投訴總結話術

① 質量工作總結範文

質量工作總結

一、質量意識增強各項工作逐步走向規范有序

進入XX年公司更加認識到質量工作的重要性，先後出台了一系列規章制度如部門工作管理規定、質量信息管理規定、過程質量控制紀錄等，這些規定在實際工作中都起到了很好的指導作用。

1-6月份公司共召開了5次較大范圍的專題質量會議並自4月份起形成了質量例會制度，通過階段性的總結使質量工作更加扎實鞏固。

上半年公司還通過質量通報的形式處罰和教育員工累計下發9份質量通報、處罰了29人次，有效地制止了質量波動。根據批量生產的特點公司實施了一系列措施對批量訂貨和重要技術更改進行控制，避免了重大質量損失的發生。

另外，公司組織進行了一系列技術培訓並實施了技術文件整改使公司產品質量水平得到了進一步提升。

為了徹底解決過去遺留的質量隱患，公司於本月實施了一項重要的預防措施，對XX年生產的18台sq5sb2t產品進行了技術加固，該措施動用4名技術熟練工人歷時近一個月覆蓋三省七個地區、這一決定顯示了公司對提高產品質量的決心和對用戶負責的態度，希望這一行動能深刻觸動和提高全體員工的質量意識！

二、 上半年質量統計

1-6月份公司出廠的93台產品中因故障派出維修共6台次、返修率6.45％,產品合格率93.55％ 、在交貨時存在問題9台次,交貨合格率90.32％ 、合計計算產品出廠合格率83.87％ ，反映出我們製造質量和出廠成品控制不足。

上半年維修材料費用39779.58+1XX計51779.58元、維修差旅費用14252.5+16300=30552.5元、合同損失費用計48000元,共計損失130332.08元。

不合格形成的主要原因為:

（1）調試檢驗不夠嚴格如鋼絲繩破股變形、部件砂眼漏油未發現等。

（2）、與用戶溝通不夠未能夠充分理解和滿足用戶要求如安全標識缺項、卷揚鋼絲繩定長不確定、回轉死點不明確、油管長度不合適等。

（3）、生產不平衡、交貨信息不明確出現交貨倉促造成錯、漏發件現象。

（4）、公告出現錯誤造成合同損失.

（5）、產品設計有重大缺陷.

1-6月份共接到質量信息218條，其中設計原因80條佔36.70％，供方原因114條佔52.30％，其餘為製造原因6條佔2.75％、采購9條4.13％ 。

從以上數據看出下半年質量工作重點要放在對設計開發過程、采購過程、製造過程的管理控制。除公司及質量部將進一步加強宏觀管理對上述過程進行全面梳理、規整、控制外，各主管部門更要積極主動進行管理。

三、 員工工作質量有待進一步提高

上半年公司發展迅猛對公司各項制度和員工素質提出了更高要求，由於公司制度建設工作和員工培訓工作相對滯後使得員工工作質量顯得相對較低。

上半年發生了一些員工工作失誤如因公告管理錯誤導致銷售合同損失累計4.8萬元。盡管這些損失有客觀因素存在但員工個人工作意識的欠缺也是主要原因之一。

下半年，我們將從制度建設入手建立和理順采購、設計、公告管理等工作流程，堅決執行既定工作制度、通過提高工作執行力度來確保工作質量的提升。上半年由於工作任務較重，我們忽視了員工質量意識和工作技能的教育和培訓，下半年將重點加強員工對各項工作流程規定的培訓理解以提高效率降低工作失誤。

總而言之，較之於XX年公司在發展規模、產品產量和質量方面都取得了進步，但下半年還將面臨公司發展中更嚴峻的考驗。盡管在過去工作中存在許多不足、我們有理由相信我們已經有能力去解決這些問題、會取得進一步的發展。

