举报投诉职能

❶ 珠海市12315消费者投诉举报中心工作人员职责应具备什么知识

工作职责 ：
1、受理消费者的来电、来函、来访、网上、短信的咨询、申（投）诉、举报。回
2、指导、协答调、检查、考核所属12315机构及网络单位的申诉举报工作。
3、向消费者宣传法律、法规、政策。
4、负责本地区12315网络建设。
5、受理消费者申诉直接涉及本地区的各类消费申诉和群众举报的经济案件，并向相关业务科室及有关职能部门分流。
6、转办、移送、催办、督办及协调办理各类消费者申诉和群众举报的经济案件。
7、做好登记、统计工作，综合分析申诉举报动向，及时反映群众的要求，提出意见和建议。
8、在各类媒体上适时进行消费警示、提示。
9、负责领导交办的其它工作。

应该具备的知识：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。

❷ 信访和投诉有什么区别

1、概念不同

信访：政府针对群众反应问题设立的专门机构，群众反映问题专后信访办把问题转属到相关职能部门去解决。

投诉：直接到事件的行政主管部门反映问题，寻求帮助。一般情况是上级部门设立信访办，解决下面反馈上来的问题。

2、针对问题不同：

信访：主要是解决依法行政方面的问题。

投诉：主要解决民法涉及的问题，如消费等。

3、含义不同

信访：公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

4、法律依据不同：

信访法律依据：《信访条例》

投诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

5、投诉渠道不同：

信访渠道：信访工作机构（信访局、办）、电子信箱、投诉电话等。举报渠道：政法部门，纪检部门，政府相应职能部门等。

投诉渠道：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

❸ 信访举报工作职能包括什么

纪检监察信访举报工作基本职能

纪检监察信访举报工作基本职能
通过处版理信访实现“保护、惩处权、监督、教育”的职能。

检举、控告、申诉人的权利
1、对党员、党组织违纪违法的行为有权提出检举、控告。
2、党员对所受党纪处分或纪律检查机关所作的其他处理不服，有权提出申诉，要求复议、复查。
3、提出检举、控告、申诉后，在一定期限内得不到答复时，有权向受理机关提出询问，要求给予负责的答复。
4、有权要求与检举、控告、申诉案情有关或有牵连的承办人员回避。
5、对受理机关及承办人员的失职行为和其他违纪行为有权提出检举、控告。
6、因进行检举、控告、申诉，其合法权利受到威胁或侵害时，有权要求受理机关给予保护。

检举、控告、申诉人的义务
1、对所检举、控告、申诉的事实的真实性负责。接受调查、询问时，应如实提供情况和证据。如有诬陷、制造假证行为，须承担纪律责任。
2、遵守党的纪律和控告申诉工作的有关规定，维护社会秩序和工作秩序。如有违犯，须接受教育、劝告，直至承担纪律责任。
3、接受党组织的正确处理意见，不得提出党章、制度、政策规定以外的要求。

❹ 32315投诉 请问32315的工作职责是什么

12315 ”维权通道 “12315”是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。
“12315”工作宗旨 坚持全心全意为人民服务，为民排忧解难，为消费者提供热情周到、快捷的服务。
“12315”工作的原则：坚持依法行政。
“12315”工作作风：反映敏捷、行动快速、务实高效。 “12315”
“12315”工作的目的：保护消费者和经营者合法权益，维护市场经济秩序，促进国家经济的健康发展和社会稳定。
“12315”的承诺：有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查、有查必果。让政府放心、让人民满意。
“12315” 工作标准：咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快。
“12315”网络建设的“四化 ： 指挥现代化、处置网络化、管理规范化、行动快速化。
“12315”工作准则：
1、树立全心全意为人民服务的思想，热心、诚心、耐心做好消费者权益保护工作，让党和政府放心，让人民群众满 意。
2、讲究务实高效的工作作风，做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快，扎扎实实做好每一项工作。
3、严格依法行政，做到证据确凿，定性准确，处罚恰当，程序合法。
4、坚持廉洁执法，反对以权谋私;坚持公正执法，反对徇私枉法;坚持文明执法，反对野蛮粗暴执法。
5、严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。
6、发扬团结协作精神，密切协调系统内外关系，各司其责，相互配合，共同做好消费者权益保护工作。 当您的消费权益受到损害时，请拨打电话“12315”。

