『壹』 如何用英文肯定答復索賠和投訴信
用英文肯定答復索賠和投訴信
Reply to claim and complaint letter in English
『貳』 怎樣肯定答復索賠和投訴信（二）
下面是答復這類索賠和投訴信應遵循的原則：
『叄』 在商場購買服裝，因質量問題導致身體受損傷，要求商家道歉及賠償，投訴信怎麼寫
接受投訴單位(稱呼):
誰,什麼時間,在什麼地點,購買什麼衣服,怎樣受傷,傷勢如何內(有醫院容鑒定最好),商家態度如何.你想商家在什麼時間內怎樣道歉,怎樣賠償.如不同意,你將採取怎樣的手段(法律手段,請不要暴力解決).
然後寫上你的名字聯系方式.
其實最好的方法是直接找律師事務所幫你解決.遇到損害個人身體,權益的事情找律師 這是一個趨勢!
『肆』 快遞貨物延誤索賠函怎麼寫
你好！
快遞公司有承諾的，打個電話到他們公司投訴或者打給他們負責人就可以啦...
我的回答你還滿意嗎~~
『伍』 需要索賠，誰來幫我寫一封英語投訴信，投訴國外郵局的
I asked a friend in New Zealand to buy a present, birthday presents ready friends, to March 20 must be in New Zealand March 14 to speed up the hair of a friend EMS (New Zealand Post nzpost the international express), the cost of more than ordinary You want a lot of, odd numbers are ED165238905NZ, their commitment to the hair 2 - 4 working days to reach the recipient, the results are not to leave New Zealand e-mail inquiries, or to stay at Picked up in the status, the reasons for the post office staff are doubt there are no mobile phone and battery separately, instead of opening such a matter, the question now is why do not notify the sender before opening, have not opened after the notice of the sender, as well as whether the hair pieces Human absence can be opened, until today, how e-mail inquiries not arrive its destination, the post office staff to tell the sender, is now away from the pieces of hair over four days, and March 20 also at the can not apologize for referring to the next Tuesday to get to, even what is the point I have ah! !
『陸』 如何寫索賠信.18 詳細
商務英語專業的中職畢業生就業崗位要求中職畢業生懂得商務流程、具備商務溝通技能並能處理一般的商務文件。商務英語信函寫作課程的教學為了滿足學生就業需求，應該遵循「實用」和「好用」的原則。 「以就業為導向」為指導思想的商務英語寫作課程，一方面是依據「項目教學」的理念，基於對商務中的完成信函寫作的流程對教材內容進行整合，防止教學內容與工作實際脫節。另一方面則要求教學要基於工作實際，准確定位教學目標和制定有效的教學評價標准，避免教學內容過難要求過高。本課題的Compensation（賠償）是商務溝通中常見的交際任務。學生要學習的並不單純是「賠償信」的寫作技巧，更重要的是要根據工作實際要求，學會在接到投訴或索賠的信件能及時恰當地作出回應,並通過書寫賠償信來最終解決問題，處理好賠償問題。為此，根據 「項目教學」的需要，並基於「建構主義」教育理論中，讓學生在做的過程中不斷學習和增加新知識，需要把教材中 Compensation 基於知識系統的「定義——結構——樣文——練習」的編排重新整合，增加能引起學生學習興趣的生活實例，結合模擬實際工作操作的課堂活動，讓學生在合作完成「項目」的過程中學習和鞏固寫作技巧，學習「賠償信」的應用范圍、書寫格式及處理「索賠」問題時應有的服務意識和做法等，並最終在參考書籍和工具書的輔助下應用知識，寫出符合商務溝通要求的賠償信。 二、 1 課時，45 分鍾 （一） 本案例適合中職商務英語專業二年級學生. （二） 對象分析：經過一年的學習，商務英語專業二年級的學生已經有一定英語基礎，但還是相對薄弱。學習商務英語寫作課程也有一段時間，學生對前面所學的商務流程知識也初步了解，並懂得了「索賠」的概念和寫作技巧。可以說對於「賠償信」，學生本身是具備一定詞彙量、寫作技能、商務知識作為學習的准備和基礎的。但是，由於學生缺乏在實際工作崗位上操作的經驗，學生之間的認知水平和學習能力也存在著多種層次，學生之間個性差異較大，這些因素都有可能影響到教學的順利開展。 （一）課題名稱：Unit 9 Compensation（賠償） 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第2 頁（共9 頁） （二）教學目標 1．認知目標： 1） 了解處理賠償的基本操作流程； 2）掌握賠償信的基本格式及內容； ３）掌握一般賠償信的涉及內容的英語詞彙（較高要求）。 2．能力發展目標： 1）培養學生分析問題和解決「索賠」問題的能力； 2） 幫助學生利用參考書籍和工具書完成符合格式要求的賠償信 2． 情感目標： 1） 培養學生形成群體合作意識和自主學習的意識； 2） 幫助學生逐步樹立客戶服務意識。 （三）教學重點難點： 1）減少因學生詞彙量少、商務常識少而造成的學習障礙； 2）指導學生利用參考書和工具書寫出符合格式要求、表達恰當的賠償信； ３）克服學生個體學習差異大的困難，使不同層次的學生都能有所得。 （四）課前准備： 1．准備活動用文字材料、電話錄音、提示小錦囊、課堂評價小卡片 2. 製作PowerPoint 課件，准備多媒體教學輔助設備、黑板 3．組織學生按四人為單位分成小組，旨在協作中了解商務流程，培養團隊合作精神 （五）教學步驟 Step 1: Lead-in (5 minutes) Activity involved: Survey Teacher』s task 1: Show a newly-bought disc which has been broken to students and ask for suggestion to solve the problem whether to raise a claim and ask for compensation or not. Student』s task 1: Answer and exchange ideas with the teacher and other students. Teacher』s task 2: Give students instructions to complete the following survey about complaints and compensations Students』 task 2: Finish the survey quickly to get brief understanding 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第3 頁（共9 頁） Survey: 1. Have you ever complained about the procts or services? [ ] Yes [ ] No 2. How do you usually raise your claim(s)? [ ] E-mail [ ] Fax [ ] Letter [ ] Telephone [ ] Face to face [ ] None 3. Have you ever got any compensation for your complaints? [ ] Yes [ ] No 4. What compensation do you usually get? [ ] Money [ ] Discount [ ] Service [ ] Proct [ ] Others 5. Ａre you satisfied with the compensations? [ ] Yes [ ] No Teacher』s task 3: Collect information by having students raise hands and write down the results on board Students』 task 3: Give ideas following instruction; know the relation between 『claim』 and 『compensation』 Purpose: To help students get some ideas about compensation; to motivate students』 interest in participating classroom activities. Step 2: A telephone claim (8 minutes) Activities involved: Gap filling: Complete the information card according to a telephone conversation Teacher』s task 1: Play a telephone conversation about complaining as follows; then ask students to listen carefully and tick collect information from the conversation Students』 task 1: Read the information card, then listen to the conversation, collect information and complete Part A of the card. The telephone conversation: (『M』 for Manager of GTC Trading Corporation, Christine; 『CC』 for the complaining customer) M: Good morning, GTC Trading Corporation. CC: I want to speak to Christine. M: Speaking. What can I do for you? CC: Here』s C&D Clothing Company. I want to raise a claim. M: Yes? CC: The sport wears we bought from your corporation are roughly made and the colour is wrong too. M: Oh! I … 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第4 頁（共9 頁） The information card: Part A 1. Which word does Christine make apology to the customer first? [ ] Thanks [ ] Excuse [ ] Apology 2. Does Christine give the excuse for the problem then? [ ] Yes [ ] No 3. What solutions does the woman suggest in the end? [ ] To deliver a new lot of goods [ ] To give money for compensation Part B: 3 key words for solving complaint problem 1. A _ _ _ _ _ _ 2. E _ _ _ _ _ 3. S _ _ _ _ _ _ _ (s) Teacher』s task 2: Ask students to find out three key words about the steps for solving the complaint problem in the information cards Students』 task 2: Discuss with partners and write down three key words according to the initials, then check the answers. Read aloud the three words together. Purpose: Students learn the basic structure and contents of compensation Step 3: Handling Claim Problem (13 minutes) Activities involved: Solving complaint problem, writing compensation letter to the claim letter Teacher』s task 1: Ask students to judge which one would be a claim letter under the situation as what was said in the telephone conversation; after students pick out the right one, briefly summarize the situation in which the compensation is used Students』 task 1: Skim the letters and pick out the claim letter Teacher』s task 2: Briefly remind students the situation of the claim letter, give each group some coloured paper as parts from a reply compensation letter to the claim, ask students to stick the paper to form a suitable one Students』 task 2: Read and reorder to form a complete and suitable reply letter to the claim 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第5 頁（共9 頁） The claim letter from C&D Clothing Company: Dear Sirs, We regret to inform you that the sports wears we received on July 30, 2006, against our contract No. SW0730, are not up to your usual standard. The sports wears seem to be too roughly made and the colour is wrong too. We have sent you a sample of that you can compare it with the original sample. We ask you to cut price by 