❶ 某企業員工工作任務重,投訴率高,壓力很大,如何解決
管你層肯定不願意加薪水 因為加薪水會給企業帶來壓力 同時 加薪水也是最能留住人才 和平息投訴的最直接有效的辦法 1 如果工廠的效益好 可以考慮加薪水 激發員工的激情 2 可以分班 把員工分成幾班 把工作任務劃分開 3 投入要對症下葯 沒有哪個企業不是在員工的投入中成長 只有投入企業才會成長 所以要把投訴重點看待 切不可無所謂 3 壓力大可以考慮在工作之餘 或者是這一期訂單 玩成功 開個聯歡會 不要多豪華 重點在於讓員工說出他們想說的 4最重要的 建立員工與企業老闆 管理層的信任 不能看不起 員工 只有這樣 才能讓員工真正釋放壓力
❷ 遇到惡意投訴怎麼辦
一、核實事實、固定證據。 遇到投訴時，處理投訴的相關負責人應當找到與投訴內容相關的業務部門，聽取他們的意見，全面了解事實，只有這樣才能正確的作出下一步處理方案。必須注 意的是，有些惡意投訴事件中，被投訴的人或單位，的確存在某方面的過失，但業務的具體經辦人可能會出於自我保護的原因刻意隱瞞，因此在核實事實時不能完全相信具體經辦人 的說法，還要根據投訴內容，全面的了解事實，以免被動。在核實事實時，不能僅僅調查案件本身事實，還需要了解背景事實，因為有些投訴是一些人別有用心 策劃的，背後往往會有推手，雖然背景事實的調查會有一定的難度，但必須要去努力做，一旦調查到一些線索，對惡意投訴的全面徹底解決是一條很好的捷徑。 證據是事實的表現形式，無論是調解還是訴訟，證據都是不可或缺的。但證據有時也 是稍縱即逝的，這就需要及時的將證據固定，從而為將來解決投訴奠定基礎。在處理惡意投訴時，應當注意收集兩方面的證據：法律抗辯證據和惡意投訴證據。前者是指在法律層面上反駁對方訴求支持我方訴求的證據，後者則是指與惡意投訴人交涉中，反映對方系惡意投訴的證據。 二、適時尋求公權力介入。 有的政府、單位的參與，會使惡意投訴的處理事半功倍，所以要學會藉助政府之力化解危機。舉例來說：如果在調查事件背景時，發現這是一起有預謀的敲詐，此時，務必要做好證據的固定，選擇適當的時候以被敲詐勒索為由請求公安部門介入調查，徹底粉碎陰謀。如果惡意投訴是由同業競爭者發起的，企業可以向相關的主管部門匯報，尋求政府出面維持競爭秩序 惡意投訴人如果採取極端手段，在窗口或營業場所聚眾鬧事，嚴重影響企業經營的，也可以向公安部門報案，要求制止這種破壞生產經營、工作秩序的行為。並且通過公安部門施壓，要求投訴人通過有關法律程序解決糾紛。 三、及時、主動與媒體溝通。 惡意投訴者往往會以通過媒體將事件公之於眾的大棒以施壓，而經驗不豐富的，往往迫於壓力而一味遷就，但換來的不是投訴人的妥協，而是變本加厲。因此當已經同意根據相關法律給予投訴人合理的處理方案後，如投訴人依然不依不饒，此時，必須「先下手為強」。 應當主動聯系欲報道投訴事件的媒體，告知事情的緣由，並出示相應的證據，要求媒體停止此事件的報道。如果媒體仍然要堅持報道，被投訴方有權利要求媒體給予適當的篇幅報道本方對此事的說法、觀點和態度，以免導致輿論誤導公眾。如媒體依然我行我素，作片面性報道，可以考慮請法律顧問向媒體單位出具律師函，告知利害關系。 當通過自查，發現自己的確存在重要問題，而通過合理的談判、讓步、妥協都無法滿 足投訴者的要求時，就要丟掉幻想了。無休止的讓步只會使得那些貪得無厭的投訴人得寸進尺，而無法徹底的解決問題，所以此時需要准備主動聯系媒體、 發出公告，如實的將企業存在的問題向公眾闡明，並給出合理的解決方案。這樣做的好處有二：1、能夠變被動為主動，徹底的擺脫惡意投訴人的糾纏，使問題得到 根本解決；2、在社會公眾心目中樹立企業勇於承擔責任，獲得正面的社會評價，從而實現轉危為機。 四、注意事項。 惡意投訴由於其具有破壞性，因此對待惡意投訴應當保持高度警戒狀態，切勿不可輕視。在談判時，只要不違反原則性，適當的妥協是可以，總之做到靈活性和原則性相結合，息事寧人但不姑息養奸。
