投诉的表达

㈠ 投诉 名词解释

英语
投诉Complaint
complaint
[kEm5pleint]
n.
诉苦, 抱怨, 牢骚, 委屈, 疾病

complaint

Complaint is single expression of discontent or dissatisfaction with something.
For example: Many businesses or companies have the apartment to receive complaints.
投诉、抱怨

complaint
com.plaint
AHD:[k…m-pl³nt“]
D.J.[k*m6pleint]
K.K.[k*m6plent]
n.（名词）
An expression of pain, dissatisfaction, or resentment.
抱怨：对疼痛、不满或怨恨的表达方式
A cause or reason for complaining; a grievance.
抱怨的缘由：引起抱怨的原因；愤恨
A bodily disorder or disease; a malady or an ailment.
疾病：身体的失调或疾病；疾病或小毛病
The symptom or distress about which a patient seeks medical assistance.
病症：病人寻求医疗救助的症状或病痛
Law
【法律】
The presentation by the plaintiff in a civil action, setting forth the claim on which relief is sought.
原告的控诉：在民事诉讼中原告的陈述，在其中提出请求以获得救济
A formal charge, made under oath, of the commission of a crime or other such offense.
控告：经过发誓的对犯罪或其它违法行为的正式指控

Middle English compleinte
中古英语 compleinte
from Old French complainte [from feminine past participle of] complaindre [to complain] * see complain
源自 古法语 complainte [] 源自complaindre的阴性过去分词 [抱怨] *参见 complain

complaint
[kEm5pleInt]
n.
申诉；控告
If your neighbours are too noisy then you have cause for complaint.
"如果你的邻居太喧哗,你就有理由投诉。"
不满的理由或原因；抱怨的缘由
疾病；身体不适
Do you consider his complaint dangerous?
你以为他的病危险吗？

complaint
[kEm5pleint]
n.
诉苦
控诉； 控告
疾病； 不适
complaint department
顾客意见接纳处
He poured out his complaints before me.
他在我面前倾诉苦衷。

He who makes constant complaint gets little compassion.
[谚]经常诉苦， 少人同情。
lodge a complaint
提出不满意见， 对...提出控告
make a complaint
提出不满意见， 对...提出控告
lodge a complaint against
提出不满意见， 对...提出控告
make a complaint against
提出不满意见， 对...提出控告

complaint
词源同前条

㈡ 如何写投诉状

起诉书的基本写法：起诉状主要分为首部、正文、尾部三部分，外加附项。一、首部。包括标题、当事人（包括代理人、代表人）身份情况、案由等。标题要写明案件性质和文书种类名称，如写“刑事诉状”、“民事诉状”或“行政诉状”。当事人包括原告、被告双方，写时依照先原告人后被告人的顺序，分别依次写明姓名、性别、年龄、民族、籍贯、职业、工作单位和住址。案由要写明案件名称，如离婚、继承、损害赔偿等。二、正文。包括请求事项、事实和理由。诉讼请求事项要写明请求法院解决有关民事、刑事或行政权益争议的具体问题。事实和理由首先要写明侵权行为或犯罪的事实及双方争议的具体内容，要把何时、何地、何人、何种手段、情节经过、造成何种后果危害、各自应负的责任，以及实质性分歧等写清楚。然后，要根据事实和证据阐明理由，具体写法可采取先写事实后写理由的分述法，也可采取边写事实边讲道理的夹叙夹议法，视案情而定。三、尾部。在正文下面，另起一行写明致送机关，而后在其右下方由具状人签名或盖章，注明具体的年月日。如是律师或他人代书，应写明代写人姓名和工作单位。四、附项。应具体说明起诉状副本的份数和证据的种类、名称、数量以及证人的姓名、住址等。

