1. 投訴中心起什麼作用
在很多消費者碰壁之後扯了很長時間，單個經銷商和用戶進行接洽的時候，某種程度上用戶處於弱勢群體，他的話語權不足以引起經銷商或者廠家的高度重視。現在有一個投訴中心，在消費者領域比較有權威，替消費者跟廠家打交道，廠家的重視程度增加好多倍，這樣可以極大提高有效性，也促成某些事情的好轉。我相信隨著廠家在競爭當中的服務完善，整個管理體系的完善
，將來投訴中心功能可能會弱化，這也是當初我們搞投訴中心最後希望投訴越來越少而不是越來越多。目前來說，這不失為一種很好的辦法。大量新的企業在誕生，大量產品在誕生，大量具體問題出現怎麼辦？現在比較難辦，如果有這么一個中間既對廠家負責也對消費者負責的又是相對影響力比較大的傳媒協助消費者處理，至少處理這個事情的結果效率可能會增加很快。這是投訴中媒體裡面做有益的嘗試，這是網路媒體和平面媒體不一樣的地方，接納的信息比較多，報紙處理這個問題還是不方便，包括電視處理這個問題互動性不方便。我們有強大的資料庫和處理手段，用戶考慮到便利性，他坐在家裡上網發郵件或者反映某些問題，對他們來說處理問題比較簡單。這個方法非常好，事實證明也反映出有些消費者通過這種渠道比較認可，包括一些疑難雜症能得到圓滿的解決，對消費者對行業做比較好的貢獻。媒體傳媒的責任不僅僅是宣傳企業的產品或者提高企業的形象，同樣也是對消費者比較負責，媒體的功能很多，投訴中心就發揮了媒體對消費者負責的作用。
2. 如何創造統一的投訴管理系統
實戰派品牌營銷策劃專家郭漢堯支招：如何創造統一的投訴管理系統？
最具價值回的經銷商訂貨會培訓專家、答成長型企業品牌運營管理專家郭漢堯老師指出：
為了保證企業各部門處理投訴時能保持一致、通力配合，圓滿地解決客戶投訴，企業應明確規定處理客戶投訴的規范和管理制度。
這就要求企業在設定統一的投訴管理系統時做到以下幾點：
①健全各種規章制度
②確定受理投訴的標准
③處理問題時分清責任
④詳細記錄投訴內容
3. 投訴舉報制度在企業管理中有什麼意義
督促 監督 作用
4. 要做好投訴管理，你需要掌握哪些方面的知識
看多點法律知識