⑴ 如何向上級領導投訴一個部門主管
一般公司來講是不贊成越級投訴的，所以既然打算投訴，那麼就要事實充分，有理有節。
部門回主管這個職答位而言，既涉及自身的基本工作，又涉及團隊的管理。
所以，投訴的內容從這2個方面展開，盡量以眾所周知的事實為主幹，整體避免一看大部分都是小道消息的感覺。
⑵ 主管人員日常要有哪幾個目標
主管人員平時事務非常忙碌，往往沒有將目標搞清楚就開始工作，這好像把一艘沒有目標的船駛向大海一樣，是十分危險的。
主管人員日常要做的目標是什麼?主要的有下列五個目標。
1.將達成業務目標的重點具體化，誘導每一個員工的日常行動不斷進步
主管人員的第一要求，是除去員工的不安與缺乏自信的心理，讓員工每天能做「有價值的工作」，而且自發地改善自己的行動；同時將自我啟發及集合訓練取得的知識技能，實踐在日常的工作上，這樣員工才會進步。處在變化激烈的現代，只學前輩或上司的工作方法是不夠的。為了處理日趨復雜的工作，主管人員需要有堅強的實踐力和勇氣，讓新的工作方法付諸實行。
2.將員工培養成為「內省思考的人」
員工的類型可以分為兩種。一種是服從型的，主管說一，絕不敢二，是不會進步的類型；另一種是創造型的，這種人能察知主管的期待，然後做出比預期更好的效果。這種人才是「有希望」的人。
3.讓員工自動制訂目標，促進自我啟發的意念
只有在員工具有自我啟發的意念時，實行教育最具成效。要使員工有自我啟發的意念，必須先讓他們選定自己的業務目標。目標決定以後，再讓他們編擬自我啟發計劃，主管只要按照計劃加以適當的指導，他們就會自動地進行自我啟發了。
4.員工的培養必須是長期性的
主管人員必須努力正確地掌握每一個員工的真實情況，不斷地擴大員工的職務范圍。同時也要從在完成短期目標有特殊表現的員工中，擇優作為長期培養的目標。換句話說，不要把員工塑造成「追隨型」或「古板型」，應該啟發他們的優點，把他們培養成為新的開拓者、現代化挑戰者。一個革新的先鋒，如一味地承襲古老的形式，企業怎會有活力?如何去革新?
5.向總目標的達成邁進，確立強力的統一體制。
工作場所有很多值得我們學習的工作。這些工作都需要我們去判斷、決定，或者解決問題；而且工作本身也可以充當我們的研究室，讓我們運用知識與技能來實驗，或是做知識與技能適用結果的評價。
另一個原因是，很多工作都必須與他人溝通。溝通的對象很多，上司、同事、員工、其他部門的人、顧客、衛星公司、政府機關、學校、同行等，不勝枚舉，而在這些人際關系之中，學習的機會是無限的，老師也處處可見。
除此之外，可以藉助於如下現代化的管理意念，以達到目標管理的預期：
1.強調個人化，平等化。金字塔式的等級森嚴的官僚化管理將大為減少，取而代之的是一種平面式，網路型的管理體系。
2.更趨系統化。小型機和微型電子計算機為有彈性的系統管理提供了物質和信息基礎。
3.以人為中心的管理。管理人員越來越注意人力資源的開發利用，盡量使每個人都得到充分的發展。
4.情景管理。靈活的、隨機制定的管理將代替傳統的、直接的、固定程序管理。
5.承諾管理。雇員將自願的選擇、承諾完成某項工作或任務，然後管理者授予其相應的權力，雇員則應對工作負完全的責任。
6.成就激勵。管理者將注重使下屬在為企業工作的過程中獲得更多的成就，從而進一步激勵下屬工作的積極性。
7.群眾管理。管理不再是一個人或一組人的事情，整個企業從董事會自上而下地建立各種專門管理小組，群策群力，共同管理企業。
8.信息管理，這是一個有助於全面溝通、相互聯系的管理方法。
9.顧客管理。顧客參與產品的設計、評價等過程，從廣義上說，消費者與生產者一道共同生產產品。
10.工作場所和環境的改變。未來的工作場所與環境不是一成不變的，而是隨雇員的健康、職業保障和激勵情況而定。彈性工作制將十分普及。
——引自延邊人民出版社《高效能人士的管理法則》
⑶ 員工投訴主管 HR如何處理員工反映主管問題的情況
員工投訴主管，一般如果不是太過分的事情，好像很少會有這種事情。個人覺得回，公司需要清楚的是，答給公司創造效益的是員工，主管的管理層都是管理員工的，如果員工本來沒什麼錯，而主管刁難或者個人情緒為難員工，我想，怎麼處理應該心裡都多少會有些想法。要麼就是調查清楚後警告或者處罰，要麼太嚴重的就勸退。或者公司可以在績效里弄一個匿名評價績效，每個人隨意評價公司內部人員，無論好壞，最後根據評價，又高層管理一起評定最差與最優；懲罰可以根據公司實際情況而定。無論怎麼解決，員工對公司是非常重要的，只要員工不是無理取鬧的，要麼讓主管改正並且講清楚原因然後處罰，要麼就勸退了。
⑷ 如何對付百般刁難的主管
不用樓上的長篇大抄論了,我把我個人的經驗給你吧.
第一:一定要爭取自己的合法權益不能因她是上司.就受到不公正對待,有一次,就有兩次,有兩次,就有三次.你以後,就有得受,適當地表現出自己的硬的一面,不要給她當做出氣桶,她想以這理由炒你,或到她上司投訴你,你也有你的理由的.大不了不幹.
