客人投訴跟進

『壹』 我們的客戶投訴基本來自於售後流程，很多時候客戶打電話來了解進度，我們這邊跟進又不及時，讓客戶很煩。

有呀，之前也有這樣的問題，可以用占數家。我們就是這個系統來完成售後進程的跟蹤，現在客訴率是零了。還有其它的功能，如果你有公眾 號的話，會更方便。

『貳』 供應商廢鋼壓塊慘假包泥巴，導致被我客戶沒收。投訴無門。求各路大神支招怎麼樣曝光對方。有關部門能跟進

骨折程度多大呢？

『叄』 騰安基金銷售(深圳)有限公司怎麼樣

還可以，騰安基金銷售（深圳）有限公司為騰訊集團下屬擬開展獨立基金銷售業務的全資子公司，成立於2017年1月3日，注冊資本2000萬。結合互聯網IT技術，專注於為用戶提供互聯網基金銷售和投資解決方案服務。

騰訊騰安基金是一個基金代銷平台，裡面的基金和別的沒什麼兩樣。基金投資都是有風險的，凈值每天會有波動。不同基金品種，風險程度不同，新手可以選擇適合自己風險承受能力的品種投資。

(3)客人投訴跟進擴展閱讀

公司高度重視投訴處理工作，充分認識到做好投資者的投訴處理工作的重要性和緊迫性。公司接受客戶監督，主動傾聽客戶需求，改進客戶服務工作，樹立公司良好的客戶服務形象。

客服聯系方式，設立投訴電話、信函等方式受理投資者咨詢、投訴，渠道如下：

客服電話：95017轉1轉8（每天9:00-22:00）

客服團隊設立坐席服務人員/投訴專員崗位，客服人員須認真按照投訴處理的流程規定及時、有效處理客戶投訴。

1、坐席服務人員對於客戶日常業務咨詢1個工作日給予答復（如遇節假日順延），無法立即處理或需確認問題記錄反饋投訴專員跟進；

2、投訴專員根據客服登記詳情情況，如需要其他部門協助的投訴，投訴處理人提交到各相關部門協助進行查詢和處理，並於1-3個工作日回復。

『肆』 在12315網上投訴用郵箱投訴沒人回復，但上面說的當天100%跟進，我用QQ也沒人回答我，不知他們處理沒有

肯定不會處理了，我前段時間也是碰到這種情況，後來我想了想，現在的政府又沒監督的，他在辦公室閑著上上網不好啊，會為了你的事情跑出去嗎？

『伍』 投訴志高空調，售後服務太差了，打電話投訴根本沒有用，答應跟進然後就沒有下文了。

你說的這個收費明顯就是扯淡嗎！！！雪種和電控板就不是一個故障 而且志高專是保六年屬的不是三年 這種投訴沒有用？？？ 只可能你買的空調來路不正，或是找的根本不是售後 黑人家也要專業點！！！ 不能睜眼說瞎話啊

『陸』 網路問題十多天！多次投訴回答都是跟進，催催，反饋，48小時回復等等！這叫我們客戶怎麼辦

看了都沒有呃呃，多次投訴，然後都沒有人跟你那個有相關的那個進程的話，你可以找他的客服，或者是直接到他那個應用商店看一下

『柒』 萬科物業太差，投訴到總部，一直跟進中，不解決怎麼辦呢

天天打電話投訴，他們都是能拖就拖的

『捌』 消費保的投訴流程是怎麼樣的

消費保投訴流程：

1、提交投訴

消費者在消費保平台（APP或官網）通過掃碼或文字填寫，發表投訴訴求。

2、專員審核

投訴受理專員對投訴人和投訴信息真實性和可操作性進行審核。

3、投訴受理

經審核通過的投訴，正式進入處理流程。

4、跟進反饋

投訴處理專員將投訴反饋給被投訴企業，並跟進投訴處理進程。

5、企業處理

企業接到投訴反饋之後，聯系投訴人協商解決投訴。

6、專員協調

審核專員對處理結果進行核對無誤後上傳消費保平台。至此，投訴處理完成。

7、結果回復

如果企業與消費者協商無果，有投訴專員跟進協調。

(8)客人投訴跟進擴展閱讀：

物流投訴：

1、業務人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據製作不合格；報關/報驗出現失誤；運輸時間延誤；結關單據未及時返回；艙位無法保障；運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。

2、銷售人員操作失誤。結算價格與所報價格有差別；與承諾的服務不符；對貨物運輸過程監控不利；與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。

3、供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞；送（提）貨時不能按客戶要求操作；承運工具未按預定時間起飛（航）等。

4、代理操作失誤。對收貨方的服務達不到對方要求，使收貨方向發貨方投訴而影響公司與發貨方的合作關系等。

5.客戶自身失誤。客戶方的業務員自身操作失誤，但為免於處罰而轉給貨代公司；客戶方的業務員有自己的物流渠道，由於上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。

6.不可抗力因素。天氣、戰爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。

『玖』 中國人壽保單因為業務員更換，沒有跟進，造成孤兒單。投訴不給解決，要求我退保，我不願意，怎麼辦

如果是該險種還在市場出售的，那就不用退保。如果是因非第一次交費不及時導致回保單失效的，答把保費加利息一起交進去就可以讓保單重新有效了。如果是當時市場可以銷售而現在不能銷售的險種的話就只能做退保處理了。希望我的解答能對您有所幫助。

『拾』 航空公司給我的回復，請問他們是已經在跟進我的投訴了呢，還是希望我再次去郵件具體描述我的投訴

說已經收到了你的投訴，正在向有關人員索取完整的情況，有人會跟進處理你的投訴，如果你想知道事件的最新進展發郵件到[email protected]。