⑴ 超市出現問題產品怎麼投訴怎麼賠償
一、投訴的方式:
根據《消費者權益保護法》第六章第三十九條的規定,解決消費爭議的途徑有5條,這5條途徑任消費者自主選擇:
1、與經營者協商解決。
2、請求消費者協會調解。
3、向有關行政部門申訴,例如工商等。
3、根據與經營者達成的仲裁協議提請機構仲裁。
4、向人民法院提起訴訟。
二、賠償的標准:
如果是食品,可以要求10倍賠償;如果是食品以外的其他物品,則可以要求雙倍賠償。2015年10月1日實施的新修改的食品安全法,在延續舊法十倍賠償的基礎上,增加了消費者的選擇權和賠償金額的底線,即消費者可以在要求生產者或經營者支付價款十倍或者損失三倍的賠償金之間進行選擇,且增加賠償金額的底線確定為一千元。
(1)連鎖超市投訴擴展閱讀:
【案例分析】:
李先生在某大型連鎖超市的一家分店購買了五盒徐福記皇冠巧伯禮桶,購買後對照保質期和生產日期,發現食品已經過期。李先生以超市銷售過期食品存在欺詐為由,將對方訴至法院。庭上,超市以李先生明知產品過期,同時沒對消費者造成損害為由抗辯。
【判決結果】:
一審法院認為,根據李先生提供的證據,可以認定購買時該商品已過了保質期限。法院對於超市抗辯意見中不存在故意銷售過期產品主觀過錯、不同意10倍賠償的主張不予採信,對李先生要求10倍賠償的訴求予以支持。一審判決後,超市上訴至市一中院,堅持認為李先生對於明知是過期食品的商品仍然購買,且購買後並未食用,因而他沒有因涉案產品而受到任何損害,故不同意10倍賠償。
市一中院審理認為,根據《食品安全法》規定,對於生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可向經營者要求支付價款10倍賠償或者損失3倍的賠償金。此外,根據最高法院相關司法解釋,因食品質量問題發生糾紛,銷售者以購買者明知食品存在質量問題而仍然購買為由進行抗辯的,法院不予支持。
綜上,市一中院認為,本案中根據查明的事實可以確認李先生在超市購買的脆花生巧克力和朱古力豆為已過保質期限的食品,故依據上述法律規定,法院終審判決駁回上訴,維持了一審判決。
⑵ 中糧集團連鎖超市投訴電話號碼
你可打當地114電話查詢中糧集團連鎖超市的投訴電話號碼。望採納。
⑶ 廣東梅州樂萬家連鎖超市總部投訴電話是什麼
打投訴電話還不如直接打老闆的電話,投訴電話老被忽悠
⑷ 如果想投訴歐亞超市裡的領導,具體需要怎麼做
歐亞連鎖總部的電話一直沒人接,我要投訴孫東生他人品級差太損了貪污黑心
⑸ 連鎖超市做文員碰到客人買東西投訴怎麼辦
在服務業客人投訴是無法避免的。保持正面的態度對待投訴是必須。
有研究表明: 每4次服務交易就有一次客人不滿,但只有5%的人可能去投訴,而其他人則會選擇放棄。大多數顧客不會將不滿表現出來,而是默默離去,這就等於根本不給我們消除他們不滿的機會。 因此 ,我們應當珍惜客人投訴的機會 ,視客人的投訴為金。從美國白宮全國消費者調查統計發現:不投訴的客戶有9%會回來, 投訴沒有解決的客戶有19%會回來,投訴沒有得到解決但還會回來,是什麼原因呢?客戶有受尊重的需求,投訴盡管沒有得到解決,但他受到了企業的重視。 這個調查統計分析說明,企業需要客人的投訴。如果客人有抱怨而不投訴,我們就失去了向客人表達歉意,及時處理的機會, 就不能有效地挽留住客人。 有一些客人投訴,實際上並不是抱怨產品或者服務的問題,而只是向你講述他們對你的產品和服務的一種期望或是提出了他們真正需要的是一種什麼樣的產品。 這樣的投訴,會幫助企業發現一直沒有意識到並影響著客人滿意度的缺口。客人的抱怨,代表著他們心中比較看重的事。 企業應當抓住客人抱怨的機會,向他們請教,這比請 任何管理顧問都有效,因為客人是直接的體驗者。 請客人幫助改善,除了提高產品和服務質量以外,還可以節約管理成本,增進客人對酒店的正面認知。 顧客的抱怨是一種贈予,企業應當視抱怨為金。
當遇到客人投訴時,千萬別當做小事,請跟著以下步驟處理:
聆聽
1.1.注意聽投訴的全部情況,你需要明白問題所在
1.2.不要打斷客人的投訴,沒有聽完全部可能導致錯誤判斷
1.3.不耐煩會使客人更生氣
1.4.允許客人發泄,這樣會使問題更容易解決
1.5.如果可能,應巧妙地避免其他客人聽到
1.6.表現出你對投訴很認真,最好做記錄