40% to compensate our loss. Sincerely yours, C&D Clothing Company The compensation letter to reply the claim: Dear Sirs, I am sorry to hear the bad news from you. The only excuse we can offer is a recent worker shortage of our corporation. We apologize for these mistakes. We will pay our most careful attention to your future orders and assure you that we will give you no further reasons for complaint in the future. As regard to compensation, we will deliver a new lot to replace the undesirable one. Yours sincerely, Christine Teacher』s task 3: Give each pair a different compensation letter with key words or phrases missing, ask students to fill in blanks to finish the letter by using the sample letters on textbook as reference and dictionaries. Students』 task 3: Fill in blanks with the useful expressions for expressing ideas about compensation, using the sample letters and dictionaries for help 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第6 頁（共9 頁） Teacher』s task 4: Check answers with students and help students to briefly summarize the useful expressions for showing ideas in the compensation letter Students』 task 3: Exchange the letters in group of four, check answers for each other Useful expressions as: Apology: I am sorry … / I apologize for … Excuse/Reason: The only excuse we can offer … / The reason is … Solutions: As (regards) to the compensation, we will … Purpose: Students analyze the situation and structure of compensation and write compensation letter with the help of reference samples and dictionaries Step 4: Application and assessment (15 minutes) Activities involved: Solving new complaint problem, writing compensation letter under similar situation Teacher』s task 1: Show four different situations of claims (e-mail, fax, online, letter), ask students to choose one and write reply compensation letter to solve the complaint problem indivially with the help of three hints in the envelops if necessary. Envelop A: Useful expressions for writing Envelop B: Useful vocabularies for writing Envelop C: Structure and some sentence patterns for writing (for students of lower level) Students』 task 1: Read the situation, choose one situation and write a compensation letter to reply and solve the complaint problem. Students can choose one or two or even all of the hint cards from the envelops for help according to their needs, but they are advised not to use the hints first of all Teacher』s task 2: Ask students to exchange the letter with their partner and check for each other according to the evaluation standard as follows. Go around and take notes of students』 common mistakes. Guide students to assess the compensation letter by focusing on the structure and relating key patterns only. Students』 task 2: Exchange the compensation letters and evaluate for each other. Recommend the best letter. Raise questions if any. 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第7 頁（共9 頁） The Evaluation Form 評價標准：習作（滿分50 分） ＋ 個人課堂表現自評（滿分50 分）＝ 個人課堂評價得分 賠償信 版式（10 分） 正文（30 分）：信息重組的准確性 詞彙/語法 （20 分） 格式 5 分 版面 美觀 5 分 Apology (10 分) Excuse/Reason (10 分) Solutions (10 分) 自評 參與小組合作情況10 分 完成各項活動的效果10 分 掌握賠償信的格式10 分 完成賠償信情況 10 分 使用參考書與詞典10 分 Total Purpose: Students try to solve complaint problems; write compensation letters under totally new situation; improve their ability of solving problems; make evaluation Step 5: Summary (3 minutes) Activity involved: matching:-- structure and expressions Teacher』s task: Ask one or two students to talk about the proceres of solving complaint problems including