學員投訴理由

『壹』 怎樣處理駕校學員投訴

實事求是，公平公正，奔著服務好學員，盡量滿足學員合理建議和要求的原則去對待。長此以往，對駕校信譽，長遠利益，一定非常有用。

『貳』 駕校學員故意無理由投訴教練該怎麼辦

駕校學員無理由投訴教練，駕校可以更換教練，如果仍然投訴，說明學員有問題，駕校應當安撫教練和學員，不行就解除培訓合同。

『叄』 我司是家培訓機構，有個學員投訴我們跨年度收費，也確實有此事，教育局要求我們寫個情況說明，怎麼寫

怎麼做的怎麼寫，錯了馬上改正

『肆』 學員在什麼情況下可以投訴或舉報教練

學員在教練惡意壓價、收費不合理、訓練時間不合理、諷刺、挖苦打罵學員等情況下可投訴。

《機動車駕駛員培訓管理規定》第二十八條規定：機動車駕駛員培訓機構應當在注冊地開展培訓業務，不得採取異地培訓、惡意壓價、欺騙學員等不正當手段開展經營活動，不得允許社會車輛以其名義開展機動車駕駛員培訓經營活動。

《機動車駕駛員培訓管理規定》第二十九條規定：機動車駕駛員培訓實行學時制，按照學時合理收取費用。機動車駕駛員培訓機構應當將學時收費標准報所在地道路運輸管理機構備案。對每個學員理論培訓時間每天不得超過6個學時，實際操作培訓時間每天不得超過4個學時。

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學員投訴方式：

1、在學員報名處、招生點、訓練場、教室等地設立學員投訴箱和公示投訴電話。

2、在學校網站上設立電子投訴信箱。

學員投訴內容屬實，應按下列原則處理：

（1）沒有達到規定學時要求的對學員補訓；

（2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉並按學校其他規定處理責任人；

（3）收取錢物或參加宴請的，按學校規定對責任人處以3倍罰款；

（4）學校亂收費的由學校及時退還學員；

（5）沒有履行對學員承諾的就兌現承諾；

（6）其他問題，由校長根據學校有關規定提出處理意見。

『伍』 學員和駕校有糾紛找什麼部門投訴解決

有以下兩種途徑投訴解決學員和駕校的糾紛：

1、可以向駕校的主管部門交通運輸部門和公安機關投訴解決。依據如下：

（1）根據《中華人民共和國道路交通安全法》第二十條規定，「機動車的駕駛培訓實行社會化，由交通主管部門對駕駛培訓學校、駕駛培訓班實行資格管理」。

（2）根據《中華人民共和國道路交通安全法》第十九條規定，「駕駛機動車，應當依法取得機動車駕駛證。申請機動車駕駛證，應當符合國務院公安部門規定的駕駛許可條件；經考試合格後，由公安機關交通管理部門發給相應類別的機動車駕駛證」。

2、可以找中國消費者協會投訴。駕校培訓也是屬於消費過程，而中國消費者協會的宗旨是對商品和服務進行社會監督，保護消費者的合法權益，引導廣大消費者合理、科學消費，促進社會主義市場經濟健康發展。因此，如果學員和駕校有糾紛了，也可以向中國消費者協會尋求幫助。

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《中華人民共和國道路交通安全法》關於機動車駕駛人的全文規定：

1、第十九條駕駛機動車，應當依法取得機動車駕駛證。

（1）申請機動車駕駛證，應當符合國務院公安部門規定的駕駛許可條件；經考試合格後，由公安機關交通管理部門發給相應類別的機動車駕駛證。

（2）持有境外機動車駕駛證的人，符合國務院公安部門規定的駕駛許可條件，經公安機關交通管理部門考核合格的，可以發給中國的機動車駕駛證。

（3）駕駛人應當按照駕駛證載明的准駕車型駕駛機動車；駕駛機動車時，應當隨身攜帶機動車駕駛證。

（4）公安機關交通管理部門以外的任何單位或者個人，不得收繳、扣留機動車駕駛證。

2、第二十條機動車的駕駛培訓實行社會化，由交通主管部門對駕駛培訓學校、駕駛培訓班實行資格管理，其中專門的拖拉機駕駛培訓學校、駕駛培訓班由農業（農業機械）主管部門實行資格管理。

（1）駕駛培訓學校、駕駛培訓班應當嚴格按照國家有關規定，對學員進行道路交通安全法律、法規、駕駛技能的培訓，確保培訓質量。

（2）任何國家機關以及駕駛培訓和考試主管部門不得舉辦或者參與舉辦駕駛培訓學校、駕駛培訓班。

參考資料來源：中國政府法制信息網—《中華人民共和國道路交通安全法》、網路—駕校

『陸』 在教學過程中被學員投訴的檢討書怎麼寫

尊敬的領導： 首先，我對此次事件，因為我對學員的怠慢，失禮和漫 不經心，給學校造成了不良影響，導致損害學校的利益和美譽，向各位領導表示真誠的道歉，對於此次錯誤我感到萬分 的愧疚與無以附加的後悔遺憾。事情已經發生，道歉已於事 無補，但在此，我還是要真誠的對公司，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類事件的再次發生。 發生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我 之前的工作態度是多麼的不夠敬業。我作為服務行業中的一 員，應深知對顧客的服務態度是何其重要，尤其是像我這種與客戶接觸一線的崗位，態度如何在很大程度上影響著本學校在客戶心中的形象，如果我這里出現了失誤，那麼之前大 家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。 此次被顧客投訴，領導將我的錯誤及時指出，並嚴厲批 評我。 從某種層面上講， 我深感痛心的同時又感到一絲幸運， 慶幸自己覺醒的及時，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發出來了，是在激勵我改正錯誤，為以後更好的工作而努力。 這對於我未來的人生工作道路，無疑是一個關鍵的轉折點。 所以，我要深深的檢討，並由衷地對於領導的關心表示 誠摯感謝。下一階段，我會牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個巨大的錯誤。再次我希望領導能夠接受我 誠摯的歉意，並在以後監督我，糾正我的錯誤。對於此，我 將會虛心向領導同事請教，積極配合、吸取經驗、參考服務章程、嚴於規己、認真工作，避免這種情況再次發生。 最後，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己， 檢查自己，嚴於律己，謹於工作，承擔起自己的職責，做一 名優秀的員工，為學校發展貢獻自己的一份力量。