四、完善各項管理制度，建立健全技術質量保證體系

今年初，針對公司生產經營實際，對公司《工程質量管理辦法》和《科技創新方案》進行了修訂、完善，並提交公司職代會討論通過。

明確了外部項目經理和內部分公司經理為工程質量第一責任人；確定了充實完善現有路基、路面、大中型橋梁、城市給排水、路燈照明施工技術和拓寬發展核心技術的科技創新方案；

同時，制定了外部工程技術質量管理辦法和XX年公司技術質量管理工作要點；修改了公司qhse管理體系文件，明確了職責，落實了責任。

外部工程項目部均設置了項目總工，內部工程建立了技術質量組織機構。一年來各級管理人員都能履行其職責，並認真執行公司技術質量管理的各項管理制度和規定。

② 服務零投訴發言稿範文

要說最尊敬的老師嗎,那就要數胡哲老師了,我感謝陽光,它帶給我溫暖；我感謝清泉,帶給我甘甜；我更感謝我的寫作老師,他帶給我鼓勵的微笑.「豈有此理!胡說八道!」一聽這熟悉的話,你就知道我們的寫作老師來了.
我的寫作老師叫胡哲,是我師范時的寫作老師.他個子不高,年紀不大,可頭發卻白了一半兒.他穿著上也很不講究,一年四季總是那一襲藍布衣裳,與其他老師形成鮮明的對照.最令人難忘的是他寬寬的臉上戴著一副深度近視鏡和鏡片後那一雙永遠深邃的眼睛.他的形象不好看,可卻愛笑,一笑起來,就露出一對難看的大大的牙,臉上的皺紋也疊成了羅漢.他常掛在嘴邊的一句口頭禪是：「豈有此理」.
那一次,也不知是心有所感,還是心血來潮,我寫了一篇作文《〈想家的時候》,結果被他在全班同學面前搖頭晃腦的大讀特讀,還說這就是有真情實感、有新意的佳作,惹來同學羨慕的目光.也不知是哪位同學嫉妒,偷偷地說了一句：「哼!這是抄的!」沒想到這句話溜到了他的耳朵里,他怒目而視,隨口甩出一句：「豈有此理!你給我抄出一篇我看看?」隨即把目光投向我,臉上難看的微笑又來了：「你說說,你是如何寫成這篇作文的.」看了看老師臉上信任的目光和微笑,我心情平靜地把住宿以來想家的感受竹筒倒豆子般說出來.教室里靜極了,同學門靜靜的聽著,老師也好像挺激動,不住點頭,臉上的微笑更燦爛了,那兩顆難看的門牙也不由自主露出了嘴外.我說完了他帶頭給我鼓掌,嘴裡不停的說著：「真實感受,有道理!」可以說,從那次以後,我就更愛寫作,更愛上胡哲老師的課了,而他在寫作上對我的指

③ 話術總結怎麼寫

老鷹型的人的性格特徵做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心1.聲音特性，講話很快，音量比較大，講話時音調變化不大。2.行為物征，可能會叼難你，以顯示權威，喜歡講而不是聽。他們討厭浪費時間。3.他們的需求，希望具有競爭優勢，嚮往第一的感覺，權力，地位，威信和聲望都對他們產生極大的影響。孔雀型的人的性格特徵溝通能力特別強，很健談。平易近人，容易交往，憑感覺做決策。1.聲音特性，講話很快，音量也比較大，音調抑揚頓挫，你可能經常會聽到爽朗的笑聲。2.行為特徵，很熱情，友好，經常提出自己的看法，往往對你所講反應迅速，有時也會同你開開玩笑。3.他們的需求，他們追求的是認可，渴望成為關注的對象。鴿子型的人的性格特徵友好，鎮靜，不急不燥，做決策一般會較慢1.聲音特性，講話不快，音量不大，音調會有變化，但不象孔雀型的人那麼明顯。2.行為特徵，反應不是很快，是很好的傾聽者，只要你能引導他，他們會配合。3.他們的需求，個人關系，感情，信任，合作對他們很重要。即使要改革，也是穩中求進，有時會抵制變革。貓頭鷹型的人的性格特徵不太友好，不太講話，有些孤僻，決策很慢。1.聲音特性，講話不快，音量也不大，音調變化也不大。2.行為特徵，不太配合，不喜歡講話，不主動表達看法，讓人覺得難以理解。3.他們的需求，准確，有條理，有圓滿結果，通過大量的事實，數據做判斷。打電話三步走1.請示2.贊美3.預約積極傾聽的技巧1.確認，2.澄清3.反饋4.記錄5.聽不出客戶的性格6.不要打斷客戶陌生電話約訪接觸步驟確認身份問好，自我介紹表明來意敲定時間拒絕處理再次敲定時

