酒店受傷糾紛案例

㈠ 顧客在酒店摔倒 酒店承擔什麼責任(按什麼法律的規定)

根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。

1、若是因為酒店未能提供范圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任；

2、若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。

3、《最高人民法院關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的安全保障義務致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。

4、第十七條受害人遭受人身損害，因就醫治療支出的各項費用以及因誤工減少的收入，包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費，賠償義務人應當予以賠償。

(1)酒店受傷糾紛案例擴展閱讀

因賓館、酒店、卡拉OK廳、銀行等服務經營場所不安全導致消費者人身、財產權益受侵害的案件屢屢見諸於報端。最高人民法院於2003年出台了《關於審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》，確立了經營者的安全保障義務，明確了安全保障義務人的義務范圍和責任界限。

安全保障義務是一種法律在綜合考慮了在調整商業活動的秩序中設立這種義務的社會經濟價值及道德需要後依據誠信及公平原則確立的法定義務。具體是指經營者在經營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人之人身、財產安全依法承擔的安全保障義務。

㈡ 住酒店被打傷，將酒店告上法庭，法院應如何認定被告為什麼

案例一
1、陳某可以向新輝酒店索賠，因為從事住宿等經營活動的自然人、法人和其他組織有合理版限度范圍內的安全保權障義務。而本案中新輝酒店的保安和服務人員在陳某遭受毆打的時候在一旁觀看，未盡到應盡的的安全保障義務。
2、根據侵權責任法第三十七條的規定： 違反安全保障義務的侵權責任賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。
所以酒店承擔的是補充賠償責任
3、陳某起訴新輝酒店的，新輝酒店為被告，法院應當將四名男子（第三人）作為共同被告

㈢ 與酒店客人遺留物品有關的案例

與酒店客人遺留物品有關的案例：

酒店服務員撿走客人遺留物品構成侵佔嗎？

【案情】

酒店服務員李某在打掃酒店房間衛生時，發現客人張某遺留下的蘋果手機，遂心生貪念據為己有，後被發現。

酒店客房是一個外人不能隨意進入的封閉場所，酒店具有對該空間內的物品臨時佔有、保管的權利。因而對於客人遺留在酒店客房的手機，在這一時間段內，處於較為封閉、排他性較強的空間內，受害人對手機的佔有推移轉化為酒店臨時保管佔有。

無論李某拾得後是否上交單位，都應該認為是酒店代為保管的財物，李某發現並佔有遺失物的行為發生在打掃酒店衛生過程中，是基於酒店的工作流程，明知貴重物品卻將其拿走占為己有是利用了職務的便利，故構成職務侵佔罪。

(3)酒店受傷糾紛案例擴展閱讀：

《刑法》

第二百七十一條 【職務侵佔罪】公司、企業或者其他單位的人員，利用職務上的便利，將本單位財物非法佔為己有，數額較大的，處五年以下有期徒刑或者拘役;數額巨大的，處五年以上有期徒刑，可以並處沒收財產。

國有公司、企業或者其他國有單位中從事公務的人員和國有公司、企業或者其他國有單位委派到非國有公司、企業以及其他單位從事公務的人員有前款行為的，依照本法第三百八十二條、第三百八十三條的規定定罪處罰。

㈣ 酒店處罰案例分析題

酒店沒有對任何一個人行使滯留的權利，酒店可基於合同關系起訴訂房人，即旅遊版團或是權住房客人，如旅遊團是預定酒店的預訂人，那麼，旅遊團應向酒店進行賠償，待賠償後旅遊團可向遊客（住在此房的遊客）追償。
小王可先與酒店說明情況，之後把其他遊客送往飛機場，因為旅遊團的其他遊客並沒有過錯，或小王可預先留下部分錢款作為抵押，待旅遊團的客人按照路線旅遊完畢後在來此酒店解決此事。

㈤ 酒店事件處理案例

去看酒店管理方面的網站，裡面有。
但是基本沒用。我建議你，酒店這行不容易干。准備做好被人蹂躪的打算。

㈥ 酒店突發事件案例 客人意外燙傷,怎麼辦

這個要視情況而定的。首先錯在酒店，酒店是必須賠償的；其次，要看客人的傷痛程度，依據醫院相關的證明予以賠償，不能任客人開口，但是最起碼的，如醫葯費，精神損失費等是要賠償的。

㈦ 酒店客人投訴案例有哪些分別是怎麼解決的

酒店投訴處理五字訣
酒店如何正確對待、處理客人的投訴，以便達到快速而又滿意的效果呢？根據以往經驗，可以將投訴處理的整個過程概括為五個字，即"聽、記、析、報、答"。
1、聽。對待任何一個客人的投訴，不管雞毛蒜皮的小事件，還是較棘手的復雜事件，我們作為受訴者都要保持鎮定、冷靜、認真傾聽客人的意見，誰都有太多話要說，所以傾聽是一種尊重。要表現出對對方高度的禮貌、尊重。這是客人發泄氣憤的過程，我們不應也不能反對客人意見，這樣客人才能慢慢平靜下來，為我們的解決提供前提條件。
2、記。在聽的過程中，要認真做好記錄。尤其是客人投訴的要點，講到的一些細節，要記錄清楚，並適時復述，以緩和客人情緒。這不僅是快速處理投訴的依據，也為我們以後服務工作的改進作鋪墊。
3、析。根據所聽所寫，及時弄清事情來龍去脈，然後才能做出正確的判斷，迅速響應、反應，擬定解決方案，與有關部門取得聯系，商討一起處理，客人滿意第一，部門責任第二。
4、報。對發生的事情，做出的決定或是當前職位難以處理的問題，及時上報主管領導，徵求意見。不要遺漏、隱瞞材料，尤其是涉及個人自身利益，更不應該有情不報，客人利益事大，自己處分事小，隱瞞不報，查出後果更嚴重。
5、答。徵求了領導的意見之後，要把答案及時反饋給客人，做到有訴必應，不會讓客人的話石沉大海。如果暫無法解決的，應向客人致歉，並說明原委，請求客人諒解，不能無把握、無根據地向客人保證：討好性允諾。