❺ 工商部门和12315举报中心的职责分别是什么

工商部门主要职责是： 监督、管理市场经销行为，打击假冒伪劣产品，维护消费者合法权益。

12315举报中心是工商局的一个部门，其主要职责是接受投诉及处理投诉,打击假冒伪劣产品。

❻ 处理投诉应明确哪些环保职责

环保业务类主要内容包括：举报违法排污行为，举报未取得许可从事专相关活动，举报中介机属构工作不规范，举报非环保系统工作人员干扰环境执法，申请调解污染损害民事纠纷，申请公开环保信息，应环保部门邀请提出意见建议。
复议诉讼类主要内容包括：不服环境行政许可、行政处罚决定，不服环保部门对举报投诉事项处理意见等。
信纺类主要内容包括：反映环保部门及其工作人员不作为、乱作为，对行政管理工作的意见建议，咨询相关环保业务等。

❼ 举报和投诉有什么区别

1、概念不同：

投诉是指消费者购物或接受服务，与企业发生争议后，通过电话、书面等形式，向工商等行政部门反映自己权益遭受侵害的事实，请求协助解决争议的行为。

举报是指公民、法人或者其他组织，向工商等行政部门反映企业在经营中存在的违法行为。举报既可以实名举报，也可以匿名举报。

2、提出者不同：

投诉人是认为自身权益遭受侵害的消费者；而举报人是发现违法行为的任何公民、法人或者其他组织，而这种违法行为未必对其自身权益造成了直接侵害。

3、处理依据不同：

投诉的处理依据是《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》等；举报的处理依据是《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等。

(7)举报投诉职能扩展阅读：

广大劳动者举报投诉应注意以下事项：

1、明确区分举报和投诉

《劳动保障监察条例》规定了劳动保障监察的举报制度和投诉制度。劳动者对违反劳动保障法律、法规或者规章的行为，可以向劳动保障监察机构举报。如果劳动者认为用人单位侵犯了自身劳动保障合法权益的，可以直接向劳动保障监察机构投诉。

2、通过快速有效方式进行举报

劳动者举报用人单位劳动保障违法行为时，可以通过快速有效的方式，如可以拨打本市劳动保障政策咨询和举报电话“12333”或者登录上海劳动保障服务网http://s.yingle.com等便捷的方式进行举报。

3、举报时应尽量提供详实信息

劳动者在举报用人单位劳动保障违法行为时，应明确提供被举报单位的名称、地址及违法具体行为。为更有效地对用人单位实施劳动保障监察，劳动者在举报时可以提供相关证据材料，同时也可以留下姓名和联系方式，便于劳动保障监察机构与举报人联系。

4、劳动者应及时维权

《劳动保障监察条例》规定，违反劳动保障法律、法规或规章的行为在2年内未被劳动保障行政部门发现，也未被举报、投诉的，劳动保障行政部门不再查处。因此，为切实维护自身合法权益，劳动者应及时向劳动保障监察机构举报投诉，以防超过维权时效。

5、劳动者应注意收集证据材料

劳动者在工作时应注意保存好用人单位的招工招聘记录，考勤记录，工资支付凭证或记录，缴纳各项社会保险费的记录，用人单位发放的“工作证”、“服务证”等相关工作凭证，以便举报投诉时向劳动保障监察机构提供，或在申请仲裁时向劳动争议仲裁委员会提供。

❽ 城管局举报中心怎样协调职能单位的关系

城管局举报中心怎样协调职能单位的关系？他们是互利互惠。

❾ 政府职能部门能否将投诉电话告诉被投诉方吗

不能告诉对方，公民对领导或行政部门以及个人的违法违规违纪行为向有关政府部门投诉举报的行为，其部门应保护举报人一切个人信息。如有意泄露刚属渎职你犯罪行为。你可向司法部门作行政起诉。