投訴接詢率

⑴ 淘寶投訴問題]我是買家，這么投訴有多大的幾率

是個深刻復教訓了。記得不要在網制上購買這類商品了。
現在你可以先申請全額退款，並上傳一切證據，證據充分的話，淘寶會強行打款給你。不過淘寶一般需要買家提供鑒定證明，且證明必須蓋紅章。你看看諾基亞售後願不願意給你蓋章吧。實在蓋不來，那就截一下你在諾基亞網站的查詢圖，證明已過期。總之證據越全面越好勝訴！

⑵ 中國聯通普通投訴率的解釋

由於中國聯通用戶每個號碼對應著相應的省份，歸屬於每個省份的聯通公司所管轄與提供服務。因此您可以直接致電你所在地區10010人工客服來詢問;中國聯通普通投訴率 的問題的詳細情況及相關問題的解答

⑶ ·淘寶投訴問題·【我是買家，這么投訴有多大的幾率】

還是換下抄吧，手機的投訴率很高的。以後別網購電子產品了。質量看不見，售後物保障。我認為售後保修是從購買之日起算的。賣家有責任讓買家滿意。機子出現問題是買家的責任，投訴很麻煩，但是贏的可能性大。如果您堅持的話。

⑷ 銀行客戶投訴率是什麼

辦理業務的客戶（或者存款戶）數量作為分母，其中投訴客戶數量作為分子，計算一下其百分比就是投訴率。
看統計口徑了。投訴率可以按照一天計、也可一個月或者一年數量做統計；可以以櫃台業務進行統計；可以電話咨詢或者網銀業務咨詢進行分類統計；也可以是某營業廳、分行、支行服務投訴統計。

⑸ 如何提高投訴用戶的滿意率的研究

因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。

⑹ 知道投訴。為什麼投訴總是失敗如何提高知道投訴的成功率

很多答案的
誰會怎麼無聊打出給你啊
我是有答案的
你可以來問我啊

也可以問你不會的一道題
採納哦~~

⑺ 如何提升電信投訴處理效率

為進一步提升客戶感知，提升首次處理解決率和投訴處理時效性，日前，中國電信揚州分公司在石塔、新城、躍進三個營業廳設立線下投訴處理專席，對客戶廳內投訴咨詢進行專人受理和快速處理解決。
今年年初，揚州分公司發布《關於建立公司來訪客戶投訴應急處理機制的通知》，明確了來訪客戶投訴接待處理流程、保障機制以及主要部門的工作要求和相關考核事項。為進一步提升營業接觸點客戶投訴感知，提升首投訴處理效率，杜絕投訴和障礙旁路問題，在第三季度服務工作分析專題會議上，揚州分公司提出，設立線下投訴處理專席，以綠色通道的方式，迅速進行客戶廳內投訴咨詢和疑難業務的受理，明確了各網點投訴專席直屬分公司客戶服務部，並享有一定的處理許可權，可啟用綠色通道實現快速退賠，遇有疑難投訴直接升級至客戶服務部。投訴專席現場接待及投訴處理流程遵循相關規定，客服部為接待分公司來訪客戶投訴的首問責任部門，前後端及相關支撐部門應快速積極響應客戶投訴相關問題的核查和分析需求，確保提供的相關資料和分析准確無誤；投訴責任主體部門、屬地部門、關聯責任部門以及客戶投訴首次處理部門接到客服部通知後，應迅速安排業務及溝通能力強的人員到現場處理解決，必要時部門負責人親自到現場處理。現場處理遇突發情況，聯動廳內保安和店長，確保廳內秩序，客服部牽頭協調，迅速解決；投訴專席對客戶投訴問題保持敏感性，遇服務隱患或風險問題及時預警；對責任問題按期提交客服部進行後續判責和派單。

⑻ 12369舉報怎麼個處理結果

《環保舉報熱線工作管理辦法》第八條規定：環保舉報熱線工作人員接聽舉報電話，應當耐心細致，用語規范，准確據實記錄舉報時間、被舉報單位的名稱和地址、舉報內容、舉報人的姓名和聯系方式、訴求目的等信息，並區分情況，分別按照下列方式處理：

（一）對屬於各級環境保護主管部門職責范圍的環境污染和生態破壞的舉報事項，應當予以受理。

（二）對不屬於環境保護主管部門處理的舉報事項不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。

（三）對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人依照有關法律、法規規定向有關機關和單位提出。

（四）舉報事項已經受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和辦理結果的查詢方式。

（五）舉報人對環境保護主管部門做出的舉報件答復不服，仍以同一事實和理由提出舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規定提請復查或者復核。

（六）對涉及突發環境事件和有群體性事件傾向的舉報事項，應當立即受理並及時向有關負責人報告。

（七）涉及兩個或者兩個以上環境保護主管部門的舉報事項，由舉報事項涉及的環境保護主管部門協商受理；協商不成的，由其共同的上一級環境保護主管部門協調、決定受理機關。

對舉報人提出的舉報事項，環保舉報熱線工作人員能當場決定受理的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，應當在15日內告知舉報人，但舉報人聯系不上的除外。

(8)投訴接詢率擴展閱讀

受理程序：

對屬於各級環境保護主管部門職責范圍的環境污染和生態破壞的舉報事項，應當予以受理。

對不屬於環境保護主管部門處理的舉報事項不予受理，但應當告知舉報人依法向有關機關提出。

對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決或者已經進入上述程序的，應當告知舉報人依照有關法律、法規規定向有關機關和單位提出。

舉報事項已經受理，舉報人再次提出同一舉報事項的，不予受理，但應當告知舉報人受理情況和辦理結果的查詢方式。

舉報人對環境保護主管部門做出的舉報件答復不服，仍以同一事實和理由提出舉報的，不予受理，但應當告知舉報人可以依照《信訪條例》的規定提請復查或者復核。

對涉及突發環境事件和有群體性事件傾向的舉報事項，應當立即受理並及時向有關負責人報告。

涉及兩個或者兩個以上環境保護主管部門的舉報事項，由舉報事項涉及的環境保護主管部門協商受理；協商不成的，由其共同的上一級環境保護主管部門協調、決定受理機關。

對舉報人提出的舉報事項，環保舉報熱線工作人員能當場決定受理的，應當當場告知舉報人；不能當場告知是否受理的，應當在15日內告知舉報人，但舉報人聯系不上的除外。

⑼ 如何提高投訴舉報電話知曉率

一、宣傳到位。要求客戶經理對轄區內的每家零售戶都要走訪到位，內讓每個零售戶容都知道煙草專賣監管電話是五位數字「12313」。

二、解釋到位。向轄區零售客戶介紹、講解投訴舉報電話變更事項，並做好相關的解釋說明，這是最重要的工作。雖然零售戶知道了舉報電話，卻不知道到底何事舉報，何時舉報。客戶經理必須對零售客戶進行反復宣講，舉例說明，進一步發揮「12313」受理舉報、投訴、咨詢等綜合功能。

三、監管到位。要求客戶經理自我加壓，達到100%的知曉率。同時，每月度將採取抽查、回訪的形式，對投訴電話知曉度進行監督考核，工作實績納入客戶經理月度考核，確保投訴舉報電話的全面效用。