群眾投訴一

『壹』 大連舉報投訴須知 百姓訴求的方式

通信地址：大連市沙河口區勝利路219號

舉報電話：12309

接待時間：

周一：上午回9:10?—答11:00

周二：上午9:10—11:00
下午：13:30—15:00

周三：上午9:10—11:00
下午：13:30—16:00

周四：上午9:10—11:00
下午：13:30—16:00

周五：上午9:10—11:00

地點：大連市人民檢察院控告申訴舉報受理中心

(1)群眾投訴一擴展閱讀

大連市營商環境建設局局長賈立庚介紹，截至目前，大連已有74條政府部門的服務熱線整合到8890熱線平台，其中，工商消費投訴熱線(12315)、環保投訴熱線(12369)等12條國家部委的"短號碼"已割接到8890平台；

實現了與8890熱線雙線並行，稅務(12369)、公積金(12329)等部門服務熱線與8890熱線平台實現了數據共享和三方通話機制，城市管理熱線(12319)正在研究與8890熱線並線運行。通過不斷整合，大連市8890熱線數量不斷增多，內容不斷豐富。

『貳』 群眾投訴包括哪些方面

群眾投訴主要是利益受到侵犯，侵害，

『叄』 社區工作者如何解決群眾投訴

1、 調整好工作心態。

處理群眾投訴，要以飽滿的工作熱情面對每一位投訴群眾，不能給群眾一種高人一等、專橫跋扈的形象，這樣會讓群眾產生抵觸情緒或激化矛盾。不讓群眾感到門難進，臉難看，事難辦。

2、 歸納總結高效工作方法

遇到投訴問題，不要盲目去做。先理清問題的頭緒，分析問題的根源在哪裡，處理解決問題需要哪些步驟和程序，要協調哪些部門，調動哪些資源，想清楚步驟後，再分步解決。

3、 構建良好的外部信息渠道。

處理投訴工作難免要與相關工商、稅務、公安、勞動人事、工信、新聞等部門發生橫向工作聯系，建立起通暢的信息共享渠道，這是高效處理投訴工作的必備條件。和這些相關部門要多溝通，不能依靠查詢網路信息就作為判斷是非的標准和依據。

4、 實施互聯網+服務

線上線下相結合，可以減少群眾奔波的麻煩，提高處理投訴的工作效率，使處理投訴工作規范化。

5、學會歸納總結。

投訴處理完，形成案卷，對案卷作一個分類歸納整理，典型投訴的解決，可以形成辦事流程，類似事情發生後，比照流程進行，不僅提高處理投訴的效率，並且無論是新手還是老同志都不會手忙腳亂，可以按照統一流程處理

『肆』 工作繁忙時有群眾來投訴,大吵大鬧,如何處理

首先，要有包容心。群眾投訴也是工作的一部分，不要只局限於自己的工作內范圍。容理解群眾的難處。群眾投訴肯定有他的原因（當然也有很多刁民），多考慮百姓的利益；二、看看是不是自己的工作職責范圍，如果不是，簡單了解下他的訴求後告知他向有權機關去處理。三、如果是牽扯到自己的部分職責的，自己許可權范圍內又不能解決的，及時好有關的兄弟崗位或者領導溝通、報告，商討處理的最好方案。四、最重要的是自己的心態，不要迴避，分清事情的輕重緩急。多傾聽，多溝通，多換位思考。