the main points in the body as 『apology』, 『excuse/reason』 and 『solutions』, and the whole class do the matching activity together. Purpose: To reinforce students』 comprehension of writing a compensation letter as well as the key patterns, so that students can quickly set up the framework of the letter and rece the difficulty of letter writing. Step 6: Assignment (1 minute) 1. Review the definition and structure of a compensation letter and finish Activity 7 and Activity 8 on Page 141 and 142 in the text book. 2. Read the hand-out claim letter written by another group. Discuss in groups and decide whether to agree or reject compensation. Write a complete compensation letter in groups. （六）板書設計 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第8 頁（共9 頁） Unit 9 Compensation 1. Results of the survey: 1. [ ] Yes [ ] No 2. [ ] E-mail [ ] Fax [ ] Letter [ ] Telephone [ ] Face to face [ ] None 3. [ ] Yes [ ] No 4. [ ] Money [ ] Discount [ ] Service [ ] Proct [ ] Others 5. [ ] Yes [ ] No 2. Situation & Relation Claim Compensation 3. Evaluation: :_______ 版式： 格式（ ） 版面美觀（ ） 正文： Apology（ ） Excuse/Reason（ ） Solutions（ ） 詞彙/語法： （ ） : _____ _______ 4. Assignment Write a compensation letter to reply for the claim letter you』ve received （七）教學效果預測 本課題涉及的教學內容較多，知識結構復雜。採用項目教學方法，讓學生通過模擬實際操作過程學會分析問題、解決問題。結合「個人－對子－小組」的活動組中方式，學生可以在團隊合作中做到相互協助、取長補短，並形成團隊合作意識。在合作中取得的成果，更可以激勵學生積極發揮個人在群體中的作用，從而提高教與學的效率和效果。但由於學生水平不一，存在能力差異，會造成個別學生參與模仿寫作練習的難度。雖然不會影響到整體教學效果，但希望合作的方式可以減低對這些學習困難學生的影響。 Raise claims or Complain about goods Reject to compensate or Accept compensation 1. Acknowledge learning the bad news 2. Excuse / admit the fact 3. Solutions (reject / accept) 「商務英語寫作——Compensation」教學設計 第9 頁（共9 頁） 本課題教學是依照「項目教學」和「建構主義」的理念來設計課堂教學活動的。以生活中索賠的例子引入，再以調查問卷把學生從生活經驗帶入商務領域，符合中職學生的認知特點，激發學習興趣。根據中職學生的思維特點，課堂教學是依據情境教學的思路設計，以工作過程安排課堂寫作教學活動，使學生在賠償信的寫作過程中逐步掌握相關商務知識和構建賠償信的知識結構。為了解決學生詞彙量少、表達困難等問題，同時降低教學內容的難度，我注重引導學生在樣文找到關鍵詞句，並利用詞典完成整個寫作過程。在模仿寫作中使用的「提示小錦囊」，是為了幫助能力較弱的學生利用提示來完成寫作任務，增強他們學習的信心，優化課堂教學的效果。同時在學生完成賠償信寫作後我還設計交換點評習作的活動，讓學生主動發現、討論和修改錯誤的過程進一步提高學生對寫賠償信的理解。在整堂課的教學中，學生有大量的形式各異的寫作活動，教師提供評點、引導和幫助，起著「師傅」和「教練」的作用。但由於課堂活動容量較大，給予學生理解知識的時間較少，學生的發揮受到一定的局限，有可能會影響教學效果。
『柒』 客戶索賠郵件如下，怎麼客戶答復
僅供參考：
面對客戶的索賠，最重要的是穩住心態，千萬不要自亂陣腳！
1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據
很多業務員收到客戶索賠郵件後，什麼都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬於無腦的行為！
99%的工廠都會說不可能，我們的質量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現問題。你百口莫辯。
這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實
2、拿到實際的證據之後，聯系工廠，告知情況，要求盡快查明原因
給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎麼溝通。
舉個例子，客戶因為產品質量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產品脫筋了。於是，我考慮了一番後，先給工廠打電話。
「張總，上次出的那批貨客戶投訴有質量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發過來，您看怎麼處理？」
「等你收到照片，發過來給我看一下，我再跟你說。」
然後過幾個小時後，寫一封郵件給工廠，附上客戶發來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然後在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現口氣，感嘆號和標注紅色即可。
郵件的最後，要求工廠立即配合調查原因，回復客戶。
工廠張總受到郵件後，立即安排相關人員去排查生產記錄，調查當天負責生產的工人，調查原材料購入記錄之後查得原因：
上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質量把控的問題、
工廠如實告知了原因後，並且說到客戶的賠款數額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。
3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款
考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。
首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在於我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由於新機器的磨合期還沒有過，生產出的橡筋不是很穩定。
這里注意：有些時候犯的一些「低級錯誤」不要直接就原文不動地發給客戶，發過去你考慮一下，客戶對你的公司是什麼樣的印象？所以，適當的組織措辭很有必要。
針對這次的質量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。
