㈠ 如何處理和減少客戶投訴
產品質量好、服務規范，可以減少
顧客投訴
。
一旦發生投訴，則第一要核實內容，查清責任，按給顧客的承諾給予補償（如調換產品等）等處理。
㈡ 怎樣減少客戶的質量投訴
1、以顧客為關注焦點，制訂滿足顧客要求 的產品質量標准； 2、領導重視、親自版參與，創造一個員工權可以充分參與實現公司目標的內部環境； 3、提高員工的質量意識，做到全員參與，使他們的才幹得到充分的發揮； 4、建立有效的質量管理體系，加強過程式控制制；提倡「一次就把事情做好」的精神，這樣可以有效的減少浪費和降低質量成本，提高產品冊競爭力； 5、建立一個暢通的售後服務通道，熱情、快速、妥善的處理好顧客的投訴，消除誤會，得到顧客的諒解和認同。
麻煩採納，謝謝!
㈢ 如何減少乘客投訴
把投訴電話停掉，呵呵
㈣ 如何降低顧客投訴
LZ工廠的質量改善需要很多條件的，並不是一個質量經理想改善就可以改善的，碰專到牛的供應商時，客屬戶要求反而是可有可無的。這是一，其二，供應商的異常也有大問題、小問題之分的，不是光從數量上就可以說差的。 查看原帖>>
㈤ 如何有效減少物業管理的投訴1
一。小區物業管理存在的問題及原因隨著城市建設的快速發展，房地產市場的逐步完善以及市民生活水平的不斷提高，小區物業管理矛盾也日漸突出，其中既有業主和物業企業主觀上存在的問題，也有客觀環境制約帶來的問題；既有歷史遺留的老問題，也有發展中產生的新情況。具體表現在以下幾方面：
（一） 業主對權利義務的認識不對稱。隨著住房商品化、私有化程度的提高，業主的維權意識日漸增強，對物業管理企業不斷提出高標準的服務要求，但也有相當一部分業主對自身應承擔的義務認識不清。表現為:一是房屋維修養護責任意識不強，「產權歸己，維修自理」的觀念沒有樹立；二是不服從管理，亂裝修、亂搭建屢禁不止，自律意識淡漠；三是不按時交納或不交納物業管理費，尤其是老舊小區。不交費的理由多種多樣，物業服務不到位自不必說，房屋質量等開發商遺留問題、鄰里糾紛、下崗等都作為不交費的理由。如此惡性循環，直至物業企業服務質量下降，乾脆關門走人，廣大業主也深受其害。最典型的就是年初鬧得沸沸揚揚的鴛鴦一村業主與新雨物業糾紛，最終兩敗俱傷。據了解，目前我市已有七、八家物業管理企業因收費難，物業管理工作難以為繼，無奈撤出，涉及13個小區,50多萬平米住宅。四是業主委員會流於形式。很多小區業主主人翁意識不強，放棄物業管理自主權，對成立業主大會參與物業管理漠不關心。業主大會召開難，作用發揮不夠，業主委員會並沒有實行真正意義上的自治管理，業主和物業管理企業之間的矛盾和問題因缺少溝通而無法解決，為小區物業管理和發展帶來隱患。
（二） 企業對管理服務的定位不準確我市物業管理企業從業人員文化層次普遍較低，素質不高，很難樹立科學的管理和服務理念，加劇了業主和物業企業之間的矛盾。主要表現在：一是某些物業管理企業員工缺乏客戶至上意識，服務態度不端正，服務用語不文明，服務行為不規范，對業主的正當要求不能滿足，更談不上主動幫助業主排憂解難。特別是由於物業企業造成的問題也不能得到及時解決，直接影響物業管理服務水平的提高和客戶滿意度的提升。二是某些物業管理企業缺乏專業人員。日常維修是物業管理一項重要工作，維修不及時、不到位都會使業主對物業管理企業的服務質量產生懷疑，甚至出現矛盾。三是部分物業管理企業從自身經濟利益出發，計程車棚、地下室等，用於經營謀利，產生的各種污染等負面影響直接侵害了業主的利益。
