投訴需要什麼

① 消費者投訴的時候一般需要准備什麼材料

消費者在投訴時往往需要向受理部門寫出文字材料，並提供購貨時的發票或者回售貨憑證。

文字材料答應註明購貨或者接受服務的年月日與購貨或者接受服務的項目；寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵編、單位名稱、聯系人姓名；寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。

投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交復印件。另外需注意的是，最好不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。

注意：八類投訴消協不予受理

(1)經營者之間購銷活動方面的糾紛;

(2)消費者個人私下交易糾紛;

(3)商品超過規定保修期和保證期;

(4)商品標明是「處理品」的;

(5)未按照商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的;

(6)被投訴方不明確的;

(7)爭議雙方曾達成調解協議並已執行，而且沒有新情況、新理由的;

(8)法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

② 12315投訴需要什麼手續或材料

消費者提交的投訴材料應包含以下內容：

（1）投訴方和被投訴方的基本信息，包專括投訴方的姓名、身份屬證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等；被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

（2）損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

（3）有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據（原件、實物等）。

（4）明確、具體的訴求。

消費者投訴之前一定要先了解清楚，究竟消費者協會會受理哪些投訴，而不受理的投訴又包括什麼。之後還要知道進行投訴，需要提供哪些的材料。當然，消費者維權不僅僅是只能向消費者協會投訴，還可以通過一些司法途徑，如訴訟。

③ 要到什麼部門投訴

不同的問題向不同的部門、機構投訴。比如《勞動保障監察條例》第九條第二款規定，勞動者認為用人單位侵犯其勞動保障合法權益的，有權向勞動保障行政部門投訴。

④ 要打什麼電話投訴

你好，這需要看你要投訴什麼才能知道投訴電話是什麼呢？每個部門投訴的電話是不一樣的！

⑤ 向工商投訴需要什麼材料，如何寫投訴狀

1、消費者的姓名以及住址、電話號碼等聯系方式（通常需要出示身份證）；
2、被版投訴人的名稱、地權址；投訴的要求、理由及相關的事實（通常是形成一篇投訴信）；
3、需要出示投訴的證據（通常是相關發票、憑證、單據、照片等等）。
消費者可以本人提出投訴，也可以委託他人代為提出。消費者委託代理人進行投訴的，應當向工商行政管理部門提交《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十二條規定的投訴材料、授權委託書原件以及受託人的身份證明。授權委託書應當載明委託事項、許可權和期限，並應當由消費者本人簽名。

⑥ 123315投訴需要准備什麼

具體流程如下：
1、接待。12315消費者申訴舉報中心、站應當認真接待消費者以電回話、書答面形式、互聯網或來訪等形式進行的申訴、舉報。
2、登記。對申訴舉報要進行登記，對申訴舉報電話要予以錄音。
3、受理。屬於工商行政管理機關職權范圍內的申訴舉報，決定受理。
4、處理。對事實清楚、情節簡單，適宜用簡易程序當場查處的案件，由受理機關或轄地工商所及時處理；對需要立案查處的案件，按工商行政管理機關內部職責分工，由有關職能機構辦理。對屬於民事爭議的消費者權益糾紛的申訴，工商行政管理機關應依照有關規定進行調解。對咨詢電話，受理人員應正確解答，解答不了的，應說明情況，或告之到相關的部門咨詢。對不屬於工商行政管理部門管轄的申訴、舉報，向申訴舉報人說明情況，或根據與有關部門商定的意見，移交有關部門處理。
5、回復。調解後，依規定程序告知申訴人。

