訂單發起投訴

㈠ 如果在豬八戒網上產生了訂單糾紛，應該怎麼向平台進行投訴

當僱主和知識工作者在交易過程中發生糾紛，雙方多次溝通都無法協商一致時，可向豬八戒網發內起爭議維容權，豬八戒網會介入並根據雙方的舉證材料進行仲裁處理。

1. 僱主發起爭議維權的路徑：登錄賬號，點擊網站頂部【我的豬八戒】進入僱主中心，然後點擊左側導航【交易管理—我的訂單】進入列表頁，之後再點擊需求標題，進入訂單詳情頁，最後再點擊右下角的【爭議維權】按產品提示操作。

   

   3. 爭議維權的處理流程：成功發起爭議維權——雙方上傳舉證信息——豬八戒網工作人員仲裁。

   ㈡ 外賣訂單完成後，一年內我都可以發起投訴么

   你好，
   外賣訂單完成後24小時內發起投訴，一年之內是沒有用的。

   ㈢ 買家下單就退款這樣算訂單嗎，買家能發起投訴廣告法嗎

   你看他投訴什抄么？如果他真的是一個買家的話，他投訴不了你的，除非交易完成了交易成功了，她付款了，等他收到貨，你的這個產品有問題的話，他可以投訴你。他沒有你的產品，你還沒有發貨，又取消訂單，這個他怎麼投訴你呢？投訴你什麼呢？他又沒有拿到你的產品，他又不是什麼知識產權怎麼投訴你？

   ㈣ 運滿滿如果取消訂單司機還能發起投訴嗎

   孕媽媽如果取消訂單，司機還能發起投訴嗎？應該是沒有必要了吧。

   ㈤ 【描述不符】賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴怎麼計算

   賣家描述不符的，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴怎麼計算？買賣雙方的一個訂單多筆交易發起多次投訴，合並成一個投訴進行處理。

   ㈥ 買家下單就退款這樣算訂單嗎，買家能發起投訴

   可以投訴，退款訂單可以發起違背承諾投訴。
   
   即使沒有訂單，行為類投訴也可以發起。

   ㈦ 遇到買家投訴未按約定時間發貨，淘寶賣家怎麼處理

   1、違背發貨時間承諾處理流程：

   ①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時）

   ②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時）

   ③若舉證期未協商一致，賣家可以根據買家提供的憑證再次作出處理。（預處理期24小時）

   ④若預處理期仍未達成一致，淘寶將介入，根據買賣雙方的憑證在4個工作日給出處理結果。

   客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面"同意賠付"按鈕完結投訴，客服介入後無此按鈕，賣家可以線下賠付後投訴頁面留言上傳轉賬截圖或者支付寶交易號，投訴不扣分。

   溫馨提醒：主動賠付功能暫時開放給消保會員。若非消保的的賣家或者買家賬號原因導致無法賠付成功的，可以通過線下支付寶直接到賬的形式將錢款賠付給買家，然後在投訴頁面提供支付寶交易號或轉賬截圖以便核實。一旦確認已賠付成功，投訴也不會做扣分和重復賠付。

   賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看；2018年8月1日起一級類目「大家電」（ 除「大家電配件」二級類目）下發布商品，除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。規則公示點此查看，更多流程問題可以點此查看。

   2、違背發貨時間承諾如何賠付：

   若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。

   賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費紅包的金額），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外），具體請點此查看。買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。

   舉例：買家購買了一件衣服，訂單金額為710元 其中有10元是郵費，當買家投訴賣家"未按約定時間發貨"成立，賣家需要賠償給買家的違約金是（710-10）*5%=35元，因賠償金最高不超過30 元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。

   

   (7)訂單發起投訴擴展閱讀

   違背發貨時間承諾投訴舉證要求：

   1、致維權方：

   請寫明您的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：

   a、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

   b、阿里旺旺舉證號

   c、淘寶站內信截屏

   d.充值賬戶明細截圖或游戲截圖等等，證實賣家存在無貨、未實際發貨等行為。

   2、致被維權方：

   您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下選項來進行下一步申訴：

   a、如您仍願意與買家交易或已履行發貨義務，請馬上和買家聯系協商，爭取第一時間消除誤會；

   b、 如您並沒有買家維權中所反映的行為，請您做出合理解釋並提供如下憑證：
   

   1）完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖

   2）阿里旺旺舉證號

   3）淘寶站內信截屏

   4）發貨憑證

   3、補充說明：

   a、 如您已經在約定時間內發貨但物流原因超過發貨時間未顯示跟蹤記錄，請提供物流發貨底單和物流攬件時間紅章證明（需說明物流攬件時間並加蓋物流公章）。

   b、如您已經在約定時間內發貨且有跟蹤記錄，但物流原因導致商品退回，請提供物流發貨底單和物流退回原因紅章證明（需說明物流退回原因並加蓋物流公章）

   c、 如您旺旺上有和買家明確約定發貨時間，且買家在發貨時間內主動申請退款投訴，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

   d、 如買家在發貨時間內明確表示不需要該貨物要求退款，導致您未發貨或聯系物流追回商品的，請您提供阿里旺旺舉證號或者完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。已經發貨的，請提供物流發貨底單。

   e、對買家發起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

   ㈧ 淘寶怎麼申請維權和投訴

   淘寶可在淘寶網-我的淘寶-已買到的寶貝-商品訂單-投訴賣家投訴，具體的操作專步驟如下：

   （1）進入屬淘寶網首頁。
   

   

   這樣就解決了淘寶怎麼申請維權和投訴的問題了。

   ㈨ 買家發起未按約定時間發貨投訴的賠付 規定是5%吧，那是賠付實付現金的5%還是訂單顯

   賠付金額按照實際成交價格來計算，也就是交易金額5%，郵費是不算的。
   根據淘寶規則專：
   1、賣家在收到「違背屬發貨時間承諾」投訴後，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金（5%上限30元）的，則該投訴不做扣分處理；
   2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定「違背發貨時間承諾」投訴成立的，淘寶網將從賣家所繳納的消費者保障服務保證金中，扣除相應金額的違約金支付給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定，給予扣三分處理。

   ㈩ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

   建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

   可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。
   

   如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

   淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

   扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

   買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

   

   (10)訂單發起投訴擴展閱讀
   

   未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：
   
   1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；
   
   2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。
   
   3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；
   
   4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）