（三） 老舊小區基礎條件不配套我市物業管理住宅小區分為三類：一是缺乏物業管理配套設施的老舊住宅區，佔全市物業管理住宅區面積40；二是實行半封閉管理的住宅小區，佔全市物業管理住宅小區面積的21；三是配套設施完善、實行全封閉管理的住宅小區，佔全市物業管理住宅小區面積的39。其中，老舊住宅區面廣量大，建設標准普遍不高，歷史欠賬多，硬體環境、公建配套、區內公共秩序、居住對象的弱勢群體、管理運轉等各種矛盾突出。具體表現在：一是可用於小區管理與服務的物業管理用房、車庫配套設施數量低，無法建立市場化管理運作機制。二是安全防範設施匱乏，大多是敞開「不設防」住宅小區，無法實行封閉管理，小區環境秩序混亂，治安案件時有發生。三是小區支幹道路、宅前道路出現不同程度的破損，小區公建配套用房及房屋本體屋面、樓道牆面等公共部位陳舊、破損嚴重。四是地下管網不暢，經常出現下水堵塞或雨天積水問題。五是小區綠化布局不合理，常年失養，地被植物逐年減少。六是收費率低，每月每戶在4—10元，且只能收到50，物業企業基本上只是對小區進行維持型管理。
（四） 開發商遺留問題的解決不到位開發商遺留問題突出，相關部門沒有按規定進行驗收，嚴重影響了物業管理。一是新建住宅小區交付使用條件不明確，對交付使用環節缺乏有效監督，一些項目交付使用時往往綠化、封閉、道路等配套設施尚未完善，業主未得到承諾利益，引發物業服務收費矛盾，也制約了物業管理的順利開展。二是有些公建配套設施，如：車庫、地下室、架空層、活動中心、會所等權屬界定不清，易引發糾紛。有的開發商侵佔和出售配套公用設施所謂「使用權」，侵害了業主利益，留下了隱患，加大了後期管理難度。三是房屋質量問題。新區交付使用一段時間後，房屋質量問題陸續暴露出來，物業公司難逃其咎。此外，物業管理市場競爭機制未建立,有些物業管理企業為了擴大管量，對開發商妥協，降低承接標准接管物業，也為日後的管理工作埋下隱患。
（五） 熱難點問題影響物業管理正常運作。1、供水、供電設施移交不到位。一些開發建設單位沒有將小區的供水、供電設施移交專業部門，而是交由其子公司，即屬下的物業企業管理，留下隱患：一是水、電是專業設施，物業企業維護能力不足；二是出了故障後，與專業部門相互推諉扯皮；三是開發企業一旦改制，先天不足的物業企業又承擔不了相關責任。主要原因是小區建設時，內部管道口徑小，且部分地區地勢高。近幾年，我市東南成片開發了許多小區，管道壓力更大。高層供水缺乏系統的改造方案，只有在小區新建加壓泵房才能徹底解決，而其所需資金卻又難以落實。3、私搭亂建、違章裝修、油煙噪音污染是困擾物業管理的三大難題。依法制止這些問題的發生，物業公司有畏難情緒，也苦於沒有處罰權，無法盡責，只得放任自流。4、公共照明設施的正常使用不能得到保證。一是老舊小區公共照明設施的電費和維修標准偏低，調整艱難，嚴重影響了正常使用；二是部分物業企業人員工作責任心不強，主動維護小區照明設施的意識淡漠，只有等到市民投訴、電話辦交辦後才被動維修。
（六） 現行物業法規操作困難。1、現行法規與監管體制不順。如房屋管理由房產部門負責，但房屋性質改變卻由建管處和裝飾辦監管，責任主體不明確。2、行政監管力度不大。如珍珠西園地下室出租給人居住，租戶接水、氣，存在安全隱患，居民反映強烈。而港華燃氣公司和首創水務公司認為只要用戶申請，符合安裝條件，就可以辦理使用手續。而作為主管部門的房產部門卻無法干預。3、現行法規中關於房屋維修基金的使用規定，脫離了我市市情，難以操作。4、成立業主大會的規定過於繁雜，又缺少行政的輔導與幫助。
二、解決物業管理問題的幾點建議:
1、加強政府管理和引導，完善物業管理法制建設。在已制定的《物業管理條例》和《安徽省物業管理條例》基礎上，進一步出台更加完善可操作性的實施細則，明確政府部門、開發企業、物業公司和業主各方的責任、權利和義務；深入宣傳相關法律法規，讓廣大業主了解物業管理的重要性，履行相關義務，積極配合物業企業做好管理工作，同時也要善於運用法律武器維護自己的合法權益；進一步規范物業企業工作行為方式，完善招投標制度建設，引入競爭機制，把優秀物業管理企業引進來，以改變物業從業人員素質差，服務不規范，專業性不強，企業運作透明度不夠的落後狀況。