『伍』 如何應對來辦事群眾的投訴和質疑

一、熱情誠懇，給人以親切感
一般來說，來訪群眾都是為了解決具體問題而來的。接待人員，一定要善於藉助平易近人的神態、和藹可親的話語、謙遜溫和的語調,來縮短彼此間的心理距離，以贏得來訪者的肯定感情和積極配合。上訪者各界、各級層人員無所不有。因此，面向上訪者講話，就要根據上訪者的不同身份、素質、特點，說些各得其所，盡量得體的話，千萬不要說那些千人一腔的「官樣話」。如果來訪者所反映的問題屬於本單位管理范圍，在政策范圍內又可以解決的，一定要設法幫助解決。即使來訪者所提出的要求稍有過高，也要耐心宣傳解釋有關政策，說明不能滿足的理由，通過溝通思想，以求得群眾的理解和支持，倘若所反映的問題不屬於本部門管理范圍，也絕不能敷衍塞責，三言兩語把人打發了事。
二、真情實意，給人以誠意
信訪接待人員只有跟來訪群眾推心置腹，才能取得共同性語言，實現雙向交流。你實實在在地同來訪群眾交流思想，群眾才願意把自已的真話、實話、心裡話講給你聽，你要是虛情假意或拐彎抹角,人家心裡有苦衷也不願意對你講,你也無法了解到群眾的要求和呼聲,所謂真情實意,一是要講實在話。對於政策上有明確規定的問題,要態度明朗地作出肯定性或否定性的回答,絕不模稜兩可,含糊其辭；對進在研究的傾向性意見或不宜公布的內部規定和涉及到檢舉人、調查人所反映的問題絕不能透露給來訪人，更不能把對有關部門在工作配合上的意見在來訪人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是表實在態。對未經調查核實的事情，千萬不要隨意表態。如果來訪人急於要你作出實質性的回答，也只能運用「假如事情是這樣的話，最好通過什麼渠道，採取什麼方法去解決」的「假設性」答復，以免造成不應有的後果。三是敢於面對事實不迴避問題。對群眾來信來訪提出的問題，凡是符合法律法規、政策規定的，又有條件解決的必須解決到位，讓群眾感到我們是實實在在解決問題的，是負責任的。尤其要正確對待集體上訪，集體上訪人多勢眾，反映的問題多，而且涉及范圍廣，處理不當極易發生意外行為。接待集體上訪時頭腦要清醒，態度要冷靜，既不能牽就上訪者而滿足其不合理要求，更不能因群眾有不合理要求而否定其反映問題的合理部分。 如果迴避矛盾，只能引起群眾反感，加劇對抗心理，形成新的上訪。
三、言之有據，給人以信服感
熟悉政策、言之有據，是提高工作效率，做好接待工作的關鍵。接待人員不熟悉有關政策及其沿革，不把群眾提出的具體問題放回到特定的社會政治環境中去進行分析，勢必會牽強附會或漏洞百出。要是你的答話不得要領或不足為據，群眾又怎麼能折服於你呢？如果你能對答如流地道出確切的政策依據來，即使來訪者提出的問題一時難以解決，別人也是會心悅誠服，滿意而回的。
四、用語婉轉，給人以寬松感
言不在直，達意則靈；語不在快，至理則明。接待人員不能不講究對話策略和語言藝術。在接待中，問話要因人，因事而異。有的可以直截了當地問，有的可以委婉含蓄地問，有的則不應該問。如來訪人報告事實真相，請求解決困難時，應循循善誘詢問清楚，讓其一吐為快；如來訪涉及到揭發、控告的，除問明是傳聞還是親見外，還應迂迴點撥問明某些需要進一步了解的有關情節；對於個人的隱私密事，是絕不可窮追不舍，打破沙鍋問到底，弄個水落石出的。在提出批評意見之前，你不妨給對方一個積極的評價，然後區別不同的情況，該直說的時候開門見山，該婉言的時候婉轉含蓄。要是來訪人心情不暢，你應特別注意自已的表情、手勢和語調，或選擇良機，用弦外之音使之領會言外之意；或轉換話題，用巧言妙語緩和接待氣氛，以免造成僵局。
五、講究儀態，給人以責任感
接待交談，接待者要儀表端莊、自然大方、語調和諧、情緒穩定、心胸坦盪。交談時，要凝神注視對方的臉部表情，專心傾聽和摘記來訪者的陳述。接待人員不要隨便岔開別人的話題或打斷別人的陳述，一定要讓人把話講完；不要簡單生硬地否定群眾的批評意見，即便是不夠確切的批評意見。無論批評者的情緒如何偏激，措詞如何強烈，也不可感情用事，做出失態的舉止來。
六、言而有信，給人以信任感
信口開河，應而不辦，是社交生活的一大忌。接待中應允來訪人的事情，一定要予以兌現。如果來者提出的問題需要請示領導，或需要商請有關部門和有關單位配合解決，事後一定要把領導的意見，或有關部門、有關單位的意向及時告訴來訪人。接待者一定要心平氣和，和藹、豁達、寬宏、大度。針對上訪者提出的具體問題，說些適度的話，不要信口開河，不能用任何過激的言詞刺激上訪者的情緒。
七、不偏不倚，給人以公正感
群眾上訪，無論是咨詢政策還是簽證蓋章，也無論是揭發申訴還是反映情況，都希望接待人堅持原則，秉公辦事，不徇私情；堅持真理，揚善懲惡；堅持黨性，扶正祛邪，不迎上壓下。真正做到上述幾條，有四個問題特別值得注意：一是在聽取來訪人員意見時，既要將心比心，相信群眾，又不能偏聽偏信，先入為主。二是在掌握現行政策時，既要實事求是，靈活變通，又不可無原則遷就，拿原則做交易。三是在執行上級指示時，既要尊重領導同志的意見，正確領會上級的意圖，但又不可唯唯諾諾，唯上是從。四是會同有關單位處理問題時，既要按照職責分工，做好份內工作，但又不能本位主義，不顧全大局。
八、正派清廉，給人以楷模感
面對面地做群眾工作，一定要發揚一心為公，兩袖清風的工作作風。作為人民公僕，在接待中一定要恪守避親、廉潔、公正三條原則。避親，就是凡涉及至愛親朋的事情，一律迴避，拒不插手；廉潔，就是要拒絕群眾的饋贈，不借工作之便以權謀私，收受賄賂；公平，就是認理不認人，凡事一視同仁，一碗水端平。

