天貓小二介入糾紛

A. 買家退款申請 天貓小二介入了怎麼辦

淘小二介入的話會根據淘寶規則及買家上傳的證據來判定是誰的責任。

1. 假如你店鋪是七天無理由退換貨的，並且在這個時間內，那麼就會判定買家申訴成功的，錢也會打到賣家的賬戶！

2. 如果是因為質量等問題申請退款的，只要有足夠的證據，都是會判定買家申訴成功的。如果證據不足，小二隻會要求買賣雙方協調溝通處理，這個時候會稍微偏向買家，畢竟人家是衣食父母！

   總之，如何處理要看具體的情況，不管是誰有理都是用證據說話，而且是嚴格按照淘寶規則來的。

B. 投訴天貓商家 店小二介入 怎麼處理

點退款，原因選店家會拒絕的理由，例如他不承認的質量問題，然後他拒絕了，就會有小二介入的按鈕啦

C. 天貓小二介入的退款一直未處理對店鋪會有什麼影響

天貓小二的介入一般要看是什麼樣的糾紛，根據不同的糾紛以及天貓小二的審核結果天貓方面會做出相應的決定。

如果判決結果是你賣方獲勝的話，那麼對於你的天貓店則不會有任何影響。

如果判決是買方獲勝的話，那麼對於你的天貓店則會有一定的影響，一般是對你的店進行扣分，扣分扣多了會影響你的服務質量評定和櫥窗數量，嚴重的話可能會被吊銷經營資格。

具體情況有這幾種，
,如果是說售假貨退款，那小二介入後如果買家勝訴，你天貓店直接就關閉了，天貓對假貨是0容忍的。視情況而定，有的情況嚴重，有的輕一些。

關於運費爭議：原則是
「誰過錯，誰承擔」。
七天無理由郵費問題：
1）商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費。
2）非商家包郵產品，所有郵費均由買家承擔。
關於拒簽:
1 、如果是買家無理由拒簽，運費由買家承擔，需要商家舉證 2、如果買家是有理由拒簽，運費由商家承擔，需要由買家舉證
規則類投訴
1、違背承諾：
發起條件：在等待買家付款狀態（72小時內）可發起。 交易關閉狀態下可以發起。
買家申請售後，選擇退款原因為發票問題和收到商品描述不符，且申請客服介
入頁面，可選擇是否對商家發起投訴，發起投訴後，如果投訴成立，涉及違規扣分。
對應的情況及處罰：
發票問題，
商家拒絕提供發票或者說要買家來承擔發票的稅點金額或者運費（扣6分）
在買家付示前，無特殊約定，拒絕交易或者發貨，如單方面關閉訂單等（扣1分）
承諾的贈品服務等，實際並未做到
,或者包郵活動，沒有在頁面註明哪些地區不包，或者續重，發其他快遞要加錢而實際向賣家要求加運費的。（扣4分）
參加官方活動，
未按照活動要求服務消費者（如聚劃算、免費試用等活動，未按約定完成發貨）（扣6分）2、描述不符：
描述不符，
是指買家收到的商品與達成交易時賣家對商品的描述不相符，賣家未對商品瑕疵、保質期、附帶品等必須說明的信息進行披露，妨害買家權益的行為，包括以下情形：
（一）賣家對商品材質、成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的；12分
（二）賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品
不相符，且影響買家正常使用的；6分
（三）
賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的。3分
規則類投訴，發起即直接進入人工介入狀態，無協商期限；
且一個交易只能發
起一次投放，買家可以隨時撤銷此類投訴申請，一旦撤銷投訴不得再發起。
另外，關於延遲發貨的新規則：
1、賠付採用積分的形式賠付給買家，而對商家來說，賠付的形式和額度不變
2、在買家付款前表示不能發貨，如買家投訴，扣1分；而在買家付款後，剛是賠付30%，不扣分。