2、提高業主意識，加快業主委員會制度規范化。相關部門要指導業主選出真正能夠代表業主利益、熱心公益事業、有一定知識水平的人員主持、參與業主委員會工作，能夠在物業管理企業和業主之間起到橋梁作用，建立業主和物業管理企業之間的信任。業主委員會與物業公司簽訂物業管理委託服務合同，仔細斟酌條款，確定服務項目和服務費價格，並定期召開業主大會，監督經費使用情況，受理業主投訴。對於熱難點問題，物業管理企業在進駐小區時，要與業主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區穩定。
3、嚴格把好小區驗收關，努力推進老舊小區改造。開發商遺留問題日漸成為新建小區的物業管理難點。小區竣工驗收時，相關部門要嚴把房屋、配套設施、水電氣等質量關；要監督物業管理企業承接物業時必須履行的程序，堅決避免一些物業企業因盲目擴大管量而草率接管，為日後正常運轉和自我發展留下隱患。有關部門要加大對老舊小區物業管理規劃和投資力度，努力提高車棚、綠化、封閉等相關配套設施建設；物業管理企業要與社區緊密配合，加強對弱勢居民的扶助。
4、實行重大事項報告制度，積極探索新的管理方式。成都市房地資源局提出了《物業管理區域重大事件報告制度》和應急預案，明確規定了房地產行政管理部門和物業管理企業在應對這類事件時應付的職責，還設立了全市統一的報告重大突發事件特服電話，24小時受理物業管理重大事件報告，各區縣房地產行政管理部門和物業管理企業也分別設立重大事件報告專線電話，落實專人值班。將重大事件報告制度的執行情況和應急預案體系的建立情況列入區縣房地產局，物業管理企業和小區經理的工作考核內容，對未按規定報送通報，公布有關突發事件信息，不服從管理部門統一應急指揮和處置以及未及時應急處置的單位和直接責任人將依法查處。我部有關部門要積極創造條件，借鑒成都市和全國其它先進物業管理城市經驗和做法，積極探索多樣化物業管理方式，不斷改進和完善物業管理工作，努力為人民群眾創造和諧的社會環境。
㈥ 如何避免或減少投訴，提高滿意度
網路投訴一直我們網路的一大難點，信號好壞、服務好壞都會直接影響到客戶投訴和客戶對我們網路的滿意度，對我們市場發展也造成了很大的負面影響。因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：
一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息
1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來
2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。
3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。
4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。
二、處理客戶抱怨與投訴的方法：
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。
2、態度好一點
客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。
4、語言得體一點
客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。
5、跟蹤服務。