⑦ 如果要投訴，需要什麼證據嗎

第一，對方收錢相關證據，這個是核心，你舉報人家行賄受賄，有違法行為，你得拿出相應證據
這個證據不是說你要抓住對方行賄受賄多少錢什麼，只要你舉報成立且屬實，剩下具體的由檢察機關來查只要能證明對方存在這個行為。
第二，自己實名舉報，現在對於匿名舉報，很多地方都不予受理，而且你沒有相關證據，匿名舉報若查無此事，你還涉嫌誣告實名後，除非有惡意舉報外，如果因為政策理解失誤，舉報不實，也不會追究您責任相關接受舉報部門會保護您的隱私，保護您安全，舉報屬實的還有獎勵。
第三，這個樣子，不是行賄受賄或者索賄吧，應該屬於行政亂收費，屬於行政問題，因為對方對象是派出所，不實某個人或者某幾個人，賄賂問題只有針對個人現象才成立，而入戶口亂收費屬於行政問題，可以向相關行政部門投訴，而不是去檢查機關舉報，如果投訴成功，對方帶頭的一樣要掉烏紗帽，所以記得要分清事實。
如果對方系某些當官的和民警勾結弄好處，屬於職務犯罪，向檢查機關舉報，記得，這不是行賄受賄索賄。
行賄受賄罪定義：以特定對象為目的，以財物等為手段，行駛和相關職權者私下交易，滿足雙方的非法利益，索賄就是職權者向行賄者主動索要賄賂。
入戶亂收費屬於無特定對象，且沒有滿足兩方非法利益（只滿足派出所一方非法利益）

⑧ 需要什麼舉報材料

一：對方收錢相來關證據源，這個是核心，舉報行賄受賄，屬違法行為，得拿出相應證據。

二：自己實名舉報，現在對於匿名舉報，很多地方都不予受理，而且若沒有相關證據，匿名舉報若查無此事，你還涉嫌誣告實名後，除非有惡意舉報外，如果因為政策理解失誤，舉報不實，也不會追究您責任相關接受舉報部門會保護您的隱私，保護您安全，舉報屬實的還有獎勵。

行賄受賄罪定義：以特定對象為目的，以財物等為手段，行駛和相關職權者私下交易，滿足雙方的非法利益，索賄就是職權者向行賄者主動索要賄賂。

(8)投訴需要什麼擴展閱讀：

根據《中華人民共和國刑法》第三百八十五條的規定，受賄罪指國家工作人員利用職務上的便利，索取他人財物，或者非法收受他人財物，為他人謀取利益的行為。受賄罪侵犯了國家工作人員職務行為的廉潔性及公私財物所有權。

受賄罪嚴重影響國家機關的正常職能履行，損害國家機關的形象、聲譽，同時也侵犯了一定的財產關系。受賄罪在主觀方面表現為故意，目的是非法佔有公私財物。在客觀方面表現為利用職務便利，索取他人財物，或非法收受他人財物為他人謀取利益。

⑨ 客戶投訴處理的六個步驟是什麼

處理客戶投訴的過程分為以下幾個步驟。

第一步，聽對方抱怨。銷售人員不要與客戶爭論，要以誠懇的態度來傾聽客戶的抱怨。

第二步，分析原因。聽取客戶的抱怨以後，銷售人員一定要冷靜地分析事情發生的原因，不要讓事件擴大。經驗不豐富的銷售人員往往會似懂非懂地貿然決定，甚至說些不必要的話而讓事情變得更為嚴重。

第三步，找出解決方案。銷售人員要先冷靜地判斷這件事情自己能否處理，是否必須由公司才能解決。若屬於自己職權之外的，就應該立即轉移到其他部門進行處理。

第四步，將解決方案傳達給客戶。關於問題的解決方案，銷售人員應盡快讓客戶知道。當然，在客戶理解這個方案前，銷售人員必須費一番功夫加以說明和說服，以取得客戶的理解和信任。

第五步，盡快處理。在客戶同意解決方案後，銷售人員應盡快著手處理。若處理得太慢，不僅沒有效果，反而可能會使問題進一步惡化。

第六步，檢討結果。為了避免類似事情再次發生，銷售人員必須分析原因、反省失誤、吸取教訓。使以後同性質的客戶投訴降至最低。

處理客戶投訴時的技巧：

1、傾聽客戶意見。在處理客戶投訴過程中，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什麼，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業並沒有錯誤。

2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立。客戶投訴有可能並不是企業本身的失誤，而是由於客戶自身的原因造成的。那麼，企業在弄清楚客戶投訴的原因之後，就需要對企業投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業的原因造成的。

(9)投訴需要什麼擴展閱讀

面對客戶的投訴時，請按照上述6個步驟來處理。根據所在企業的實際情況，總結投訴處理經驗，細化處理步驟。

當接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，並站在客戶的立場上為其設計解決方案。

對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認後再實施。當問題解決後，至少還要有一到二次徵求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。