『陸』 如何加強群眾舉報在反腐中的作用

舉報權是我國公民的一項基本權利，檢察機關舉報制度的完善，對充分保障公民舉報權利和檢察機關依靠人民群眾同職務犯罪作斗爭具有非常重要的意義。筆者現就當前檢察機關在打擊貪污、受賄等腐敗犯罪行為中如何讓群眾舉報發揮應有作用進行剖析。

一、要切實提升檢察公信力 。讓檢察機關成為群眾可以信賴的機關，放心、積極舉報。在當前尚未形成誠信的社會環境下，公眾對包括司法機關在內的國家機關缺乏信任。因此，切實轉變工作作風，提升檢察公信力是推動舉報工作的根本。一是加強隊伍建設,提高幹警素質。建立一支政治堅定、業務精幹、紀律嚴明、作風優良的舉報隊伍，不斷加強幹警黨性修養，做到廉潔自律，公正執法。避免可能受私心和利益驅使泄露舉報機密的事件發生，避免可能接受當事人宴請，收受當事人禮品，而辦關系案、人情案的事件發生。以堅定的政治信念和嚴格的自律性贏得人民群眾的信賴。二是增強服務意識，提高處理來訪舉報能力。著力提升接待水平和處理來訪舉報的能力，塑造良好控申「窗口」形象。首先樹立為人民服務宗旨，營造良好的接訪環境，依法受理群眾舉報，以真誠態度，接受人民監督，以此提高檢察機關的誠信度。其次認真及時處理群眾舉報。對群眾舉報線索做到件件有著落，對實名舉報事事有迴音，以公開、公正、高效，提升人民群眾的滿意度。

二、要加強成案宣傳。一是加大成案宣傳力度，營造輿論、提高公信。以案示人是促進舉報工作的有效途徑。對舉報工作中的一些成功案例和好的經驗做法進行大力宣傳和報道，力爭在第一時間與公眾見面，引起社會公眾廣泛關注，增強檢察機關為地域經濟發展服務的知名度。二是結合日常法制宣傳，提高公眾對法律的認知度。實踐中，由於公眾對檢察機關的職能管轄和辦案程序缺乏了解，舉報人因誤解或猜疑產生的執法不公正的主觀判斷，使檢察機關公信力下降。檢察機關在日常工作中要充分的利用報刊、雜志、網路等媒體對檢察業務進行廣泛宣傳，掌握人民群眾對法律服務的需求，選擇與其生產、生活密切相關的法律知識，開展法制宣傳和舉報宣傳，不斷創新和豐富宣傳方式，拓寬舉報渠道，激勵群眾依法、正確、署名舉報。

三、要完善舉報人保護和獎懲機制。一是完善對舉報人的保護制度。一方面通過立法明確保護舉報人的專門機構、保護措施、經費保障等,為舉報人提供充分的法律保障。同時明確打擊報復舉報人的懲處規定。對因打擊報復給舉報人造成精神、物質損害的,由報復人給予一定的經濟賠償，對報復陷害構成違法犯罪的,依法追究責任，增強人民群眾舉報安全感。另一方面嚴格保密制度。檢察人員嚴格遵守檢察工作紀律, 加大在線索受理、流轉、初查、宣傳、獎勵、答復等環節對舉報人信息的保密力度，嚴禁將舉報人信息透露給被舉報人。二是建立健全舉報獎懲工作機制。加大舉報獎勵專項資金投入，對查證屬實的實名舉報，根據案件具體情況對舉報有功人員及時進行獎勵，以此調動群眾舉報熱情，營造舉報光榮的社會氛圍。同時建立對故意捏造事實，誣告陷害被舉報人，損害被舉報人聲譽的行為的懲處機制，依法維護被舉報人的合法權益和檢察機關舉報工作秩序穩定。檢察機關通過獎懲兩方面切實提高公信力，實現法律效益與社會效益的有機結合。

