『壹』 10、處理客戶投訴時,可以利用CRM系統的報表跟蹤處理結果()
CRM處理客戶投訴便捷、高效，同時提供多種類型的報表，讓投訴流程更完善。
CRM用戶可回選擇投訴種類（答產品或服務投訴）、問題描述、緊急程度、處理過程、處理結果等欄位來創建客戶投訴登記處理表，讓客戶投訴詳情一目瞭然。
CRM會按照預先設定的提醒，提醒相關人員處理指定的事項。管理者也可隨時查看投訴的處理過程，根據客戶投訴的緊急度和處理狀態督促相關人員處理投訴，促進投訴的快速處理。
各個部門資源共享，加快CRM處理客戶投訴的效率。投訴部遇到不能立即解決的問題時，在安撫好客戶後，可以通過CRM系統將問題相關信息共享給產品質量部或銷售部，讓大家參與到投訴中，並把握產品後期的改進與營銷計劃。
『貳』 已經發貨了，物流原因沒有跟蹤記錄，可以投訴賣家嗎
兩種情況，一：物流信息未更新，一般24小時不更新物流信息快遞方面問題較小，除非是快遞出現問題，爆倉、人手不夠導致未掃描。二：賣家虛假發貨，單號填進去了實際貨物並未發出【未交到快遞手上】。根據樓主的描述，賣家虛假發貨的可能性較大；現在生意不好做，如果樓主不是很急著用，建議等等，他們敢點發貨是為了發貨速度著想，應該就這一兩天就會真正發出；如果此商家惡意玩弄樓主的感情，建議申請賣家缺貨，你可以獲得30%的佩服【僅限天貓】；純手打望採納。
我在淘寶買東西。買家發貨了，但是都一個星期了物流都沒有跟蹤記錄，也沒有收到貨。跟賣家說 他又一個勁的跟我兜圈子。怎麼回事
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『叄』 客戶投訴的處理流程
1、傾聽客戶意見； 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立；專 3、提出可行的解決屬辦法；4、跟蹤服務。
『肆』 誰知道怎麼投訴物流公司最可靠，投訴還有人跟蹤，還有人管的那種，比如大公司，韻達，德邦，天天快遞之類
可以投訴
1、打電話給當地快遞區域經理投訴
2、打對應快遞總部客服投訴
有用就更好，當然基本沒什麼用（大家都知道）
3、如果愛理不理沒效果的話，重點是下面：
到「國家郵政局申訴網站」http://sswz.spb.gov.cn/去投訴
非常管用，是所有快遞/郵政類的老大，因為可以直接罰他們錢，馬上快遞員就會聯系你了。
『伍』 舉報者有勸跟蹤舉報的案件嗎
舉報者有權跟蹤舉報的案件嗎？可以跟蹤舉報的案件，因此現在屬於經濟社會，為了提防被舉報人找熟人拉關系無良現象，可以跟蹤舉報案件的處理有沒有落實，跟蹤也是對舉報案件的責任，所以對舉報的案件舉報人可以跟蹤。
『陸』 怎樣負責對客戶投訴進行處理，跟蹤
每天去維護，然後去了解客戶的訂單，信息
『柒』 客戶投訴的內容可能涉及哪些方面
一、傾聽客戶的抱怨
作為一個銷售人員，應該明白客戶在投訴時，情緒是很激動的，心裡是憤怒的，有時可能會說難聽的話或破口大罵。我們要知道這是客戶的一種情緒發泄，是把自己的不滿發泄出來，情緒激動是正常的，此時的客戶是希望得到我們的同情、尊重和對問題的重視，所以要向客戶先道歉，並認真的傾聽或記錄他的抱怨。最後要問客戶你所理解的意思是不是他要表達的問題，這是你對這個問題的重視和對他的尊重的表現。
二、認同客戶的感受，平息客戶的情緒
客戶在發泄抱怨的時間，不要頂撞他，更不要說「這不是我的責任，向我發什麼火。」這個時間你的一切解釋，都被客戶認為是在推卸責任。你只有及時的道歉和用真誠的語言、態度，和他溝通，使他的心情平息下來，讓他明白你十分理解他的心情，關心他的問題，盡快的匯報並處理，讓他平息下來，為成功處理投訴打下基礎。
三、了解信息，幫助客戶
你要了解清楚客戶希望的結果，以及他能接受的處理意見，作為銷售人員要用專業的知識給客戶分析問題，及導致問題發生的原因，如果你不知道，要盡快的與相關部門聯系，幫助他查明原因。你對問題處理的積極性和主動性，會讓客戶感到放心、有保障，從而消除對立的思想。
四、提供處理方案
你已經知道客戶想要什麼，希望得到什麼樣的結果了，設定處理方案就是告訴客戶目前你能夠為他做什麼，根據實際情況為客戶提供不同的處理方案，這是處理投訴的關鍵點。
五、跟蹤服務，留住客戶的心
在處理意見與客戶達成一致後，要檢查客戶的滿意度，並再次表示道歉。這樣會讓客戶感覺到你的企業是真的以客戶中心。
『捌』 如果在售後跟蹤的時候,顧客投訴了怎麼辦
今天不給顧客投訴的機會，嚴格按照公司售後處理流程來，這樣寂寞客戶投訴了也可以申訴進行。