⑴ 如何處理員工對績效考核的投訴
有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利推行，同時也是提高績效考核效果的 重要手段。以版下是我們對處理員權工投訴的建議程序： 第一階段：受理投訴 1 ． 認真仔細地了解投訴要點 2 ． 分析對方的投訴態度 3 ． 傾聽對方的可接受方式 4 ． 做好投訴記錄 5 ． 明確告知反饋時間 第二階段：了解投訴動機 1 ． 為什麼要投訴，有沒有特殊問題？ 2 ． 投訴什麼：對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？ 第三階段：投訴調查 1 ． 不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。 2 ． 關鍵是要找出發生問題的原因，如流程介面、溝通、考核者技能等。 3 ． 調查中的保密。 第四階段：投訴處理 1 ． 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。 2 ． 告知處理的結果。 3 ． 告知改進的內容與方式。 要手段。以下是我們對處理員工投訴的建議程序： 第一階段：受理投訴 1 ． 認真仔細地了解投訴要點 2 ． 分析對方的投訴態度 3 ． 傾聽對方的可接受方式 4 ． 做好投訴記錄 5 ． 明確告知反饋時間 第二階段：了解投訴動機 1 ． 為什麼要投訴，有沒有特殊問題？
⑵ 考核投訴怎麼處理啊
我們公司就有相關的規章制度，不過處理的結果一般很不理想，一般對版考核結果不服的都是考核權不合格的，同時也是准備要幹掉的人，所以結果就是與投訴者解除勞動關系。對考核不滿意的人一般也是不認同公司企業文化的。。。
⑶ 員工投訴績效考核不公平怎麼處理
首先是要接受員工的投訴，了解投訴的原因和相關證據；其次，根據投訴內容和證據進行調查驗證；最後，根據調查驗證結果，給予投訴員工以答復。
⑷ 如何妥善處理考核投訴
一、我們在績效考核實施過程中，遇到如下類型投訴： 1、對考核制度不滿內意：a、由於容績效考核在好多人心目中形成的概念已經根深蒂固——績效考核就是扣工資的，希望不要有考核，不要設立考核制度。b、考核制度有缺失，欠缺大家所理解的「公平」 、「公正」與「公開」。 2、對考核指標不滿意：a、考核指標設置不合理，定義不清晰。b、指標權重不合理，如財務部與技術部在「質量考核」一塊權重設置為一致的比例。 3、對考核流程不滿意：a、考核流程不暢通，大家理解有偏差。b、考核許可權不清晰，大家情緒有波動。如某人心裡暗暗埋怨「他又不是我主管領導，為何對我10%的考核權利？」「這人不是我直管的下屬，憑什麼能參與對我的測評？」 4、對考核結果不滿意：其實上述「3個不滿意」相比本條算是浮雲，對「考核結果「不滿意「的成分是最高是最真實的。因為績效考核最終的結果與個人的工資收入與晉升提拔、培訓再造等利益息息相關。
⑸ 公司另制定的投訴考核規則合法嗎
公司制定考核成績制度，本身是正常，沒有什麼不對，關鍵是考核標准要符合國家法律和相關規定。
⑹ 簡述考核申訴
績效考核全過程包含計劃、實施、結果應用三大部分內容：一、計劃（一）確定工作要項：工作結果對組織有重大影響的活動或雖然不很重要但卻是大量重復的活動。一個工作，其工作要項的選擇一般不超過4—8個，抓住了工作要項，就等於抓住了工作的關鍵環節，也就能夠有效地組織考核。（二）確定績效標准：1、績效標準的設定：將考核要項逐一進行分解，形成考核的判斷基準。2、績效標准設定的注意事項：a、要明確；b：要可衡量；c要切合實際；d：要難度適中；e：要有區分度。二、實施（一）績效輔導：1、績效溝通：a、計劃跟進與調整；b、過程輔導與激勵。2、數據收集：a、提供績效評估的事實依據；b、提供績效改進的有利依據；c、發現優秀績效和不良績效產生的原因；（二）考核實施：1、確定考核者：a、上級評估；b、自我評估；c、下級評估；d、同事評估；e、顧客評估；f、二級主祭與小組評估。2、確定考核周期和考核辦法：考核周期的確定與企業的實際情況、被考核者在企業中的職位等因素有關。（三）績效面談反饋：績效反饋的目的就是要讓員工了解自己的工作情況，肯定員工所取得的成績，確認仍然存在的問題，並在查清造成這些問題的原因基礎上制定出解決這些問題的行動計劃。三、應用（一）在人力資源管理各環節中的用途；（二）制定績效改進計劃：1、切合實際；2、時間約束；3、具體明確。（三）績效計劃修訂：1、績效計劃的績效考核內容：包括工作要項、關鍵績效指標等；2、績效計劃目標值：包括關鍵績效指標的目標指標與挑戰指標，以及工作目標廟宇的完成標准；3、績效指導與強化的方法及績效考核與回報方法：對指導及考核方法進行全面的驗證分析，剔除不合理的因素，並進行修正。
⑺ 怎麼把客戶投訴納入員工內部考核
在員工績效考核中，增加投訴率，按照一定的比例，進行適當的扣薪。
⑻ 如何處理員工對績效考核的投訴
發布日期復:2003-06-26 文章出處:中國勞動制爭議網 作者:未署名 企業在進行績效考核過程中，往往會因為各種原因導致員工對績效考核的不滿意，出現投訴是必然的。有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利推行，同時也是提高績效考核效果的重要手段。以下是我們對處理員工投訴的建議程序： 第一階段：受理投訴 1．認真仔細地了解投訴要點 2．分析對方的投訴態度 3．傾聽對方的可接受方式 4．做好投訴記錄 5．明確告知反饋時間 第二階段：了解投訴動機 1．為什麼要投訴，有沒有特殊問題？ 2．投訴什麼：對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？ 第三階段：投訴調查 1．不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。 2．關鍵是要找出發生問題的原因，如流程介面、溝通、考核者技能等。 3．調查中的保密。 第四階段：投訴處理 1．告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。 2．告知處理的結果。 3．告知改進的內容與方式。
⑼ 售後投訴處理考評KPI指標是什麼
評價外理率。