第二,她是個女人.不必要時,也不需要跟她斤斤較較了.做好你的份內事,就夠了.
第三,40歲的女人,更年期呀.老大.你懂那?還有一個40女人如虎(呵呵)
第四,最重要的,是有主見了.自己要是沒主見的話,很容易讓你上司有機可乘的.我最能體會了.不是你做的.她叫你做,你要是做了,以後都是你做了.你應該選擇性地拒絕一些可以拒絕的事.
第五,不是所有的事,都要軟來就可以了,有時候,應該,硬度一下..
⑸ 品質主管工作目標
品質主管的目標指標，大體上有：
1，檢驗不良率DPPM，IQC/IPQC/QA可以分段來定目標，比如<=1000PPM
2，檢回驗批合格率答LAR，IQC/IPQC/QA可以分段來定目標，比如>=95%
3, 產品直通率,比如>=95%
4，關鍵材料報廢率,,比如<=0.5%
5，客戶投訴次數，比如每月不超過1次，每季度不超過2次等。
6, ISO體系稽查不符合（NC）項數及觀察項數，比如內審<3項，外審<1項。
。。。。。。
必須說明的是，以上目標指標，通常不只是由品質部一個部門來背，應該由工程、生產等各部門一起來背，不過各部門在各部門中的KPI權重不同而已。
⑹ 客服主管崗位職責
客服主管指在管理處主任的直接領導及品質部經理的監督指導下,負責客戶服務部的日常管理事務工作。
1、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。
2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。
5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
6、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
7、負責對區內標識執行情況的監督檢查。
8、負責檢查部門電腦客戶資料的准確性,保證電腦系統及許可權登錄系統的正常運作。
9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
10、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標准,引導業主依法、合理地解決投訴問題。
11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
12、完成部門交付的其他工作。
⑺ 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫
1
根據銷售統計資料,研究制定產品售後服務政策和服務計劃,以各分公司以及服務中心制
定其服務目標的依據(一個
大的方向)
2
考慮客戶的需要,設計完善的服務制度與作業程序,以確保公司售後服務的優良聲譽
3
辦理有關服務的各項統計與分析,以供管理部門日常參考與業績追蹤
4
分析市場競爭的情況以及服務成本結構,擬定合理的服務收費標准
5
依據公司經營計劃,並配合公司總目標,之地本單位的目標與工作計劃
6
針對各個分公司服務中心的需要
,適時提供人力以及物力的支援
7
根據本單位工作計劃,估計所需要的指出款項,編制本單位的年度預算,並加以控制
8
妥善存儲,保管所有庫存信息,以確定產品的優良質量,並依據各個單位的需要,予以適
當調度
9
依據公司經營計劃,提出全公司服務人員教育訓練計劃,並編審所需教材,以提高服務人
員的技能與素質
10
研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法,藉以鼓勵服務人員努力完成其服務目標
11
依據各個分公司及服務中心所取得的成績,辦理服務人員獎金的核算
12
運用有效的教導方法,激勵所屬人員的士氣,提高工作效率,並督導所屬人員依照工作
標准或要求,有效的執行其
工作,確保本單位目標的達成
13
將本單位工作按所屬人員的能力,予以合理的分派,並促進各個所屬人員之間工作的關
系與配合
14
與認識單位配合並有計劃的培養,訓練所屬人員,並隨時給於教育機會,以提高工作能
力與素質
15
依照員工考核獎懲辦法,審慎辦理所屬人員的考核,獎勵,升降等事項,並力求處理事情的公平合理(這項是最重要的)
電話接聽服務說到電話服務,人們很自然地會想到電話總機的服務,其實,總機服務只是電話接聽服務的
一小部分,大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的.。
關於客服處理客戶投訴技巧參考：中國投訴處理協會
⑻ 如何制定客戶投訴目標
1.收集6個月來每個月投訴的不良。
2.將這6個月的不良每月分類，每月排前3名的是哪些項，這些項是否可以立即改善，每月不良是否有共性。數據和不良項分析，就可制定目標了。
⑼ 主管的職責是什麼啊
作為公來司的一名主管，不管處於哪自一個級別或者部門，都會有以下這幾項職責要求：
⒈對公司的責任
公司的目標就是你們部門的目標，你們部門的目標就是你的目標。除了完成它——不管看上去有多麼高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集「老闆」與「打工仔」於一身的主管呢?
⒉對管理部門的責任
主管要致力於組織的目標、規劃和政策的執行。當這些由上層管理部門制定出來後，你的主要任務就是充當鏈環，讓目標由員工們貫徹執行。
⒊對員工的責任
你就是員工的「爹娘」。為他們提供工作指導和訓練，保護他們不受不公正待遇，確保他們工作環境的安全、舒適、清潔，給他們提供晉升的機會。「爹娘」不是好當的。
⒋對其他部門的責任
部門間的相互依賴是普遍存在的，一個部門的目標和行為要與其他部門協調一致。當為了組織的整體目標而不得不犧牲本部門的某些利益時，你將不得不忍痛做出抉擇。
⒌對客戶的責任
要提供給顧客更多更好的產品和服務。這是你們部門存在的理由，而你的存在是為了讓這一點做得更好。
⒍對社會的責任
諸如環保生態、道德、法律等的一系列的問題，你們部門可能正在做著上述的舉動。你有責任去發現它、減少它或者阻止它。
⑽ 誰是投訴部門的主管
8008108888 按5號鍵 這是聯想事務部門 也負責投訴