最後建議您和買家多協商協商，能撤銷就讓他撤銷。協商無果的話，建議您向天貓多提供一些有利於您的例證，諸如交易記錄或者聊天圖片什麼的，增大您的獲勝幾率。

D. 天貓購物遇到糾紛申請天貓介入，成功率大不大

親，如果是商品質量問題、賣家責任問題等等，天貓介入會支持買家合理維權訴求；
如果不是專商品質屬量問題、不適賣家責任問題，也不是無理由退貨維權，天貓介入不支持買家的概率比較大。
天貓小二介入維權是需要根據雙方憑證及規則作出處理判定。
祝愉快！

E. 天貓售後糾紛引起小二介入結果是商家好還是買家

天貓售後糾紛引起小二介入結果是商家好還是買家好，要根據實際情況內確定。
天貓售後糾紛引起容小二介入，實際上就是由天貓客服介入，天貓客服處理的依據是根據天貓規則和我國有關法律法規和規章制度，因此對誰有利，就看誰有理。
當然，天貓小二不是法官，其所起的主要作用還是調解和協調，如果當事人雙方不能接受的，可以向法院提起民事訴訟來最終解決糾紛。

F. 天貓小二介入有什麼用

天貓小二介入：維護保障買家/賣家交易糾紛權益。小二介入之後，天貓將在3-5個工作內盡快審核申訴憑證是否有效，工作人員會盡快審核，耐心關注反饋。

客服介入後對店鋪的影響如下：

（1）糾紛退款率：只有退款介入後最終判定為商家責任，才影響店鋪糾紛退款率，否則不計入糾紛退款率中。

（2）自主完結率：只有退款介入後最終是客服操作的退款完結，才會計為商家非自主完結，對商店鋪的自主完結率數據有影響。

(6)天貓小二介入糾紛擴展閱讀

糾紛退款率「、"自主完結率"兩個指標會計入售後綜合服務指標並參與排名，對營銷活動報名、搜索流量是會有影響的，所以建議盡可能的自主完結退款，提升店鋪的售後服務能力。客服介入處理的退款，不計入商家退款完結時長中，對退款完結時長數據指標沒有影響。

各類維權介紹：

1、交易還在進行中：請及時聯系賣家協商退貨，對於交易雙方無法達成一致意見，賣家拒絕給您退款，申請客服介入。

2、交易已經結束（交易成功或交易關閉）：售後保障服務、未收到貨、違背承諾、違背發貨時間承諾、惡意評價、惡意騷擾。

3、舉報類（與交易本身無關）。

G. 買家退款申請 天貓小二介入了怎麼辦

退款交易中申請客服成功介入處理後，目前是不支持主動取消介入的。如果是因為買賣雙方後續就退款的問題協商達成一致，不需要天貓來幫助處理，可以請申請方在退款詳情中留言說明，後續介入的小二會視反饋的情況進行跟進。

H. 天貓沒有小二介入為什麼會有退款糾紛率

那道不至於那麼嚴重，不過會給店鋪的造成影響到是真的，會記錄到退款率裡面，小二介入的退款糾紛會造成一定程度的影響，好像也是有個基數的，達到一定程度的情況才會店鋪整個降權的，一個不會那麼嚴重的

I. 天貓買家申請售後的話小二介入的話會扣分嗎

1、不會。
2、一般有糾紛的話，都是申請售後。也就是與商家協商解決。只有雙方協商無法達成一致意見，才會申請淘寶小二介入。

J. 這樣的天貓網購糾紛客服小二介入結果是什麼

聽他們忽抄悠，雙11是七天內必須發貨，也就是17號之前都要發出，18號以後發貨的全部都是違背天貓發貨規則，特別是雙11這么重大的天貓節日違背發貨規則更嚴重。當然了，雙11期間賣家在旺旺上做出的一些承諾不一定會被作為證據，因為這個期間有其特殊性，現在賣家的這個做法主要就是違背了天貓雙11的發貨規則。直接要求小二介入，可以退款成功的。
至於你說的小二跟賣家勾結，我本身是做電商的，確實是有這種事。但一般這種事主要發生在一些主會場前幾名的大賣家，而且一般處理的問題主要是針對那些有點無理取鬧的買家。絕大部分小二還是能公正裁決交易糾紛的，這種情況的話小二一般就是判你贏，賣家全額打款買家。