12315投訴電話工作時間

A. 12315投訴電話投訴之後一般多久才處理呢有經驗的幫我回答一下吧！急！！！

等待處理或協調結果，七個工作日內完成。

根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十五條 ：

有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人：

（一）符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；

（二）不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

第八條 ：

省、自治區、直轄市工商行政管理部門或者市（地、州）工商行政管理部門及其設立的12315消費者投訴舉報中心，應當對收到的消費者投訴進行記錄，並及時將投訴分送有管轄權的工商行政管理部門處理，同時告知消費者分送情況。告知記錄應當留存備查。

流程

1.承辦單位應當自收到舉報材料之日起7個工作日內予以核查，並作出是否立案的決定，現場筆錄和照片隨檔留存；

2.特殊情況下可以延長至15個工作日內決定是否立案。對於不予立案的舉報，承辦單位在本機關負責人審批後10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人；

3.舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當書面告知具名的舉報人。

適用文書：《行政處理告知書》

結果告知

承辦單位對於舉報所涉及的違法嫌疑人作出行政處罰、不予行政處罰、銷案、移送其他機關處理等決定的，應將處理結果在10個工作日內，將結果和理由告知具名的、附有聯系地址或方式的舉報人，並製作《行政告知記錄》，詳細記錄告知時間、方式、內容等信息。舉報人明確要求書面告知的，承辦單位應當製作《行政處理告知書》書面告知具名的舉報人。

拓展資料

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條

消費者投訴應當符合下列條件：

（一）有明確的被投訴人；

（二）有具體的投訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理部門職責范圍。

B. 12315投訴熱線是否24小時開通嗎

12315雖然是全國統一熱線，但它是按入到各轄區工商部門12315中心的，故各地是根據地方實際情況確定開通時間，大部分地區與政府正常上下班時間一致，非工作時間你可以留言。

C. 12315投訴電話是24小時的嗎

按國家工商總局12315的工作規定，12315有人工接聽時間為政府正常上下班時間，其他時間你可以留言。
人工接聽不是24小時的，除非個別城市的特殊規定。

D. 12315電話是不是24小時

不是

按國家工商總局的工作規定，有人工接聽時間為政府正常上下班時間，其他時間你可以留言。

人工客服電話上班時間：星期一至星期五， 早8:30~12:00；晚2:00~5:30。周末休息。

(4)12315投訴電話工作時間擴展閱讀：

為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。

撥打情形

1、當您的權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；

2、當您在消費過程中，當您的合法權益受到侵害時；

3、當您發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時

請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，我們將依法查處。

E. 撥打12315投訴電話會收費嗎

12315投訴抄電話屬於政府服務熱線，是可以免費撥打的。

更多關於12315的介紹：

資陽市12315真誠服務連心間，永不斷線通民願。

新冠肺炎疫情發生以來，資陽市市場監管局開通全部坐席，24小時暢通12315熱線，第一時間登記、分流、督辦，確保消費者投訴舉報得到及時妥善處理，順應了民願，維護了市場秩序和社會穩定。

1月24日起，市市場監管局12315指揮中心將每天的投訴舉報熱點、重點和可能引起輿情的辦件進行統計、歸類、分析，編撰《12315指揮中心防控肺炎疫情每日動態》，為領導提供有效的決策參考；嚴格執行「雙告知」制度，對涉及疫情防控的群體性投訴和舉報，在分流轉辦到縣（區）局的同時，抄告本級葯品、價格、執法等相關業務部門。

有針對性地指導全市各級市場監管部門開展工作；擬定咨詢解答要點、重點，及時化解群眾對疫情防控工作和相關物資價格上漲的誤解和負面情緒；及時梳理典型案例向社會發布，引導經營者誠信依法經營、消費者合理科學消費。

F. 12315維權熱線工作時間

維權熱線來工作時間是：源每周星期一至星期五：早上08：30-12：00，下午14：00-17：30。

針對這種情況，可以撥打人工受理電話12315進行維權，根據語音提示操作，需要提供老闆的描述證據和移動公司對於此卡的資費信息，二者核對，這樣維權成功的概率比較大。

(6)12315投訴電話工作時間擴展閱讀：

電話撥打情形

一、12315處理時間

工商管理機關受理的投訴案件應當在六十日內終結調解。

根據2014年實施《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》：

第二十九條 有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在六十日內。

二、撥打要求

1)當您的權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時;

(2)當您在消費過程中，權益受到侵害時;

(3)當您發現假冒偽劣商品及製造假冒偽劣商品的「窩點」時;

(4)當您發現虛假廣告，欺騙消費者時;請您撥打12315投訴舉報電話，我們將幫助您調解糾紛，如發現有違法違規行為，我們將依法查處。

參考來源：網路—12315

G. 12315消費者投訴電話24小時都是非工作時間

不妨試試在網上投訴，我看12315投訴網里有好多投訴解決的

H. 12315上下班時間是什麼

「12315」是消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台，人工接聽時間為政府正常上下班時間，上班時間段：星期一至星期五上午8:30-12:00；下午2:00-5:30，周末休息。

1999年3月15 日，為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託。建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。

2019年2月28日，中華人民共和國國家市場監督管理總局官網發布《市場監管總局關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》。2020年底前，原工商、質檢、食品葯品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統一整合為12315熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。

I. 打12315投訴有用嗎打這個電話投訴會對被投訴者造成什麼影響．怎麼樣投訴才是最有力的維權．

「12315」專用電話，依法受理消費者申訴舉報，查處經濟違法案件，監督管理市回場，保護答消費者、經營者的合法權益，維護社會主義市場經濟秩序的工作機構。

12315"消費者投訴舉報專線電話和全國互聯網平台。1999年3月15 日國家工商行政管理總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。

消費者遇到消費被侵權，即可以保留證據，立即撥打12315電話向投訴中心請求維權。消費者投訴中心會很快派出工作人員會同工商行政管理局對經營者進行調查，依法處理經營者與消費者的消費糾紛。

(9)12315投訴電話工作時間擴展閱讀：

應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。