㈠ 怎樣投訴家政服務
投訴處理
一. 擺正心態，正確認識客戶投訴。
1. 首先，我們承認矛盾的普遍存在。世上本來就沒有完全相同的兩片葉子，家政員與顧客之間不僅在從文化到生活習慣等各程面上有不同程度的差異又缺乏感情基礎，在服務過程當中出現矛盾實在是不可避免的。
2. 其次，我們要積極去面對客戶的投訴。處理投訴也是服務的一部分，客戶投訴至少證明客戶並沒有拒絕我們的繼續服務，反而是因為希望得到更周到的服務。
3. 投訴能讓我們得到重要的反饋信息，而客戶的反饋信息對我們改善服務質量大有裨益。
二.顧客投訴處理流程
1.接待員接到顧客投訴時，應熱情接待了解投訴內容，並將內容詳細記錄。
2. 能夠馬上解決的問題應立即進行協調和解決，給顧客一個滿意的答復。
3. 不能馬上答復或不懂如何妥善處理的問題，須安撫顧客情緒，咨詢客戶的要求並記錄在家政服務員的《用戶意見反饋表》上，答應盡快回復。
4. 重要的無法做主的問題向上級匯報並徵得解決方案並回復客戶。
5. 原則上投訴處理實行首問負責制，即誰受理誰負責。
三.客戶投訴處理技巧
1.換位思考
人與人之間的相互理解是化解矛盾的良葯，服務人員一定要學會換位思考，讓自己站在客戶的角度來看待問題。 即便你很及時回電用戶，你還是很可能會遇到客戶發脾氣。客戶會對因為你的及時回電至少不再增添新的火氣，但及時並不足以讓客戶不發脾氣。這個時候千萬不要試圖去制止客戶的火氣，尊重他讓他發泄。要知道這個世界上有一條原理叫公平。當客戶發泄得過了頭，而你又表現得那麼有涵養，對他是那麼的尊重，他往往會在平靜下來後覺得對不起你，甚至會向你道歉，這個時候一切都變得好解決了，這叫不戰而屈人之兵。當一個人被放到文明的環境中時，他也會用文明的方式解決問題。相反如果他受到的不公正的待遇，他的行為甚至
有可能是非人性的。這為你建立了一個平台，這是我們要圓滿解決問題所必需的平台。
2.傾聽
傾聽會讓你了解客戶的真正意圖。 絕對不要以為你的誠懇可以解決一切問題，你在移情讓其發泄的過程中要做好各種准備工作，通過他的報怨了解他所認為的真正問題是什麼，他這次投訴真正要達到的結果是什麼。千萬不要主觀地認為他是遇到了什麼問題，也不要從其語言表面進行判斷。正如沙漠中的少女誤解了一時之需的大俠。一定要通過對其關注的焦點進行分析歸納。也只有傾聽才能了解客戶的個性特點，以實現共鳴。
3.共鳴
共鳴使我們與客戶以相同的旋律起舞。 通過傾聽，你可以開始逐漸插話。你的目的是將話題轉移到客戶平時可能比較關心的內容上去。轉換話題的工作並不難，難的是如何通過傾聽了解到客戶可能最感興趣的話題，這需要一些技巧。從和用戶的話語中找出他喜歡的東西，並將話題轉向用戶感興趣的地方，一旦你成功地轉換了話題，你已經成功了70%。在那一個話題里，你們可以平等地進行交流，在客戶的感情中，你們將從一種敵對關系走入一種朋友關系。伴隨著他的這一心理過程的發生，你要把握火候，在恰當的時候重新回到眼前的糾紛話題，你會發現他變得很溫順，很通情達理。此時他已經在潛意識里把自己與你的中心之間的關系轉化成了你們之間的關系。它帶入下一個階段。
㈡ 家政服務人員與僱主之間的糾紛不可以通過勞動爭議仲裁程序解決，應該怎麼辦
問：家政服務人員與僱主之間的糾紛不可以通過勞動爭議仲裁程序解決，應該怎麼辦？
答：君同法律在線咨詢為您解答
仲裁庭開庭裁決，應當在開庭的五日前，將開庭時間、地點的書面通知送達當事人。開庭審理時，聽取申請人的申請和被申請人的答辯，由仲裁庭進行當庭調查、主持辯論，征詢雙方當事人的最後意見，並再行調解。雙方未達成協議或不願接受調解的，經仲裁庭合議作出裁決，並製作仲裁裁決書送達雙方當事人。當事人對仲裁裁決不服的，可在收到裁決書之日起十五日內向人民法院起訴，期滿不起訴的裁決書即發生法律效力。一方當事人不執行的，對方當事人可申請人民法院強制執行。仲裁委員會處理勞動爭議案件，應當在收到仲裁申請後的四十五日內結束，案情復雜需要延期的，經批准可以延長十五日。處理集體勞動爭議，應當自組成仲裁庭之日起十五日結束，案情復雜需要延期的，可延長十五日。
