⑴ 如何有效投訴物業管理
一，找物業經來理。如果源是物業管理上的小問題，或者是物業工作人員態度不好，找物業經理就可以。嚴格來說物業經理是社區物業的最高決策者，有很大的自主管理權。
二、找街道辦。街道辦事處受轄區人民政府管轄，負責轄區方針政策貫徹、文化建設等綜合管理工作，對物業投訴事件有受理和協助協商的權利。
三、找房屋管理部門。房屋管理部門即房管局，一般負責：住房保障、建設、制度改革、市場監管、物業管理及房屋管理方面的政策轉變和督促實施。房管局能不能管事，主要看房產管理局與物業公司是否有直接的行政隸屬關系。若有關系，則什麼都要管。無關系，則主要監督物業公司的定價標准和服務內容。
四，找業委會。業主委員會簡稱業委會，由物業管理區域內業主代表組成，業委會成員以選舉的方式產生。所以很大程度上會以業主利益為出發點，反映業主意願和要求，監督物業管理公司管理運作。可受理業主投訴問題。
⑵ 如何有效處理物業客戶投訴
首先是記錄，然後調查取證，有則改之無則加勉，如果真的有的放矢，就要對違紀的物業員工處罰了。及時回復業主的投訴，搞好關系。
望採納謝謝
⑶ 如何建立物業服務糾紛爭議投訴處理機制
如何正確對待和處理物業服務投訴任何一家企業在顧客服務的過程當中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不可能保證永遠不發生失誤或不引起顧客投訴。但往往是遇到投訴時，第一反映是「又有了麻煩」，視投訴為「燙手山芋」，甚至希望最好不要發生，如果發生了最好不是要我接待，如果我接待最好不是我的責任。正應了那句西方諺語：「No news is a good news」(沒有消息就是好消息)。
現實生活中，好消息並非有期望的那樣多，某種意義上說，沒有消息就是好消息，但是對於平家公司來說沒有投訴的聲音卻未必是個好消息。
據調查，客戶不滿意時，有90%從不抱怨，69%從未提過投訴，只有23%向身邊的服務人員提過，而僅有8%的投訴通過客戶決系部門傳達到最高管理層，也就是說通常個客戶的抱怨，代表著另外24個沒有向公司提出抱怨的客戶心聲。在中國，平均一個消費者會有同事、同學、同鄉、親朋等不下於50個人的消費群，也就是說一個不滿意的客戶可能會將他(她)對產品、服務的不滿意告訴周遍的50個人，而一個滿意的客戶只會將他的滿意告訴周遍的3個人。同樣，一位物業小區的業主也可能會將他的沐滿意或是抱怨、投訴影響周邊的很多人。這就形成「口碑效應」。
客戶對服務不滿意又不投訴的原因：(1)抱怨不能解決實際問題:(2)程序復雜，投訴無門。因此便產生抱怨投訴不如直接更換服務對象的想法。美國OCA/白宮全國消費者協會調查的一項資料顯示：客戶不滿意也不投訴，但還會繼續購買你商品的只有9%，投訴沒有得到解決，還繼續購買的客戶只有19%;投訴得意解決會有54%的客戶繼續購買:投訴迅速得到了解決，還會有82%的客戶繼續購買你的商品。
⑷ 如何投訴物業，以及索賠
法律問答
問我們向小區物業投訴，向物業投訴，如何勝訴？
律師你好，我和以前的小區物業起了糾紛，情況如下：
1.2006年我媽媽朋友的車在小區中被人放干汽油，導致上班延誤，我們向小區物業投訴，至今沒有回復和賠償，我們就沒有一直沒有繳納物業費；
2.2008年我媽媽支付800元物業費給保安隊長，保安隊長矢口否認；
3.2018年5月我搬遷新房，車庫中白酒失竊，向物業投訴，依然沒有回復。
4.2018年5月18日，小區物業寄律師函，要求我繳納2006～2017物業費12800元與合同規定滯納金56000元。由於時間久遠，與物業的合同已經找不到了。在此之前，物業的保安多次對我家裡人發出威脅。
請問：
1.上述4件事情中，1和3有明確的證據和證人，事件2無證人和證據，訴訟時是否有效？
2.如果我應訴，如何勝訴？
海南瓊海3,285瀏覽2018-09-12 06:13
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屯昌縣法律問答顧問咨詢我
如何收取小區物業費，(一)包干制包干制是指由業主向物業服務企業支付固定物業服務費用，盈餘或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業服務計費方式。實行物業服務收費包干制，物業服務企業往往採取降低服務支出費用的方式，從而暗中提高企業的利潤。表現在具體收費中，就是降低服務質量，減少服務人員，擴大收費項目范圍，提高收費標准或者亂收費。(二)酬金制酬金制是指在預收的物業服務資金中按約定比例或者約定數額提取酬金支付給物業服務企業，其餘全部用於物業服務合同約定的支出，結余或者不足均由業主享有或者承擔的物業服務計費方式。其中預收的物業服務資金屬於代管性質，為所交納的業主所有，企業酬金之外的部分完全轉入公共維修基金，由業主監督使用。實行酬金制付給物業服務企業的酬金相對會比包干制的費用較高，但這是一個相對公平、透明的方法，為業主提供的服務，基本能夠做到質價相符，並且不斷變動的酬金比例可以激發物業服務企業的工作積極性，促使其不斷的提高服務水平和質量，有利於整個住宅小區服務質量的提高，也有利於物業服務企業自身的發展。