④ 工作總結範文

時間就像流水一樣悄然逝去，似乎不留一點痕跡，但似乎卻又帶走了許多美好和苦澀。回顧一學期的工作，好像每一天都剛剛在眼前閃過，親切而真實。盡管如此，我還是在流逝的光陰中，找到了自己一路走來的點滴痕跡

一、思想工作方面

俗話說：「活到老，學到老」，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更好地適應教育教學的改革浪潮。通過閱讀部分道德修養書籍，勇於解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質。

二、教育工作方面

這學年，本人擔任學前一班班主任，班級人數較多，又是第一次帶班主任，對我來說是一次學習的機會。因此，我在教育教學工作中遇到了不少困難。針對這些情況，我虛心向有經驗的教師討教經驗。在教學中，認真上課、積極開拓教學思路，試著把一些流行音樂和舞蹈貫穿於整個音樂課程中，自編了各種少兒韻律操培養孩子對音樂的感知能力以及增強他們的興趣愛好。

三、培養學生的良好習慣學前班學生由於年齡小，自控力差，紀律渙散。我從培養學生良好習慣入手，課上進行趣味教學，盡量吸引學生的注意力，組織好學生的紀律。利用班隊會課學習學校規章制度，提醒學生做好上課准備工作，並且在課後注意觀察學生的行為，根據學生的表現在學生中樹立榜樣。

（1）培養學生遵守紀律的習慣。在學校，紀律是教學質量的保證。本學期，我經常利用班隊課教育學生怎樣遵守課堂紀律。

（2）培養學生文明禮貌的習慣。即要求學生做到儀表美、語言美、心靈美。強化要求學生執行學校的學生行為規范，衣著整潔，不穿拖鞋上學，結合評比制度，促使學生自覺自悟，現在同學們都已經養成了這個良好習慣。

回顧一學期的教學工作，有過辛酸，有過歡樂；有過彷徨，也有收獲。工作我已踏實地做過，成績已經屬於過去。我一定會在不斷思索中奮力前行。為新的一年自己加油！

XXX

XXXX年XX月XX日

⑤ 工作總結範文大全

在工作一段時間後就可以回過頭來對自己一年的工作做個回顧分析總結，這樣可以找出自己工作中的不足，從而提高自己的工作能力，保證自己的質量。下面是由範文資訊網小編為大家整理的「簡短的個人工作總結」，僅供參考，歡迎大家閱讀。

簡短的個人工作總結(一)
時光如梭，轉眼即將告別20xx年，回顧過去的一年工作，內心不禁感慨萬千，雖然工作忙忙碌碌，但忙碌的很有意義，同時也學到很多的東西，在業務能力上也有了一定的提高與進步。現將主要情況總結如下：

一、積極開展工作，力求業務能力不斷提高

1、踏實認真，更好的完成本職工作。一年中，緊緊圍繞公司的生產和經營開展工作，由於專機事業部和結構件事業部的產品都為單件生產且品種多、任務大、需求急等原因，采購工作一直處於忙碌之中。鑄鍛件在采購工作中難度較大，但我經過不斷努力，克服種種困難，忙而不亂的開展工作，從未因個人原因耽誤生產。從供應商的選擇到采購計劃的下發，采購價格的控制到交貨期等，我都嚴格管理，有條不紊，較好的完成了鑄鍛件共x個製造號的生產任務。另外，在日常工作中積極的向同事們了解和學習業務知識，並且能夠在同事請假、休假的情況下主動負擔起電器業務，保障生產順利進行。

2、千方百計，降低采購成本。采購工作是不斷的花公司的錢，但怎樣節約，以最低的價格買到最合適的產品，是我不斷思考的問題和努力的方向。一年裡我的絕大部分付款都為承兌匯票，間接的為公司節省了資金使用效率。一年中我通過嚴格控制鑄鍛件的毛坯餘量，為生產降低了成本。在采購過程中，我始終堅持在分析、權衡質量保證、價格、交貨時間等因素的基礎上才與供應商確定最終的合作。上半年，由於生鐵、廢鋼、焦炭等原材料價格的不斷上漲，供應商紛紛要求多次漲價從而使鑄鍛件的組織更加有難度，但是我通過多多的溝通，理順價格構成的各個明細，適當合理的進行了價格的調整，確保了生產的順利進行。

