發貨投訴規則

❶ 天貓的延遲發貨規則與違背發貨時間承諾是一個規則嗎

天貓的延遲發貨規則與違背發貨時間承諾是一一個規則。

天貓未按約定時間發貨，在買家未選擇小二介入前，和買家溝通好主動賠付的，不會扣分，但如果在小二介入後，判定「違背發貨時間承諾」投訴成立，會扣分且需要賠償違約金。

賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；

買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分；

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

濫用違背承諾中任一規則發起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。

淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(1)發貨投訴規則擴展閱讀：

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確定：

1、濫用延遲發貨規則發起賠付申請的；

2、非基於生活消費所需購買發起的賠付申請；

3、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，天貓要求商家立即停止發貨的；

4、因水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導致無法按照約定時間發貨且向天貓報備並經天貓評估後予以准許的。

❷ 怎麼投訴淘寶賣家承諾45天發貨的問題

投訴淘寶賣家承諾45天發貨問題途徑有兩種：

第一種：電腦登錄淘寶官方網站，專進入我的屬淘寶-已買到的寶貝，點擊該商品後面的「投訴賣家」按鈕，按流程和要求提交證明資料。

第二種：手機登錄淘寶APP，進入我的淘寶-我的訂單-點擊該商品訂單後，點擊「退換」或者「申請售後」按鈕，按流程和要求提交證明資料。

在訂單「確認收貨」之前，可以發起【退貨/退款】申請；訂單已經「交易成功」，可以在交易成功的0-15天內發起【申請售後】，超過投訴時間沒有發起投訴，相應的投訴入口將關閉。

(2)發貨投訴規則擴展閱讀

違背承諾維權舉證時應寫明維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如：完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖、阿里旺旺舉證號、淘寶站內信截屏等等能證實賣家確實存在違背承諾的行為。

投訴賣家未按約定時間發貨判定成立，賠付規則如下：

天貓訂單：賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

淘寶訂單：賣家需向您支付商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元（特殊類目最低不少於一元），最高不超過三十元。

❸ 什麼情況下賣家不發貨我可以投訴 說說規則

貨慢好像也能投訴，但是沒那必要。你看到了規定的時間要是還沒發貨就可以投訴了
你打開你的買東西的那個窗口看到你購買的東西。然後下面有個詳情。點 了過後出現的窗口就有在右邊就有投訴。退款之類的

❹ 淘寶對賣家發貨時間有沒有什麼規定

有這方面的限制。如未和買家約定發貨時間，買家付款後賣家需要72小時內發貨。

日常的訂單在您付款後的72小時內，一般是賣家配貨聯系物流的時間（大促、雙方約定等情況除外哦）；若您有更改收貨地址、提前發貨、商品不想要了等其他需求，請及時聯系賣家協商。若聯系不上賣家或對方不願意溝通，可以進入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單：

1. 若訂單為【待付款】，可以在付款後聯系賣家發貨；

2. 若訂單為【待發貨】，此時交易是不會自動確認收貨打款給賣家的，請放心；

① 可點擊【提醒發貨】或直接旺旺聯系賣家確認發貨情況；

(4)發貨投訴規則擴展閱讀：

賣家沒有在約定時間內給發貨可以：

1、若訂單為天貓訂單，賣家未按約定時間發貨，可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內發起投訴；

若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

2、 若訂單為淘寶訂單，需要在交易確認收貨前申請退款，退款成功，交易關閉後的15天內發起投訴。

若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元（特殊類目最低不少於一元），最高不超過三十元。

參考資料：淘寶消費者服務中心- 賣家不發貨，怎麼辦？

❺ 天貓未按約定時間發貨規則扣幾分

延遲發貨的，商家需以發放天貓積分方式賠付消費者，發放天貓積分數量（個）=商品實版際成交金額（元權）*30（個/元）,最低不少於500個積分，最高不超過5萬個積分（100天貓積分等於1元）。

根據《天貓積分通用規則》第七十四條規定，延遲發貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款後實際未在四十八小時內發貨，或定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家實際未在約定時間內發貨，妨害買家購買權益的行為。

商家的發貨時間，以快遞公司系統內記錄的時間為准。

(5)發貨投訴規則擴展閱讀

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確定：

1、濫用延遲發貨規則發起賠付申請的；

2、非基於生活消費所需購買發起的賠付申請；

3、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現，商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，天貓要求商家立即停止發貨的；

4、因水災、火災、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導致無法按照約定時間發貨且向天貓報備並經天貓評估後予以准許的。

參考資料

天貓規則—天貓

❻ 淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨 會處罰扣分 賠償違約金嗎

淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨，在買家未選擇小二介入前，和買家溝通好主動賠付的，不會扣分，但如果在小二介入後，判定「違背發貨時間承諾」投訴成立，會扣分且需要賠償違約金。

賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

濫用違背承諾（三）中任一規則發起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。

淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發布的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規范、類目管理標准、行業標准等）中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

(6)發貨投訴規則擴展閱讀：

違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務規定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供發票；或賣家須向買家支付因違背發貨時間承諾而產生的違約金。

❼ 京東規定多久不發貨算是延遲發貨怎麼賠償

消費者下單成功後，京東規定48內不發貨算是延遲發貨。第三方賣家延遲發貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發貨賠償5元。

消費者下單成功後24小時內，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的，48小時內，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的；

或者定製、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家應自承諾發貨的最後一日起計算，實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。具體可考參考京東平台規則處罰措施。

(7)發貨投訴規則擴展閱讀

京東品台商家違背承諾的處罰措施

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平台規則向他人履約，妨害他人權益的行為（京東規定48內不發貨的算延遲發貨）。

對於商品屬性、規格、價格等信息標錯，導致未能履行承諾發貨的（除扣分外，商家需遵循《標錯類事件處理規則》規定）

並且商家未在規定時間內處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關要求處理消費者投訴問題。

對違反本情形的商家，京東按情節輕重予以相應處理，除執行相應處理外，商家仍需履行其承諾。

情節輕微的，予以警告處理；情節嚴重的，每次扣8分；

其中標錯類違規情節特別嚴重的，按嚴重違規，每次扣8分。

標錯類違規情節極其嚴重的，按嚴重違規「擾亂平台秩序」處理。

❽ 拼多多延遲發貨賠消費者每單多少

拼多多延遲抄發貨每單會賠付消費者襲1張3元無門檻現金券（50年使用期限），現金券由違規商家承擔。

拓展資料：

拼多多商家如何避免虛假發貨、避免被平台處罰

1、在拼多多管理後台中，服務市場，點擊多多打單。

2、在待發貨列表中，訂單按承諾發貨時間距現在時間為剩餘時間。默認排序按剩餘時間排序，排在前面的訂單是已經超時或即將超時的，這些訂單要盡早列印發貨。在超時之前發貨避免了延遲發貨。

3、點擊【物流查詢】——【預警設置】，根據自己的情況設置預警的時間，要預留出足夠的聯系快遞更新物流信息的時間，可選12小時、14小時或16小時。

4、關注物流查詢頁面，超過預警時間未攬件或無物流信息的單號將成為預警件，發現預警件之後可在官網查詢該單號，確認無物流信息更新後可與快遞公司聯系，請快遞公司盡快更新該單物流。

5、關注物流查詢頁面，超過預警時間未攬件或無物流信息的單號將成為預警件，發現預警件之後可在官網查詢該單號，確認無物流信息更新後可與快遞公司聯系，請快遞公司盡快更新該單物流。

❾ 拼多多判定欺詐發貨按規則得發三十多萬有地方申訴嗎

申訴不了的，你別想了，反正你做拼多多的時候，你點擊了一個同意開店，那專一刻開始屬，，你只要做的事情有問題，拼多多就可以處罰你。
你自己也說了，發了別的貨給買家，然後被拼多多處罰，已經說明，有買家投訴你了。你還覺得，你有什麼問題嗎。
你發錯貨，不管你是有意還是無意的，拼多多都認定，你發錯了。那麼，就沒辦法。
當然，不排除有拼多多小二，對你的網店進行抽檢，而你又剛好發另外一個貨給他，那麼，就更不用說什麼了。

❿ 淘寶最新規則 48小時不發貨買家可以投訴嗎

如果賣家沒有做出48小時內發貨的承諾就不可以；如果賣家做出了小時內發貨的承諾，但是超過了48小時沒有發貨，那麼就可以投訴。

未按約定時間發貨，包括但不限於以下情形：

1、家付款後，賣家未在約定時間內發貨；

2、買賣雙方無約定的，淘寶訂單買家付款後賣家需在72小時內發貨，天貓訂單買家付款後賣家需在48小時內發貨；

3、自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；

4、賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。以物流跟蹤攬件時間為判斷依據。

(10)發貨投訴規則擴展閱讀：

賣家承諾未做到：

1、如訂單狀態為「買家已付款」：此時交易是不會自動確認收貨打款給賣家的。可以聯系賣家協商，如無法協商一致，可以申請退款，申請後如果賣家48小時不處理，系統將自動退款；若賣家點擊發貨，退款將自動關閉，需要重新申請退款。

2、如訂單為「賣家已發貨」：此時無法和賣家協商一致，賣家承諾未做到（含運費、贈品（發票）、物流、換貨、維修），可以通過申請退款處理。

3、如訂單為「交易成功」：此時無法和賣家協商一致，賣家承諾未做到（含運費、贈品（發票）、物流、換貨、維修），可以通過申請售後處理。

4、如果對賣家承諾未做到有異議：可以在退款成功後且交易關閉的15天內發起違背承諾投訴。