❸ 現在做得客服，每天感覺工作壓力很大，每天總是怕資費漏講，或是客戶投訴處理不了，做夢都想著業績問題，
提升專業技能。梳理清楚思路。
❹ 客服心理壓力
你就是感覺自己的知識面不夠廣，來的人五花八門兒的，自己沒有能力解決吧。其實別人找你幫忙，你知道的就說，不知道的不要信口開河，也不要給自己那麼大的壓力，輕輕鬆鬆的上個班兒就好啦，沒必要把自己弄的疑神疑鬼，況且沒有人投訴你，你現在做的挺好的，你屬於心理暗示，自我否定吧！請及時採納。
❺ 自來水水壓低如何投訴
首先你要了解為什麼水壓低？先去物業咨詢這個問題。看看是不是自己家管路的問題？如果不是再聯系物業公司給你解決。也可以直接聯系自來水公司。
❻ 客服人員處理不好投訴是什麼原因
沒有哪個客服人員希望企業投訴越多越好，也不希望自己天天接到投訴，所有客服人員都希望自己能夠處理好投訴，可是往往事與願違。客服人員常常無奈的發現憑自己的能力已經無法解決眼前的投訴問題。 而投訴客戶也很敏銳的留意到了這一點，眼前的客服人員的無能為力迫使他們轉尋上一級的幫助，「找你們領導來！」——客服人員常聽到類似的要求和命令。 那麼，客服人員處理不好投訴是因為什麼？ 事實上，許多時候，客服人員處理不好投訴，重點不在於有沒有技巧方法，真正的原因是在於「四個沒有」。一是沒有資源。比如接待投訴客戶時沒有一個良好的接待環境；客戶口渴時沒有水喝；想要安撫客戶情緒或感謝客戶卻連一個小禮品也拿不出來。二是沒有許可權。客服人員想要幫助客戶還得問上司同不同意；減免客戶一點費用還要寫份申請書。「我先請示一下領導。」這些類似的話成了客服人員處理投訴過程中必須的不得不說的話。三是沒有政策。客服人員常常不知道自己可不可以這樣做，比如給客戶退換貨的時候。如果做了可以做到什麼程度？比如可以減免客戶多少費用？這些，企業往往沒有明確清晰的制度規范。四是沒有支持。特別是精神上對客戶人員面對投訴壓力時的支持。在投訴工作中，上級對一線客服人員一句簡簡單單的話：「你辛苦了！」就能產生巨大的鼓舞作用。客服人員最怕的就是遇到冷漠、苟刻、不通人情的上司。處理投訴時遇到阻礙，上司一句「真沒用！」就讓客服人員的心墮入地獄。
❼ 工作好煩整天有人投訴我，不知怎麼辦，壓力大
找到投訴的原因，如果確實沒法改變，換一份工作，何必給自己壓力呢
❽ 如何做才能輕松面對客戶投訴壓力呢拜託了各位 謝謝
1、當客戶十分氣憤時，態度、情緒必然不好。在這種情況下，我們首先要保持心態的平和、保持呼吸的平順、保持語調的平穩，讓自己的關注點發生轉移，將注意力集中在問題，而不是客戶的態度；我們經常說要「急客戶之所急」，但千萬不能隨客戶急而急，人與人之間的情緒影響非常大，俗話說「一個巴掌拍不響」，只是單方面的著急維持不了多長時間，通過你的平穩、緩和必能將客戶的情緒控制住，「控制於人總比受控於人」感覺要好得多，此時你還會有壓力嗎？ 2、對於某些客戶的特殊要求，我們肯定暫時無法滿足。雖然這些要求在客戶看來是能夠正常達到的，而我們卻確實做不到，因此會使客戶產生難以理解的抱怨。這時我們要保持足夠的冷靜，千萬不要與客戶一起抱怨或用一種百無聊賴的態度對待，甚至宣揚消極的理念：「我們就是辦不到」；此時有效的做法是將客戶向積極的方面引導，表示贊同客戶的觀點，感謝客戶的提議，並表明我們會考慮做改進，可以這樣說：「您的建議十分好，我非常贊同您的觀點，我會及時將您的建議傳遞給公司領導，希望他們採納；但這次在公司沒有決定之前，我非常抱歉不能違反公司制度，還希望您能諒解。」；我想到這一步，客戶應該是不會再難為你了，同時你可以將你認為合理的意見總結起來傳遞給公司，一旦公司接納你的建議，那一定會對你給予表揚，此時你還會對客戶的要求有壓力嗎？它有可能會使你在公司被重視呢！ 3、我們經常會遇到，明明是系統的原因，但需要我們承受對客戶解釋並道歉的壓力。