3、努力做好與各部門的溝通協調工作。采購業務牽涉范圍廣，相關部門多，是需要公司內部各個有關部門的密切配合的一項工作，與設計、生產、財務、質量等部門有著緊密的聯系，且需要或多或少的掌握這些部門的相關知識。在與這些部門不斷的接觸與合作中，使我的業務知識及人際溝通、協調能力、分析與表達能力等都有了顯著的提高。

二、嚴格要求自己，摒棄工作中的不足

雖然工作忙碌，自己也在逐步的進入角色，但工作中也有許多不足及無法解決的問題。工作中還不能充分做到精益求精，嚴謹細致，對所定購的鑄鍛件還不能充分了解其製作過程中的生產工藝;對一些復雜的毛坯訂貨圖還不能夠完全的看懂;個人的溝通能力和獨立解決問題的能力還遠遠不夠。面對無法解決的問題，比較被動。

今年面對的壓力與困難就是：「擔心自己的業務能力跟不上公司的發展需求以及公司緊張的財務狀況。」這一方面需要我以後更加的不斷努力工作，積累經驗。另一方面還需公司領導給予幫助才能解決。在今後的工作中，我會清醒看到自身存在的問題和薄弱環節，加強學習，不斷的改進，增強與各部門的溝通學習，多請示、多交流、多動腦。在工作中學習，在學習中工作，不斷在實踐中增長知識才幹，發揚吃苦耐勞，知難而進，積極進取的工作作風。

時光又將翻過20xx年的最後一頁，步入新的一年，面對經濟形勢公司也即將迎來更加嚴峻的挑戰，我的工作也會更加繁重，要求也會更高，為此，我將會更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力的上進，全面提高自身的素質，與企業共命運。

簡短的個人工作總結(二)
時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，20xx年就這樣快接近尾聲，雖然我來公司時間還不太長，可是時間的腳步依然沒有放慢它前行的腳步，經過這一段時間的工作，有很多所感所悟，現總結如下：

對於工作這個詞，是潛移默化的理解的，作為一名從高校畢業時間很短的學生來說，社會經驗、工作經驗都很缺乏，所以在平時我要多學多問，付出比別人更多的努力。在公司裡面我深切的感受到的是領導們無微不至的關懷，同事們團結奮發、互幫互助的干勁，工作中認真務實的作風，這對走上工作崗位時間短的我來說是受益匪淺的，為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

沒有太多宏偉的高瞻遠矚，也沒有過於細膩的深切體會，只是在工作的當中的一些瑣碎的想法和話語，分為幾方面總結：

一、學習業務知識，作好本職工作

學習是一輩子的事情，我學的是電子商務專業，對工程資料方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自我的崗位學習造成了極大的阻礙，之後經過領導和同事的及時引導，加上自我深入的感性認識和學習，逐漸的對工作性質和工作資料有了良好的適應，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以後的工作會進行的很順利，自我的提高會很明顯。

二、理論聯系實際，在實踐中成長

無論我們的理論知識多麼豐富，最終都是要回歸到實踐中來，因為工作本身就是實踐性的。

在以前談到理論聯系實際，就會潛意識的理解為把書面的理論知識轉化為被動的動作行為。在參加工作之後才發現，以前的想法都是片面的或形而上學的，因為以前思考問題都是基於完全的理論之上，沒有真正觸碰到實踐的東西，才會導致理解結果顯得單薄和脆弱。直到慢慢的接觸到實際的工作，並在工作中去處理以一些問題，才發現理論和實際其實是相輔相成的，理論聯系實際本事是應當具備主觀能動性的，理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程。我們的實踐需要以理論作為基石，然後在理論基礎上去探索和實施;而我們在實踐過程中又不斷的進行總結和思考，為自我的理論知識補充鮮活的營養。理論和實踐又是一個長時間的互相轉化的過程，