是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。 不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
通過以上幾個方面的總結，作為班組中的網路投訴員，我覺得客戶投訴主要還是因為客戶的心理作用，比如打一個或者幾個電話都打不出去，心理肯定會有很多的不滿，此時我們更應該耐心的幫客戶處理和解釋，抓住客戶心理並幫客戶解決實際問題才能有效的控制客戶重復投訴，提高客戶滿意度。
㈦ 如何有效降低客戶的重復投訴
不知道是哪方面的投訴！但是不管怎麼樣！你能夠很好的解決客戶所投訴的問題，那麼客戶也就不會重復的投訴了！而且在解決的過程中態度一定要好！態度決定一切！沒有那個客戶是一定要找麻煩的！是你們自己的問題才會導致客戶的投訴！問題解決了，投訴也就自然沒有了！解決問題是關鍵！
㈧ 淺談如何有效降低投訴，提升服務質量
做到「三抓」：
一抓制度完善，提高客戶的服務滿意率。
二抓服務技巧，提高服務糾紛的處置水平。
三抓獎懲到位，及時落實獎懲舉措。
㈨ 服務業如何減少投訴
那要看你是處在什麼樣的服務業有很多。
服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。
你也可以到網路看看 http://ke..com/link?url=tYH9Jy2rcYX-LDb5k6aWtmOAQB4JCR6UsjlZXaCIz_m32zD_ais874HUpmh_1mlm
餐飲：說白了就是我們的服務人員要學會如何去做到眼觀四路耳聽八方客人需要什麼及時的到達現場為客人處理。
要做到少被投訴那還要從根本著手
員工的工作狀態、心理狀態、精神狀態。
有客人的錯，公司的錯，也有員工的錯，
比例：客人3成，公司2成，員工5成。
因為員工和客人一直在一起。服務人員的直接服務。
客人的話，沒有多少客人願意投訴的。但也有那麼些客人喜歡刁難人，這種情況沒辦法避免人。好比如，餐飲 你是客人手裡賺錢，你只能咽下去這口氣。但也要看你願不願意賺這批客人的錢，都要視情況。
各個子服務業幾乎都相同類似。
㈩ 如何減少投訴
常談的問題更要談好，不然的話客戶就不滿意，不滿意客戶當然就要投訴了。處理客戶投訴的問題，關鍵在於如何讓客戶滿意，客戶真的滿意了自然也就不會投訴了，筆者以為可以下面三點作為切入點。
統一。政出多門，標准不一，令客戶感知混亂。客戶投訴的發生很多時候是由於通信企業服務行為不規范、不統一造成的，為此，通信企業應加大力度，嚴格落實統一的服務規范，統一宣傳口徑，統一著裝儀表，統一員工行為，統一服務用語，統一考核標准。要想做到統一，就必須加強對員工的責任教育和技能培訓，提高全體員工的綜合素質，做到響應客戶需求立即辦理、發現問題立即解決、處理完畢立即回訪，以流程的優化造就服務的良好口碑，記住優秀的服務永遠是由優秀的員工為客戶提供的。
速度。在實際工作中，由於服務速度慢或是時限延遲，也會造成一些客戶投訴的發生，因此，服務提速不僅是一句口號，關鍵要看真正的行動。比如：有些通信企業規定服務人員接到工單後，10分鍾內要與客戶聯系溝通，1小時內要到達服務現場。這些規定從字面上看起來的確很好，但是，能不折不扣地落實在行動上，才是服務的關鍵所在。在信息化時代，速度已經成為一種通信服務的代號，對於更多的客戶而言，人們更加關注的是服務的速度，當然包括設備的速度、網路的速度、人工操作的速度諸多方面。
監管。服務行為與客戶感知的同步性，決定了服務監管的重要性，因為客戶不滿意了，一旦投訴發生，所有的努力都將變成亡羊補牢式的挽救。所以，為了盡量減少那些類似於亡羊補牢式的挽救，通信企業還是要從源頭強化對服務的監督和管理，內外結合、雙管齊下，加大對客戶關注熱點問題的監督檢查力度，防患於未然，永遠優於一旦城門失火了才想到去補救。