡量向領導解釋清楚前因後果，避免自己背黑鍋，當然前提是領導要明事理，遇見糊塗領導只能自認倒霉；最後，盡量穩定客戶的情緒，找機會向客戶表示自己的清白，讓客戶明白你工作的內容，引導客戶該怎麼做，當然前提是客戶具備一定的素質。

『捌』 遇到銀行服務人員態度惡劣，要怎樣有效的投訴呢

我們去銀行辦業務的時候，不可避免的會遇到銀行的工作人員。相比之下，目前銀行職員的整體態度還不錯，但個人銀行員工由於個人感情原因服務態度不好是不可排除的。假如我們遇到了，要怎麼投訴才有效呢？

5、向銀監會局投訴。如上述索賠，銀行不能回復你，或是不滿意回復的內容，可以向銀行監會的當地派遣機構即銀行監局投訴。但是，現在銀行監管局一般不處理口頭或直接投訴，也不處理匿名投訴。並詳細說明網路、員工的姓名、工作編號、時間及索賠內容。銀監局一般不直接處理這些服務態度。他們將把你的抱怨內容反饋給銀行，讓銀行處理。

『玖』 在銀行遇到態度不好，該怎麼投訴

看臨櫃員工的工號牌，上面基本都有監督投訴熱線。要不直接打那個銀行的客服熱線，也可以投訴，銀行客服熱線每張銀行卡背面都有，你看下你自己的銀行卡就知道了

『拾』 銀行如何應對投訴

【轉自網路】
作為銀行一線臨櫃人員，在日常辦理業務過程中，或多或少會遇到客戶投訴的問題，情緒激動的客戶甚至會大吵大嚷，罵罵咧咧。那麼如何妥善處理客戶的投訴問題呢？
首先，銀行員工應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發生客戶投訴，說明客戶還願意給予銀行員工改正的機會，還是信任銀行的，銀行員工應該認真聆聽，積極改正。爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優質滿意的服務。
然後，要懂得在處理投訴過程中做到以下幾點：
1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。