客戶投訴的原因有哪些

❶ 客戶為什麼要投訴,最根本的原因是

客戶投訴的原因有很多，有可能是對於服務的不滿意，有可能是對於產品質量的不滿意。

❷ 酒店客人投訴的原因主要有哪些方面

經常遇到的么。。。硬體上的，空調不製冷、熱，沒熱水，或者突然停電之類的。還有就是退房時候查房太慢，查房的服務員查房失誤，多報了賠償之類的。我遇到比較多的就這些了。但是說實話，現在很多時候遇到的都是客房賠償，好多人不能接受賠償這個東西。

❸ 引起酒店客人投訴的原因有哪些

1、服務員態度問題
2、房間衛生問題
3、食物不新鮮或者有異味
4、失竊
5、環境嘈雜或個人隱私受侵犯
6、收費不合理或不能提供有效發票

❹ 每超市顧客投訴產生的原因有哪些

服務態度不好，產品過保質期，產品價格便簽不對，產品售後問題

❺ 超市裡顧客投訴的原因有哪些

http://hbyg.2008red.com/article.php?workid=3222&articleid=52046

❻ 客戶投訴的原因有哪些

客戶投訴的原因無非是沒有解決客戶的問題，然後對待客戶的態度不好，一般都是這樣的原因，客戶才會會進行投訴，沒有達到客戶的要求，這是客戶投訴的最終原因。

❼ 物流客戶投訴的原因大致有哪些類別

聯通卡可以使用
打電話發簡訊都是沒有問題的
就是上網麻煩點
只能使用聯通的2g網路
上網的網速非常慢

❽ 顧客投訴的目的和原因有哪幾種

只有一種
服務或產品沒有達到客戶的心裡預期

❾ 顧客投訴的顧客投訴原因分析

(1)產品質量無法滿足顧客
良好的產品質量是顧客塑造滿意度的直接因素，對於服務這種無形產品也是這樣。對於服務的質量評估不但貫穿了顧客在從進入到走出服務系統的全部經歷過程，還會延伸到顧客對服務所產生的物質實據的使用過程中。如一個顧客在超市選購商品，一方面，能不能在超市中以合適的價格順利地買到質量合格的商品是決定顧客是否滿意的主要判斷標准；另一方面，即使商品的質量沒有問題，但如果在使用的過程中，顧客發現使用該商品得到的效果並不是像他自己想像的那樣，他也會對整個超市的服務產生不滿，進而產生抱怨。
(2)服務無法達到顧客的要求
服務是一種經歷，在服務系統中的顧客滿意與不滿意，往往取決於某一個接觸的瞬間。如服務人員對顧客的詢問不理會或回答語氣不耐煩、敷衍、出言不遜；結算錯誤；讓顧客等待時間過長；公共環境衛生狀態不佳；安全管理不當，店內音響聲音過大；對服務制度如營業時間、商品退調、售後服務以及各種懲罰規則等等，都是造成顧客不滿、產生抱怨的原因。
(3)對顧客期望值管理失誤
服務企業對顧客期望值管理失誤導致顧客對於產品或服務的期望值過高。在一般情況下，當顧客的期望值越大時，購買產品的慾望相對就越大。但是當顧客的期望值過高時，就會使得顧客的滿意度越小；顧客的期望值越低時，顧客的滿意度相對就越大。因此，企業應該適度地管理顧客的期望。當期望管理失誤時，就容易導致顧客產生抱怨。 (1)彌補損失
顧客往往出於兩種動機提出投訴，一是為了獲得財務賠償：退款或者免費再次獲得該產品及服務作為補償；另一種是挽回自尊：當顧客遭遇不滿意產品、服務，不僅承受的是金錢損失，還經常伴隨遭遇不公平對待，對自尊心、自信心造成傷害。
(2)性格的差異
不同類型顧客對待「不滿意」的態度不盡相同，理智型的顧客遇到不滿意的事，不吵不鬧，但會據理相爭，寸步不讓；急躁型的顧客遇到不滿意的事必投訴且大吵大鬧，不怕把事情搞大，最難對付；憂郁型的顧客遇到不順心的事，可能無聲離去，決不投訴，但永遠不會再來。 環境因素是指顧客與企業所不能控制的,在短期內難以改變的因素,包括經濟、政治法律、社會文化、科學技術等方面。
(1)文化背景
在不同的文化背景下,人們的思維方式、做事風格有別,因此顧客投訴行為也存在差異。在集體主義文化中,人們的行為遵從社會規范,追求集體成員間的和諧,按照「我們」的方式思考;不喜歡在公眾場合表露自己的情感,尤其是負面的;對事物的態度取決於是否使個人獲得歸屬感,是否符合社會規范,能否保持社會和諧並給自己和他人保全面子。因此,他們更傾向於顧客私下抱怨。而在個人主義文化中,人們追求獨立和自足,用「我」的方式思考,喜歡通過表現自己的與眾不同,表達自己的內心感受,來實現自我尊重。因此,他們更傾向於投訴。由此可見,文化背景對投訴行為的影響是通過影響顧客的觀念,比如對投訴的態度。
(2)其他環境因素
除了文化背景和行業特徵之外，一個國家或地區的生活水平和市場體系的有效性,政府管制,消費者援助等都會影響顧客的投訴行為。

❿ 顧客投訴的不投訴原因

管理者可能會問，不愉快的顧客為什麼不投訴?TARP發現，顧客不投訴的原因主要有以下幾個(按發生頻率的大小排列)：
①不值得花費時間和精力；
②擔心沒有人會關心他們的問題或有興趣採取行動；
③不知道到哪裡去投訴及怎樣投訴；
④有很大比例的投訴者反映他們對投訴的結果不滿意；
⑤有時候它是一種文化或背景的反映。如日本有21%的顧客對投訴感到尷檢或不適；在某些歐洲國家，服務提供者和顧客之間有一種強烈的客人--主人關系，告訴服務提供者你對服務的方式不滿意會被認為是不禮貌的事。
TARP還發現，來自高收入家庭的消費者比來自低收入家庭的消費者提出投訴的可能性更大，年輕人比老年人提出投訴的可能性更大。投訴者往往具有更豐富的產品知識，也更了解投訴渠道。其他增加投訴可能性的因素包括問題的嚴重性、產品對顧客的重要性和財務損失。