淘寶店鋪糾紛率

『壹』 如何處理淘寶交易糾紛率

為了讓您更清楚的了解自己的服務狀況從而更好的提高賣家服務水平。賣家一個自然月的售後服務情況將在「我的淘寶」「售後服務情況」頁面做展示。主要展現的內容有： 本文來自淘巧 退款：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 退款率：指賣家在當月收到的買家發起的退款筆數/賣家當月的支付寶交易筆數。（僅供賣家查詢了解相關情況） 淘巧好，好淘巧 糾紛退款：當月買賣雙方未在自行協商階段（退款交易超時前沒有完結）達成退款協議，由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆數。 糾紛退款率：即超時退款成功筆數。當月糾紛退款筆數/家當月的支付寶交易筆數。（糾紛退款筆數大於6筆且糾紛退款率超過0.1%，將會被清退消保。數碼類目糾紛退款筆數不得大於4筆） 投訴情況；賣家當月收到的投訴情況。 賣家因處罰被扣分情況：賣家被處罰後，相應的消保扣分！賣家可以去「我的淘寶」》「投訴/舉報」里查詢。(扣分只和處罰相關，與退款，退款率沒有關系)查看扣分規則》》 淘寶通過精確數據分析，對賣家售後服務情況做提醒，可以幫助賣家： 1、及時發現自己存在的問題，不斷改進，並通過展現的服務數據了解自己進步情況，讓店鋪更快的成長。 2、更快了解現在的售後問題，及時處理，提高顧客滿意度的同時，節省更多時間去做店鋪營銷推廣，讓生意越做越大。

『貳』 淘寶賣家糾紛率

從小二介入時算起。
如果小二不介入，就算有申請退款，也不算有糾紛率。
只有小二介入時，才算有糾紛率。

『叄』 淘寶賣家在哪裡看糾紛退款率

具體做法如下：

1、第一步打開「千牛」軟體，輸入賣家賬號和密碼，點擊登版錄。

『肆』 淘寶退款糾紛率影響店鋪多長時間

一、淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低於淘寶指定標版準的賣家限權制參加營銷活動,且給予全店商品單一維度搜索默認。淘寶退款糾紛率影響店鋪最長達30天。

二、賣家店鋪如何降低糾紛退款率

1. 主動服務。當退款產生後賣家可以主動與買家溝通，處理解決買家的合理需求；

2. 避免誤會。如果對於買家需求存在疑義，可主動聯系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理，避免因為誤會使得交易產生淘寶介入；

3. 勇於擔當。作為賣家就必須對自己店鋪的售後服務負責，了解自己需要承擔的責任和義務，並在已經明確賣家責任的情況下主動履行，不推脫；

4. 把握機會。對於已經申請客服介入的交易，第一時間查看並主動與買家溝通處理，抓住與買家溝通協商的機會；

『伍』 淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響是什麼

淘寶介入處理對糾紛退款率和處罰的影響有：

1、影響寶貝的綜合搜索

綜合搜索會參考店鋪近30天的糾紛率，建議您主動做好店鋪中的售中售後服務，把糾紛率控制在同行均值以下，相信對您的排名會有幫助。店鋪近30天的糾紛率可在店鋪信譽頁面查看。

2、暫停淘寶直通車軟體服務

如果賣家自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率達到限制標準的，將被採取暫停淘寶直通車軟體服務14天的處理。

(5)淘寶店鋪糾紛率擴展閱讀：

糾紛退款是指買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率；建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據：

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買家撤銷後也會計入退款糾紛）

糾紛退款率：(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%，其中支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數。

『陸』 淘寶退款糾紛率怎麼算

糾紛退款：買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入且最終由淘寶客服操作退款的筆數（建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據：
1、客服處理狀態為「客服處理完成」；
2、退款狀態為「退款成功」。
符合以上兩種情況都算糾紛退款。
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。
注意事項：先行墊付的交易，後續如果在分賬的時候（分賬是針對墊付款來分賬的，而墊付款有可能小於買家申請的退款金額）墊付款只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會算賣家的糾紛退款率。
糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數，詳情點此查看。
糾紛退款率對賣家的影響：
1、對繳納消費者保證金的影響，詳情點此查看。
2、對商品搜索的影響，詳情點此查看。
3、對直通車的影響，詳情點此查看。
4、對賣家營銷活動的影響，詳情點此查看。
什麼是退款糾紛率呢？
它是買賣雙方未自行協商而達成的協議，由淘寶介入並且判定為支持買家以及維權成立的維權筆數總和。
什麼樣的情況才算是退款糾紛率呢？
1、淘寶將小二介入處理的交易（交易包含售中退款以及售後服務）進行責任判定，若交易是賣家責任，則計入糾紛退款筆數，如非賣家責任的話，則不會計入糾紛退款筆數，即退款/售後判斷為非賣家責任，即使小二介入也將不會計入糾紛退款筆數。
2、為了提升消費者的購物體驗，提高賣家的售後服務，售中退款以及售後投訴的交易均將進行責任判定。

『柒』 【淘寶維權】顧客申請小二介入，沒證據，小二判定賣家勝訴，也會算到退款糾紛率嗎

不會，這不算退款糾紛率的。

糾紛退款定義：

買賣雙方未自行協商達成退款協議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款。（小二介入處理判決前自行協商處理完畢的，不計入糾紛率；建議賣家主動聯系買家協商，提升服務質量）。

判定糾紛退款的依據:

1、 退款交易由淘寶介入處理，且該退款淘寶曾經判決為「支持買家」。

2、 售後交易由淘寶介入處理，且該售後淘寶曾經判決為「支持買家」。

符合以上任意一種情況都算糾紛退款。（例如客服介入判決退貨退款，判定商家責任，後續退款買家撤銷後也會計入退款糾紛）

糾紛退款率：(最近30天糾紛退款筆數/最近30天支付寶成交筆數)*100%

支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數

(7)淘寶店鋪糾紛率擴展閱讀

糾紛退款率計算公式=近30天（售中+售後）判定為賣家責任且生效的退款筆數/支付寶成交筆數

溫馨提醒：

1. 天貓的糾紛判責會在退款完結（退款成功/關閉）5天後生效；

2. 支付寶成交筆數是按照子訂單計算，只要買家付款成功訂單就計入，不剔除退款訂單筆數；

舉例：

A商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的有1筆且已經生效；因此1月31日的糾紛退款率=1/1000=0.001即0.1%；

B商家，1月1日-1月30日期間，成交了1000筆，小二介入退款中判定賣家責任的3筆，但是其中只有2筆判責生效了，1筆是1月30日判責的但未生效（需要退款完結5天後生效，即2月4日生效，2月5日能在看板上看到2月4日數據）；因此1月31日的糾紛退款率=2/1000=0.002即0.2%。

淘寶服務中心-糾紛退款率的定義及影響

淘寶服務中心-糾紛退款率的計算方式是什麼？

『捌』 淘寶糾紛率對店鋪的影響到底有多大

在淘寶交易過程中，賣家和買家之間經常發生糾紛，如果雙方能自己處理，那問題不大，如果驚動了淘寶客服，那很可能會影響到店鋪的糾紛率，那麼糾紛率對店鋪的影響有多大？
淘寶爭端比率
爭端發生率是指您自然月份的爭端訂單占總訂單的比例，產生爭端的售後將影響到店鋪的整體權重，權重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標，對流量的獲取會有負面影響，因此要盡量避免出現爭端的售後發生，積極引導顧客做一般的售後處理，當然，產生爭端的售後並不限制現有產品的銷售。
爭議的起因是什麼？
一是客戶服務問題。
客戶未能做到對商品的完整、客觀地描述，從而造成客戶的誤解。
例如，對於商品顏色、尺碼、型號等描述含糊不清，或者對商品使用不專業的描述，都會給消費者帶來誤解。產生這類糾紛的原因主要是客戶對商品的屬性認識不足。有些顧客是行家，可以用專業詞彙來形容。而且非專業的顧客對專業詞彙一知半解，會根據自己對商品的理解來判斷，很容易產生糾紛。
客戶客戶服務不考慮商品以外的某些其他問題。
如商品貨架期、商品物流費用、交貨時間、運輸過程中出現的問題等。
發錯和少發貨，特別是在客戶簽收後，提出「你的貨已經少發貨了」。
顧客以「確實沒有收到貨物」為由要求退款，客服以「為什麼簽收的時候沒有拒絕收貨」為由拒絕賠償。這類爭端常常難以區分。
客戶服務人員態度不好，遇到問題不積極處理，而採取迴避態度。
客戶服務人員不採用防止貨物丟失的運送方法。貨到客戶手中後已受損，而客戶在簽收時並未向承運人提出賠償要求。
二是顧客問題。
顧客在購買之前沒有仔細閱讀商品的說明，也沒有咨詢過客服。這種情況最容易引起爭端。一些顧客匆匆忙忙買了幾種化妝品，買完之後發現裡面沒有包裝。認真看貨物說明，寫的很清楚——「無內包裝」。
二、顧客對商品缺乏了解，根據自己的標准對商品的描述和實物進行理解和判斷。
(3)顧客對商品的期望過高，結果是在收到商品時不滿意。顧客對商品的期望過高，但拿到貨時卻比較失落，因此決定給賣家中評或者差評。常言道「一分錢一分貨」，有些商品，特別是那些外貿名牌的返銷品，或多或少都會有質量問題。
(4)貨物因顧客自身管理不善而受損。顧客買了易碎品，拿到貨後卻拿不到貨，造成損壞，可不可以說是客服的責任？
產生爭議，可能是來自買家，也可能是來自賣家，但是如果是賣家自己造成的，那就盡量不讓客戶到淘寶客服那裡去，如果成本較低，那就優先採用私下解決。

『玖』 淘寶店鋪糾紛退款率有什麼影響

單純一個糾紛的話，對店鋪是有影響，但是影響不大，淘寶糾紛會在店鋪服務評分頁面顯示最近30天內的服務信息，買家如果在購買之前想查看更多賣家資信的話，會看到賣家店鋪糾紛率以及因什麼原因而造成的糾紛。

『拾』 如果淘寶店鋪里有退款糾紛，會對店鋪有影響嗎

如果扣來分便有影響，一源般淘寶退貨退款對店鋪有什麼影響：在淘寶交易過程中買家申請退款操作，對於賣家的店鋪是沒有直接影響的。如果申請小二介入，對店鋪是有影響的。

糾紛退款申請小二介入會有影響，淘寶對糾紛退款率過高的情況是有處罰，會導致永久凍結發貨選擇，也就是被處罰賣家的賣家功能完全喪失，無法發貨。

(10)淘寶店鋪糾紛率擴展閱讀

退款糾紛率：近28天內，客服介入退款（售中+售後）筆數/支付寶總成交筆數。

糾紛退款率對商品搜索、直通車以及營銷活動有影響。

《淘寶規則》新增了「市場管理」章節，明確了相關市場管理措施和適用的情形。

其中第56條規定，淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等，對低於淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動，且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。

糾紛退款率=糾紛退款筆數/支付寶成交筆數。 糾紛退款率高於標准值會被限制參加淘寶的營銷活動，全店商品單一維度搜索默認不展示，直通車會被暫停14天。