最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產，公司派專門的技術人員進行調試磨合，磨合期過後，再投入正式生產。
索賠金額方面，我方損失太多。產品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之後的合作關系。
客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老闆說最少必須賠付 2000美金。
4、積極和工廠聯系，表現出努力和客戶溝通爭取降低賠款
我又打電話給工廠張總，告知已經把情況都解釋給客戶了，但是客戶態度非常強硬。一定要索賠3500美金。
這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉的餘地。張總感激地連連說道，拜託了！
5、虛心承認責任在於我方，會盡快妥善安排並答復
我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在於我們，我們正在積極調查，一定盡快給出答復。
註：這里有些業務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶並不太能理解一個問題要放到後面再解決的態度。
我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說：
Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER !
6、給工廠一些意外的驚喜
隔了兩天後，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、
「張總，我這兩天天天給客戶的老闆打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老闆說考慮到今後還想繼續合作，同意降低一點索賠金額，3000美金。」
「太好了！這次的教訓太大了，以後我們一定注意控制好質量，絕不會再出現這樣的問題！」
「謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！」
「恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！」
「應該的，誰都不想出現這樣的問題。有什麼新的進展，我再及時通知您！」
然後又過了兩天之後，我再次給張總電話，口氣更加喜悅：
「張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶說如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老闆減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作夥伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最後給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最後同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！」
「太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！」
「這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的夥伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決。」
「太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！」工廠千恩萬謝。
最後，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之後，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。
7、讓工廠簽訂質量保證書
為了避免再次出現以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！
為以後處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。
『捌』 寫一封索賠信
寫一封索賠信沐廠家，我在你商場買貨，因質量不好，我想退貨，但你不退，現在造成我經濟很大損失，希望你索賠
『玖』 怎樣肯定答復索賠和投訴信
granting your request but we want you to know we don't have to. 這比拒絕要求更糟糕。
下面是答復這類索賠和投訴信應遵循的原則：
1. A statement granting the claim graciously.
2. A statement referring to
the specific transaction.
3. A statement explaining tactfully and discreetly
how the buyer is at fault. Take care to avoid causing him or her "losingface".
4. A sales appeal, if appropriate.
5. A friendly close.
Dear Mr. Cooper
You will be enjoying new engines which we delivered to you yesterday. They
will reach you no later than August 10.
We received your letter of July 30 in which you requested that we replace two
MG - 02A diesel engines with two MG - 02B units. We are sorry to learn that the
MG - 02A engines which we shipped to you on June 6 did not prove satisfactory.
Our representative looked into the matter immediately with our chief engineer
in your city because we are always desirous of furnishing our customers with the
best and most efficient machines. They found that a MG - 02B engine is
recommended to be used for your particular diesel generating set. Apparently
this must have been overlooked by some people in your firm when MG - 02A units
were ordered.
Of course, we realize that sometimes an incident such as this occurs and we
are sending the engines you requested. We are sure that the newly delivered
models will meet your satisfaction and offer you the most efficient performance
of your diesel generating sets.
Please send back the original units by the first available vessel. If we can
assist you in any way in future, please let us know.
（例文《國際商務寫作教程》，對外經濟貿易大學出版社 英語點津 Annabel 編輯）