四、要嚴格舉報線索管理機制。一是強化線索流程管理，促進舉報工作規范化。用「統一審查」的標准將案件線索分類管理、審查評估；用「統一分流」的要求按部門和案件性質及時分流；用「統一協調」的機制,及時督辦，回復查辦結果,及時反饋舉報人,使人民群眾真正看到舉報實效。舉報中心定期對存查線索進行清理評估，對經審查有查處價值和成案可能的督促初查。二是加強對舉報線索不立案審查。作為一項事後監督機制的舉報線索不立案審查工作，加強了舉報工作的內部制約，有效遏制了有案不立、違規執法辦案等現象的發生, 要形成對不立案線索審查、督辦、答復一體化機制，從而充分挖掘線索利用價值，提高舉報線索成案率，也從源頭上防止因不立案導致信訪矛盾發生，促進公正廉潔執法，營造了良好舉報環境。

『柒』 如何處理群眾的投訴

屬實的話安撫群眾，上報領導

『捌』 接受群眾投訴的主要內容包括哪些

您好，
接受群眾投訴的主要內容是：（1）監察對象在執行公務活動中是版否清正廉潔，權依法行政，公正執法，正確履行職責；（2）有無濫用職權、失職瀆職、有法不依、執法不嚴或辦事拖拉、推諉塞責、工作辦事效率低、服務質量差、故意刁難群眾的現象；（3）有無以權謀私或利用職務或工作上的便利搞「吃拿卡要」和亂收費、亂罰款、亂攤派等各種不良行政行為。

『玖』 如果你是一名派出所警察,遭到群眾投訴時,怎麼辦

總的原則：有則改之，無則加勉！

投訴是一種人民群眾關注和監督公安工作的方式，我們在理性看待的同時，更應該注意如何去化解和避免此類現象的發生。

一、過硬的業務素質是前提

新時期經常面臨一些新問題、新困惑，導致在工作中產生被動局面，甚至不敢執法、不會執法。過硬的業務素質，在日常執法中更多的是表現在語言功力，即「說得過、講得清、解得開」，面對群眾的疑惑和質疑，以過硬的素質和口才予以化解。為此，我們要進一步加強業務知識學習，熟練掌握法律條文，嚴格依照法定程序執行。同時，認真分析研究一些典型案例，多總結和借鑒他人的成功之處，在實踐中不斷豐富業務素養和強化執法技能。只有做到業務精通、執法嚴謹，在面對執法中遇到的新問題時才不至於束手無策或被群眾誤解。

二、文明的執法方式是關鍵

基層民警被投訴往往不是業務素質方面的問題，主要是源於群眾對民警的執法方式和態度有看法。我們在執法時，更應當言行規范、形象良好、語言平和、禮貌為先，則可以較好地化解雙方對立的情緒。在執法時既要做到公平正義，也要耐心聽取和尊重當事人的陳述和申辯，避免激化矛盾。在堅持文明執法的同時，還要注重以道德教化和人性感化為主要手段，多設身處地替當事人著想，幫助他們深刻反省、改過自新。要把依法懲戒與道德教化、人性感化有機結合的執法理念和執法方法體現在執法過程中，把剛性的懲戒處罰同充滿人文關懷的教育感化結合起來，才能實現法律的公正平等，同時又能夠切斷犯罪鏈條，使公民自覺守法，促進社會的和諧平安。

三、良好的心理素質是基礎

心理素質培養應當是素質強警中的重要組成部分，在注重對一線民警綜合技能、專業技能培訓的同時，更應強化忍耐、剋制、應變和承受等心理能力的培養。當正常的執法執勤工作遭遇群眾不理解、不配合時，少數群眾採取謾罵、詰難、污辱、誣蔑、推搡等極端行為時，往往給民警的心理造成一定的壓力和傷害，在這種情況下，民警的心理承受能力和心理素質就顯得尤為重要了。各級公安機關要注意通過思想教育，培養民警樂觀向上的心理素質，不斷拓寬民警知識面、提升執法策略和技能，同時又要為民警減壓創造客觀條件，形成和諧的工作氛圍，避免帶著不良情緒上崗。而民警個人則應注意時時處處保持冷靜、理智，做到「遇詰而不失言、遇難而不失容、遇刁而不失措、遇辱而不失態」。

四、必要的取證設備是保障

近年來，個別不法分子利用發展過程中的一些漏洞和不足，肆意侵害民警的正當執法權益，導致一線執勤民警受辱、受侵害、受投訴的事件時有發生。面對民警正當執法活動中受侵害取證難，尤其是侮辱、謾罵、威脅等案件取證難、處理難、維權難的狀況，應該充分發揮科技裝備的作用，如在城市街（路）面、固定執法崗亭和執勤場所設置監控系統、為每位一線民警配置數碼相機、現場執法音像記錄議、錄音筆等，充分發揮這些裝備「實時監控、保存證據」等功能，為後續的查處和維權工作提供強有力的佐證。