『柒』 怎麼樣做才不被學員投訴

如果你不想被學員起訴的話首先你要做的就是旅行卡你和學員之間合同裡面規定的自己的義務就可以了

『捌』 如果教練故意拖著學員可以投訴嗎

可以，學員在出現下列情況之一可以投訴或舉報教練：
1、教練員索要錢物或參加宴請的；

2、教練員諷刺、挖苦打罵學員的；
3、教練員 無故停止學員訓練的；
4、教練員騷擾女學員。
（一）學員投訴內容
學員認為學校、教練員及其 他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴，具體內容包括：
1、學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的；
2、學校在填寫培訓記錄、教學日誌弄虛作假的；
3、學校亂收費的；
4、學校沒有履行對學員承諾的；
5、教練員索要錢物或參加宴請的；
6、教練員諷刺、挖苦打罵學員的；
7、教練員 無故停止學員訓練的；
8、教練員騷擾女學員。
（二）學員投訴方式
1、在學員報名處、招生點、訓練場、教室等地設立學員投訴箱和公示投訴電話。
2、在學校網站上設立電子投訴信箱。
（三）投訴管理
1、學校辦公信訪員每日開啟投訴箱和查看互聯網，發現投訴應及時處理。
2、接到投訴後，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任簽注意見後，交由分管校長閱示。
3、符合立案條件的，由學校辦公室、教研室組成調查小組進行調查。
4、調查後應形成書面材料，包括證人證言，被投訴的情況說明及調查報告。
5、調查結束後應將處理意見填寫在學員投訴表上，並報送分管校長批准。
（一） 投訴處理
1、學員投訴內容屬實，應按下列原則處理：
（1）沒有達到規定學時要求的對學員補訓；
（2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉並按學校其他規定處理責任人；
（3）收取錢物或參加宴請的，按學校規定對責任人處以3倍罰款。
（4）學校亂收費的由學校及時退還學員；
（5）沒有履行對學員承諾的就兌現承諾；
（6）其他問題，由校長根據學校有關規定提出處理意見。
2、對投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他規定處理。
3、對多次被投訴嚴重影響學校信譽的，學校預於相應當事人解聘處理。
（五）處理時限
接到學員投訴後，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過七日，超過七日的由分管校長批准。
（六）學員投訴處理的後續工作
1、學校辦公室將學員投訴處理結果及進反饋給學員。
2、處理結果應備案保存。
3、對責任人的處理材料存入學校投訴處理檔案。

『玖』 教練服務態度不好學員可以投訴嗎

可以，學員在出現下列情況之一可以投訴或舉報教練： 1、教練員索要錢物或參加宴請的； 2、教練員諷刺、挖苦打罵學員的； 3、教練員 無故停止學員訓練的； 4、教練員騷擾女學員。 （一）學員投訴內容 學員認為學校、教練員及其 他工作人員，侵害其合法權益時可以進行投訴，具體內容包括： 1、學校未按教學大綱規定的內容和時間培訓的； 2、學校在填寫培訓記錄、教學日誌弄虛作假的； 3、學校亂收費的； 4、學校沒有履行對學員承諾的； 5、教練員索要錢物或參加宴請的； 6、教練員諷刺、挖苦打罵學員的； 7、教練員 無故停止學員訓練的； 8、教練員騷擾女學員。 （二）學員投訴方式 1、在學員報名處、招生點、訓練場、教室等地設立學員投訴箱和公示投訴電話。 2、在學校網站上設立電子投訴信箱。 （三）投訴管理 1、學校辦公信訪員每日開啟投訴箱和查看互聯網，發現投訴應及時處理。 2、接到投訴後，由信訪員填寫學員投訴表，由辦公室主任簽注意見後，交由分管校長閱示。 3、符合立案條件的，由學校辦公室、教研室組成調查小組進行調查。 4、調查後應形成書面材料，包括證人證言，被投訴的情況說明及調查報告。 5、調查結束後應將處理意見填寫在學員投訴表上，並報送分管校長批准。 （一） 投訴處理 1、學員投訴內容屬實，應按下列原則處理： （1）沒有達到規定學時要求的對學員補訓； （2）諷刺、挖苦、侮辱、打罵學員的由責任人當面向學員賠禮道歉並按學校其他規定處理責任人； （3）收取錢物或參加宴請的，按學校規定對責任人處以3倍罰款。 （4）學校亂收費的由學校及時退還學員； （5）沒有履行對學員承諾的就兌現承諾； （6）其他問題，由校長根據學校有關規定提出處理意見。 2、對投訴的責任人除按上述原則處理外，還應按學校其他規定處理。 3、對多次被投訴嚴重影響學校信譽的，學校預於相應當事人解聘處理。 （五）處理時限 接到學員投訴後，應在三日內處理完畢，需要延長的一般不超過七日，超過七日的由分管校長批准。 （六）學員投訴處理的後續工作 1、學校辦公室將學員投訴處理結果及進反饋給學員。 2、處理結果應備案保存。 3、對責任人的處理材料存入學校投訴處理檔案。