㈢ 投诉用古语怎么说

没有老天爷，没有神仙的，自己的命运都是自己主宰的，相信自己就可以了，不要去想象那些根本不存在的东西会改变什么的

㈣ 客户投诉的内容可能涉及哪些方面

一、倾听客户的抱怨

作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。

二、认同客户的感受，平息客户的情绪

客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。

三、了解信息，帮助客户

你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。

四、提供处理方案

你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。

五、跟踪服务，留住客户的心

在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。

㈤ 遇到不满意的事情和对待需要投诉时如何表达

遇到不满意的事情和对待需要投诉时，礼貌地说比较奏效。而且有趣的是，你可能先要说SORRY，再提出你的投诉，这样显得很有教养和礼貌，你的问题才会得到更圆满的解决。
比如，在商店里，收款员找错了钱，你可以说：
’Excuse me, I think you’ve given me the wrong change’
或者’Sorry, I think this change is wrong. I gave you $20, not $10.’在酒店里房间的调温器坏了：’Excuse me, but there’s a problem with the heating in my room.’
’Sorry to bother you, but I think there’s something wrong with the air-conditioning.’
失窃了：’I’m afraid I have to make a complaint. Some money has gone missing from my hotel room.’
房间没有整理：’I’m afraid there’s a slight problem with my room - the bed hasn’t been made.’
当人们发现自己错了而道歉，一般都会说SORRY，然后再提出把事情做好的解决办法。

㈥ 投诉信的模板

如果消费者在遇到商品质量问题，向生产，经销企业反映问题解决不了的情况下，内可能就会想到告状，容打官司。无论是到商店的主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递交书面投诉书，或起诉状，这样能更好清楚表达自己的意愿和要求，便于受理机关审理案件。也可以向有管辖权部门的接待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做好笔录，原告人签字或盖章以后就完成了口头投诉的手续。

投诉书应按下列内容书写：

题头应写：起诉状，诉状或投诉书。

在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。

接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。

最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人；引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明：

A 投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址；B 被投诉人的姓名，单位；C 证据材料，证人姓名，投诉时间。

㈦ 顾客投诉一般都会说什么

不同厂家生产出来的原料是有差别的,所以质量标准规定的只是一定范围内的产品是可靠的,除非变质,在原料无异常的情况下,很难明确判定哪些产品是不符合要求的.我的看法,如果原料没有变质,比如豆粕,发霉的话一定不能用,但如果说是某小厂生产的比如说豆杆可能多一些,气味可能与膨化粕有区别,外观可能要难看一些,水份可能会高一些,这些都应该在降级的条件下可用---我讲这些时其实很茅盾,因为我碰到这种情况下一般如果我能做主的话是坚决不用的,二般情况是在价格极其优惠的条件下经过多部门讨论可以使用才用----,国家标准或行业标准不是也规定了允许降级使用吗.有点跑题敢,其实我想讲的是客户投诉一般不会投诉我们使用了不合格的原料,因为他们根本不知道我们用的是什么样的原料.而坏的原料是绝对不会用的.上面的话没有什么特别的意义,只是我表明一个观点.对于计量造成的欠重,我们承诺少一罚十;外观不统一没办法,我们直接在标签上标明了,外观因原料变化会稍有改变,但不影响产品质量(呵呵,我都不知谁写了这句话,一直视之为尚方宝剑,不过其实真的是这样,一个饲料厂永远不可能只用一家原料.我们的原料供应商永远不可能生产出来一样的原料);混合均匀度低没人投诉过,但有人投诉过饲料分层,是搅拌出了故障,根本就没搅的样子,只能赔钱;粉化率高是水份太高了,要不就是市场所在地空气太潮了,再不就是配方问题了,多加次粉吧;再往下的问题就是明伤了,不要狡辩,道谦,赔钱就是.这些问题其实需要有证据,但客户只有开了包装才知道,这时已经不算证据了,但你不承认还不行.我正处理二个投诉,一个客户说打开两袋料发现里边有铁屑,用吸铁石吸出好多,可能的原因是管道生锈,未清理干净.我讲你退回来,运费我们负担.但他死活不退,说一退到公司他就没证据了,意思是公司会耍赖.我只好让业务和售务去看,出证明,赔偿;另一个说拉了几吨浓缩料,发现里面有玉米,还只剩两袋了,也不退,说看着办.只有让业务和售后再出马出证明,也是赔了两袋产品.

㈧ 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(8)投诉的表达扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

㈨ 消费者如何写投诉信

如果消费者在遇到商品质量问题，向生产，经销企业反映问题解决不了的情况下专，可能就会想到告状，打官司属。无论是到商店的主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递交书面投诉书，或起诉状，这样能更好清楚表达自己的意愿和要求，便于受理机关审理案件。也可以向有管辖权部门的接待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做好笔录，原告人签字或盖章以后就完成了口头投诉的手续。
投诉书应按下列内容书写：
题头应写：起诉状，诉状或投诉书。
在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。
接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。
最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人；引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明：A
投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址；B 被投诉人的姓名，单位；C 证据材料，证人姓名，投诉时间。