冰凍三尺，非一日之寒。經過實踐的積累，自我在工作的各方面都有了明顯的提高，每次遇到困難時，我就虛心系向別人請教，事後自我又歸納總結，不斷的改善自我的方式方法，雖然目前還是顯得稚嫩和粗糙，但我會在今後的工作中不斷的歷練和提升的。

三、加強思想文化建設，提升綜合素質

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的職責重大。公司的領導也時常教導我們要多學習各種知識，多參加各種活動，鍛煉自我多方面的本事，以提高自身的素質層次。

我平時也堅持著讀書的習慣，讀中國古典的名著和現當代的一些勵志的書籍，書籍是人類提高的階梯，我從書中得到了太多太多的東西，自身的提高和充實有書籍的很大功勞。

經過了這一階段的工作和學習，感觸很多，收獲也很多，盡管有了必須的提高和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改善。在今後的時間里，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻，也為個人的提高創造更多的空間。

簡短的個人工作總結(三)
轉眼之間，斷斷續續待了近三個月的時間，回首望去，也算是一番考驗和磨礪。

實習期間，於工作中學習，讓我受益匪淺。

我獲得了理論與實踐相結合的機會，體會到實際工作與書本知識的差距，也發現自身的不足之處。做財務，首要的就是細心。會計工作的每一個步驟都十分重要，各個部分都是環環相扣的，一個細小的地方出現差錯，對於其他的相關聯的地方會有很大的影響。當然耐心也是必不可少的，基本上每天都會有許許多多形形色色的單據，要把他們歸納整理、記賬審核等等，日復一日和數據打交道。但是，會計絕非簡單的錄入與輸出，它更多的是要對管理有所助益。

在工作中不僅是要同技術、同設備打交道，更重要的是與人的交往。公司的成長氛圍比較輕松，工作環境也比較和諧。雖然，我偶在工作中出現點小差錯，領導和前輩們還是非常寬容，並且及時指出，悉心指導。雖然，我本身的個性比較偏於內向，各位同事還極易相處的。一個人的能力和態度很重要，而良好的人際關系能讓工作更加順利，讓自己有更多的收獲，對此我還需要多多的學習和鍛煉。

總之，很高興也非常榮幸能加入到這個大家庭，感謝公司給予我這樣一個成長鍛煉的平台，我也會珍惜這次機會，盡自己的一份心力。
該文章《簡短的個人工作總結》來源於範文資訊網

⑥ 員工投訴信案例範文你好，我現在急需一份員工向上級投訴領班的範文，主要就是說領班工作期間經常不再車

畢業論文的基本教學要求是：
1、培養學生綜合運用、鞏固與擴展所專學的基礎理論和專屬業知識，培養學生獨立分析、解決實際問題能力、培養學生處理數據和信息的能力；
2、培養學生正確的理論聯系實際的工作作風，嚴肅認真的科學態度；
3、培養學生進行社會調查研究；文獻資料收集、閱讀和整理、使用；提出論點、綜合論證、總結寫作等基本技能。
畢業論文是畢業生總結性的獨立作業，是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去分析、解決一兩個實際問題的實踐鍛煉過程，也是學生在校學習期間學習成果的綜合性總結，是整個教學活動中不可缺少的重要環節。撰寫畢業論文對於培養學生初步的科學研究能力，提高其綜合運用所學知識分析問題、解決問題能力有著重要意義。

畢業論文在進行編寫的過程中，需要經過開題報告、論文編寫、論文上交評定、論文答辯以及論文評分五個過程，其中開題報告是論文進行的最重要的一個過程，也是論文能否進行的一個重要指標。

⑦ 要和2014年說再見了有什麼總結話術

忠實的生活，正當的奮斗，愛那應該愛的，恨那摧殘愛的。

⑧ 移動投訴處理班組年度工作總結範文

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。

我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，彷彿在做一份不同的工作，秘訣在於我保持對公司於工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

我的工作主要是於客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自於客戶。

看電視、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以後還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以「從嚴、從細、從實」的標准要求自己，不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質，為移動公司的輝煌而努力。

努力成長為新時代優秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業同發展，同進步，共同續寫移動公司。