㈢ 關於家政方面產生了糾紛，急求法律幫助！
你的要求是合理合法的。
但是執行起來難度比較大。
首先你們雙方是否有合同約定，聽你敘述，我覺得沒有。
其次，為了這點小事打官司，一審二審下來至少要6個月。
再加上執行程序，還不一定執行到那天，所以，建議你盡量協商，避免訴訟。
想來你請家政公司不過區區幾千塊，要不讓他盡量派遣別人，要麼退費。
大家都省事。
㈣ 廣州市家政服務比較好
家政公司有很多，判斷一家家政公司口碑好不好可以從以下幾個方面進行考察：
1、查看資質
查看該公司是否有工商部門頗發的營業執照，是否有注冊資本，是否有稅務部門頗發的稅務登記證。
2、選擇合適、靠譜的
選擇家政公司的話盡量選擇信譽好，服務規范的家政公司。 比如說，廣州e家政的阿姨3險齊全，阿姨均需參保家政險、人身意外險家庭財產險，服務過程中受傷或意外對客戶物品損壞，由保險公司承擔
3、多交談
與僱傭的家政服務人員提前溝通，如具體的工作時間，工作內容，工作要求等，避免家政公司介紹不對應的家政人員。所以多跟阿姨溝通一會，也能看出一個家政公司的好壞。
4、有實名認證體系、價格透明體系、家政保險體系、裝備規范體系、評價反饋體系、全面培訓體系，相對來說更好一些。
㈤ 為什麼家庭或個人與家政服務人員之間的糾紛不屬於勞動爭議呢
只是提供勞務的關系。個人或家庭沒有勞動用工的權利。
㈥ 請問：與家政服務公司發生糾紛該找哪個部門或單位解決
可以去社會矛盾調節所吧或者找律師
㈦ 請問各位專家，家庭或者個人與家政服務人員之間的糾紛為什麼不屬於屬於勞動爭議范圍
家庭或個人不是適格的主體。《勞動合同法》將用人單位明確為「企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織」。
另外，你可以查一下《勞動法解釋二》第七條第（四）項明確，家庭或者個人與家政服務人員之間的糾紛不屬於勞動爭議。
不知道解釋清楚了沒有，這個沒有為什麼，就是一種法律概念，法律上就是這樣界定的。
㈧ 保姆與僱主發生法律糾紛時的解決辦法
可以的,最高人民法院關於審理勞動爭議案件適用法律若干問題的解釋（二）
第七條下列糾紛不屬於勞動爭議：
（一）勞動者請求社會保險經辦機構發放社會保險金的糾紛；
（二）勞動者與用人單位因住房制度改革產生的公有住房轉讓糾紛；
（三）勞動者對勞動能力鑒定委員會的傷殘等級鑒定結論或者對職業病診斷鑒定委員會的職業病診斷鑒定結論的異議糾紛；
（四）家庭或者個人與家政服務人員之間的糾紛；
（五）個體工匠與幫工、學徒之間的糾紛；
（六）農村承包經營戶與受僱人之間的糾紛。
㈨ 廣州的家政要怎麼找才靠譜呢
找家政公司應該先了解該家政公司的服務范圍是否涉及到，然後再綜合以下方面找一家最好的家政公司：
1、判斷公司是否正規：主要看公司是否有營業執照，正規的營業執照代表著公司的合法經營，證明了公司有完善的管理制度，經營狀況是良好的。
2、了解公司的管理制度：比如體系的完整，是否有實名認證體系，培訓體系，評價反饋體系等，體系的完整，說明公司在制度管理上是重視的，能夠讓客戶的權益得到保障。
比如，好的家政公司會有嚴格的審查手續，每一位家政人員都有自己的檔案，包括身份證件，健康證明，獲得證書等等之類。
好的家政公司具備評價反饋體系，這樣便於公司能及時聽取、並解決用戶問題，提供更優質的服務。