⑸ 什麼是物業管理糾紛業主如何投訴出現糾紛應如何解決
物業管理糾紛的處理方式有以下三種：
1、糾紛各方以和平協商方式達成協議解決；
2、糾紛各方通過第三方介入主要是當地房管局、居委會、街道辦事處或鎮政府調解機構參與調解的方式達成協議；
3、糾紛各方在1,2二種方式無法達成一致協議的情況下通過仲裁、法院訴訟的方式解決糾紛。
我國民法通則和民事訴訟法規定中有人民調解制度，有一方不同意調解那麼只能通過仲裁或訴訟程序進行仲裁或判決，仲裁是一局終裁製，判決是二局終裁製，法律文書生效後，贏方可以申請當地人民法院強制執行。
⑹ 如何正確對待和處理物業服務投訴
如何正確對待和處理物業服務投訴
任何一家企業在顧客服務的過程當中，總是無法避免地要遇到一些顧客抱怨和投訴的事件，即使是最優秀的企業也不可能保證永遠不發生失誤或不引起顧客投訴。但往往是遇到投訴時，第一反映是「又有了麻煩」，視投訴為「燙手山芋」，甚至希望最好不要發生，如果發生了最好不是要我接待，如果我接待最好不是我的責任。正應了那句西方諺語：「No news is a good news」(沒有消息就是好消息)。
現實生活中，好消息並非有期望的那樣多，某種意義上說，沒有消息就是好消息，但是對於平家公司來說沒有投訴的聲音卻未必是個好消息。
據調查，客戶不滿意時，有90%從不抱怨，69%從未提過投訴，只有23%向身邊的服務人員提過，而僅有8%的投訴通過客戶決系部門傳達到最高管理層，也就是說通常個客戶的抱怨，代表著另外24個沒有向公司提出抱怨的客戶心聲。在中國，平均一個消費者會有同事、同學、同鄉、親朋等不下於50個人的消費群，也就是說一個不滿意的客戶可能會將他(她)對產品、服務的不滿意告訴周遍的50個人，而一個滿意的客戶只會將他的滿意告訴周遍的3個人。同樣，一位物業小區的業主也可能會將他的沐滿意或是抱怨、投訴影響周邊的很多人。這就形成「口碑效應」。
客戶對服務不滿意又不投訴的原因：(1)抱怨不能解決實際問題:(2)程序復雜，投訴無門。因此便產生抱怨投訴不如直接更換服務對象的想法。美國OCA/白宮全國消費者協會調查的一項資料顯示：客戶不滿意也不投訴，但還會繼續購買你商品的只有9%，投訴沒有得到解決，還繼續購買的客戶只有19%;投訴得意解決會有54%的客戶繼續購買:投訴迅速得到了解決，還會有82%的客戶繼續購買你的商品。
物業管理在我國是一個新興行業，業主是服務的接受者。在今天，還有少數業主在接受服務時處於被動狀態，這時的服務很容易使顧客滿意。隨著顧客期望值的提高，會出現不盡人意，產生不滿意。這時出現的問題如果得不到應有的重視，甚至使問題長期存在而得不到解決，那麼，顧客對服務者失去信心就是難免的?
贏得顧客的信心，是確立服務雙方供求關系的前提。如果顧客在積極投訴，這正是信心尚在的表現。相反的，聽不到業生的投訴聲，這很可能就意味著他們失去了信心。因此可以說，投訴人是物業管理企業最有益的朋友和免費業務咨詢顧問。
物業管理公司在向業主提供服務時，遇到業主投訴是非常正常的現象，但問題關鍵是我們該如何去對待，如何從業主反映的問題中總結、改進工作。業主投訴是公司管理者和業主之間溝通的橋梁。業主投訴是因為對服務的抱怨與不滿，並要求實際解決問題，但是也為發現服務盲點，檢測服務錯誤，尋找服務商機，提供了最真實、及時、寶貴的建議，讓公司在充分了解自身不足與問題所在的基礎上，對症下葯，改進技術和服務，同時也避免了更大失誤的發生。當投訴進行到升級的時候，必然會導致業主與物管公司乃至發展商的關系緊張，處理該投訴時，也不得不要增加相當的成本開銷，甚至還可能會產生更大的連鎖效應。因為，一個客戶會把他的不滿告訴身邊的5個人，而這5個人又會把這件事情告訴身邊的10個人。
沒有投訴可能是業主滿意不需要投訴，但也有可能是不滿意但是不願意去投訴，不滿意而又不願意投訴很可能是業主己失去了投訴的信心。以積極的態度面對積極的投訴，是提高物業管理企業聲譽的根本途徑之一。
回顧我們公司所處理過的業主投訴，幾乎全是由最初的最簡單的生活小事發展而來。事情之初通常都是一句話，一個動作，一個想法就能解決的小事，可是由於疏忽、隨意、不在心或是事情突發的意料不到而沒有去做而致使整個事情慢慢地生滿地衍變到作為一文化普通工作售貨員產其個人能力無法解決地少。例如業主投訴服務態度不好、服務不及時，其實這也就是服務售貨員在提供服務時的一瞬間想法、不經意中的習慣用語。
過去我們通常是針對顧客投訴的事項給予處理，並分析原因，而現在我們要將過去的事後處理工作轉變為事前防範工作，在客戶的重大投訴還沒有發生之前，就要從蛛絲馬跡中發現問題，並給予及時處理，避免客戶投訴的產生。因而在日常服務工作中，我們不僅要不斷提高服務質量，更要重視業主對我們服務的意見反饋(例如業主的投訴、報修、咨詢與建議、求助事件等等)，並及時給予處理、解釋或解決。通過我們對業主反饋問題的處理，不斷改進我們的服務工作，增加與業主的溝通，提高業主對我們服務的滿意度，形成較好的「口碑效應」，樹立良好的企業形象。