首先在此過程中我們要向客戶不斷表示「十分了解您的心情」，「一定盡我所能替您盡快解決這個問題」，盡量讓他感受到我們是真的想幫他，真的想讓他能夠正常使用我們公司的服務，只是由於各種情況實在無法幫到他，希望客戶在以後注意哪些方面或者是提供行之有效的代替方案，這樣就不會解決不了。但我們也會遇到一些確實難纏的客戶，在實在解決不了的情況下，你也不用一味自己攬下所有責任，可以來個「壓力移交」，將此壓力轉給你的上級，比如說班長甚至是值班經理，由經驗豐富的上司替你解決。 4、對於某些客戶，他的專業知識可能會高於我們，這時我們不要懼怕，可以抱著學習交流的虛心態度與客戶溝通，最好能不時地贊美客戶，稱贊客戶的知識豐富、專業水平高之類，這樣客戶不僅不會對你厭煩，反而會不自覺地教你。免費學習，一本萬利，絕對不吃虧，多好的事啊！
❾ 對於無理投訴的人怎麼處理
一、耐心
往往在處理無理投訴的業主通常情緒激動，常因急於表達反而辭不達意，所以你必須耐心聽其敘述，也給自己留出足夠的時間准備回話；
二、細心
在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來更大的優勢；
三、先聽後說
俗話說知己知彼、百戰百勝，所以一定要遵從這條定律，先讓業主說到夠，千萬不要打斷業主所講的說話，所謂言多必失，耐心聽講，在聽說過程中耐心等待對方說的錯誤話題，藉助他說錯話的機會出去叫自己下屬倒一杯茶給他慢慢喝，以求佔得上風、乘勝追擊使你更有意義；
四、講話語言要注意分寸
禮貌待客是處理投訴的必要條件，保持冷靜和禮貌，語言要清但足夠清楚，語氣要和藹可親的態度，千萬不要頂撞業主；
五、不要與業主在細技末節上喋喋不休；
所謂以和為貴，所以千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上你佔了上風，最後往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生恰恰相反的效果；
六、目光要堅定
與業主溝通時要用自己的目光直視業主，顯示出自己堅定的信心，你越是堅定業主就越退卻，不要給業主覺得你內心的恐懼，否則業主會得寸進尺，他會提出更多不合理的要求；
7、迂迴戰術
有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，採用迂迴戰術，才能為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等；
八、尋找業主喜歡談的話題
所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力；
九、合理讓步
有時候處理投訴就象談判，准備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，很多業主投訴物業公司都是這樣解決的；因你的技巧還沒有達到這個水平。
十、不要作出隨意的承諾
當你一旦作出承諾就必須履行落實對兌，否則會讓業主感覺得對你失去信任，所以你要千萬在回話中作出謹慎；
十一、不要輕信業主
業主在投訴有時是因為誤會引起的，所以合理的解釋是很重要，保持頭腦冷靜在客觀分析問題，相信自己公司的下屬和同事，但不要流露出不相信業主的表情，否則問題會越搞越糟，無法收拾；
十二、相信上司
有些投訴當你自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題總之隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對投訴處理的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，會給自己信心希望不要退卻！