致歉
2.1.即使認為客人的投訴不合理或不公平,也要表現出理解
2.2.如果確定是我們的工作錯誤,應立即表示道歉
2.3.不要在客人面前責備同事或其他部門
決定誰來處理
3.1.能解決問題的人是你嗎?你必須迅速決定由誰來解決此問題
3.2.答復客人需要根據你的職責、許可權及投訴處理政策
3.3.如果在你的職責內,立即處理,不要試圖把責任推給別人
3.4.如果是他人的職責,告訴客人你正在聯系;把情況向同事說明,不要讓不安的客人跑來跑去或把 問題從頭到尾再說一遍
3.5.切勿用以下方式推卸:這不是我的事,我不清楚,這件事是XX部門管 3.6.記住:客人向你投訴,你就應該自己處理或幫助客人找到人處理
3.7.不知道怎麼辦?你應該立即與上司聯系
找到解決的辦法
4.1.在採取行動前,應先找出解決的辦法,有時需向客人建議選擇
4.2.不能承諾無法做到的事或與政策不相符的事。如果有必要,在答復客人之前先征詢上司的意見
行動
5.1.當你與客人商定了處理方式,就立即行動去處理
5.2.說很容易,重要地去做
5.3.向客人說明你將怎樣處理,以使他/她明白處理的結果
§記住:最重要的是,處理的結果是客人期望的
跟進
6.1.在你行動之後,檢查客人對投訴處理是否滿意
6.2.記錄客人投訴事件及處理結果
6.3.分析導致投訴的原因,以免再次出現類似問題
⑹ 樂購超市投訴電話
我南匯樂購店的,我們熟食課的張課長更狠。樂購熟食課包裝產品(非專櫃產品)的檯面,全部叫其他專櫃促銷員犧牲上班或下班時間無償出呢,錢一分沒有...我問她們:「為什麼你們沒錢你們也願意做?」她們說:「沒辦法啊,他是領導...不做就別想在這幹下去...一直都這樣習慣了.這樣他就不會平時找你麻煩。」我聽了蛋都碎了。有次上面來人檢查,發現有些小問題,需要改正。張課長居然直接叫這些專櫃請吃飯解決問題...每個專櫃出200。大概一共800-1200的樣子去吃了頓飯...還有更離譜的,有些促銷員可以一個人做2到3個專櫃--!!!(額是2-3個專櫃一個人做)...這不科學的,難道就不怕影響樂購業績嗎?難怪天天聽到有顧客喊:「這有沒有人啊?」......有人告訴我這些專櫃的工資也會分些給張課長和經理。所以這樣也沒事0.0。難怪樂購天天叫業績不好,損耗大。我分析了下至少存在以下幾點原因1: 2到3個專櫃需要4到6個人做好的事被一個人拿工資做了,能做好嗎?檯面上的商品沒能問題嗎?能不缺貨,能及時賣掉?能沒損耗? 2.一個人能天天上幾份班,能以飽滿的姿態去服務顧客?服務質量能上去?能讓樂購成為人們心中首選? 3.這樣的領導能讓那些認真工作的不願被壓榨的員工服嗎?天天被這樣的領導欺負能微笑服務??? 樂購要變革首先要找到毒瘤的源頭,我覺得這個源頭正是樂購內部的腐敗。都只為個人的蠅頭小利,完全不管樂購整體利益及形象。正是這些老鼠屎的連鎖效應才是導致樂購現在一直萎靡不振,造成巨大損耗的真正原因(至少是主要的)。
我說的這些都是真的,其實要查很容易,先自己親自體驗下,最好下午去0.0.會發現這里服務員人呢(因為他們不在領導是知道的,一不怕你不買影響銷量二不怕你投訴沒服務員),有時看到人了,問他們幾個問題或還下價就知道他們的態度和耐心了。想考驗張領導貪不貪,你可以事先和其中一個專櫃業務員溝通好,說你新調來接手這個專櫃的,希望他以後多多照顧,留個電話。過段時間應該就會打電話你專櫃說哪裡有問題過來處理下0.0.(或直接當時請他出去吃個飯給紅包什麼的都敢拿)
我今天寫這么多是希望我們樂購上面真正為樂購好的領導能看到,能把這些老鼠屎清除掉,好讓我們這些真心實意為這份工作努力的人有個好的工作環境;也讓來這里買東西的顧客帶來些方便,他們再也不為來了買不到要買的東西或找不到人而發愁了。越是有關系促銷員態度越老卵0.0。查查每個專櫃的促銷員名單,這些人到底在裡面做幾個專櫃,他們有沒有能力把這些工作都做好。這個問題解決好了,我相信樂購銷量一定有所好轉。
⑺ 紅旗連鎖投訴電話是多少
投訴那些招聘的人,連名字都叫錯了兩次。別人回她一句,中間還有個字,直接把人家淘汰,太沒品了。紅旗連鎖被這群害群之馬禍害,
⑻ 好又多連鎖超市,前台服務態度極差,如何投訴
好又多連鎖超市前台服務態度極差,如何投訴?如果他的服務態度極差的話,那你可以投訴好又多連鎖店的老闆